Call centrum pre cestovný ruch

Chápeme, že cestovný ruch a stravovacie a ubytovacie služby sú konkurenčné odvetvia a pre zákazníkov je jednoduché prejsť od jedného poskytovateľa k druhému. Keďže kontaktné centrum je srdcom každej zákazníckej skúsenosti, CloudTalk pomôže potešiť vašich existujúcich a potenciálnych zákazníkov vynikajúcim riešením pre telefóny pripravené na diaľku. Buďte tu pre svojich zákazníkov 24 hodín denne a vtedy, keď vás najviac potrebujú.

SPOJIŤ SA S PREDAJCAMI

3,000+ inovatívnych spoločností využíva softvér pre call centrá od CloudTalku

Zbavte sa zložitosti

Váš biznis rastie rýchlo, takže nástroje nemôžu zaostávať. Cloudtalk je navrhnutý pre jednoduché a bezproblémové používanie – od počiatočného nasadenia až po každodennú prevádzku a oveľa viac.

Zriaďte celé kontaktné centrum v priebehu niekoľkých dní

Spravujte Talkdesk jednoducho bez pomoci IT

Škoľte operátorov v jednoduchom a modernom rozhraní

Sledujte, čo sa deje vo vašom kontaktom centre vďaka flexibilnej štatistike

Spojte hlasové a digitálne kanály do jedného jednoduchého nástroja. Využite výhody nových vlastností a funkcií okamžite

Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%

Buďte v neustálom spojení so zákazníkmi

Cestovatelia menia plány, rezervujú si výlety, hľadajú lepšie ponuky a využívajú vernostné programy, takže vždy požadujú vynikajúce služby. CloudTalk odstráni chaos z vášho kontaktného centra, takže sa môžete sústrediť na rozvoj vášho podnikania v oblasti cestovania a pohostinstva. Užívajte si pokročilé funkcie ako inteligentné smerovanie hovorov, medzinárodné čísla, pracovná doba a presmerovanie hovorov, aby už žiaden hovor neostal nezodpovedaný.

VYSKÚŠAŤ CLOUDTALK ZDARMA

illustration Improve Outbound Calls Strategy

Prepojte svoje call centrum s viac ako 1500 nástrojmi

Zosynchronizujte kontakné centrum s existujúcimi CRM alebo helpdesk systémami ako Sync the contact center with your existing CRM or helpdesk systems like Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce, and many moreit pomocou našich natívnych integrácií len v troch klikoch. Takto nájdu vaši operátori všetky dôležité informácie na jednom mieste. Nenašli ste v zozname integrácií svoj nástroj? Prepojte CloudTalk s vašimi systémami prostredníctvom Zapieru, automatizácie podnikových procesov alebo API.

ZOBRAZIŤ VŠETKY INTEGRÁCIE

Odporúčané integrácie

ZOBRAZIŤ VŠETKO

Znížte svoje náklady vďaka inteligentným funkciám

Či už máte 5 alebo 300 predajcov, funkcie ako interaktívne hlasové menu (IVR) a inteligentné smerovanie hovorov môžu vášmu kontaktnému centru ušetriť až 40 % času automatickým smerovaním hovorov na správnych zástupcov zákazníckej podpory alebo oddelenia. Vyberte si z rôznych krokov a navrhnite si vlastné radenie hovorov pomocou našej funkcie drag and drop, Call Flow Designer.

VYSKÚŠAŤ DEMO

Najlepší softvér pre call centrá

Na základe viac ako 400 Cloudtalk recenzií na 6 nezávislých softvérových trhoch a platformách

4.4/5 – 258 reviews

4.3/5 – 663 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 258 reviews

Kľúčové benefity
pre cestovný ruch a stravovacie a ubytovacie služby

Vyberte si miestne telefónne čísla z viac ako 160 krajín

Keď pôsobíte na viacerých trhoch, udržiavanie miestneho zastúpenia pomocou miestnych telefónnych čísel je nevyhnutnosťou. CloudTalk ponúka telefónne čísla z viac ako 160 krajín, takže kontaktné centrum môžete prevádzkovať odkiaľkoľvek.

Vysoká kvalita hovorov a stabilné pripojenie

Aby sme zaistili bezproblémové spojenie so stakeholdermi, vytvorili sme silnú sieť telekomunikačných partnerov naprieč celým svetom. Vychutnajte si vysokú kvalitu hovorov s garantovanou latenciou a minimálnym jitterom.

Pridajte alebo odstráňte operátorov v období vysokej/nízkej Add or remove agents with high/low season

Systém CloudTalk sa prispôsobí za system adapts on the fly as your business grows. Jednoduché samoobslušné rozhranie s minimálnou potrebou nácviku umožňuje vykonávať zmeny kedykoľvek, bez odborného IT tímu.

Využite dáta čo najlepšie

Urobte informované rozhodnutia podložené relevantnými dátami z vášho call centra. Sledujte úroveň služieb, aktivitu operátorov alebo zákaznícky sentiment vášho softvéru pre call centrá, aby ste mohli robiť lepšie rozhodnutia a rýchlejšie riešiť problémy.

Škoľte svojich zamestnancov, aby poskytli viac, ako sa očakáva.

Vaši supervízori si zamilujú funkcie ako Monitorovanie hovorov alebo Nahrávanie hovorov, ktoré zaistia efektívnu prácu operátorov, súhlasia s komunikačnými štandarmi a poskytujú prvotriednou zákaznícku podporu.

