22 bästa VoIP-lösningarna för småföretag i 2024

I affärsvärlden är felfri kommunikation avgörande. Ett enda tappat samtal kan skada ett litet företags rykte. Eftersom 32 % av kunderna är villiga att lämna företaget efter en dålig upplevelse är det av yttersta vikt att välja rätt VoIP-leverantör.

Men med otaliga alternativ tillgängliga, hur väljer ni/er? Följ med oss när vi går in på detaljerna i de 22 bästa VoIP-lösningarna för småföretag och delar med oss av viktiga tips som hjälper er/er att hitta den perfekta VoIP-matchen.

Viktiga lärdomar:

• Innan du väljer en VoIP-leverantör bör du noggrant utvärdera de olika funktioner, integrationer och prisplaner som varje leverantör erbjuder.
• Inse att varje leverantör har sina styrkor och svagheter. Prioritera att anpassa leverantörens fördelar till dina affärsbehov och se till att fördelarna uppväger nackdelarna.
• När du väljer en VoIP-leverantör för ditt lilla företag får du inte glömma bort viktiga faktorer som skalbarhet, tillförlitlighet och kundtjänst av hög kvalitet. Dessa element är avgörande för långsiktig framgång och sömlös verksamhet.

22 bästa VoIP-lösningarna för småföretag i 2024

#1 CloudTalk

CloudTalk har vunnit G2 Best Software Award 2024 för sina förstklassiga lösningar för kundtjänst. Med 70 + funktioner, inklusive Power Dialing och AI, effektiviserar det arbetsflöden för försäljnings- och supportteam.

Dessutom, med + 160 internationella nummer tillgängliga, säkerställer det global räckvidd. Sömlös integration med CRM-system som HubSpot och Salesforce säkerställer insamling av realtidsdata, medan det användarvänliga gränssnittet gör det enkelt att använda och anpassa.

Viktiga funktioner

• Samtal av hög kvalitet med garanterad latens och minimalt jitter.
• Smidigt arbetsflöde med våra intelligenta verktyg för samtalsdirigering.
• Återuppringningsfunktion som ringer upp numret igen tills det kopplas till agenten.
• Omdirigering av samtal under hög belastning eller när utanför kontoret

Viktiga integrationer

• + andra kraftfulla integrationer för helpdesk-, e-handels- och CRM-system, inklusive HubSpot och Pipedrive.

Proffs

• Användarvänligt gränssnitt som inte kräver någon särskild kunskap för att användas.
• Prisvärda prisplaner.
• Telefonnumren från över 160 länder.
• Skalbar, erbjuder standard- och avgiftsfria samtalsalternativ i +180 länder.

Nackdelar

• Begränsade funktioner för video, eftersom den främst fokuserar på röstsamtal.
• Det går inte att ändra storlek på fönstret under ett samtal.

Prissättning

Börjar på $25/användare per månad.

Kostnadsfri provperiod

Ja, 14 dagar.

#2 RingCentral

När ni/er tänker på lösningar för VoIP-telefoni är RingCentral förmodligen bland de första som ni kommer att tänka på. Det är inte konstigt att företaget har funnits på marknaden i över 20 år och har byggt upp ett ganska gott rykte för sig själv.

Viktiga funktioner

• SIP-trunking.
• IVR.
• Samtalsinspelning.
• Samtalsdirigering.
• Kontakthantering.

Viktiga integrationer

• Mer än 200 CRM-system för förbättrad kundtjänst, automatisering och produktivitet

Proffs

• Stor variation av funktioner.
• HD-kvalitet för röst och video.
• Stöd för mobila medarbetare och medarbetare som arbetar på distans.

Nackdelar

• Begränsade funktioner.
• Gränssnittet är inte användarvänligt.
• Denna komplexitet kan kräva formell utbildning.

Prissättning

Börjar på $20/användare per månad.

Kostnadsfri provperiod

Ja, 30 dagar.

#3 Nextiva

Nextiva är en stor aktör på VoIP-marknaden och tillhandahåller tjänster till mer än 100 000 kunder. Systemet anses allmänt vara användarvänligt – användarna kan börja ringa inom några minuter tack vare en enkel och intuitiv installationsprocess. Dessutom är Nextiva värd för systemet, vilket innebär att underhållet av programvaran är Nextivas ansvar.

Viktiga funktioner

• Obegränsat antal samtal.
• Inspelningar av videokonferenser.
• Appar för mobil och dator.
• Optimering av arbetsflöde.
• Omnikanalskommunikation.

Viktiga integrationer

De erbjuder integrationer som Google Workspace, Microsoft Teams, Hubspot, Rippling, etc.

Proffs

• Det erbjuder avancerade funktioner, inklusive konferenssamtal, röstbrevlåda transkription, multi-level attendant, etc.
• Leverantören kan också integreras med lösningar som Zendesk, ConnectWise eller MS Teams.
• Virtuell faxning: Perfekt för vårdpersonal som vill dela information på ett säkert sätt.
• Support 24/7.

