Funkcie na úrovni svetových call centier

Objavte všetky funkcie CloudTalku, zlepšite interakcie so zákazníkmi a zefektívne svoje pracovné postupy ešte viac.

Hlasové funkcie

Zlepšite svoju zákaznícku podporu pomocou našich pokročilých funkcií call centra.

Fronty hovorov

Vytvorte vlastné fronty hovorov. Prichádzajúce hovory sú zoradené na základe vopred určených pravidiel a presmerované na dostupných operátorov v rámci vhodnej skupiny. Dostupné sú aj vlastné správy.

ZISTIŤ VIAC

CloudTalk dokáže automaticky nahrávať vaše hovory. Po skončení hovoru si môžete nahrávku vypočuť priamo vo vašom internetovom prehliadači, kdekoľvek a kedykoľvek. Zlepšite interakcie so zákazníkmi monitorovaním hovorov vášho tímu.

ZISTIŤ VIAC

Interné hovory / Klapky

Každý používateľ, operátor, volacia skupina alebo oddelenie má svoje vlastné interné číslo alebo klapku. Vďaka tomu sa jednoducho dovoláte každému alebo bez problémov presmerujete hovor na iného operátora.

ZISTIŤ VIAC

Odkazová schránka

Vytvorte vlastné alebo skupinové hlasové správy. Ak vám volajúci zanechá odkaz, vypočuť si ho môžete priamo v internetovom prehliadači, kedykoľvek a kdekoľvek.

ZISTIŤ VIAC

Prenos čísla

CloudTalk vám umožňuje používať už existujúce čísla a preniesť ich do CloudTalku.

ZISTIŤ VIAC

Bezplatné čísla

Využite zelené bezplatné číslo 0800 alebo modré číslo 0850. Vďaka bezplatným číslam vám môžu zákazníci volať zdarma alebo za zvýhodenú cenu, čo vám zaistí značnú konkurenčnú výhodu.

ZISTIŤ VIAC

Medzinárodné čísla

Získajte medzinárodné čísla (s geografickou predvoľbou alebo bez nej) z viac ako 160 krajín. Miestne telefónne čísla umožňujú zákazníkom zo zahraničia telefonovať s vami za miestne ceny alebo úplne zdarma.

ZISTIŤ VIAC

Krátke čísla

Získajte päťmiestne telefónne číslo vo formáte 16 xxx, 17 xxx alebo 18 xxx.

ZISTIŤ VIAC

Fax to e-mail

Funkcia ″Fax to e-mail″ umožňuje ľahko a rýchlo prijímať faxové správy vo forme e-mailov.

ZISTIŤ VIAC

Prevádzková doba

Určte svoju prevádzkovú dobu a rozhodnite, kedy môžete prijímať hovory. Mimo týchto hodín si môžete zákazníkom poslať vlastnú správu o neprítomnosti, presmerovať hovory na iné telefónne číslo, presmerovať ich do odkazovej schránky alebo dokonca využiť rôzne kombinácie.

ZISTIŤ VIAC

SMS / textové správy

Posielajte zákazníkom osobné správy alebo upozornenia a vaše kontaktné centrum bude ešte efektívnejšie. Automatické textové správy šetria čas a uľahčujú prácu operátorov.

ZISTIŤ VIAC

Vlastné hlášky a hudba

Úvodná hláška je vašou prvou interakciou so zákazníkmi. Pomocou CloudTalku môžete vytvoriť vlastné hlášky, ktoré sa volajúcemu prehrajú v rôznych situáciách (mimo prevádzkovej doby, pri čakaní na operátora, atď.)

ZISTIŤ VIAC

Interné označenie telefónneho čísla

Používa vaša spoločnosť viac telefónnych čísel? Označte ich, aby vaši zamestnanci a operátori hneď vedeli, na ktoré číslo číslo zákazník volá a ako sa majú predstaviť.

ZISTIŤ VIAC

Konferenčné hovory

Zlepšite tímovú prácu pomocou konferenčných hovorov. Konferenčný hovor viete jednoducho naplánovať v priebehu pár minút a pridať aj externé kontakty, napríklad vašich klientov, dodávateľov, atď.

ZISTIŤ VIAC

Maskovanie čísel

Vďaka funkcii maskovania čísel sa bude vaše osobné telefónne číslo zobrazovať volajúcemu ako súkromné. Vaše telefónne číslo nemusí vidieť každý, komu voláte – zdieľajte ho len s vybranými volajúcimi.

ZISTIŤ VIAC

Trojstranný konferenčný hovor

Buďte produktívnejší vďaka našej funkcii trojstranného konferenčného hovoru. V prípade potreby jednoducho pridajte do hovoru tretiu osobu. Volať s troma ľuďmi súčasne ešte nikdy neznelo lepšie!

