Kundberättelser

CoachHub

Den nyckelfärdiga lösningen för att omvandla dina chefer till mycket effektiva och inspirerande ledare.

Introduktion

CoachHub är en ledande global plattform för talangutveckling som gör det möjligt för organisationer att skapa ett personligt, mätbart och skalbart coachingprogram för hela sin personalstyrka, oavsett avdelning och nivå. Genom att göra detta kan organisationer skörda en mängd fördelar, bland annat ökat engagemang hos medarbetarna, högre produktivitet, förbättrade arbetsprestationer och ökad bibehållande av personal.

CoachHubs globala pool av coacher består av mer än 2 500+ certifierade affärscoacher i 60 länder på sex kontinenter med coachingsessioner tillgängliga på över 50 språk. Med sådana siffror, marknadskrav och global expansion insåg CoachHub behovet av en kontaktcenterlösning som skulle göra det möjligt för dem att effektivisera sina serviceprocesser på alla nivåer.

Utmaning

Redan från början var CoachHubs vision tydlig: en personlig coach för varje anställd som hjälper dem att göra mätbara framsteg i sin karriär. Att se till att alla affärsprocesser för att uppnå denna vision gick smidigt var en utmaning inte bara för ett team utan för hela företaget. Utmaningen var skrämmande, men CoachHub var redo att möta den.

Det är inte lätt att hitta en enda kommunikationsplattform som uppfyller alla dina behov. För att CoachHub ska kunna tillhandahålla sina tjänster när som helst och var som helst behövde de hitta en programvara för utgående kontaktcenter som skulle möjliggöra kommunikation över stats- och nationsgränser. CoachHub behövde dessutom en lösning som smidigt kunde integreras med deras CRM-verktyg Hubspot och Zendesk, så att de kunde fokusera på kundernas behov och inte slösa tid på onödiga uppgifter.

coachhub team

Möt CloudTalk

CoachHub-teamet hade hört talas om de många fördelar som molnbaserade kontaktcenter kunde ge, men de behövde hitta en plattform som var särskilt anpassad för global expansion. CoachHub-teamets främsta prioritet var att kunna ringa och ta emot samtal från vilken plats som helst och på vilken enhet som helst, en funktion som deras tidigare leverantör inte kunde erbjuda.

CloudTalk är en av få leverantörer på marknaden som erbjuder en funktion för internationella nummer. Detta gör det möjligt för CoachHub att skaffa telefonnummer från mer än 140 länder runt om i världen.CloudTalk erbjuder också lättinstallerade men kraftfulla integrationer som gör dagliga arbetsflöden effektivare, allt till ett överkomligt pris för nystartade företag i ett tidigt skede. Dessa kraftfulla funktioner gav CoachHubs försäljning och uppsökande arbete en extra skjuts och fick deras företag att nå ännu högre höjder än de trodde var möjligt – och de kan göra detsamma för ditt företag också.

De viktigaste kraven för telefonprogramvaran var:

  • Enkel integrering: Det är därför företag som CoachHub bör lagra kundinformation på ett centralt och lättillgängligt ställe. CloudTalk tillgodoser detta behov genom att alla inkommande samtal utlöser ett popup-fönster med uppringarens profil. Det är också enkelt att flytta mellan gränssnitten – det tar bara ett klick att gå från CloudTalks telefonapp till din Zendesk- eller Hubspot-klientprofil. Dessa kraftfulla integrationer gör det möjligt för CoachHubs coacher eller andra team som support, försäljning eller HR att anpassa sin kommunikation och se till att kunderna är nöjda.
  • Responsiv webbadministration: Genom att kunna använda CloudTalks kontaktcentergränssnitt både på datorn och mobilen kan du och dina anställda arbeta flexibelt, oavsett var de befinner sig. Alla kan välja vad som fungerar bäst för deras dagliga arbete, oavsett om det är en installation på en stationär telefon, mobilappen eller den klassiska instrumentpanelen. Den här typen av flexibilitet kan vara befriande för de anställda, eftersom den gör det möjligt för dem att göra sitt bästa arbete på kontoret, hemma eller när de är på språng.
  • Kristallklara samtal: Bara ett 60-minuters avbrott kan kosta företag tusentals dollar eller mer. För företag som CoachHub kan det avbryta viktiga träningssessioner eller få en säljare att förlora sin förhandling med en viktig kund. På CloudTalk kommer högkvalitativa samtal i första hand, vilket är anledningen till att vi har ansträngt oss för att etablera ett starkt nätverk av telekompanjoner över hela världen. På så sätt kan alla njuta av högkvalitativa samtal med garanterad latenstid och minimala störningar.
  • Enkel introduktion: Många företag är skrämda av tanken på att behöva introducera alla sina teammedlemmar i ett helt nytt kontaktcentersystem. CloudTalks intuitiva gränssnitt gjorde det möjligt för CoachHubs team att slippa dessa farhågor. Integrationen tog bara några minuter, vilket gjorde att CoachHubs anställda kunde börja jobba snabbt och fokusera på värdefulla uppgifter.
  • Överkomligt pris: Med så många kontaktcenter-lösningar som finns tillgängliga idag kan det vara svårt att välja rätt lösning för ditt företag. På CloudTalk förstår vi att företag vill prova innan de köper, och därför erbjuder vi en kostnadsfri 14-dagars testperiod. CoachHub utnyttjade den kostnadsfria provperioden för att testa CloudTalks många funktioner och bestämma vilket prisprogram som var bäst för dem. Nu kan de dra nytta av de många fördelar som CloudTalk erbjuder till ett pris som inte hindrar deras tillväxt.
  • Globalt skalbar: Att ta sin produkt till en global publik har alltid varit CoachHubs främsta mål. CloudTalk gjorde det möjligt för CoachHub att äntligen expandera till länder som USA, Storbritannien, Spanien, Italien, Frankrike, Danmark, Sverige, Norge, Australien med flera. Att använda internationella telefonnummer har skapat långsiktiga ekonomiska fördelar för CoachHub, precis som det kan göra för ditt företag. Det har aldrig varit enklare att göra affärer på global nivå!
coachhub team 2

Resultat

With its many and , has become an integral part of every team’s workflow at CoachHub. På bara tre månader har CoachHub-teamen ringt 3 700 inkommande och utgående kundsamtal med 57 internationella nummer och spenderat mer än 3 680 minuter på inkommande samtal och mer än 7 280 minuter på utgående samtal.

Tack vare CloudTalk kan CoachHub erbjuda sina tjänster globalt utan onödiga tilläggsavgifter.En annan stor fördel är att varje agent har ett eget nummer, vilket möjliggör enkel och snabb kommunikation med alla kunder. CloudTalk är en daglig hjälp för CoachHubs support-, försäljnings-, ekonomi- och HR-team. Med CloudTalk kan hela företaget arbeta effektivt och ändamålsenligt för att uppnå nuvarande och framtida tillväxtmål.

