Mer data, mindre stress.
Utforska det bästa alternativet till Genesys Cloud CX

CloudTalk är ett smart och budgetvänligt val för företag i alla storlekar.

Smidiga samtal med globalt distribuerad infrastruktur

Out-of-the-box anpassade rapporter enligt era behov

Clear interface and dashboard and mobile app

Callcenterövervakning i realtid

Dedikerad support när ni än behöver det

2500+ företag väljer CloudTalk som deras callcentermjukvara

Letar ni efter ett budgetvänligt men ändå smart alternativ?
CloudTalk vs. Genesys Cloud CX

cloudtalk
Genesys
Pricing
The basic plan starts at $20 per user/per month.
Genesys Cloud CX1 starts at $75 per user/month.
Real time updates
The real-time dashboard shows key metrics like call queue statistics, average wait time, active calls, and agent status.
Pre-defined templates for reports. Performance dashboards and historical reporting are available.
Real time customer card
Know who you are talking to before picking up the phone. CloudTalk gathers all customer information like history of interaction or notes and lets you deliver a more personalized customer experience.
Shows your current performance dashboard with overall information about all call center activities. No customer real-time card is available.
Number porting Use your existing phone numbers by porting them to CloudTalk. Import geographic (local), national or mobile numbers with help from our Support team. The process for porting DID phone numbers into PureCloud Voice is a manual procedure that our support technicians perform for you.
Local caller ID
The automatic outbound caller ID feature ensures that your agents call your foreign-based clients from a local phone number.
Allows you to reach customers via their predefined channels, and implement automation features. Do not offer local caller ID.
Workflow designer Create customer-specific business process flows even when using several different platforms. Customize your own workflow using our IVR, skill-based routing, or other features according to your needs. Lets you optimize call center workflow with integrated agent and workflow capabilities to deliver an omnichannel customer journey.
Call tagging Label each call with a self-made tag. This allows you to sort calls into categories and quickly identify what type of call it is. Genesys Cloud CX is built on AI which does not allow agents to sort their tickets according to custom tags.
Call Notes Make your work more efficient with custom notes to every call. Get a fast and detailed overview of interactions and sync it with a CRM or help desk tool of your choice. Allows to view users, except for Status Notes like the specific status of forward, out of the office, or away.
User management
Manage your agents online. Assign them to a specific call queue, and modify their details with one click.
Genesys Cloud CX lets you manage the dialer, workforce, or phone but does not allow you to manage the user on your own.
Integrations Make your work more productive with Cloudtalk's 40+ integrations. Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, and many more. Offers you several CRM and third-party integrations. Most of them for an additional cost.
Virtual call center Create your virtual call center within 5 minutes. No need to invest in phone hardware or work with IT experts. All you need is your internet browser and a headset Genesys Cloud CX does not allow you to create several profiles (virtual agents)

Jämförelsedata baseras på en analys från Q4, 2021.

Datadrivna beslut boostar affärsprestation

Vi tror på mänsklig touch och realtidsdata.

meddelanden liten illustration

Anpassad rapportering
enligt era behov

Vill ni ha mer än vår standardstatistik? Vi kan hjälpa er. Använd olika filter, t.ex. efter agent, telefonnummer, eller tidsfönster, för att visa all data som verkligen är viktig för er. Anpassade filter kommer att generera rapporter relevanta för era affärsmål och hålla koll på viktiga KPI:er.

agenter illustration liten

Känslomässig analys
hjälper er behålla ett mänskligt ansikte

Håll dig uppdaterad om de aktuella trenderna. Med hjälp av emotionsanalyser kan dina agenter med ett enda klick utvärdera sitt samtal eller kundens humör efter varje samtal. Teamledare kan få relevant feedback vilket hjälper dom vid enskilda möten med agenter. Denna datadrivna feedback förbättrar er övergripande kundupplevelse.

automatisering illustration liten

Realtidskontrollpanelen
håller er uppdaterade

Erbjud en effektivare kundtjänst med nyckelvärden som visas efter individuella samtalsköer och agenter. I ett användarvänligt och intuitivt CloudTalk-gränssnitt så finns alla värden visade i en separat flik i realtidskontrollpanelen. Detta hjälper er göra smartare beslut direkt och öka kundnöjdheten.


capterra recension Bela B.

