CLIP

Utmaning

CLIP är en heltäckande programvara som hjälper företag att fokusera mindre på små dagliga uppgifter och mer på företagstillväxt eller familjetid, och är stolt över att göra kundernas liv betydligt enklare. Men fler kunder innebär mer ansvar, och vissa detaljer började kräva uppmärksamhet.

Antalet företag som använder CLIP har ökat avsevärt under de senaste åren, och teamet började få problem med att hålla viktig kundinformation på ett ställe. Först och främst var de i stort behov av ett verktyg som kunde garantera enkel orientering vid inkommande samtal. Men den här tiden av förändring var också en möjlighet att förbättra andra processer, särskilt när det gäller effektivare och mer personliga samtal – allt tillsammans med hjälp av helpdeskverktyget Intercom.

Möt CloudTalk

CLIP-teamet har funnits tillräckligt länge för att känna igen den riktiga varan när de ser den. Sökandet efter den rätta kontaktcenter-lösningen baserades på flera oeftergivliga krav. Kort sagt ville CLIP att processen för att organisera och ta hand om befintliga kunder skulle vara så effektiv att den aldrig skulle ta bort mer affärer. Det betyder att tids- och energibesparingar var prioritet nummer ett.

Det var viktigt att ge säljarna möjlighet att ringa ett stort antal leads dagligen, och det kunde uppnås med en funktion som eliminerar manuell uppringning för att minska risken för fel. En annan viktig funktion var möjligheten att tilldela varje samtal en egen tagg, vilket skulle göra det möjligt för teamet att sortera samtalen i kategorier och snabbt identifiera varje samtals egenskaper.

De viktigaste kraven för den nya programvaran var tydliga:

• Detailed overview of interactions with clients: Being able to add notes to any call during or after the call can make work easier for the agents that will communicate with these customers later on. Concurrently, this increases the quality of the customer experience.
• Sort calls into categories: The option to label each call with several tags creates an overview of incoming and outgoing calls without any need for further clicking. This helps to easily find any call exactly when needed, within a couple of seconds.
• Increase team’s productivity: Equipping the team with a feature that eliminates manual dialing eradicates the lengthy copy-paste process, and using a single interface for business processes can instantly boost a team’s productivity.
• Two-way synchronization: CLIP needed a solution that allows integration with their helpdesk tool. By integrating Intercom with CloudTalk, customer contact details—as well as a history of calls and conversations—are synchronized. Whether CLIP’s team works in Intercom or CloudTalk, they can always find customer data in both systems. In addition, data synchronization is automatic and regular, so information is always up-to-date.

Resultat

CloudTalk har snabbt blivit en viktig del av CLIP:s kundtjänst och försäljning. På bara tre månader har CLIP-teamet genomfört3 700 inkommande och utgående kundsamtal med hjälp av sju internationella nummer, och har spenderat mer än 2 650 minuter på inkommande samtal och mer än 12 400 minuter på utgående samtal.

Genom att lita på CloudTalk har CLIP ökat teamets effektivitet, kan ge mer komplex och effektiv kundsupport och kan bemöta varje enskild person på ett personligt sätt. Teamet har nu en ren och välorganiserad grund av data att arbeta utifrån, och varje kundinteraktion är förankrad i en känsla av lugn.

Huvudsakliga fördelar med CloudTalk

• Real Time Customer-card:This feature solved most of CLIP’s previous issues; the card shows all caller information displayed in one place. During phone calls, agents can instantly look at the client’s history of interactions, orders, chats or notes—allowing them to deliver top-notch customer service.
• Call Tagging: CloudTalk allows CLIP to set its own workflows to handle incoming calls. When creating the call flow, the team can insert steps like Interactive Voice Response (IVR), time-router, business hours, welcome message and more. This feature allows setting up customized sequences of steps individually for each phone number: call to agent, call to preferred agent or call to a group (sales or support).
• Call Flow Designer: CloudTalk allows CLIP to set its own workflows to handle incoming calls. When creating the call flow, the team can insert steps like Interactive Voice Response (IVR), time-router, business hours, welcome message and more. This feature allows setting up customized sequences of steps individually for each phone number: call to agent, call to preferred agent or call to a group (sales or support).
• Call Statistics: This feature was perfect for CLIP’s demand of having complex statistics about calls, agents and call queues all in one place. With the real-time call center statistics and historical metrics, the team can easily increase service quality.

CLIP-teamets favoritfunktioner

• Warm Transfer: Using the Warm Transfer feature allows a CLIP agent to speak with the transferee before the call is transferred. That gives the first agent a chance to explain the situation and provide a quick overview so that the next agent is acquainted with the call’s nature and can provide faster and more personalized service.
• Voicemail: CloudTalk’s Voicemail feature ensures that no inbound calls remain unanswered, even outside of CLIP’s business hours or when all agents are busy. A huge benefit is listening to the caller’s voicemail directly from the internet browser, anywhere and anytime.
• Call Notes: This feature allows the CLIP team to add notes to any calls they want, thanks to which agents can quickly orient themselves and promptly react—without the customer having to repeat his/her problem, request or the stage of the solution.

På CloudTalk är vi väldigt glada över att hjälpa våra kunder att växa och inget gläder oss mer än att se dem göra det! Vill du följa med på framgångståget?

Det har aldrig varit enklare att konfigurera ett molntelefonsystem som är redo för distansarbete.

TESTA EN GRATIS PROVPERIOD