Resultat under de senaste 3 månaderna

3,700+

Inkommande och utgående samtal

10,960+

Minuter i telefon med kunder

57

Telefonnummer

  • Internationella telefonnummer: En av de viktigaste funktionerna för CoachHub är internationella telefonnummer, vilket gav dem möjlighet att utöka sina tjänster globalt. Med den här funktionen kan CoachHub skaffa internationella nummer med geografiska eller icke-geografiska koder från mer än 140 länder. Lokala telefonnummer gör det möjligt för kunder från utlandet att ringa till vanliga lokala priser eller gratis. Låt inte internationella gränser hindra ditt företags tillväxt!
  • Integration med Hubspot CRM: Integration med Hubspot är ett måste för företag som CoachHub! Hubspot + CloudTalk-integration möjliggör tvåvägssynkronisering i realtid (gäller för alla Samtal, Anteckningar, Kontakter, Inspelningar och Taggar). Dessutom kan du enkelt synkronisera alla erbjudanden, biljetter och kontakter, vilket kommer att spara mycket tid i det långa loppet.
  • Integrering med Zendesk CRM: Att ge högkvalitativ kundvård är av största vikt på dagens marknad. CoachHub vet detta och har varit mycket nöjda med den kundsupport som integreringen med Zendesk CRM har möjliggjort. Genom att koppla integrationen till CloudTalk har affären blivit ännu bättre, eftersom CoachHubs supportteam kan se hela samtalshistoriken i Zendesk (inklusive taggar, anteckningar och betygsättning av känslor). I Zendesk loggas varje inkommande och utgående samtal automatiskt som ett ärende, och vid behov kan supportteamet enkelt komma åt samtalsinspelningar i Zendesk:s kundprofil. Sist men inte minst har CloudTalk en stor fördel när det gäller samtalsavgifter: alla inkommande samtal är GRATIS. Man kan verkligen säga att Zendesk CRM och CloudTalk är en ”perfekt kombination”.
  • Caller ID: Med den här funktionen kan agenterna anpassa sin kommunikation med kunderna redan från början. CloudTalk visar uppringarens namn, telefonnummer och mycket mer redan innan samtalet kopplas upp. Med Caller ID kan en agent också se det tilldelade telefonnumret (försäljning, intresserad, produktfråga, support,…), så att han/hon omedelbart vet vilket filialnummer den som ringer har. Genom att ha all denna värdefulla information till hands kan dina agenter lösa kundernas problem snabbare och hålla din verksamhet i rätt riktning.
  • Personliga hälsningar och musik: En förinspelad hälsning är ofta den första interaktion som en kund har med ditt företag. Med CloudTalk kan du skapa personliga hälsningar som spelas upp för den som ringer enligt förinställda kriterier. CoachHub använder den här funktionen för att informera sina kunder om förväntade kötider, företagets öppettider eller hur man löser ett tekniskt problem. Du kan till och med programmera in en catchy melodi för att hjälpa kunderna i din samtalskö att fördriva tiden.
  • Click to call: Med vår click-to-call-funktion kan agenterna initiera samtal direkt från sin webbläsare eller önskat CRM. Varje telefonnummer upptäcks automatiskt och konverteras till ett klickbart format, så när deras säljare eller agenter behöver ringa ett telefonsamtal kan de helt enkelt klicka på ett nummer på webben eller i gränssnittet i deras favoritprogram. CloudTalk kommer att ta hand om resten.
  • Föredragen agent: CoachHub erbjuder sina kunder en banbrytande, hållbar och effektiv coachingmetod som leder till konkreta, varaktiga organisations- och beteendeförändringar. Det kräver ett personligt tillvägagångssätt, och funktionen Föredragen Agent passar perfekt för det. Kunden är garanterad en kontakt med den agent som han eller hon föredrar, vilket gör allt inte bara personligt utan också effektivt och trevligt för alla.
coachhub michael porträtt

Michael Zeitlin

Gruppledare på Global Intäktsverksamhet på CoachHub

Michael leder det globala teamet för Intäktsverksamthet på CoachHub där han arbetar med GTM-strategin. I hans ansvarsområde ingår att skapa en smidig resa från marknadsföring via försäljning till CS, inklusive den tekniska stacken (t.ex. ett toppklassigt telefonsystem och optimering av interna rutiner).

CoachHub-teamets favoritfunktioner

  • Röstmeddelande: CloudTalks Röstmeddelande-funktion ser till att inga inkommande samtal förblir obesvarade, även utanför öppettider eller när alla agenter är upptagna. Inkommande samtal dirigeras till röstmeddelande, så att de som ringer kan lämna ett meddelande när det virtuella telefonsystemet inte är tillgängligt. Lämna aldrig dina kunder i sticket igen!
  • Konferenssamtal: Det kan vara mycket svårare att lösa uppgifter i olika team och förbättra teamarbetet när man arbetar på distans. Detta gäller särskilt när du har agenter som arbetar i olika tidszoner. Med CloudTalks funktion för konferenssamtal kan CoachHub snabbt och enkelt planera möten för alla medarbetare. Med CloudTalk kan du organisera ett konferenssamtal mellan alla typer av deltagare: t.ex. chefer, chefer och agenter, agenter, agenter och kunder osv. Vid behov kan konferenssamtalet spelas in och spelas upp vid ett senare tillfälle.
  • Känsloanalys: Känsloanalys är för närvarande en av de ledande trenderna inom analys och datainsamling. Det kan vara ett kraftfullt verktyg för chefer att samla in relevant feedback och komma med nya förslag för att förbättra teamarbetet och arbetsförhållandena.
  • Mobilapp: Vår nya mobilapp är allt CoachHubs säljkår på över 100 personer behöver. De kan enkelt hålla kontakten med kunder och potentiella kunder, även när de är på resande fot. Du kan ladda ner både iOS- och Android-appar.

På CloudTalk är vi väldigt glada över att hjälpa våra kunder att växa och inget gläder oss mer än att se dem göra det! Vill du följa med på framgångståget?

Det har aldrig varit enklare att konfigurera ett molntelefonsystem som är redo för distansarbete.

Bättre upplevelse för dina kunder

Påbörja 14 dagars kostnadsfri provperiod

Fyll i formuläret och upplev ett molnbaserat kontaktcenter för innovativa företag på egen hand. Bli företaget dina kunder önskar att du skulle vara. Konfigurationen tar bara 5 minuter.