Nackdelar

• Det saknas vissa integrationer, som Slack eller Zapier.
• Många anser att Nextivas priser är höga, särskilt för små företag.

Prissättning

• Börjar på 18,95 USD/användare och månad.

Kostnadsfri provperiod

Ja, sju dagar.

#4 Grasshopper

Grasshopper är ofta VoIP-lösningen för mindre företag som letar efter callcentermjukvara för att effektivisera sin verksamhet över hela världen. Men är deras affärsmodell så SMB-vänlig? Låt oss ta en titt på det.

Viktiga funktioner

• Transkription av röstbrevlåda.
• Anpassade hälsningar.
• Simultan hantering av samtal.

Viktiga integrationer

• Grasshopper erbjuder olika integrationer, till exempel Zapier, LiveChat, Google Voice, Smith.ai, Kunversion+, SkyCiv Structural 3D, Bitium, Firepoint och Ingrid Cloud.

Proffs

• Konfigurationen är enkel och tar bara några klick – ingen IT-utbildning krävs.
• Prisnivån Solo är mycket prisvärd.
• Det finns inget behov av att köpa dyrbar ny utrustning.

Nackdelar

• Saknar grundläggande VoIP-funktioner som användare kan förvänta sig, inklusive Samtalsinspelning, Power Dialer och till och med Klicka-och-ring.
• Saknar viktiga verktyg för samtalsdistribution och självbetjäningsalternativ som automatiska telefonister, Samtalsköer och ringgrupper.
• Användare kan köpa lokala och avgiftsfria nummer i USA.

Prissättning

Från $14/användare per månad.

Kostnadsfri provperiod

Ja, sju dagar.

#5 8×8

8×8 är en lösning för telefoni med ett starkt fokus på integrationer och analys. Leverantören är väl lämpad för företag, men abonnemang med lägre nivå fungerar också för mindre organisationer. Det finns flera fördelar som 8×8 kan erbjuda sina abonnenter.

Viktiga funktioner

• Ledning av callcenter.
• IVR.
• Kontakthantering.
• Analys och rapportering.
• Samtalsövervakning.

Viktiga integrationer

• 8×8 erbjuder 60 integrationer, inklusive Salesforce, Hubspot CRM, Slack och Pipedrive.

Proffs

• All data lagras på ett ställe, vilket hjälper cheferna att organisera sina team bättre och påskynda arbetsflödet.
• Rapporter i realtid.
• Integreras väl med populär programvara som Salesforce, Slack, Microsoft Teams och mer.
• Användarna kan ringa obegränsade samtal till över 40 länder.

Nackdelar

• Brant inlärningskurva för dem som är nya inom PBX och VoIP.
• Brist på omfattande och funktionsrik mobilappsupplevelse.
• Känslig skrivbordsapplikation.
• Säkerhetsfrågor och behovet av att kontinuerligt förbättra säkerhetsåtgärderna.

Prissättning

• Inte uttryckligen på webbplatsen.

Kostnadsfri provperiod

Ja, 30 dagar.

#6 Vonage

Vonage är en av de mest välkända leverantörerna av virtuella telefoner i världen. Företaget har varit verksamt i över tjugo år och har etablerat ett avundsvärt rykte som marknadsledare.

Viktiga funktioner

• Stabilitet och tillförlitlighet.
• Auto-attendant.
• Integrationer med CRM.
• Röst- och videokonferenser.
• Tjänster för vidarekoppling av samtal.

Viktiga integrationer

• Vonage erbjuder många integrationer, inklusive Apptivo, Bullhorn, Coronet och Google Workspace.

Proffs

• Virtual Receptionist Feature, som automatiskt vidarekopplar samtal till olika avdelningar.

• Alternativ för samtalsdirigering. Den som ringer kan t.ex. använda sitt namn eller en anknytning för att ringa.
• Även med bandbreddskrävande molntjänster som samarbetsverktyg upprätthåller Vonages funktioner samtalskontinuitet och -kvalitet.

Nackdelar

• Det tar betydligt mer betalt än liknande leverantörer av programvara för virtuella telefoner.
• Vonages prissättning innehåller också många dolda avgifter, vilket kan vara en verklig nackdel för småföretag.
• Den kanske inte erbjuder den nödvändiga skalbarheten eller flexibiliteten.

Prissättning

• Från 13,99 USD per linje och månad, plus 0,03 USD/minut för utgående samtal.

Kostnadsfri provperiod

Ja, 14 dagar.

#7 Dialpad

Om du inte är ny på VoIP-telefonimarknaden kommer du säkert att ha hört talas om Dialpad. Det är en pålitlig, enhetlig telefonilösning med enkel inbyggd AI och avancerad analys. En livechatt, telefonhotline och kunskapsbas gör det till en bra affär för team för kundtjänst.

