Real-time Dashboard

Övervaka dina callcenteraktiviteter i realtid. Alla viktiga uppgifter om inkommande samtal och agenternas produktivitet finns alltid till ditt förfogande och är alltid uppdaterade.

Instrumentpanelen i realtid är ett effektivt verktyg för din supportteamhantering och ger cheferna snabb tillgång till aktuell information om callcentrets aktuella status. I ett användarvänligt och intuitivt CloudTalk-gränssnitt visas alla tillgängliga mätvärden i en separat flik för Dashboard i realtid. Dessa mätvärden hjälper cheferna att fatta viktiga beslut i realtid och öka callcentrets effektivitet ochkundnöjdheten.

Huvudnyckeltal i realtid

Med mätvärden för både inkommande och utgående samtal, mätvärden som visas för enskilda samtalsköer och agenter, kan dina callcenterchefer använda sig av en värdefull instrumentpanel. Detta är ett viktigt verktyg för din supportgrupps ledning – genom att identifiera nyckeltal kan du ge effektivare kundsupport, ändra dina öppettider och effektivisera den automatiserade samtalsdistributionen.

På instrumentpanelen i realtid visas data i realtid:

• Antal samtal som väntar på att bli kopplade till en levande agent
• genomsnittlig väntetid
• maximal väntetid
• genomsnittligt antal övergivna samtal
• aktiva samtal
• samtalskö statistik(var och en av de ovan nämnda mätvärdena visas per samtalskö)
• Agentstatus (agentens namn, samtalskö, aktuell samtalstid, tid för det senaste samtalet, totalt antal samtal).

Svara i realtid

CloudTalks instrumentpanel i realtid gör det möjligt för dig att spåra dina KPI (Key Performance Indicators) och förbättra inkonsekventa prestationer i tid. En instrumentpanel i realtid är ett utmärkt verktyg för att hantera ditt kundsupportteam, så att du vet exakt var du ska fokusera din energi för att ge de som ringer upp förstklassig kundsupport.

Håll dina agenter motiverad

Instrumentpanelen i realtid kan visas på LCD-skärmar som placeras på dina callcenter-kontor med hjälp av vår wallboard-funktion. Agenter får en klar översikt av vad som händer i ditt callcenter och genom att visa sina resultat så kan du motivera dem att prestera önnu bättre.

Instrumentpanelen i realtid ger dig mätvärden för callcenter i realtid så att du kan öka kundnöjdheten.

Dessa funktioner kan vara intressanta för dig:

• Samtalsstatistik– CloudTalk är en databaserad programvara för analys av callcenter. Komplex statistik om samtal, agenter och samtalsköer på ett och samma ställe.
• Emotion Analytics – Emotion Analytics är numera en av de främsta trenderna inom analys och datainsamling.
• Wallboard – Med Wallboard kan du optimera agenternas produktivitet, minska väntetiderna och omedelbart tillgodose uppringarens behov, vilket gör dem mer nöjda.