Integrare de call center cu Zapier pentru CloudTalk

Cu Zapier, vei putea conecta CloudTalk cu peste 1500 de aplicații și îți vei putea automatiza fluxurile de lucru zilnice.

Integrare cu Zapier pentru CloudTalk

Integrezi CloudTalk cu Zapier și îți automatizezi fluxurile de lucru zilnice. Cu Zapier, vei putea să conectezi CloudTalk cu peste 1500 de aplicații. Zapier acționează ca o punte între diverse aplicații și îți permite să efectuezi apeluri, să trimiți notificări și să actualizezi datele de contact, pe lângă alte sute de posibilități.

Pentru fiecare apel primit sau efectuat, poți configura un declanșator Zapier. Poți să trimiți un e-mail unui client, să adaugi un rând în Google Sheets, să creezi un tichet în una dintre opțiunile preferate Helpdesk sau să actualizezi informațiile de contact din CRM. Toate informațiile principale despre apel, inclusiv înregistrarea lui, mesajul vocal și URL-ul, îți sunt disponibile când creezi zap-uri în Zapier.

Cele mai întâlnite Zap-uri:

• Creezi un jurnal de apel în Google Sheets pentru fiecare telefon efectuat și primit în CloudTalk
• Creezi sau actualizezi un contact în Highrise de la un apel înregistrat în CloudTalk
• Primești o notificare în Pushbullet pentru fiecare mesaj vocal nou primit în CloudTalk
• Adaugi clienții care sună în CloudTalk într-o listă Mailchimp
• Creezi tichete în Zendesk din apelurile noi din CloudTalk
• Trimiți un SMS/mesaj text către client după încheierea unui apel în CloudTalk (de exemplu, cu anumite etichete de apel)
• Creezi o nouă tranzacție ActiveCampaign pentru apelurile primite în CloudTalk

Declanșatori

Zap-urile tale pot fi declanșate de:

• Crearea/actualizarea unui contact
• Realizarea unui apel
• Trimiterea/primirea unui SMS

Evenimentul declanșator conține toate informațiile relevante despre obiectul declanșator, astfel încât să le poți folosi în fluxurile tale de lucru.

Declanșatorul de contact

Declanșatorul de contact conține toate datele disponibile despre contactul tău în CloudTalk, cum ar fi numele, numerele de telefon, adresele de e-mail etc.

Acest declanșator este cel mai frecvent utilizat pentru a-ți sincroniza lista de contacte din CloudTalk într-o aplicație terță, cum ar fi CRM, un instrument de automatizare pentru marketing și altele.

Declanșatorul de apel

Declanșatorul de apel conține toate informațiile disponibile despre un apel realizat prin CloudTalk, cum sunt numerele de telefon, durata, timpul de așteptare, etichetele și notele de apel etc.

Acest declanșator este cel mai des folosit pentru a exporta jurnale de apel în instrumentele tale de raportare, în CRM sau în cele de eCommerce, astfel încât să ai o imagine cuprinzătoare despre clienții tăi.

Declanșatorul de SMS

Declanșatorul de SMS conține detalii despre SMS-ul trimis sau primit prin CloudTalk. Poți folosi textul SMS-ului, agentul care a trimis mesajul și numerele de telefon în Zap-uri.

Acest declanșator este cel mai des utilizat pentru a stoca mesaje text în alte instrumente, cum ar fi în CRM, pentru a obține o imagine de cuprinzătoare a clienților tăi sau pentru a trimite notificări despre mesajele primite prin Slack.

Acțiuni

Și Zap-urile tale pot declanșa acțiuni în CloudTalk, cum ar fi:

• Crearea/actualizarea de contacte
• Crearea/actualizarea activităților pentru contact
• Trimiterea unui SMS

Acțiunile Contact și Activități pentru contact sunt folosite de obicei pentru a importa date din CRM / Ecommerce / Instrumente de marketing în CloudTalk, pentru a le oferi agenților tăi informații actualizate și relevante despre contacte.

Faptul că toate informațiile relevante despre contacte se află în CloudTalk simplifică apelurile pentru agenții tăi, ceea ce duce la o rată mai mare de rezolvare la primul apel și la creșterea satisfacției clienților.

Cum se activează Zapier

Trebuie doar să intri în aplicația noastră în Zapier și să începi să construieșți niște Zap-uri minunate. Ca alternativă, poți și să folosești șabloanele noastre, cu cele mai obișnuite Zap-uri predefinite pentru tine.