Viktiga funktioner

• Samtalsinspelning.
• Maskininlärning.
• Samtalsanalys.
• Poängsättning av kunder.
• Samtalsdirigering.

Viktiga integrationer

• Dialpad erbjuder över 25 integrationer, till exempel Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365 och Rippling.

Proffs

• Röstintelligens och drifttid mellan 99 % och 100 %.
• Ni/er kan ringa gratis till USA och Kanada från var som helst i världen.
• Modernt, välorganiserat användargränssnitt, gott om utbildningsvideor och en välbyggd mobilapplikation.

Nackdelar

• Medan Dialpad erbjuder en Power Dialer, saknar den en Smart dialer.
• Dialpad saknar också en visuell flödeseditor för sin samtalsflödesdesigner.
• Ni/er kan inte skicka SMS utanför USA, Kanada, Storbritannien och Australien.
• Begränsad integrationsstack.

Prissättning

Från $15 per månad.

Kostnadsfri provperiod

Ja, 14 dagar.

#8 Line2

Line2 är ett molnbaserat telefonisystem som erbjuder funktioner för vidarekoppling, automatisk nummerpresentatör och transkribering av röstmeddelanden. Det vänder sig främst till småföretag och frilansare och ger dem de verktyg de behöver för att hantera sina samtal och meddelanden när de är på språng.

Viktiga funktioner

• Vidarekoppling av samtal: Vidarekoppla telefonnumren till valfritt telefonnummer eller röstbrevlåda.
• Automatisk telefonsvarare: Förse kunderna med en automatisk hälsning och ett menysystem.
• Transkription av röstmeddelanden: Transkribera röstmeddelanden till text och skicka dem via e-post.
• Textmeddelanden: Skicka och ta emot textmeddelanden från ditt Line2-nummer.
• Nummerpresentation: Visa ditt Line2-nummer som nummerpresentation när du ringer utgående samtal.

Viktiga integrationer

Saknar integrationer från tredje part.

Proffs

• Prisvärda prisplaner.
• Avancerade funktioner för samtal som vidarekoppling, samtal väntar och nummerpresentation.
• Lättanvända appar för mobil och dator.
• Voicemail transcription, som transkriberar röstmeddelanden till text och skickar dem via e-post.
• Samtalsscreening, som låter användare screena inkommande samtal innan de besvarar dem.

Nackdelar

• Ytterligare avgifter för analys.
• Begränsade funktioner jämfört med andra VoIP-lösningar.
• Begränsade integrationer av appar från tredje part.

Prissättning

• Från 13,75 USD per månad.

Kostnadsfri provperiod

Ej tillgänglig.

#9 Mitel MiCloud

Mitels VoIP-produkt MiVoice Business ger användarna en omfattande samtalsplattform som uppfyller både sälj- och kundtjänstbehoven.

Viktiga funktioner

• Vidarekoppling till mobilnummer.
• Videokonferenser.
• Samtalsflödesdesigner med dra-och-släpp-funktion.

Viktiga integrationer

Mitel Micloud kan integreras med Microsoft Outlook, Salesforce, Google Contacts, Skype for Business och Microsoft Teams, samt med CRM-system, plattformar för automatisering av marknadsföring och annan affärsprogramvara.

Proffs

• Mitels funktioner förbättrar användarnas effektivitet och produktivitet, vilket gör den idealisk för arbete på distans eller kontor.
• Flexibel design av telefonisystem möjliggör enkel skalbarhet utan höga kostnader.
• Mitel prioriterar kundupplevelsen och ser till att kundtjänst är lättillgänglig för alla problem.

Nackdelar

• Granskare på G2 har klagat på anslutningsproblem med den här tjänsten.
• Gränssnittet kan också vara svårt att navigera i för nya användare.

Prissättning

• Inte uttryckligen på webbplatsen.

Kostnadsfri provperiod

Ja, sju dagar.

#10 Freshdesk

Freshdesk är en molnbaserad programvara för kundtjänst som erbjuder olika funktioner för hantering av kundförfrågningar och begäran om support. Det inkluderar olika kommunikationskanaler för kunder, t.ex. e-post, telefon, sociala medier och livechatt.

Viktiga funktioner

• Biljetthantering: Gör det möjligt för agenter att spåra, hantera och lösa kundproblem på ett effektivt sätt.
• Support via flera kanaler: Kundtjänst via e-post, telefon, chatt, sociala medier och mycket mer.
• Portal för självbetjäning: Erbjuder en kunskapsbasfunktion som gör det möjligt för kunderna att hitta svar på sina frågor.
• Automatisering: Tillhandahåller automatiseringsverktyg för att minska repetitiva uppgifter och förbättra agenternas produktivitet.
• Rapportering: Tillhandahåller detaljerade rapporter och analyser för att hjälpa företag att förstå sin supportprestanda och fatta datadrivna beslut.

Viktiga integrationer

• Freshdesk erbjuder mer än 500 integrationer med olika affärsprogram, inklusive populära CRM-system, plattformar för automatisering av marknadsföring, sociala mediekanaler, e-handelsplattformar, verktyg för produktivitet med mera.

