Få mer insikt i unika kundbehov
Optimera era kampanjer innan en ny produkt eller tjänst lanseras
Idealisk för feedback och agentutbildning
Att ha tydliga inspelningar av konversationer med kunder hjälper er att fånga samtal med potentiella leads och identifiera insikten om deras unika behov också.
Med CloudTalk kan du automatiskt göra en inspelning av alla samtal från din bärbara dator eller mobiltelefon var som helst och när som helst. CloudTalk gör det också väldigt enkelt att ladda ner samtalsinspelningarna som en standard https-länk (webbplatslänk), som du sedan kan spara och lagra var du än behöver.
Med CloudTalk kan ni enkelt övervaka era agenters prestationer och se till
att ert företags kvalitetsstandarder uppfylls.
När samtalet avslutas sparas en ljudinspelning automatiskt i kundens kontaktuppgifter, samtalshistorik och statistik. Du kan lyssnapå alla samtal direkt från din webbläsare var som helst, på vilken enhet som helst.
Spela samtalsinspelningarna direkt i kontrollpanelenoch i statistiken. I slutet av varje samtalsinspelningsobjekt kan du antingen lyssna på inspelningen eller ladda ner den.
CloudTalk kan också skicka alla inspelningar till er FTP-server en gång om dagen. Där kan ni arkivera dem så länge ni behöver eller använda dem för vidare bearbetning. Baserat på era nuvarande affärsbehov.
Samtalsinspelningsfunktionen är ett utmärkt sätt att övervaka era samtal och träna era agenter. Genom erfarenhet från tidigare interaktioner kan agenter utveckla sina talanger och förbättra kvalitén på din kundtjänst. Tryck helt enkelt på play-knappen på kundens informationssida, i samtalshistoriken eller samtalsstatistiken och välj det samtal du vill lyssna på.
Analysera inspelningar relaterade till tidigare kampanjer och förbättra inriktningen för den nya kampanjen. När ni observerar telefonsamtal kan ni bättre förstå kundernas behov. Följaktligen kan ni följa avgörande steg i köpprocesserna på e-butiker, orsaker till reklamationer, generell kundnöjdhet med produkter och tjänster eller kvaliteten på era kampanjer.
Genom att spela in kundinteraktioner kan organisationer få en förståelse för vad som gick fel. Tack vare detta kan de också fixa de underliggande problemen. Inspelningarna kommer vidare att finnas tillgängliga för referens, ifall samma klagomål inträffar igen.
Baserat på 400+ CloudTalk-recensionerpå 6 oberoende mjukvarumarknadsplatser och plattformar
4,5/5 – 225 recensioner
4,3/5 – 347 recensioner
4,5/5 – 272 recensioner
4,5/5 – 225 recensioner
Hur fungerar kostnadsfria provperioder?
Skicka bara dina kontaktuppgifter till oss så hjälper vi dig med en kostnadsfri CloudTalk utan förpliktelser. Du kan börja ringa direkt och njuta av vårt kompletta utbud av funktioner och integrationer under två roliga veckor.
Vad är era priser för utgående samtal?
Varje paket inkluderar ett standard lokalt eller avgiftsfritt nummer helt kostnadsfritt. Priserna för utgående samtal varierar. Kontakta oss för mer information.
Vem är en användare?
Användarna arbetar för ditt företag och kommunicerar med dina befintliga och potentiella kunder. Du kan lägga till eller ta bort användare när som helst och med bara några få klick. Användare är handläggare, arbetsledare, analytiker, administratörer etc.
Hur ofta kan jag ändra min faktureringsplan?
Planer som faktureras årligen kan endast uppgraderas till en högre nivå (t.ex. Från Essential till Expert-planen). Det är inte möjligt att nedgradera till en lägre nivå på årlig fakturering.
Hur kan jag använda CloudTalk på något annat sätt?
CloudTalk kan användas på många olika sätt: för kundsupport, som kontaktcenter eller helt enkelt som ett allt-i-ett virtuellt telefonsystem. Vår lösning är också perfekt för företag som driver olika e-handelsplattformar samtidigt, eftersom möjligheten att skapa separata kundsupportkanaler kan göra hela skillnaden.
Hur är det med datasäkerheten?
Din datasäkerhet är vår högsta prioritet. CloudTalk använder datacenter från tredje part med certifieringar enligt industristandard (Tier III+ eller IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alla anläggningar har ett fysiskt skydd. Gränssnittet nås via en krypterad SSL-anslutning. Du kan läsa mer på vår särskilda säkerhetssida.
Support & Försäljning
Inkommande
Utgående
Affärssystem
Distansteam
IT
Finansiella tjänster
Medium & Stor
Små
Hubspot
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