Callcentermjukvara ni kan lita på

CloudTalk skapades för att möta era affärsbehov. Vi har byggt en stark serverinfrastruktur så att era samtal kan vara så smidiga som möjligt utan några störningar eller oväntade avbrott. Dessutom så kan ni:

  • använd vår återringningsfunktion för att ringa tillbaka osvarade samtal.
  • Lita på smart detektering av lösta missade samtal för att hålla öga på låga missade samtalsnivåer.
  • Konfigurera öppettider för att låta era kunder veta när ni är tillgängliga.
  • Välj ett tidsspann när agenter inte är tillgängliga för att slutföra allt arbete efter samtal.
VoIP-uppringares namn
Callcentermjukvara

Smidigt utvärdering efter samtal utan någon tidspress

Att förbli organiserade kan vara svårt om ni har ett litet team och det är mycket som händer på ert callcenter. Ge era agenter lite mer tid att behandla och utvärdera samtalet när det avslutats. Funktionen för arbete efter samtal låter er välja mellan flera fördefinierade mänger tid inom vilka agenten inte kommer att kunna svara på nästa samtal.


Bli förvånade över vad ni kan göra med över 30+ integrationer


Vi har de bästa erbjudandena för företag i alla storlekar

Välj ett medlemskap som passar er bäst.

människor i bubblor illustration

Grundläggande medlemskap gör dagliga uppgifter mer effektiva

Boosta er produktivitet samtidigt som ni betalar mindre. Grundläggande medlemskap låter er utforska alla röstfunktioner och intelligenta samtalsdirigieringsfunktioner, inklusive realtidskundkort. Gräv djupare med avancerade analysfunktioner med obegränsad historik. För $25 per användare/per månad.

agenter illustration liten

Expertmedlemskap för fullservicekundtjänst

Gå bortom vad ni förväntade er. Expertmedlemskap erbjuder er alla våra toppfunktioner. Avancerad analys med anpassade rapporter och agentrapportering, Salesforce och över 40+ integrationer. Njut av enkel onboarding, enkel inloggning och anpassningsbar knappvalsmeny/samtalsflöde. Detta är allt vi erbjuder för $50 per användare/per månad.

kundtjänst liten

Det skräddarsydda valet för dom som vet precis vad de vill ha

Det skräddarsydda valet för dom som vet precis vad de vill ha. Oavsett om ni kräver ett helautomatiserat callcenter eller stabila funktioner för att ge en utmärkt människodriven kundupplevelse så kan vi hjälpa er. Låt oss ta en snackis om era specifika önskemål. Priset kommer att sättas baserat på era förfrågningar.

Har du en fråga som du vill ha svar på?

Om du har några frågor om CloudTalk Coverage eller telefonnummer kan du kontakta oss på följande adress

Hur fungerar en gratis provperiod?

Skicka oss bara dina kontaktuppgifter, så får du tillgång till en kostnadsfri testversion av CloudTalk utan några förbehåll. Du kan börja ringa telefonsamtal med CloudTalk direkt.

Vad är era priser för utgående samtal?

Varje paket inkluderar ett standard lokalt eller avgiftsfritt nummer helt kostnadsfritt. Priserna för utgående samtal varierar, kontakta oss för mer information.

Vem är en användare?

Användarna arbetar för ditt företag och kommunicerar med dina befintliga och potentiella kunder. Du kan lägga till eller ta bort användare med några få klick när du vill. Som användare kan du tänka dig en agent, handledare, analytiker, administratör osv.

Kan jag ändra min prenumerationsplan när som helst?

Planer som faktureras årligen kan endast uppgraderas till en högre nivå (t.ex. Från Essential till Expert-planen). Det är inte möjligt att nedgradera till en lägre nivå på årlig fakturering.

Det är inte möjligt att nedgradera till en lägre nivå på årlig fakturering.

Absolut. CloudTalk kan användas på många olika sätt, oavsett om det gäller kundsupport, virtuellt telefonsystem eller aktivt kontaktcenter. Vår lösning är perfekt för företag som driver flera e-handelsföretag samtidigt och som behöver separat kundsupport för varje e-handel.

Hur är det med datasäkerheten?

Din datasäkerhet är vår högsta prioritet. CloudTalk använder datacenter från tredje part med certifieringar enligt industristandard (Tier III+ eller IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alla anläggningar har ett fysiskt skydd. Gränssnittet nås via en krypterad SSL-anslutning. Du kan läsa mer på vår sida om Säkerhet.

Erbjuder ni rabatter för nya kunder?

Ja, om du anmäler dig till CloudTalk för 12 månader i förväg får du mer än 30 % rabatt på paketpriset.