Förbättra ditt callcenterprestanda med Samtalsinspelningmjukvara från CloudTalk

Få mer insikt i unika kundbehov

Optimera era kampanjer innan en ny produkt eller tjänst lanseras

Idealisk för feedback och agentutbildning

Bättre kundinteraktioner
med samtalsinspelning

Att ha tydliga inspelningar av konversationer med kunder hjälper er att fånga samtal med potentiella leads och identifiera insikten om deras unika behov också.

Med CloudTalk kan du automatiskt göra en inspelning av alla samtal från din bärbara dator eller mobiltelefon var som helst och när som helst. CloudTalk gör det också väldigt enkelt att ladda ner samtalsinspelningarna som en standard https-länk (webbplatslänk), som du sedan kan spara och lagra var du än behöver.

Så fuingerar samtalsinspelningsfunktionen

Med CloudTalk kan ni enkelt övervaka era agenters prestationer och se till
att ert företags kvalitetsstandarder uppfylls.

kundsupport liten

Automatiska samtalsinspelningar

När samtalet avslutas sparas en ljudinspelning automatiskt i kundens kontaktuppgifter, samtalshistorik och statistik. Du kan lyssnapå alla samtal direkt från din webbläsare var som helst, på vilken enhet som helst.

agenter illustration liten

Lyssna eller ladda ner inspelningar

Spela samtalsinspelningarna direkt i kontrollpanelenoch i statistiken. I slutet av varje samtalsinspelningsobjekt kan du antingen lyssna på inspelningen eller ladda ner den.

5 minuters installation liten bild

Skicka alla inspelningar till er FTP

CloudTalk kan också skicka alla inspelningar till er FTP-server en gång om dagen. Där kan ni arkivera dem så länge ni behöver eller använda dem för vidare bearbetning. Baserat på era nuvarande affärsbehov.


instrumentpanel för samtalsövervakning

Studera vilket samtal du vill från inspelningen

Samtalsinspelningsfunktionen är ett utmärkt sätt att övervaka era samtal och träna era agenter. Genom erfarenhet från tidigare interaktioner kan agenter utveckla sina talanger och förbättra kvalitén på din kundtjänst. Tryck helt enkelt på play-knappen på kundens informationssida, i samtalshistoriken eller samtalsstatistiken och välj det samtal du vill lyssna på.

Optimera era marknadsföringskampanjer i varje steg

Analysera inspelningar relaterade till tidigare kampanjer och förbättra inriktningen för den nya kampanjen. När ni observerar telefonsamtal kan ni bättre förstå kundernas behov. Följaktligen kan ni följa avgörande steg i köpprocesserna på e-butiker, orsaker till reklamationer, generell kundnöjdhet med produkter och tjänster eller kvaliteten på era kampanjer.

e-handelskontaktcenter
Kontrollpanel

Dokumentera kundtjänstinteraktioner för tuffa konversationer

Genom att spela in kundinteraktioner kan organisationer få en förståelse för vad som gick fel. Tack vare detta kan de också fixa de underliggande problemen. Inspelningarna kommer vidare att finnas tillgängliga för referens, ifall samma klagomål inträffar igen.


#1 Bäst rankade programvaran för kontaktcenter

Baserat på 400+ CloudTalk-recensionerpå 6 oberoende mjukvarumarknadsplatser och plattformar

4.5/5 – 225 reviews

Read the reviews

4.3/5 – 347 reviews

Read the reviews

4.5/5 – 272 reviews

Read the reviews

4.5/5 – 225 reviews

Read the reviews

Have a question you need answered?

If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at

How does free trial work?

Simply send us your contact information and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Who is an user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator etc.

Can I change my subscription plan anytime?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

Can I use CloudTalk for more activities?

Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.

Do you provide discounts for new customers?

Yes, if you sign up for CloudTalk for 12 months in advance, you will get more than 30% discount on the price of your package.