Uppringningsbaserad Dirigering liten

Uppringningsbaserad dirigering

Dirigera samtal baserat på region, kontakt eller andra kriterier med hjälp av CloudTalks Samtalsflödes Designer-funktion.

Vad är samtalsdirigering?

Precis som internettrafik kan dirigeras för att maximera effektiviteten och funktionaliteten hos webbfunktioner för en stor mängd nätanvändare, kan inkommande samtalstrafik också ges intelligenta dirigeringsplaner. Detta för att verksamheten ska kunna fortsätta att löpa effektivt mitt i ett stort antal samtal.

CloudTalks Samtalsflödes Designer gör det möjligt att utforma olika samtalsflöden för olika nummer genom vilka kontakter som når företaget. Dessutom kan användare av Essential-, Expert- och Custom-planer införa särskilda villkor för att ytterligare organisera samtalstrafiken. Antingen utifrån det externa kontaktnumret som ringer in eller utifrån annan förlagd kontaktinformation.

Så här ställer du in samtalsflöden

Titta på det här korta videoexemplet om hur du konfigurerar ett grundläggande samtalsflöde via CloudTalk Dashboard, eller fortsätt läsa.

Skapa en Ny Samtalsflödes Design

  1. Klicka på den vänstra fliken ”Numbers” i Dashboard. Här bör du se en lista över befintliga nummer som stöds av CloudTalk. Du får också möjlighet att + köpa ett nummer eller överföra ett befintligt nummer.
  2. När du har bestämt vilket nummer du vill skapa en diregering för klickar du på den blå pennikonen längst till höger i raden för det valda numret. Det öppnar Samtalsflödes Designer för det specifika numret. Om det inte finns något aktuellt samtalsflöde kan sidan vara tom och endast numret visas i en liten vit ruta.
  3. När vi lägger till ett nytt steg gör vi det genom att klicka på den blå+ ikonen i slutet av den tidigare vita rutan eller grenspetsen. Om du vill visa eller redigera ett redan utfört steg kan du klicka på den grå kugghjulsikonen i den vita rutan som är märkt med steget i fråga.
  4. De flesta handlingssteg har en ruta med rubriken ”Sekunder att vänta på det här steget”. För att undvika rekursiva slingor och andra flödesproblem bör du ange en tid i sekunder. De representerar den bufferttid som en uppringare kommer att vänta på ett steg innan systemet upprepar en uppmaning eller skickar samtalet vidare till nästa steg.

Om du vill ha en djupare översikt över uppringarbaserad dirigering kan duläsa mer här.

Läs mer om smart dirigering

Illustrationer till e-böcker

Vill du lära dig mer om funktionen för nummerdirigering?

Vänligen fyll i vårt kostnadsfria testformulär nedan och prova CloudTalk idag. Behöver du hjälp av våra experter? Ring oss på +421 2 212 93 555 eller skriv ett mail till oss på hello@cloudtalk.io.