Proffs

• Användarvänligt gränssnitt och intuitivt ärendehanteringssystem för effektiv kundtjänsthantering.
• Avancerade rapporterings- och analysverktyg för att spåra och analysera mätvärden för kundservice.
• Anpassningsbara arbetsflöden och automatiseringsfunktioner för att effektivisera kundtjänstverksamheten.
• Integration med olika populära affärsapplikationer, t.ex. Slack och Salesforce.

Nackdelar

• Begränsade automatiseringsfunktioner.
• Begränsad rapportering och analys.
• Premiumpaketen kan vara dyra per agent.

Prissättning

• Från $15/månad.

Kostnadsfri provperiod

Ja, 21 dagar.

#11 Ooma

Ooma är en idealisk lösning för mindre företag med upp till 500 anställda eller för hemtelefoni. Den används främst för samtalsloggning, varningar och eskalering.

Viktiga funktioner

• Vidarekoppling från röstbrevlåda till röstbrevlåda.
• Nummerpresentation eller videokonferens.
• Skrivbords- och mobilappar för Android och iPhone.

Viktiga integrationer

• Ooma erbjuder över 50 integrationer, till exempel Smith.ai, Salesforce och Microsoft 365.

Proffs

• Enkel konfiguration.
• Funktionsrik mobilapp som är kompatibel med både iPhones och Android-enheter.
• Oomas virtuella receptionist kopplar samtal med personliga hälsningsfraser och menyalternativ.

Nackdelar

• Begränsade grundläggande funktioner: Användare kan behöva uppgradera till en högre nivå för att få tillgång till funktioner som textmeddelanden, videokonferenser, Samtalsinspelning och transkribering av röstbrevlåda.
• Det erbjuder inte lika många integrationer som sina konkurrenter.
• Det saknas funktioner för rapportering och analys.

Prissättning

• Från $19,95/användare per månad.

Kostnadsfri provperiod

Ja, 60 dagar.

#12 Microsoft Teams Phone

Microsoft Teams Phone är en molnbaserad telefonilösning som integreras med den populära samarbetsplattformen Microsoft Teams. Den erbjuder en rad funktioner för samtal och möten, samt möjligheten att ringa och ta emot samtal från vilken enhet som helst.

Viktiga funktioner

• Samtalsinspelning och transkribering av röstmeddelanden för enkel hämtning och granskning av viktig information.
• Funktion för samtalsdirigering och automatisk telefonist för effektiv hantering och hantering av samtal.
• Funktioner för nödsamtal för ökad trygghet och säkerhet.
• Integration med populära affärsapplikationer, till exempel Salesforce och ServiceNow.

Viktiga integrationer

• Microsoft Teams erbjuder mer än 700 integrationer med olika affärsapplikationer, inklusive populära CRM-system, projekthanteringsverktyg, programvara för kundtjänsthantering, sociala mediekanaler, e-handelsplattformar, produktivitetsverktyg med mera.

Proffs

• Integration med Microsoft Teams-plattformen för sömlös kommunikation och samarbete.
• Avancerade AI-funktioner, t.ex. transkribering och översättning, för effektivare kommunikation.
• Högkvalitativa ljud- och videosamtal med en rad funktioner, t.ex. bakgrundsoskärpa och direkttextning.
• Kompatibilitet med ett brett utbud av enheter, inklusive skrivbordstelefoner, mobiltelefoner och datorer.

Nackdelar

• Microsoft Teams Phone är främst utformad för användning med Microsoft Teams-plattformen, vilket kanske inte passar bäst för företag som förlitar sig på andra kommunikations- och samarbetsverktyg.
• Vissa användare har rapporterat problem med samtalskvalitet och tillförlitlighet.

Prissättning

• Börjar på $8/användare per månad.

Kostnadsfri provperiod

Ja, 1 år.

#13 CallHippo

CallHippo är ett molnbaserat telefonisystem som gör det möjligt för företag att hantera sin försäljning och kundtjänst på ett enkelt sätt. Programvaran erbjuder funktioner som samtalsanalys, Samtalsinspelning, automatisk uppringning och mycket mer.

Viktiga funktioner

• Samtalsanalys: Ger insikter om samtalsvolym, samtalslängd och mycket mer.
• Samtalsinspelning: Registrerar och lagrar alla samtal för framtida referens.
• Automatisk uppringning: Automatisk upprining av nummer för försäljnings- och supportverksamhet.
• Power Dialer: Maximerar säljteamens produktivitet genom att effektivisera utgående samtal.
• System för knappvalsmeny: Erbjuder en meny med alternativ för kunder att rikta sina samtal.

Viktiga integrationer

• CallHippo erbjuder integrationer med mer än 50 affärsapplikationer, inklusive Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Freshdesk, Zendesk, Slack med flera.

