Knappvalsmeny, eller interaktivt röstsvar (IVR) för inkommande och utgående samtal

Skapa en interaktiv talsvarsmeny (IVR) med flera nivåer för att vägleda kunden genom olika alternativ. Med IVR kan ditt team spara upp till 80 % av sin tid.

De som ringer hänvisas alltid till rätt avdelning, agent eller grupp av agenter, och de får relevant information via skräddarsydda meddelanden.

Välj mellan olika kriterier som språkpreferens, produkt, plats eller annat och bygg ert knappvalsmenyträd baserat på era affärsbehov.

Ställ in röstmeddelanden och automatisk callback när du inte är tillgänglig eller när kontaktcentret är för upptaget.

IVR kan också omdirigera samtal till ett annat telefonnummer utanför kontorstid.

Lägg till kommentarer till samtal och uppdatera kundinformation under eller efter ett samtal. 2-vägssynkronisering ser till att alla dina system alltid är uppdaterade.

Behåll Kunderna, Spara Tid och Öka Vinsten

IVR minskar den genomsnittliga samtalstiden med 40 %. Hastigheten kan vara den brytpunkt som avgör om din potentiella kund genomför en transaktion eller inte. Kom ihåg att nöjda kunder tenderar att köpa oftare.

Förbättra Hanteringen av Kundsupport

Genom att använda IVR för att registrera den information som dina uppringare ofta söker – t.ex. företagets öppettider, adress eller kontaktuppgifter – kan dina agenter fokusera på att hantera mer komplexa kundbehov.

Hantera dina inkommande samtal steg för steg

Konfigurera enkelt ditt samtalsflöde själv med några få klick och ändra det som du vill på några minuter. På så sätt kan du ha full kontroll över samtalet till ett visst telefonnummer.

Spela in informationen som era uppringare ofta söker– såsom företagets öppettider och kontaktuppgifter. Era agenter kan fokusera på att tillgodose mer komplexa kundbehov medan alla grundläggande kundförfrågningar löses av knappvalsmenyn.

Den automatiska röstsystemet interagerar med den som ringer via knappvalsmenyn. När den som ringer har valt vad som passar deras behov bäst får de sin efterfrågade information eller kopplas till en levande agent som hjälper dem direkt med deras problem.

Genom att dirigeras till den skickligaste agentensom redan har tillgång till alla tidigare interaktioner visar ni era leads att de är viktiga för er. Om ingen av era agenter är tillgängliga kan ni lämna ett röstmeddelandeför att försäkra era leads om att deras förfrågningar är registrerade och kommer att lösas.

CloudTalks självdirigeringsverktyg skapar fördelar för alla inblandade. Det faktum att kunderna kan välja mellan att lyssna på förinspelad information och att prata med en levande agent ökar deras tillfredsställelse.

En automatiskt knappvalsmenyär ett idealiskt automatiskt interaktivt röstsvarssystemsom interagerar med den som ringer. Knappvalsmenyn vidarekopplar kunders samtal direkt till agenternas telefonnummer, så att de kan lösa kundfrågor från var som helst i världen.

Använd återuppringning eller automatisk routingsom erbjuder eftersökt information så att du undviker långa väntetider. Tack vare återuppringningsfunktionen kommer obesvarade telefonsamtal att vara ett minne blott för ert callcenter.