Call centrum pre cestovný ruch
Chápeme, že cestovný ruch a stravovacie a ubytovacie služby sú konkurenčné odvetvia a pre zákazníkov je jednoduché prejsť od jedného poskytovateľa k druhému. Keďže kontaktné centrum je srdcom každej zákazníckej skúsenosti, CloudTalk pomôže potešiť vašich existujúcich a potenciálnych zákazníkov vynikajúcim riešením pre telefóny pripravené na diaľku. Buďte tu pre svojich zákazníkov 24 hodín denne a vtedy, keď vás najviac potrebujú.
2500+ inovatívnych spoločností využíva softvér pre call centrá od CloudTalku
Zbavte sa zložitosti
Váš biznis rastie rýchlo, takže nástroje nemôžu zaostávať. Cloudtalk je navrhnutý pre jednoduché a bezproblémové používanie – od počiatočného nasadenia až po každodennú prevádzku a oveľa viac.
Zriaďte celé kontaktné centrum v priebehu niekoľkých dní
Spravujte Talkdesk jednoducho bez pomoci IT
Škoľte operátorov v jednoduchom a modernom rozhraní
Sledujte, čo sa deje vo vašom kontaktom centre vďaka flexibilnej štatistike
Spojte hlasové a digitálne kanály do jedného jednoduchého nástroja. Využite výhody nových vlastností a funkcií okamžite
Increase
calls per agent by
87%
Call quality
10/10
Increase
first call close by
17%
Decrease
holding time by
22%
Increase
answer-seizure ratio by
59%
Buďte v neustálom spojení so zákazníkmi
Cestovatelia menia plány, rezervujú si výlety, hľadajú lepšie ponuky a využívajú vernostné programy, takže vždy požadujú vynikajúce služby. CloudTalk odstráni chaos z vášho kontaktného centra, takže sa môžete sústrediť na rozvoj vášho podnikania v oblasti cestovania a pohostinstva. Užívajte si pokročilé funkcie ako inteligentné smerovanie hovorov, medzinárodné čísla, pracovná doba a presmerovanie hovorov, aby už žiaden hovor neostal nezodpovedaný.
Prepojte svoje call centrum s viac ako 1500 nástrojmi
Zosynchronizujte kontakné centrum s existujúcimi CRM alebo helpdesk systémami ako Sync the contact center with your existing CRM or helpdesk systems like Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce, and many moreit pomocou našich natívnych integrácií len v troch klikoch. Takto nájdu vaši operátori všetky dôležité informácie na jednom mieste. Nenašli ste v zozname integrácií svoj nástroj? Prepojte CloudTalk s vašimi systémami prostredníctvom Zapieru, automatizácie podnikových procesov alebo API.
Odporúčané integrácie
Znížte svoje náklady vďaka inteligentným funkciám
Či už máte 5 alebo 300 predajcov, funkcie ako interaktívne hlasové menu (IVR) a inteligentné smerovanie hovorov môžu vášmu kontaktnému centru ušetriť až 40 % času automatickým smerovaním hovorov na správnych zástupcov zákazníckej podpory alebo oddelenia. Vyberte si z rôznych krokov a navrhnite si vlastné radenie hovorov pomocou našej funkcie drag and drop, Call Flow Designer.
Najlepší softvér pre call centrá
Na základe viac ako 400 Cloudtalk recenzií na 6 nezávislých softvérových trhoch a platformách
4.4/5 – 253 reviews
4.2/5 – 527 reviews
4.4/5 – 305 reviews
4.5/5 – 253 reviews
Kľúčové benefity
pre cestovný ruch a stravovacie a ubytovacie služby
Vyberte si miestne telefónne čísla z viac ako 160 krajín
Keď pôsobíte na viacerých trhoch, udržiavanie miestneho zastúpenia pomocou miestnych telefónnych čísel je nevyhnutnosťou. CloudTalk ponúka telefónne čísla z viac ako 160 krajín, takže kontaktné centrum môžete prevádzkovať odkiaľkoľvek.
Vysoká kvalita hovorov a stabilné pripojenie
Aby sme zaistili bezproblémové spojenie so stakeholdermi, vytvorili sme silnú sieť telekomunikačných partnerov naprieč celým svetom. Vychutnajte si vysokú kvalitu hovorov s garantovanou latenciou a minimálnym jitterom.