Proffs

• Integrationer med olika verktyg från tredje part.
• Kundtjänst dygnet runt, alla dagar i veckan.
• Mobilapplikation för affärshantering på språng.
• Skalbara lösningar för att växa med verksamheten.

Nackdelar

• CallHippos prisstruktur kan vara förvirrande, och dess abonnemang begränsar antalet samtidiga samtal per användare.
• Vissa användare har rapporterat att programvarans mobilapplikation är långsam och kraschar ofta.

Prissättning

Basplanen är $ 0 / användare per månad och startplanen är $ 18 / månad.

Kostnadsfri provperiod

Ja, tio dagar.

#14 Goto Connect

GoTo Connect är ett vanligt val för skalande företag. Låt oss ta en närmare titt på denna VoIP-lösnings erbjudande, undersöka dess styrkor och svagheter och avgöra om den håller vad den lovar.

Viktiga funktioner

• Avancerade Smart dialers utformade för att boosta företagens säljkapacitet.
• Ett omfattande urval av onboarding- och utbildningsvideor.
• Exceptionell mobilapp med ett komplett utbud av samtalsfunktioner.

Viktiga integrationer

• Goto Connect erbjuder cirka 70 olika integrationer, till exempel Salesforce, Smith.ai, Google Workspace Slack etc.

Proffs

• Omfattande utbud av funktioner.
• Kvaliteten på dess verktyg.
• Systemet är användarvänligt.
• Utmärkt samtalskvalitet.

Nackdelar

• Feef
• Brist på integrationer.

• Saknar en hel del funktioner som ni/er kan förvänta er att hitta hos andra leverantörer, inklusive samtalsnotiser/taggar, samtalsmaskering, öppettider eller till och med nummerpresentation.
• Kunder har uttryckt besvikelse över bristen på anpassningsmöjligheter.

Prissättning

• Inte uttryckligen på webbplatsen.

Kostnadsfri provperiod

Ja, 14 dagar.

#15 Zoom

När ni/er hör Zoom förknippar ni det förmodligen med möten, webbseminarier och konferenssamtal. Det är ingen överraskning. Zoom är ett av de största virtuella mötesverktygen på marknaden. Ändå är det inte det billigaste. Låt oss titta djupare på alla fördelar och nackdelar.

Viktiga funktioner

• Obegränsat med enskilda möten och gruppmöten i alla Zooms planer.
• Upp till 1 000 integrationer med tredje part.
• Användbara automatiseringsverktyg som Klicka och ring.
• Användarvänligt gränssnitt.

Viktiga integrationer

• Zoom erbjuder integrationer med över 200 affärsapplikationer, inklusive Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zapier, Dropbox med flera.

Proffs

• Lättviktslösning som kan anpassas till alla organisationsstorlekar.
• Stöder ett stort antal uppringare med tydlig samtalskvalitet.
• Erbjuder verktyg för produktivitet, t.ex. en digital whiteboard.
• Integreras enkelt med lösningar för schemaläggning som Google Kalender.

Nackdelar

• Den saknar avancerade uppringningsfunktioner.
• Funktioner för företagstelefoner ingår bara i abonnemang med hög nivå.
• Det erbjuder inte någon personlig utbildning.

Prissättning

Börjar på $13,32/användare per månad (1-9 användare). Från 10 användare kostar det $18,32/användare per månad.

Kostnadsfri provperiod

Ja, 30 dagar.

#16 OpenPhone

OpenPhone hjälper små och stora företag att konfigurera internationella telefonlinjer för att hantera både interna och externa globala samtal eller meddelanden. Ni/er kan hantera alla era callcenter-interaktioner medan ni arbetar från var som helst i världen.

Viktiga funktioner

• API:ER.
• Automatiserad telefonist.
• Ledning av callcenter.
• Samtalsloggning.
• Samtalsinspelning.

Viktiga integrationer

Openphone erbjuder minst 7 olika integrationer som t.ex: Hubspot CRM, Zapier, Gong.io och Slack.

Proffs

• Det har ett intuitivt gränssnitt.
• Starka funktioner för SMS-meddelanden.
• Prissättningen är särskilt lämplig för nystartade företag och småföretag, utan dolda avgifter.

Nackdelar

• Standardalternativet omfattar endast samtal och meddelanden till USA och Kanada.
• Dess funktioner och möjligheter att hantera samtal är begränsade jämfört med andra leverantörer.
• 24/7 support annonseras inte på deras webbplats.

Prissättning

Från $15/månad.

Kostnadsfri provperiod

Ja, sju dagar.

#17 Aircall

Aircall är en avancerad lösning för samtal som används av över 17 000 kunder. Den är utformad för att påskynda försäljningsprocesser, boosta kommunikationen med prospekt och stänga fler affärer. Ni/er kan automatiskt upprininga flera prospekt i en back-to-back-kö och visa viktig kontaktinformation direkt i telefonens gränssnitt.

