Integrering av telefonsystem för Gorgias

Ring och ta emot samtal med hjälp av denna kraftfulla callcenterprogramvaran som är ansluten till dina favoritfunktioner Läs mer om Gorgias Integration.

Gorgias Översikt

Gorgias är en helpdesk för e-handel som gör det möjligt för kundtjänstteamen att hantera alla sina kunders interaktioner på ett och samma ställe.

Kundtjänstgrupper använder det för att minska svarstiden för köbiljetter och förbättra effektiviteten. Med sina funktioner hjälper Gorgias dig att öka kundernas tillfredsställelse och lojalitet.

Integrera CloudTalk med Gorgias helpdesk-programvara och gör kommunikationen mellan dig och dina kunder till en självklarhet.

Varför integrera Gorgias med CloudTalk

Integrationen gör att du enkelt kan hantera telefonsamtal. CloudTalk erbjuder över 50 avancerade callcenterfunktioner och olika integrationer för att hjälpa dig att leverera enastående kundservice:

• Ring dina kunder och potentiella kunder med ett enda klick från Gorgias
• Exportera samtal som biljetter i ditt helpdesk-system
• Importera biljetter från Gorgias till CloudTalk
• Se information om den som ringer innan du tar ett samtal i CloudTalk
• Synkronisera SMS till din Gorgias
• Automatisk synkronisering av kunddata mellan de båda systemen

Connect CloudTalk with Gorgias for a better overview of communication with your customers. When using the integration, all calls, voicemails, and SMS will be logged as tickets in Gorgias. 

Integrationen gör det dessutom möjligt för dig att inleda samtal med dina potentiella kunder och kunder med ett enda klick direkt från Gorgias.

När du använder Gorgias + CloudTalk-integration kommer dina agenter också att se alla viktiga uppgifter om den som ringer direkt i CloudTalk-kundkortet i realtid.

På kundkortet i realtid visas all följande information:

• Kundens kontaktuppgifter (namn, e-post, telefonnummer, företag, adress, webbplats etc.)
• Samtalshistorik med samtalsinspelningar
• Kommentarer och anteckningar
• Gorgias biljetter och konversationer
• Ytterligare aktiviteter från Gorgias och CloudTalk-programvaran

Benefit from CloudTalk’s features like Click to Call (Chrome extension which enables you to call directly from Gorgias), Call Flow Designer, Call Recordings, IVR, Call Notes, Call Monitoring, Warm Transfer, and many more.

Dessutom behöver du inte uppdatera uppgifterna manuellt i varje system. Med synkronisering i realtid uppdateras alla data automatiskt i båda systemen.

Du hittar klientens samtalshistorik i CloudTalk-gränssnittet. Dessutom kommer Gorgias att visa alla uppgifter om CloudTalk-samtal. Om du skapar en ny kontakt eller uppdaterar en befintlig kontakt i Gorgias överförs ändringarna automatiskt till CloudTalk och vice versa.

Vid varje telefonsamtal via Cloudtalk skapas ett nytt ärende i Gorgias helpdesk. Biljetten innehåller information som datum och tid för samtalet, samtalets längd, samtalsmarkeringar och anteckningar samt samtalsinspelning.

Hur du konfigurerar Gorgias med CloudTalk

Check out the following video to see how to integrate Gorgias with CloudTalk. If needed, you can access our setup knowledge base article for more information in our help section.