Uppringningsbaserad dirigering

Dirigera samtal baserat på region, kontakt eller andra kriterier med hjälp av CloudTalks Samtalsflödes Designer-funktion.

Vad är samtalsdirigering?

Precis som internettrafik kan dirigeras för att maximera effektiviteten och funktionaliteten hos webbfunktioner för en stor mängd nätanvändare, kan inkommande samtalstrafik också ges intelligenta dirigeringsplaner. Detta för att verksamheten ska kunna fortsätta att löpa effektivt mitt i ett stort antal samtal.

CloudTalks Samtalsflödes Designer gör det möjligt att utforma olika samtalsflöden för olika nummer genom vilka kontakter som når företaget. Dessutom kan användare av Essential-, Expert- och Custom-planer införa särskilda villkor för att ytterligare organisera samtalstrafiken. Antingen utifrån det externa kontaktnumret som ringer in eller utifrån annan förlagd kontaktinformation.

Så här ställer du in samtalsflöden

Titta på det här korta videoexemplet om hur du konfigurerar ett grundläggande samtalsflöde via CloudTalk Dashboard, eller fortsätt läsa.

Skapa en Ny Samtalsflödes Design

1. From the Dashboard, click the lefthand tab labeled “Numbers”. Here, you should see a list of existing numbers, supported through CloudTalk. You will also be given the option to + Buy a number or port an existing number.
2. Once you’ve decided which number you want to create a route for, click the blue pencil icon on the far right of the chosen number’s row. It opens the Call Flow Designer for that specific number. If no current call flow exists, the page may appear blank, with only the number showing in a small white box.
3. Whenever we add a new step, we will do so by clicking the blue + icon at the end of the previous white box or branch tip. To view or edit a step already made, we can click the gray cog icon within the white box labeled as the step in question.
4. Most action steps include a box labeled “Seconds to wait on this step”. To avoid recursive loops and other flow problems, make sure to enter an amount of time in seconds. These represent the buffer time which a caller will wait on a step before the system repeats a prompt or pushes the call to the next stage.

Om du vill ha en djupare översikt över uppringarbaserad dirigering kan duläsa mer här.

Läs mer om smart dirigering

LÄS MER HÄR