Viktiga funktioner

• Automatisk samtalsdistribution.
• Samtalsövervakning.
• Överföring av samtal.
• Samtalsinspelning.
• Samtalsdirigering.

Viktiga integrationer

Aircall erbjuder integrationer med över 100 affärsapplikationer, inklusive Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk, Slack och mer.

Proffs

• Enkel VoIP-installation för småföretag.
• Integration med andra verktyg.
• Användare har rapporterat positiva erfarenheter av Aircalls kundtjänst.

Nackdelar

• Saknar några viktiga funktioner för videosamtal.
• Möjligheterna att hålla webbseminarier och dela skärmar är mycket begränsade på plattformen, vilket kan leda till en hel del frustration hos användarna.

Prissättning

• Från $30/användare per månad.

Kostnadsfri provperiod

Ja, sju dagar.

#18 JustCall

Justcall är ett molnbaserat telefonisystem som ger företag en sömlös samtalsupplevelse. Det är en VoIP-lösning som erbjuder avancerade funktioner och verktyg för att hantera kommunikation med kunder. Företaget grundades 2016 och har sedan dess vuxit till att betjäna över 6 000 kunder globalt.

Viktiga funktioner

• Automatisk samtalsdistribution: Dirigera samtalsdirigering till rätt agent eller team, baserat på deras kompetens och tillgänglighet.
• Samtalsinspelning: Spela in alla inkommande och utgående samtal.
• Maskering av samtal: Skydda dina agenters integritet genom att använda Justcalls maskeringsfunktion, som ersätter deras personliga telefonnumren med ett företagsnummer.
• Internationella telefonnumren: Få lokala telefonnumren i över 95 länder över hela världen.
• Konferenssamtal: Lägg enkelt till upp till 50 deltagare i ett samtal med Justcalls konferenssamtalsfunktion.

Viktiga integrationer

JustCall erbjuder integrationer med över 100 affärsapplikationer, inklusive HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Intercom, Zapier och mer.

Proffs

• Integreras med flera CRM- och helpdeskplattformar.
• Tillhandahåller en särskild mobilapp för både iOS- och Android-enheter.
• Erbjuder lokala telefonnumren i över 95 länder.
• Analyser och insikter i realtid.

Nackdelar

• Begränsade funktioner och integrationer med CRM jämfört med andra konkurrenter.
• Support är endast tillgänglig via chatt.

Prissättning

Från $19/användare per månad.

Kostnadsfri provperiod

Ja, 14 dagar.

#19 Phone.com

Phone.com är en annan virtuell telefontjänst som ni/er inte hör talas om så ofta. De börjar dock sakta men säkert göra sig ett namn genom att tillhandahålla pålitlig, prisvärd och lättanvänd kommunikationsprogramvara till sina kunder. Med Phone.com kan företag enkelt upprätthålla en professionell image och hålla kontakten med kunder och kollegor var de än befinner sig.

Viktiga funktioner

• Röstbrevlåda.
• Vidarekoppling av samtal.
• Konferenssamtal.
• Avgiftsfria nummer.
• Lokala nummer.
• Samtalsdirigering.

Viktiga integrationer

• Phone.com erbjuder över 1000 integrationer som Zapier, Zoho, Allprowebtools, Chrometa och Comm100.

Proffs

• Kostnadseffektiv lösning.
• Enkel kontohantering som gör det möjligt att snabbt lägga till eller ta bort telefonnumren eller användare.
• Kundtjänst och support i toppklass.

Nackdelar

• Begränsade funktioner.
• Kostnaderna kan stiga om ni/er behöver premiumfunktioner.

Prissättning

Börjar på 27,19 USD/användare och månad.

Kostnadsfri provperiod

Erbjuder inte en kostnadsfri provperiod.

#20 Five9

Five9 är en molnbaserad lösning för kontaktcenter som erbjuder en rad funktioner för kundtjänst och säljteam. Dessa inkluderar omnichannel-support, optimering av arbetsstyrkan, rapportering och analys med mera.

Viktiga funktioner

• Omnikanalstöd: Möjliggör interaktion över alla kanaler.
• Optimering av arbetsstyrkan: Förbättrar produktiviteten och engagemanget hos agenterna.
• Rapportering och analys: Ger insikter för att förbättra prestandan.
• Integrationer: Anslut enkelt till annan programvara.
• Allt-i-ett-lösning: Erbjuder en allt-i-ett-lösning för kontaktcenter i molnet.

Viktiga integrationer

• Five9 erbjuder olika integrationer som Salesforce, Netsuite, Grow, Zoho CRM och Gong.io.

Proffs

• Erbjuder en allt-i-ett-lösning för kontaktcenter i molnet.
• Omnichannel-support för en sömlös kundupplevelse.
• Avancerade funktioner för optimering av arbetsstyrkan för ökad produktivitet hos agenterna.
• Robusta funktioner för rapportering och analys.
• Integrera enkelt med annan programvara.

