Kundberättelser

CLIP

Programvara för gräsklippning som är skräddarsydd för branschfolkets behov.

Introduktion

CLIP (Computerized Lawn Industry Program) skapades 1986 när grundarna såg ett desperat behov av programvara i sin egen verksamhet för gräsmatteskötsel. Nu, 30 år senare, tillhandahållerCLIP-teamet branschledande verktyg som har hjälpt över 18 000företag att bli mer framgångsrika inom den gröna industrin. Det är många kunder att tillfredsställa, men CLIP har alltid klarat av utmaningen.

Utmaning

CLIP är en heltäckande programvara som hjälper företag att fokusera mindre på små dagliga uppgifter och mer på företagstillväxt eller familjetid, och är stolt över att göra kundernas liv betydligt enklare. Men fler kunder innebär mer ansvar, och vissa detaljer började kräva uppmärksamhet.

Antalet företag som använder CLIP har ökat avsevärt under de senaste åren, och teamet började få problem med att hålla viktig kundinformation på ett ställe. Först och främst var de i stort behov av ett verktyg som kunde garantera enkel orientering vid inkommande samtal. Men den här tiden av förändring var också en möjlighet att förbättra andra processer, särskilt när det gäller effektivare och mer personliga samtal – allt tillsammans med hjälp av helpdeskverktyget Intercom.

clip web

Möt CloudTalk

CLIP-teamet har funnits tillräckligt länge för att känna igen den riktiga varan när de ser den. Sökandet efter den rätta kontaktcenter-lösningen baserades på flera oeftergivliga krav. Kort sagt ville CLIP att processen för att organisera och ta hand om befintliga kunder skulle vara så effektiv att den aldrig skulle ta bort mer affärer. Det betyder att tids- och energibesparingar var prioritet nummer ett.

Det var viktigt att ge säljarna möjlighet att ringa ett stort antal leads dagligen, och det kunde uppnås med en funktion som eliminerar manuell uppringning för att minska risken för fel. En annan viktig funktion var möjligheten att tilldela varje samtal en egen tagg, vilket skulle göra det möjligt för teamet att sortera samtalen i kategorier och snabbt identifiera varje samtals egenskaper.

De viktigaste kraven för den nya programvaran var tydliga:

  • Detaljerad översikt över interaktioner med kunder: Det kan underlätta arbetet för de agenter som ska kommunicera med kunderna senare. Samtidigt ökar kvaliteten på kundupplevelsen.
  • Sortera samtal i kategorier: Möjligheten att märka varje samtal med flera taggar skapar en översikt över inkommande och utgående samtal utan att du behöver klicka vidare. Detta gör det lättare att hitta ett samtal exakt när det behövs, inom ett par sekunder.
  • Öka teamets produktivitet: Att utrusta teamet med en funktion som eliminerar manuell uppringning eliminerar den långdragna kopierings- och klistringsprocessen, och att använda ett enda gränssnitt för affärsprocesser kan omedelbart öka teamets produktivitet.
  • Tvåvägssynkronisering: CLIP behövde en lösning som kunde integreras med deras helpdeskverktyg. Genom att integrera Intercom med CloudTalk synkroniseras kundernas kontaktuppgifter och en historik över samtal och konversationer. Oavsett om CLIP:s team arbetar i Intercom eller CloudTalk kan de alltid hitta kunddata i båda systemen. Datasynkroniseringen är dessutom automatisk och regelbunden, så att din information alltid är uppdaterad.
clip team

Resultat

CloudTalk har snabbt blivit en viktig del av CLIP:s kundtjänst och försäljning. På bara tre månader har CLIP-teamet genomfört3 700 inkommande och utgående kundsamtal med hjälp av sju internationella nummer, och har spenderat mer än 2 650 minuter på inkommande samtal och mer än 12 400 minuter på utgående samtal.

Genom att lita på CloudTalk har CLIP ökat teamets effektivitet, kan ge mer komplex och effektiv kundsupport och kan bemöta varje enskild person på ett personligt sätt. Teamet har nu en ren och välorganiserad grund av data att arbeta utifrån, och varje kundinteraktion är förankrad i en känsla av lugn.