ZISTIŤ VIAC

MMS

Pridávajte obrázky a gify priamo do správ a zlepšite interakciu so zákazníkom.

ZISTIŤ VIAC

Inteligentné smerovanie hovorov

Postarajte sa to, aby boli hovory vždy presmerované na správneho operátora na základe vlastných kritérií.

Call flow designer

Inteligentné smerovanie hovorov pomocou vopred určených kritérií podľa vašich potrieb a preferencií. S funkciou Call Flow Designer môžete riadiť hovory prichádzajúce do vášho call centra krok po kroku.

ZISTIŤ VIAC

Automatická distribúcia hovorov (ACD)

Automatické, inteligentní a efektívne smerovanie prichádzajúcich hovorov na základe všetkých dostupných údajov, vďaka ktorému budú volajúci vždy presmerovaní na najvhodnejšieho operátora alebo skupinu operátorov.

ZISTIŤ VIAC

Interaktívne hlasové menu(IVR)

Vytvorte si svoje viacúrovňové hlasové menu (IVR), ktoré prevedie volajúceho rôznymi možnosťami. Postarajte sa o to, že bude vždy presmerovaný na správne oddelenie, k správnemu operátorovi alebo skupine operátorov, kde mu budú poskytnuté relevantné informácie prostredníctvom vlastných hlášok.

ZISTIŤ VIAC

Smerovanie založené na odbornostiach

Prichádzajúce hovory môžu byť automaticky presmerované na konkrétneho operátora na základe zručností podľa potrieb volajúceho. Operátorom môžete jednoducho priradiť úrovne ovládania daných zručností.

ZISTIŤ VIAC

Preferovaný operátor

Nastavte každému zákazníkovi preferovaného operátora, aby boli jeho hovory vždy presmerované na správnu osobu. Zákazník tak bude vždy volať s rovnakým operátorom, vďaka čomu bude vaša zákaznícka podpora psobnejšia, efektívnejšia a príjemnejšia.

ZISTIŤ VIAC

Automatické odchádzajúce číslo

CloudTalk umožňuje nastaviť automatické odchádzajúce číslo podľa toho, do akej krajiny voláte. Tak vaši zákazníci zo zahraničia tak príjmu miestny hovor namiesto medzinárodného.

ZISTIŤ VIAC

Vyzváňacie skupiny

Funkcia sa postará o to, že hovory od zákazníkov zazvonia viacerým alebo všetkým operátorom naraz. Vďaka tomu sa skráti čas odozvy a zlepší vaša zákaznícka podpora.

ZISTIŤ VIAC

Presmerovanie hovorov (Call Redirection)

Vďaka nášmu obchodnému telefónnemu systému sa vám zákazníci vždy dovolajú. CloudTalk umožňuje automaticky presmerovať prichádzajúce hovory na zvolené telefónne čísla vždy, keď sú operátori počas prevádzkovej doby zaneprázdení alebo nedostupní.

ZISTIŤ VIAC

VIP fronty

Doprajte svojim VIP zákazníkom pocit jedinečnosti pri pripájaní do vášho call centra. Pri používaní VIP frontov sú prioritou vždy zákazníci, ktorí sú pre váš podnik najdôležitejší.

ZISTIŤ VIAC

Smerovanie na základe volajúceho

Smerovanie hovorov podľa regiónu, kontaktu alebo iných kritérií pomocou funkcie Call Flow Design.

ZISTIŤ VIAC

Auto-Answer

Funkcia Auto-Answer pomáha vybaviť väčšie množstvo hovorov, čo umožní vášmu podniku rýchlejšie napredovať, zvýšiť kapacitu a zlepšiť zákaznícku skúsenosť.

ZISTIŤ VIAC

Produktivita

Zvýšte produktivitu zamestnancov, tímov alebo oddelení vďaka funkciám outbound call centra.

Click to Call

Vytočte ľubovoľné telefónne číslo jediným klikom. Volajte okamžite a zvýšte produktivitu svojho tímu.

ZISTIŤ VIAC

Tagovanie / označenie hovorov

Priraďte každému hovoru vlastný tag. Toto označenie vám umožní zaradiť hovory do kategórií a rýchlo určiť, o aký typ hovoru ide.

ZISTIŤ VIAC

Poznámky k hovorom

Zvýšte kvalitu zákazníckej skúsenosti pomocou funkcie Poznámky k hovorom, ktorá umožňuje pridávať poznámky k akýmkoľvek hovorom. Poznámky môžete pridávať počas alebo po hovore. Stačí, ak kliknete na tlačidlo „Uložiť“ a o ostané sa postará Cloudtalk..