Nackdelar

• Five9:s priser kan vara högre jämfört med vissa andra lösningar.
• Vissa användare har rapporterat problem med plattformens samtalskvalitet.
• Ingen mobilapp.

Prissättning

Börjar på 175 USD/användare och månad.

Kostnadsfri provperiod

Det ingår inte någon kostnadsfri provperiod.

#21 Talkdesk

Talkdesk är en molnbaserad lösning för kontaktcenter som gör det möjligt för företag att tillhandahålla kundtjänst via telefon, e-post, chatt och sociala medier. Den erbjuder en rad funktioner som samtalsdirigering, knappvalsmeny och personalhantering och används av företag i alla storlekar.

Viktiga funktioner

• Samtalsdirigering: Samtalsdirigering baserat på kompetens, språk och mycket mer.
• Interaktiv röstsvarsmeny (knappvalsmeny).
• Hantering av personalstyrkan: Schemalägga och hantera agenter och deras uppgifter.
• Övervakning i realtid: Övervaka samtal och agenter i realtid.
• Röst- och skärminspelning.

Viktiga integrationer

Talkdesk erbjuder integrationer med över 70 affärssystem, inklusive Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack med flera.

Proffs

• Lätt att konfigurera och använda.
• Brett utbud av funktioner och integrationer.
• Kundtjänst dygnet runt, alla dagar i veckan.
• Avancerade analys- och rapporteringsverktyg.
• Röst- och skärminspelning för kvalitetssäkring.

Nackdelar

• Vissa användare har rapporterat att plattformen kan vara långsam och benägen att drabbas av tekniska problem.
• Begränsad funktionalitet för samtalssökning är tillgänglig.
• Begränsade anpassningsmöjligheter.

Prissättning

Börjar på $85/användare per månad.

Kostnadsfri provperiod

30 dagars kostnadsfri provperiod för dess applikationer.

#22 Ringover

Ringover är ett molnbaserat telefonisystem som erbjuder olika funktioner för att förbättra företagskommunikation, inklusive Samtalsinspelning, knappvalsmeny och analys. Programvaran tillhandahåller kommunikationsalternativ med flera kanaler, inklusive röst, chatt och video.

Viktiga funktioner

• Samtalsinspelning.
• System för knappvalsmeny.
• Övervakning i realtid.
• Flerkanalig kommunikation.
• Analys och rapportering.

Viktiga integrationer

• CRM-SYSTEM: Salesforce, Hubspot, Zoho, Pipedrive, etc.
• Support: Freshdesk, Front, Intercom, Zendesk, etc.
• Produktivitet: Google Meet, MS 365, Gong, Monday, etc.

Proffs

• Lätt att konfigurera och använda.
• Integrationer med olika verktyg från tredje part.
• Kundtjänst dygnet runt, alla dagar i veckan.
• Mobilapplikation för affärshantering på språng.
• Avancerade analys- och rapporteringsverktyg.

Nackdelar

• Långsamma svar från kundtjänst.
• Fläckvis samtalskvalitet och tillförlitlighet.

Prissättning

Börjar på $21/användare per månad.

Kostnadsfri provperiod

Ja, sju dagar.

Hur väljer jag den bästa VoIP-tjänsten för ditt företag?

För att säkerställa att ditt lilla företags kommunikationsbehov tillgodoses på ett effektivt sätt bör du överväga dessa användbara tips när du väljer en VoIP-tjänst.

1. Bestäm dina affärsbehov

Börja med att identifiera dina affärskrav. Identifiera ditt företags specifika kommunikationsbehov, inklusive samtalsvolym, internationella samtalsbehov och eventuella specialfunktioner som konferenser eller stöd för mobilappar.

2. Jämför VoIP-funktioner

Ditt beslut kommer att bero på hur väl ett funktionspaket passar ditt företag. Erbjuder leverantören en rad kraftfulla automatiska uppringare? Dessa skulle sannolikt vara perfekta för företag som vill boosta sina säljfunktioner.

Leta efter leverantörer som erbjuder funktioner som överensstämmer med dina affärsbehov, till exempel Power Dialing, samtalsflödesdesigner och CRM-integrationer.

Bestäm vilka VoIP-funktioner ni/er behöver för den dagliga kommunikationen. De flesta VoIP-lösningar erbjuder långa listor med funktioner, så prioritera de funktioner som är viktiga för ditt företag.

3. Tänk på skalbarhet och flexibilitet

När ert företag växer behöver ni/er en VoIP-tjänst som kan växa med er.

Leta efter en leverantör som betonar skalbarhet och tydligt anger att ni/er enkelt kan lägga till nya linjer och funktioner efter behov utan att behöva komplicerade hårdvaruinstallationer eller teknikerbesök.

4. Jämför prissättningsplaner

Kostnad är högsta prioritet för många småföretagsledare – vi klandrar dem inte! VoIP-prissättning och planer som erbjuds av en VoIP-tjänst kan verkligen avgöra om det är ett genomförbart alternativ för ditt företag eller inte.

