Anpassade fält

Skapa anpassade fält för att lägga till relevant kundinformation och väsentlig data för ditt företag.

Varje kund är unik och det är så de ska behandlas. Med vår anpassade fält-funktion som ingår i vår programvara för kontaktcenter kan du hålla reda på grundläggande och mer detaljerad information om dina kunder.

Med detaljerad information som matas in i anpassade fält kan dina agenter skräddarsy sitt tillvägagångssätt för att möta uppringarens individuella behov och på så sätt förbättra kundupplevelsen.

Om du till exempel bedriver e-handel med parfymer kan du lägga till ett anpassat fält med titeln Favoritparfym. När din kund ringer kan du rekommendera liknande parfymer till dem baserat på denna information. Med hjälp av anpassade fält kan du göra kundinteraktioner ännu mer personliga och öka försäljningen.

Obegränsat antal anpassade fält i vår lösning för kontaktcenter

Du kan skapa så många anpassade fält som du vill, så att du kan lägga till så mycket information om dina kunder som du behöver. Föreställ dig vilka möjligheter detta ger dina agenter för att ge personlig kundservice.

Skapa och redigera enkelt dina anpassade fält

I vårt verktyg för kontaktcenter kan du enkelt skapa anpassade fält på några minuter.I CloudTalk-gränssnittet klickar du bara på fliken Allmänna inställningar, skapar ett anpassat fält och ger det ett specifikt namn. När du har sparat ändringarna läggs fältet automatiskt till i varje kontakt och du kan börja mata in informationen.

När du lägger till en ny kontakt kan du fylla i anpassade fält tillsammans med de fördefinierade fälten.

Övervaka och håll koll på relevanta kunddata med hjälp av anpassade fält som visas i varje kunds kontaktuppgifter.

Dessa funktioner kan vara intressanta för dig

• Callback – Tack vare återuppringningsfunktionen kommer det inte att finnas några obesvarade telefonsamtal i ditt callcenter, eftersom CloudTalk automatiskt ringer tillbaka dina kunder.
• Call flow designer – Med Call Flow Designer så kan du sätta upp en anpassad sekvens av steg individuellt för varje telefonnummer enligt dina utvecklande företagsbehov.
• SMS/Textmeddelanden – Med den här funktionen kan du skicka personliga meddelande eller allmänna notifikationer till dina kunder och på så vis effektivisera ditt kontaktcenter.
• IVR – Denna populära callcenter-funktion hjälper den som ringer genom olika val och ser till att de alltid hamnar hos rätt avdelning, agent eller agentgrupp.