ACD liten

Callcenter ACD

Automatiserad smart och effektiv köfördelning av inkommande samtal baserat på all tillgänglig data för att se till att de som ringer alltid hänvisas till den mest kvalificerade agenten eller agentgruppen.

Automatiserad Samtalsdistribution (ACD) är ryggraden i callcenter-programvara. Den kombinerar flera funktioner som gör din supportteamhantering mer produktiv och effektiv eftersom den som ringer automatiskt kan dirigeras till den mest lämpliga agenten.

Med ACD kan du dirigera inkommande samtal till kompetenta agenter baserat på all tillgänglig information om den som ringer som finns lagrad i CloudTalk, IVR (interaktivt röstsvar), samtalsköer, öppettider eller kompetenser hos enskilda agenter. Genom att kombinera alla dessa funktioner kan du förbättra varje uppringares upplevelse.

Följande funktioner ingår i vår ACD-funktion.

Automatiserad samtalsdirigering till dem mest lämpliga agenten.

ACD-funktionen för samtalsdirigering dirigerar inkommande samtal till en specifik agent eller avdelning som är mest kompetent för att hantera problemet.

En uppringare från Österrike kommer till exempel automatiskt att omdirigeras till tysktalande agenter. När du har en kampanj kommer de som ringer att ringa en särskild kampanjtelefon och dirigeras direkt till agenter med särskild utbildning för att svara på den särskilda kampanjen.

VIP-kunder

ACD möjliggör intelligent hantering av ditt kundsupportteam. Med den här funktionen kan dina VIP-kunder hoppa över kön och direkt bli vidarebefordrade till den mest kompetenta agenten. Detta innebär att dina värdefulla kunder får den uppmärksamhet och omsorg som de förväntar sig.

Övervakning och rapportering av samtal

Med funktioner som samtalsövervakning, samtalsstatistik eller en instrumentpanel i realtid kan du optimera dina callcenteraktiviteter. CloudTalk samlar in statistiska data i realtid, vilket hjälper dig att fatta bättre ledningsbeslut i rätt tid. Historiska rapporter hjälper dig att upptäcka och åtgärda dåliga teamprestationer och minska callcenterkostnaderna.

Callcenter som utnyttjar relevant information ger bättre kundservice och främjar kundlojalitet.

Automatisk återuppringning

Med ACD så får alla kunder service. Om de som ringer inte kan nå dina agenter registrerar CloudTalk’s återuppringningsfunktionuppgifter om varje övergivet eller missat samtal. Efter en viss tid ringer systemet automatiskt upp kundens nummer. På så sätt kan du betjäna kunder som vill undvika att stå i kö och sätta dem i kontakt med dina agenter. Denna funktion ökar kundernas lojalitet och tillfredsställelse.

Utforska ACD-funktionen själv

Skrivbord telefoner illustration

Effektiv hantering av supportteam med flera samtalsköer

Med CloudTalks ACD-funktion kan du använda flera samtalsköer och fördela dina kunders telefonnummer mellan dem. Kombinationen av ACD och samtalsköer säkerställer att inkommande samtal dirigeras till den lämpligaste agentgruppen. När kunderna väntar på att bli kopplade till en agent kan de dessutom lyssna på trevlig musik eller personliga hälsningar som de själva väljer.

Du kan också ställa in maximal väntetid, varefter samtalet automatiskt går till röstbrevlådan eller till en annan samtalskö, vilket minimerar väntetiden för den som ringer.

Automatiserad köfördelning gör din hantering av callcenter-supportteamet automatisk och effektiv, vilket sparar både din och dina uppringares tid.

Dessa funktioner kan vara intressanta för dig

  • Inkommande supportcenter – Avancerade funktioner, inklusive smart samtalsdirigering, IVR och integrationer säkerställer att samtalen aldrig blir obesvarade.
  • IVR– Det används för att hantera inkommande samtal, men också för utgående meddelanden, t.ex. för att påminna kunden om att göra en betalning.
  • Call Flow Designer – Med vår funktion Call Flow Designer kan du hantera dina inkommande samtal som kommer till callcentret steg för steg.
  • Varm överföring – du kan enkelt överföra samtal till andra agenter utan att behöva prata med dem först.

Vill du veta mer om ACD-funktionen (Automatiserad Samtalsdirigering)?

Vänligen fyll i vårt kostnadsfria testformulär nedan och prova CloudTalk idag. Behöver du hjälp av våra experter? Ring oss på +421 2 212 93 555 eller skriv ett mejl till hello@cloudtalk.io.