Pridajte alebo odstráňte operátorov v období vysokej/nízkej Add or remove agents with high/low season
Systém CloudTalk sa prispôsobí za system adapts on the fly as your business grows. Jednoduché samoobslušné rozhranie s minimálnou potrebou nácviku umožňuje vykonávať zmeny kedykoľvek, bez odborného IT tímu.
Využite dáta čo najlepšie
Urobte informované rozhodnutia podložené relevantnými dátami z vášho call centra. Sledujte úroveň služieb, aktivitu operátorov alebo zákaznícky sentiment vášho softvéru pre call centrá, aby ste mohli robiť lepšie rozhodnutia a rýchlejšie riešiť problémy.
Škoľte svojich zamestnancov, aby poskytli viac, ako sa očakáva.
Vaši supervízori si zamilujú funkcie ako Monitorovanie hovorov alebo Nahrávanie hovorov, ktoré zaistia efektívnu prácu operátorov, súhlasia s komunikačnými štandarmi a poskytujú prvotriednou zákaznícku podporu.
Zabezpečte dostupnosť call centra kedykoľvek a odkiaľkoľvek
Keď si vyberiete CloudTalk, rozširovanie alebo premiestnenie vášho biznisu bude hračka When choosing CloudTalk, growing or relocating your travel or hospitality business will be a breeze. Keďže cloudové call centrá nevyžadujú žiadny hardvér, budete môcť svoju firmu premiestniť alebo rozšíriť kedykoľvek budete chcieť.
Viac ako 2500 call centier a telefónnych systémov
používa CloudTalk
PREČÍTAŤ NAJNOVŠIE PRÍBEHY ZÁKAZNÍKOV →
Kvôli vypuknutiu pandémie Covid-19 sme museli zostaviť úplne nový tím na diaľku. CloudTalk sa ukázal ako vynikajúci nástroj, pretože nám umožnil prevádzkovať call centrum na diaľku a zároveň udržiavať poriadok vďaka solídnemu prehľadu o výsledkoch a výkonoch každého operátora.
Eran Shust
Generálny riaditeľ a spoluzakladateľ spoločnosti Splitty Travel
Efektivita tímu a náklady sa výrazne zlepšili. Vďaka prediktívnemu dialeru dokážu operátori vybaviť väčší počet hovorov. Call scripty sú obzvlášť užitočné, pretože nám umožňujú viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom .
Yohann Bensadoun
Global Supply Growth at Glovo
Odkedy začali naši operátori využívať funkciu aftercall work a všetky informácie sú zapísané do helpdesku, zorientovať sa v tom všetkom bola hračka. Operátori majú vždy prístup k nahrávkam hovorov, aby si mohli prejsť hovory v prípade, že k dispozícii nie je dostatok poznámok.
Jeremiah Curvers
Spoluzakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Polysleep
Ceníme si flexibilitu a škálovateľnosť CloudTalku. Naša zákaznícka podpora funguje 7 dní v týždni, takže musíme nastaviť rôzne prevádzkové hodiny pre každé telefónne číslo spolu s pravidlami na presmerovanie zákazníkov na iné telefónne číslo alebo spustenie správy keď nie je nikto k dispozícii.
Pavel Pribis
Generálny riaditeľ spoločnosti BoatAround
CloudTalk nám pomohol rapídne znížiť počet zmeškaných hovor a efektívnu alokáciu zákazníkov ku konkrétnemu operátorovi. Prepojenie so službou LiveAgent umožňuje automatizovať zbytočné úlohy a zefektívniť prácu, čoho výsledkom je zákaznícka podpora, ktorá sa sústredí na spokojnosť zákazníkov.
Frederico Lopes
Vedúci oddelenia zákazníckej podpory spoločnosti DiscoverCars
Vďaka prepojeniu s Piperdrivom sa počet hovorov za deň rapídne zvýšil a došlo k automatizácii mnoho zbytočných procesov.
Pieter Vos
Generálny riaditeľ spoločnosti Rodeo
Onboarding nových zástupcov bol vďaka CloudTalku hračka. Nováčikovia sa môžu učit z nahrávok svojich starších kolegov. Funkcia Monitorovanie hovorov navyše umožňuje manažérom skočiť do hovorov v reálnom čase a v prípade potreby "našepkať" užitočné tipy alebo odpovede.
Jan Tonka
Vedúci oddelenia front office spoločnosti Finax
Súvisiaci obsah
Máte otázku, na ktorú potrebujete odpoveď?
Ak máte akúkoľvek otázku ohľadom pokrytia CloudTalku alebo telefónnych čísel, neváhajte nás kontaktovať
