Customer Care Benchmark Report 2023: What Works and What Doesn’t

I dagens värld räcker det inte att enbart ha högkvalitativa funktioner. Kunderna förväntar sig att hela deras upplevelse av en produkt eller tjänst ska vara skräddarsydd för dem. Oavsett vad du säljer och hur du säljer det är det viktigt att utveckla en heltäckande kundupplevelse. Ta del av vår kostnadsfria e-bok som hjälper dig att sticka ut bland dina konkurrenter år 2023.

Har du någonsin undrat varför din kundnöjdhet är lägre än du skulle vilja? Läs mer om våra kundserviceinitiativ.

Var bättre förberedd för alla kommande samtal! En snabb genomgång av de bästa funktionerna som du bör använda för att fatta snabbare beslut innan dina agenter svarar på ett samtal.

Ta reda på hur CloudTalk kan hjälpa ditt kundsupportteam att utvecklasoch få dina kunder att bli långsiktigt lojala.

En enda dålig kundupplevelse kan skada ett varumärke och i slutändan påverka resultatet. Det här året var ganska svårt för många företag, så vi bestämde oss för att återinvestera i våra kunder genom att göra allt vi kan för att förbättra vår CX. Om jag ska vara ärlig är det svårare än jag trodde att det skulle vara. Tack och lov hittade jag flera gedigna källor som visade mig vägen framåt, och den här boken var en av dem. Se till att du läser den från början till slut. P.S. Att ha rätt verktyg för ditt team och veta hur man använder dem är viktigare än du tror.

Keisha M. McLaurin
SightLab

Tidigare konkurrerade vi med andra företag på produktkvalitet och pris, men nu har kundupplevelsen tagit över som den viktigaste differentieringsfaktorn. När kunderna inte är nöjda kommer de snabbt att lämna ditt varumärke till förmån för ett annat som erbjuder en bättre kundupplevelse. Detta gör att kundupplevelsen blir allt viktigare för företag i alla former och storlekar. Att känna till hur man gör och inte gör i kundtjänsten är nyckeln till vår tillväxt. Den här e-boken hjälpte oss att ompröva vårt supportteams rutiner och ändra dem till det bättre.

Carl Jackson
Dripple