Avaya
3 planer och ett alternativ ”Skapa Din Egen Plan”. Priserna beror på dina behov och avslöjas efter en säljdemonstration. Avaya erbjuder ingen testversion.
Twilio
Två prisalternativ: en fast månadsavgift på 150 dollar per användare/månad eller 1 dollar per aktiv timme per användare. När du väl har valt en betald plan kan du inte ändra den om du inte skapar ett helt nytt projekt. En gratis provperiod är tillgänglig.
Prisvinnare:
Twilio
Även om vi inte kan jämföra månadskostnaderna för de två programvarorna är Twilio prisvinnare: till skillnad från Avaya erbjuder Twilio en gratis testversion.
Avaya
Du har mer än 30 funktioner, inklusive biometrisk autentisering och röst-till-text, och du kan ansluta programvaran till de mest populära CRM- och meddelandeverktygen. Men vi blev besvikna när vi upptäckte att Avaya inte erbjuder automatiska nummeruppringare.
Twilio
Den har mer än 20 funktioner, t.ex. telefontillägg, samtalsdirigering, ACD eller smarta uppringare. Även om vi inte kunde få fram en exakt siffra hävdar Twilio att det går att integrera med alla CRM- eller kunddatabaser.
Funktions vinnare:
Avaya
Avaya erbjuder fler funktioner och integrationer än Twilio, vilket gör företaget till vinnare i den här omgången.
Avaya
4.4 / 5 på Capterra (67 reviews) och 4.1 / 5 på G2 (163 recensioner). Kunderna älskar den användarvänliga upplevelsen och kvaliteten på samtalen. Användarna hävdar dock att Avayas programvara tenderar att vara långsam och att rapporteringen är enkel.
Twilio
Betyg 4,6/5 på Capterra (272 omdömen) och 4,4/5 på G2 (381 omdömen). Recensenterna berömde tjänstens funktioner, tillförlitlighet och anpassningsbarhet. Men många klagar på att Twilio kan vara svårt att navigera och att det är svårt att nå kundtjänsten.
Vinnare i Kundnöjdhet: Twilio
Enligt kundrecensioner på G2 och Capterra föredrar de flesta användare Twilio – särskilt på grund av dess större utbud av funktioner, integrationer och flexibilitet.
CloudTalk fungerar också smidigt med alla HubSpot-planer. Om du är en lojal HubSpot-användare bör vår programvara vara ditt förstahandsalternativ.
Hur CloudTalk jämförs med Avaya vs Twilio
Twilio erbjuder mer än 20 funktioner och Avaya cirka 30, men vi är här för att hjälpa dig med 70 avancerade verktyg för att tillgodose och stödja alla affärsbehov.
CloudTalk ger dig mer avancerade automatiserings- och samtalsfunktioner. Med verktyg som Power Dialer, IVR, ACD och komptensbaserad dirigering kan du automatisera en stor del av din samtalsprocess och spara tid och resurser.
CloudTalk är betydligt billigare än Twilio.
CloudTalk-lösningen ger en stabil anslutningäven med WiFi. Användarna rapporterar att linjen ofta är instabil med Avaya så snart internetanslutningen är suboptimal.
Prissättning: Transparenta medlemskap för
företag av alla storlekar
CloudTalk plans range between $25 and $50 user/month paid annually. We offer high-end services that clearly demonstrate our value. CloudTalk offers a fully customizable plan, so you can pay only for what you need.
Funktioner
Av CloudTalks 70 funktioner omfattar våra flaggskeppsverktyg flera avancerade uppringare(power, predictive och smart). Dessutom kan du skicka ett samtal till den bästa agenten som är bäst lämpad att hantera samtalet baserat på fördefinierade parametrar med Kompetensbaserad och Samtalsbaserad dirigering.
Genom att använda våra Samtalsanteckningar och Taggar får dina representanter bättre information om kundernas samtalshistorik. Det ger dig möjlighet att erbjuda personlig kundservice. Med CloudTalk kan du dessutom ha en lokal närvaro. Vi erbjuderöver 160 internationella nummer.