ZISTIŤ VIAC

Callback

V prípade zmeškaných hovorov dokáže CloudTalk automaticky zavolať vašim zákazníkom spät. Zmeškaný hovor od zákazníka je zaznamenaný v systéme, ktorý bude neskôr vytáčať číslo zákazníka dovtedy, kým sa operátor úspešne nespojí so zákazníkom.

ZISTIŤ VIAC

Odovzdanie hovoru

Vďaka našej funkcii Odovzdanie hovoru, jednoducho a rýchlo presmerujete volajúcich na inú klapku, operátora alebo skupinu.

ZISTIŤ VIAC

Zvonenie prichádzajúceho hovoru na reproduktory (Ring on Speakers)

Eliminujte riziko zmeškaných hovorov vďaka funkcii ″Ring on Speakers″.

ZISTIŤ VIAC

Zákaznícka karta v reálnom čase

Operátori môžu vidieť všetky informácie o volajúcom na jednom mieste. Počas hovoru si vedia pozrieť jeho históriu interakcií, objednávky, chat alebo poznámky. Vďaka tomu poskytnú zákazníkovi vždy špičkovú zákaznícku podporu.

ZISTIŤ VIAC

Vlastné polia

Vytvorte vlastné polia a doplňte dôležité informácie a údaje o vašich zákazníkoch, ktoré sú potrebné pre váš biznis.

ZISTIŤ VIAC

After call work (ACW)

Využite funkciu After Call Work (ACW) a umožnite operátorom dokončiť potrebnú prácu po ukončení hovoru.

ZISTIŤ VIAC

Prediktívny dialer

Prediktívny dialer pomáha zvýšiť efektivitu a počet odchádzájúcich hovorov. Keď je operátor k dispozícii. CloudTalk automaticky vytočí ďalší hovor v poradí.

ZISTIŤ VIAC

Prevod reči na text

Rozpoznávanie reči v CloudTalku pomáha konvertovať vaše hovory na text a uľahčovať hľadanie v nahrávkách.

ZISTIŤ VIAC

Kampane

Vytvorte si kampane s call scriptami a dotazníkmi a nechajte operátorov volať. Kampaň môžete sledovať v reálnom čase a vykonávať potrebné zmeny, aby bola ešte efektívnejšia.

ZISTIŤ VIAC

Blacklist

Zostavte si blacklist telefónnych čísel a vyhnite sa nežiaducim prichádzajúcim alebo odchádzajúcich hovorom, ktoré nie sú pre vašu spoločnosť relevantné.

ZISTIŤ VIAC

Tagovanie / Označenie kontaktov

Priraďte každému kontaktu tagy, ktoré vám pomôžu vyhľadávať a zaradiť kontakty do kategórií a jednoducho zistiť, o aký hovor ide.

ZISTIŤ VIAC

Inteligentný dialer

Inteligentný dialer je funkcia, ktorá automaticky vytvorí zoznam čísel a pomocou jedného kliknu začne postupne vytáčať jednotlivé čísla zo zoznamu.

ZISTIŤ VIAC

Warm transfer

Funkcia Warm Transfer vám umožní jednoducho presmerovať volajúcich na iného operátora, pričom mu ešte pred presmerovaním môžete vysvetliť problém volajúceho. Zistiť viac o funkcii warm transfer.

ZISTIŤ VIAC

Inteligentný register vyriešených zmeškaných hovorov

Zistite, ktoré zmeškané hovory boli a ktoré naopak neboli vyriešené vašimi operátormi vďaka funkcii Inteligentného registra.

ZISTIŤ VIAC

Power Dialer

Power dialer pomáha zvýšiť efektivitu a počet odchádzájúcich hovorov. Vytvárajte kampane s call skriptami a dotazníkmi a vaši operátori sa budú môcť sústrediť na potencionálnych zákazníkov.

ZISTIŤ VIAC

Stav operátora

Zistite, ktorý agent momentálne nie je obsadený, pomocou funkcie Stavu operátora, ktorá umožňuje operátorom nastaviť ich dostupnosť.

ZISTIŤ VIAC

Voicemail Drop

Hľadáte spôsoby, ako zvýšiť produktivitu svojich hovorov? Vyskúšajte funkciu Voicemail Drop a automatizujte proces zanechávania hlasových správ.

ZISTIŤ VIAC

Upozornenia na pracovnej ploche

O prichádzajúcom hovore vás budeme automaticky informovať pomocou upozornenia, aby ste hneď vedeli, kto volá.

ZISTIŤ VIAC

Softfón (Soft Client Telephone)

Volajte a príjmajte hovory bez problémov pomocou Softfónu – softvéru, ktorý nesmie chýbať v žiadnom pokrokovom podniku. Využite mnoho funkcií, ktoré chýbajú bežným stolným telefónom.