Resultat under de senaste 3 månaderna

3,700+

Inkommande och utgående samtal

15,100+

Minuter i telefon med kunder

7

Telefonnummer

Huvudsakliga fördelar med CloudTalk

  • Kundkort i realtid:Denna funktion löste de flesta av CLIP:s tidigare problem; kortet visar all information om den som ringer på ett och samma ställe. Under telefonsamtalen kan agenterna direkt se kundens historik över interaktioner, beställningar, chattar eller anteckningar – vilket gör att de kan leverera förstklassig kundservice.
  • Samtalstaggar: CloudTalk gör det möjligt för CLIP att ställa in sina egna arbetsflöden för att hantera inkommande samtal. När teamet skapar samtalsflödet kan de lägga in steg som interaktivt Talsvar (IVR), time-router, öppettider, välkomstmeddelande med mera. Den här funktionen gör det möjligt att ställa in anpassade sekvenser av steg individuellt för varje telefonnummer: samtal till agent, samtal till önskad agent eller samtal till en grupp (försäljning eller support).
  • Samtalsflödesdesigner: CloudTalk gör det möjligt för CLIP att ställa in sina egna arbetsflöden för att hantera inkommande samtal. När teamet skapar samtalsflödet kan de lägga in steg som Interaktivt Talsvar (IVR), time-router, öppettider, välkomstmeddelande med mera. Den här funktionen gör det möjligt att ställa in anpassade sekvenser av steg individuellt för varje telefonnummer: samtal till agent, samtal till önskad agent eller samtal till en grupp (försäljning eller support).
  • Samtalsstatistik: Den här funktionen var perfekt för CLIP:s krav på att ha komplex statistik om samtal, agenter och samtalsköer på ett och samma ställe. Med kontaktcenter-statistik i realtid och historiska mätvärden kan teamet enkelt öka servicekvaliteten.
clip david foto

Dave Tucker

Ordförande och medgrundare av CLIP Software

Dave Tucker har varit verksam inom IT-branschen sedan 1987. Som självlärd programmerare skapade han sin egen programvara och började sedan hjälpa andra företag att systematisera sina processer och öka vinsten med hjälp av teknik, information och nätverk. Han har skrivit två böcker: Han har skrivit två böcker: ”Lawn Maintenance and the Beautiful Business” och ”Piecework and the Beautiful Business”.

CLIP-teamets favoritfunktioner

  • Warm Transfer: Genom att använda Warm Transfer-funktionen kan en CLIP-agent tala med mottagaren innan samtalet överförs. Det ger den första agenten en chans att förklara situationen och ge en snabb översikt så att nästa agent känner till samtalets karaktär och kan ge snabbare och mer personlig service.
  • Röstmeddelande: CloudTalks funktion för röstmeddelande säkerställer att inga inkommande samtal förblir obesvarade, även utanför CLIP:s öppettider eller när alla agenter är upptagna. En stor fördel är att lyssna på den uppringandes röstmeddelande direkt från webbläsaren, var som helst och när som helst.
  • Samtalsanteckningar: Tack vare denna funktion kan CLIP-teamet lägga till anteckningar till alla samtal de vill, vilket gör att agenterna snabbt kan orientera sig och reagera snabbt – utan att kunden behöver upprepa sitt problem, sin begäran eller lösningens steg.

På CloudTalk är vi väldigt glada över att hjälpa våra kunder att växa och inget gläder oss mer än att se dem göra det! Vill du följa med på framgångståget?

Det har aldrig varit enklare att konfigurera ett molntelefonsystem som är redo för distansarbete.

Bättre upplevelse för dina kunder

Påbörja 14 dagars kostnadsfri provperiod

Fyll i formuläret och upplev ett molnbaserat kontaktcenter för innovativa företag på egen hand. Bli företaget dina kunder önskar att du skulle vara. Konfigurationen tar bara 5 minuter.