Hantera din agentinformation online

Du kan lägga till nya agenter i ditt callcenter, ändra deras uppgifter och ta bort agenter som inte längre arbetar för dig. Du behöver inte kontakta oss, du kan göra allt som har med agenthantering att göra själv, utan krångel.

Behöver du ändra uppgifter om dina agenter, tilldela dem en annan samtalskö eller skapa ett unikt tillägg? Du kan konfigurera alla dessa alternativ och många fler enkelt och snabbt i samma CloudTalk-gränssnitt som du använder varje dag.

Enkel och snabb agenthantering

På fliken Agenter, som innehåller en lista över alla dina agenter, kan du lägga till en ny agent med ett klick. Förutom grundläggande information som namn, efternamn, kön och e-postadress kan du också konfigurera följande:

• Ett unikt tillägg för varje agent.
• lösenord som ska användas för CloudTalk-gränssnittet
• Användarroll – agent eller administratör (en roll med utökad åtkomst och fler behörigheter).
• gränssnittsspråk
• Samtalsköer
• och mycket mer

När du har konfigurerat en ny agent kan du gå över till mer avancerade funktioner för att underlätta agentens dagliga arbete och öka kundnöjdheten. För varje agent kan även följande element konfigureras:

• Det utgående nummer som ska användas för klientsamtal.
• automatiskt välja utgående nummer vid internationella samtal.
• Kundkort i realtid för att ge agenten tillgång till alla kundinteraktioner med ditt företag.
• Färdigheter och kompetenser med funktionen för färdighetsbaserad routing.

Alla data och all information om dina agenter kan enkelt konfigureras tack vare vår funktion Online Agent Management för att hjälpa dig att öka teamets effektivitet och förbättra kundservicen.

Med vår onlinefunktion för agenthantering kan du ändra agentinformation när som helst utifrån dina nya affärsbehov.