ZISTIŤ VIAC

Integrácie

Jednoducho prepojte CloudTalk s vašimi CRM nástrojmi, helpdeskom a e-commerce riešeniami.

Jednoduché integrácie

CloudTalk môžete jednoducho prepojiť so svojimi CRM, e-commerce alebo helpdesk nástrojmi. Operátori môžu vidieť všetky informácie o volajúcom na jednom mieste. To im umožní poskytovať oveľa lepšie a rýchlejšie služby.

ZISTIŤ VIAC

API

Prepojte CloudTalk s externými systémami. Pomocou integrácií môžete importovať a exportovať kontakty a pravidelne sťahovať históriu hovorov, objednávok, lístkov, atď.

ZISTIŤ VIAC

História kontaktov

Kompletná história interakcií so zákazníkom vždy poruke. Automaticky vám zobrazíme predošlé hovory, objednávky, chaty alebo poznámky, aby ich operátori nemuseli hľadať v rôznych systémoch.

ZISTIŤ VIAC

Zdieľané kontakty

Zlúčte všetky svoje kontakty do jedného telefónneho zoznamu. Integrácie vám pomôžu importovať kontakty z viacerých zdrojov priamo do CloudTalku. Vďaka tomu budú vaše pracovné postupy ešte efektívnejšie.

ZISTIŤ VIAC

Zadajte úlohy priamo z CloudTalku

Pridávajte nové kontakty, vytvárajte lístky, úlohy alebo upravujte objednávky do svojho CRM, helpdesk alebo e-commerce riešenia priamo z CloudTalku. Zjednodušte svoje pracovné postupy pomocou nášho efektívneho riešenia pre call centrá.

ZISTIŤ VIAC

Zobrazenie volajúceho

Prispôsobte komunikáciu so zákazníkom už od úplného začiatku. Zobrazíme vám meno volajúceho, jeho telefónne číslo a oveľa viac ešte pred tým, ako sa s ním spojíte.

ZISTIŤ VIAC

Automatizácia pracovných postupov

Automatizácia pracovných postupov ke nápomocná obzvlášť, ak chcete automatizovať zbytočné úlohy buď v CloudTalku alebo medzi CloudTalkom a rôznymi nástrojmi.

ZISTIŤ VIAC

Exportér SQL

Preneste dáta vášho call centra z CloudTalku do obchodných inteligentných nástrojov a začnite vytvárať dashboardy a štatistiky, ktoré sú dôležité pre váš biznis. A to všetko bez znalosti programovania.

ZISTIŤ VIAC

Štatistiky a monitoring

Zlepšite kvalitu vášho VoIP call centra vďaka detailným štatistikám a monitorovaniu hovorov.

Štatistiky hovorov

Sledujte výkonnosť vášho call centra. CloudTalk je softvér pre call centrá skutočne založený na dátach. Komplexná štatistika hovorov, operátorov a volacích skupín na jednom mieste. Urobte dôležité rozhodnutia podložené relevatnými dátami.

ZISTIŤ VIAC

Monitorovanie hovorov

Majte komplexný prehľad o svojich hovoroch kedykoľvek budete potrebovať. Získajte informácie o hovoroch svojich operátorov a optimalizujte zákaznícku podporu.

ZISTIŤ VIAC

Reporty operátorov

Jednoduchý prístup ku štatistikám operátorov priamo v CloudTalku, ktorý vám pomôže zlepšiť kvalitu zákazníckej podpory a ohodniť každého operátora na základe jeho výkonnosti.

ZISTIŤ VIAC

Dashboard v reálnom čase

Sledujte aktivity svojho call centra v reálnom čase. Všetky dôležité dáta o prichádzajúcich hovoroch a produktivite operátorov sú vždy aktuálne a máte ich stále k dispozícii.

ZISTIŤ VIAC

Wallboard

Získajte reálnu predstavu o tom, čo sa deje vo vašom cloudovom call centre na monitoroch. Wallboard umožní optimalizovať produktivitu operátorov, skrátiť dobu čakania a okamžité riešenie potrieb volajúceho a zvýšenie jeho spokojnosti.

ZISTIŤ VIAC

Analýza emócií

Analýza emócií je v súčasnosti jedným z najväčších trendov v štatistike a zbere dát. Neváhajte ju využiť, kvalita vašej zákazníckej podpory sa jednoznačne zlepší!

ZISTIŤ VIAC

Reporty na mieru

Potrebujete viac ako štandardnú štatistiku CloudTalku? Použite filtre a prezerajte si dáta (napr. podľa operátora, telefónneho čísla, frontu alebo časového pásma). Takto získate relevantné reporty pre váš podnik.

ZISTIŤ VIAC