Mer data, mindre stress.
Utforska det bästa alternativet till Genesys Cloud CX
CloudTalk är ett smart och budgetvänligt val för företag i alla storlekar.
Smidiga samtal med globalt distribuerad infrastruktur
Out-of-the-box anpassade rapporter enligt era behov
Clear interface and dashboard and mobile app
Callcenterövervakning i realtid
Dedikerad support när ni än behöver det
2500+ företag väljer CloudTalk som deras callcentermjukvara
Letar ni efter ett budgetvänligt men ändå smart alternativ?
CloudTalk vs. Genesys Cloud CX
Cloudtalk |
Genesys |
|
|---|---|---|
| Pricing | Starts at $25 per user/month, billed annually. | Starts at $75 per user/month, billed annually. |
| Integrations | 40 + Integrations | Several CRM and third-party integrations for additional fees. |
| Real-time Updates |
 |
Pre-defined report templates. |
| Real-time Customer Card |
|
 |
| Local Caller ID |
|
|
| Call Tagging |
|
|
| Call Notes |
|
Very limited options. |
| User Management |
|
|
| Virtual Call Center |
|
|
Jämförelsedata baseras på en analys från Q4, 2021.
Datadrivna beslut boostar affärsprestation
Vi tror på mänsklig touch och realtidsdata.
Anpassad rapportering
enligt era behov
Vill ni ha mer än vår standardstatistik? Vi kan hjälpa er. Använd olika filter, t.ex. efter agent, telefonnummer, eller tidsfönster, för att visa all data som verkligen är viktig för er. Anpassade filter kommer att generera rapporter relevanta för era affärsmål och hålla koll på viktiga KPI:er.
Känslomässig analys
hjälper er behålla ett mänskligt ansikte
Håll dig uppdaterad om de aktuella trenderna. Med hjälp av emotionsanalyser kan dina agenter med ett enda klick utvärdera sitt samtal eller kundens humör efter varje samtal. Teamledare kan få relevant feedback vilket hjälper dom vid enskilda möten med agenter. Denna datadrivna feedback förbättrar er övergripande kundupplevelse.
Realtidskontrollpanelen
håller er uppdaterade
Erbjud en effektivare kundtjänst med nyckelvärden som visas efter individuella samtalsköer och agenter. I ett användarvänligt och intuitivt CloudTalk-gränssnitt så finns alla värden visade i en separat flik i realtidskontrollpanelen. Detta hjälper er göra smartare beslut direkt och öka kundnöjdheten.
Callcentermjukvara ni kan lita på
CloudTalk skapades för att möta era affärsbehov. Vi har byggt en stark serverinfrastruktur så att era samtal kan vara så smidiga som möjligt utan några störningar eller oväntade avbrott. Dessutom så kan ni:
- använd vår återringningsfunktion för att ringa tillbaka osvarade samtal.
- Lita på smart detektering av lösta missade samtal för att hålla öga på låga missade samtalsnivåer.
- Konfigurera öppettider för att låta era kunder veta när ni är tillgängliga.
- Välj ett tidsspann när agenter inte är tillgängliga för att slutföra allt arbete efter samtal.
Smidigt utvärdering efter samtal utan någon tidspress
Att förbli organiserade kan vara svårt om ni har ett litet team och det är mycket som händer på ert callcenter. Ge era agenter lite mer tid att behandla och utvärdera samtalet när det avslutats. Funktionen för arbete efter samtal låter er välja mellan flera fördefinierade mänger tid inom vilka agenten inte kommer att kunna svara på nästa samtal.
Bli förvånade över vad ni kan göra med över 30+ integrationer
Vi har de bästa erbjudandena för företag i alla storlekar
Välj ett medlemskap som passar er bäst.
Grundläggande medlemskap gör dagliga uppgifter mer effektiva
Boosta er produktivitet samtidigt som ni betalar mindre. Grundläggande medlemskap låter er utforska alla röstfunktioner och intelligenta samtalsdirigieringsfunktioner, inklusive realtidskundkort. Gräv djupare med avancerade analysfunktioner med obegränsad historik. För $25 per användare/per månad.
Expertmedlemskap för fullservicekundtjänst
Gå bortom vad ni förväntade er. Expertmedlemskap erbjuder er alla våra toppfunktioner. Avancerad analys med anpassade rapporter och agentrapportering, Salesforce och över 40+ integrationer. Njut av enkel onboarding, enkel inloggning och anpassningsbar knappvalsmeny/samtalsflöde. Detta är allt vi erbjuder för $50 per användare/per månad.
Det skräddarsydda valet för dom som vet precis vad de vill ha
Det skräddarsydda valet för dom som vet precis vad de vill ha. Oavsett om ni kräver ett helautomatiserat callcenter eller stabila funktioner för att ge en utmärkt människodriven kundupplevelse så kan vi hjälpa er. Låt oss ta en snackis om era specifika önskemål. Priset kommer att sättas baserat på era förfrågningar.
Have a question you need answered?
If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at
How does the free trial work?
Simply send us your contact information, and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.
What are your outbound call prices?
Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.
Who is a user?
Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user, you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator, etc.
Can I change my subscription plan anytime?
Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g., From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade annual billing.
Can I use CloudTalk for more activities?
Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system, or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.
What about data safety?
The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. The interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more on our page dedicated to Security.