Utvärdera varje VoIP-lösnings prisstruktur och fundera på om de erbjuder prisvärda planer som passar din budget. Leta efter transparenta leverantörer som redovisar sina priser, inklusive eventuella tilläggsavgifter eller avgifter.

5. Tänk på kundtjänst och tillförlitlighet

Tillförlitligheten hos en VoIP-leverantör – det vill säga kvaliteten och stabiliteten i dess samtal – är den viktigaste faktorn. Utan stabila samtal kommer ditt företag sannolikt att fastna i en återvändsgränd och stanna där.

Dessutom gör du klokt i att överväga kvaliteten på VoIP-lösningens kundtjänst. Professionell, uppmärksam, 24/7 service är guldstandarden, och alla företag som avviker för långt bort bör betraktas med försiktighet.

6. Kontrollera integrationer från tredje part

Möjligheten att integrera din telefoni med andra system är en av de bästa sakerna med VoIP. Ett bra VoIP-system kan integreras med tredjepartsverktyg som HubSpot, Pipedrive eller Zendesk, vilket gör din personal mer produktiv och förbättrar upplevelsen för dina slutanvändare

Hur väljer jag den bästa VoIP-tjänsten för ditt företag?

För att säkerställa att ditt lilla företags kommunikationsbehov tillgodoses på ett effektivt sätt bör du överväga dessa användbara tips när du väljer en VoIP-tjänst:

1. Bestäm dina affärsbehov

Börja med att identifiera dina affärskrav. Identifiera ditt företags specifika kommunikationsbehov, inklusive samtalsvolym, internationella samtalsbehov och eventuella specialfunktioner som konferenser eller stöd för mobilappar.

2. Jämför VoIP-funktioner

Ditt beslut kommer att bero på hur väl ett funktionspaket passar ditt företag. Erbjuder leverantören en rad kraftfulla automatiska uppringare? Dessa skulle sannolikt vara perfekta för företag som vill boosta sina säljfunktioner.

Leta efter leverantörer som erbjuder funktioner som överensstämmer med dina affärsbehov, till exempel Power Dialing, samtalsflödesdesigner och CRM-integrationer.

Bestäm vilka VoIP-funktioner ni/er behöver för den dagliga kommunikationen. De flesta VoIP-lösningar erbjuder långa listor med funktioner, så prioritera de funktioner som är viktiga för ditt företag.

3. Tänk på skalbarhet och flexibilitet

När ert företag växer behöver ni/er en VoIP-tjänst som kan växa med er.

Leta efter en leverantör som betonar skalbarhet och tydligt anger att ni/er enkelt kan lägga till nya linjer och funktioner efter behov utan att behöva komplicerade hårdvaruinstallationer eller teknikerbesök.

4. Jämför prissättningsplaner

Kostnad är högsta prioritet för många småföretagsledare – vi klandrar dem inte! VoIP-prissättning och planer som erbjuds av en VoIP-tjänst kan verkligen avgöra om det är ett genomförbart alternativ för ditt företag eller inte.

Utvärdera varje VoIP-lösnings prisstruktur och fundera på om de erbjuder prisvärda planer som passar din budget. Leta efter transparenta leverantörer som redovisar sina priser, inklusive eventuella tilläggsavgifter eller avgifter.

5. Tänk på kundtjänst och tillförlitlighet

Tillförlitligheten hos en VoIP-leverantör – det vill säga kvaliteten och stabiliteten i dess samtal – är den viktigaste faktorn. Utan stabila samtal kommer ditt företag sannolikt att fastna i en återvändsgränd och stanna där.

Dessutom gör du klokt i att överväga kvaliteten på VoIP-lösningens kundtjänst. Professionell, uppmärksam, 24/7 service är guldstandarden, och alla företag som avviker för långt bort bör betraktas med försiktighet.

6. Kontrollera integrationer från tredje part

Möjligheten att integrera din telefoni med andra system är en av de bästa sakerna med VoIP. Ett bra VoIP-system kan integreras med tredjepartsverktyg som HubSpot, Pipedrive eller Zendesk, vilket gör din personal mer produktiv och förbättrar upplevelsen för dina slutanvändare

Slutsats

Sammanfattningsvis är det avgörande att välja den perfekta VoIP-tjänsten för ditt lilla företag 2024 för att förbättra kommunikationseffektiviteten och driva på tillväxten i den digitala tidsåldern.

Genom att förstå era behov och överväga faktorer som funktioner, prissättning och support kan ni/er med säkerhet välja från vår lista över de 22 bästa VoIP-lösningarna för småföretag. I framkant står CloudTalk, som erbjuder 70+ funktioner, 35 + integrationer och internationella nummer i mer än 180 länder – en perfekt passform för nästan alla småföretag. Är du redo att höja din kommunikationsnivå? Upplev CloudTalk med en 14-dagars kostnadsfri provperiod – inget kreditkort krävs, inga förpliktelser.