Zabezpečte dostupnosť call centra kedykoľvek a odkiaľkoľvek

Keď si vyberiete CloudTalk, rozširovanie alebo premiestnenie vášho biznisu bude hračka When choosing CloudTalk, growing or relocating your travel or hospitality business will be a breeze. Keďže cloudové call centrá nevyžadujú žiadny hardvér, budete môcť svoju firmu premiestniť alebo rozšíriť kedykoľvek budete chcieť.

Viac ako 3,000 call centier a telefónnych systémov
používa CloudTalk

PREČÍTAŤ NAJNOVŠIE PRÍBEHY ZÁKAZNÍKOV →

Kvôli vypuknutiu pandémie Covid-19 sme museli zostaviť úplne nový tím na diaľku. CloudTalk sa ukázal ako vynikajúci nástroj, pretože nám umožnil prevádzkovať call centrum na diaľku a zároveň udržiavať poriadok vďaka solídnemu prehľadu o výsledkoch a výkonoch každého operátora.

Efektivita tímu a náklady sa výrazne zlepšili. Vďaka prediktívnemu dialeru dokážu operátori vybaviť väčší počet hovorov. Call scripty sú obzvlášť užitočné, pretože nám umožňujú viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom .

Odkedy začali naši operátori využívať funkciu aftercall work a všetky informácie sú zapísané do helpdesku, zorientovať sa v tom všetkom bola hračka. Operátori majú vždy prístup k nahrávkam hovorov, aby si mohli prejsť hovory v prípade, že k dispozícii nie je dostatok poznámok.

Ceníme si flexibilitu a škálovateľnosť CloudTalku. Naša zákaznícka podpora funguje 7 dní v týždni, takže musíme nastaviť rôzne prevádzkové hodiny pre každé telefónne číslo spolu s pravidlami na presmerovanie zákazníkov na iné telefónne číslo alebo spustenie správy keď nie je nikto k dispozícii.

CloudTalk nám pomohol rapídne znížiť počet zmeškaných hovor a efektívnu alokáciu zákazníkov ku konkrétnemu operátorovi. Prepojenie so službou LiveAgent umožňuje automatizovať zbytočné úlohy a zefektívniť prácu, čoho výsledkom je zákaznícka podpora, ktorá sa sústredí na spokojnosť zákazníkov.

Vďaka prepojeniu s Piperdrivom sa počet hovorov za deň rapídne zvýšil a došlo k automatizácii mnoho zbytočných procesov.

Príbehy zákazníkov

DiscoverCars

DiscoverCars je svetovým lídrom v online prenajímaní áut. Keďže noví zákazníci denne pribúdajú, spoločnosť potrebovala mnohostranný telefónny softvér, ktorý by jej pomohol zaručiť vynikajúcu spokojnosť zákazníkov.

ČÍTAŤ VIAC →

ukážka 5 najlepších IVR riešení, ktoré musíte vyskúšať

E-book

Najlepšie IVR riešenia

Systém interaktívneho hlasového menu (IVR) sa stal virtuálnym recepčným, ktorý dokáže zodpovedať jednoduché otázky a nezaberá tak čas operátorovi. Naše stručné porovnanie najobľúbenejších nástrojov by vám malo poskytnúť predstavu o tom, ktorý z nich je pre vašu firmu najlepší.

ČÍTAŤ VIAC →

Blog

Automatizácia v centre podpory

Maximálne využitie času, talentu a technologických zdrojov je kľúčové pre poskytovanie špičkovej zákazníckej podpory. Účinným spôsobom, ako to dosiahnuť, je použitie automatizačných nástrojov.

ČÍTAŤ VIAC →

Máte otázku, na ktorú potrebujete odpoveď?

Ak máte akúkoľvek otázku ohľadom pokrytia CloudTalku alebo telefónnych čísel, neváhajte nás kontaktovať

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

Ako funguje bezplatná skúšobná verzia?

Stačí, ak nám pošlete svoje kontaktné údaje a my vám pošleme prístup k bezplatnej skúšobnej verzii CloudTalku. S CloudTalkom môžete začať volať okamžite.

Aké sú ceny odchádzajúcich hovorov?

Každý balík zahŕňa jedno miestne alebo bezplatné telefónne číslo zdarma. Ceny odchádzajúcich hovorov sa môžu líšiť, pre viac informácií nás kontaktujte.

Kto je používateľ?

Používatelia pracujú pre vašu firmu a komunikujú s existujúcimi alebo potenciálnymi klientmi. Pomocou pár klikov ich môžete kedykoľvek pridať alebo odobrať. Používateľa môže predstavovať operátor, supervízor, analytik, administrátor, atď.

Môžem svoj plán predplatného kedykoľvek zmeniť?

Áno. V prípade CloudTalku sa nemusíte obávať obmedzení. Plán predplatného môžete kedykoľvek inovovať alebo prejsť na nižšiu verziu.

Môžem CloudTalk využívať aj na ďalšie činnosti?

Samozrejme. CloudTalk možno využiť rôznymi spôsobmi, či už je to zákaznícka podpora, kontaktné centrum, virtuálny telefónny systém alebo aktívne call centrum. Naše riešenie je vhodné pre spoločnosti, ktoré prevádzkujú niekoľko e-commerce súčasne, a potrebujú mať samostatnú zákaznícku podporu pre každý z nich.

Ako je to s bezpečnosťou dát?

Bezpečnosť vašich dát je našou najvyššou prioritou. CloudTalk využíva dátové centrá tretích strán s certifikáciami priemyselného štandardu (Tier III+ alebo IV, ISO 27001, PCI-DSS). Všetky zariadenia zahŕňajú fyzickú ochranu. Rozhranie je prístupné cez šifrované pripojenie SSL. Viac si môžete prečítať na našej stránke Bezpečnosť.