Integrera Intercom med mjukvaran på ditt kontaktcenter

Integrera CloudTalk med kundtjänstverktyget Intercom och få en överblick över alla kundinteraktioner. På så vis blir dina kundsamtal mer effektiva och mer personliga.

Snabb videoöverblick av Intercom + CloudTalk

Genom att integrera Intercom med CloudTalk synkroniseras kundernas kontaktinformation, såväl som samtals-och konversationshistoriken. Oavsett om du jobbar i Intercom eller CloudTalk, kan du alltid hitta kunddata i båda systemen. Datasynkroniseringen är dessutom automatisk och regelbunden, så att din information alltid är uppdaterad.

Installera CloudTalk + Intercom integrationen

Integrera Intercom med CloudTalk för kundtjänst av högsta klass

Intercom är ett verktyg som designats för snabb och personlig textbaserad kommunikation med dina kunder. Med det sagt, finns det situationer i vilka dina kunder föredrar att ringa dig. Genom att integrera Intercom med CloudTalk, kommer du åt all din data oavsett kommunikationsmetod.
När du har integrerat de två systemen, dyker kundernas Real-time kundkort upp så fort ett samtal kommer in. Du kan öppna korten innan du svarar på samtalen, och de innehåller följande information:

• Kundens kontaktinformation (namn, mejladress, telefonnummer, företag, adress, hemsida, etc.)
• Samtalshistorik, inklusive samtalsinspelningar
• Anteckningar och kommentarer
• Konversationer från Intercom
• Mejl-och chattkommunikation
• Olika andra aktiviteter relaterade till Intercom och CloudTalk

Tvåvägssynkronisering

Automatisk synkronisering låter dig se varje kunds konversationshistorik från Intercom i CloudTalk. Du kan skräddarsy synkroniseringen baserat på dina öppettider, eller specifika telefonnummer.

Intercom visar all data som relaterar till CloudTalk-samtal. En ny konversation/aktivitet i Intercom skapas vid varje samtal, och sparar data som t.ex.:

• Kundens telefonnummer
• Tid och datum för samtalet
• Samtalslängd
• Samtalsinspelning

Även kontakter synkroniseras automatiskt. Om du skapar eller uppdaterar en kontakt i ClodTalk, uppdateras ändringarna automatiskt i Intercom, och tvärtom.

Tvåvägssynkronisering ökar effektiviteten i ditt team, och låter dina agenter slippa lägga tid på att skriva in data i två olika system manuellt.

När du har all kundinformation nära till hands, kan du göra interaktionen med kunderna mer personlig.

Synkronisera SMS med din Intercom

För att få en detaljerad överblick över interaktionen med möjliga och befintliga kunder, kan du även synkronisera SMS från CloudTalk till ditt Intercom-konto. På så sätt missar du aldrig någon viktig information när du löser en kunds problem eller ror en affär i hamn.

Strömlinjeforma dagliga arbetsflöden med Workflow Automation

Workflow Automation är ett effektivt sätt att strömlinjeforma affärsprocesser, särskilt på kundtjänst- och försäljningsavdelningar. Workflow Automation-funktionen låter dig även skapa kundspecifika affärsflöden, till och med när du använder flera olika plattformar.

De scenarier som passar en Intercom-användare bäst

• Tal-till-text transkribering loggas i Intercom när en agent avslutar ett inkommande/utgående samtal med en befintlig eller möjlig kund.
• Uppföljnings-SMS skickas automatiskt när en befintlig eller möjlig kund inte nås av en agent;
• Exporterad samtalsinformation till det valda systemet (CRM, helpdesk, e-handel, kommunikation, BI etc.);
• Och många fler scenarier.

Att integrera Intercom + CloudTalk går snabbt och enkelt

Det går väldigt snabbt och enkelt att installera Intercom + CloudTalk integrationen — och som tur är behövs inga IT-färdigheter. All din data synkroniseras på några minuter, med några enkla klick.

Snabb installationsguide:

• Integrationen är mycket enkel och problemfri, ingen programmering krävs.
• Gå till Konto i CloudTalk -> Integrationer -> Klicka på Anslut till Intercom. Systemet kommer automatiskt att omdirigera dig till ditt Intercom-konto och be dig godkänna användningen av din data. När du har gett ditt godkännande, kommer du omdirigeras tillbaka till CloudTalk. Allt på bara några klick 🙂
• Inom några minuter startar den automatiska datasynkroniseringen. Nu kan du börja effektivisera din kundtjänst.

För ytterligare information, besök vår kompletta guide över hur du integrerar Intercom med CloudTalk.

Bli ännu mer produktiv med ClodTalk Live för Intercom Messenger

Vill du starta dina röstsamtal med Intercom Messenger? Genom sömlös integration med CloudTalk Live kan du byta från chatt till samtal och tillbaka igen utan att lämna ditt Intercom Messenger-gränssnitt.

Vill du dra nytta av alla fördelarna med Intercom-integration? Ta kontakt med våra experter, de hjälper dig gärna. Ring oss på +421 2 212 93 555 eller skriv ett mail till oss på hello@cloudtalk.io.