Knappvalsmeny, eller interaktivt röstsvar (IVR) för inkommande och utgående samtal

Boosta er kundupplevelse och förbättra leadkonvertering med en knappvalsmeny. Skapa ett samtalsflöde, lös förfrågningar eller dirigera alla som ringer till den mest lämpliga agenten.

2 500+ callcenter och telefonisystem drivs av CloudTalk och fler blir det

IVR

Bakom knappvalsmenyn: Minska arbetsbelastningen, öka lösningseffektiviteten

Den som ringer lyssnar på knappvalsmenyn, svarar genom att trycka på en tangent på sin telefon och systemet reagerar därefter. Baserat på uppringarens svar ger knappvalsmeny hen den information som krävs eller omdirigerar samtalet till rätt agent.

Skapa en interaktiv talsvarsmeny (IVR) med flera nivåer för att vägleda kunden genom olika alternativ. Med IVR kan ditt team spara upp till 80 % av sin tid.

De som ringer hänvisas alltid till rätt avdelning, agent eller grupp av agenter, och de får relevant information via skräddarsydda meddelanden.

Välj mellan olika kriterier som språkpreferens, produkt, plats eller annat och bygg ert knappvalsmenyträd baserat på era affärsbehov.

Ställ in röstmeddelanden och automatisk callback när du inte är tillgänglig eller när kontaktcentret är för upptaget.

IVR kan också omdirigera samtal till ett annat telefonnummer utanför kontorstid.

Lägg till kommentarer till samtal och uppdatera kundinformation under eller efter ett samtal. 2-vägssynkronisering ser till att alla dina system alltid är uppdaterade.


Anpassad knappvalsmeny enklare än någonsin – med samtalsflödesdesignern.

Oavsett om ni har 2 kundtjänstrepresentanter eller 200, gör CloudTalks smarta interaktiva röstsvar det enkelt att dirigera samtal till rätt personer eller avdelningar vid rätt tidpunkt. Välj mellan olika kriterier som språkpreferens, produkt, plats eller annat och bygg ert knappvalsmenyträd med CloudTalks samtalsflödesdesignermed dra-och-släpp-funktionalitet.

gif samtalsflödesdesigner 2
illustration personlig kundtjänst

Behåll Kunderna, Spara Tid och Öka Vinsten

IVR minskar den genomsnittliga samtalstiden med 40 %. Hastigheten kan vara den brytpunkt som avgör om din potentiella kund genomför en transaktion eller inte. Kom ihåg att nöjda kunder tenderar att köpa oftare.

illustration förstoringsglas

Förbättra Hanteringen av Kundsupport

Genom att använda IVR för att registrera den information som dina uppringare ofta söker – t.ex. företagets öppettider, adress eller kontaktuppgifter – kan dina agenter fokusera på att hantera mer komplexa kundbehov.

illustration Förbättra Utgående Samtal Strategi

Hantera dina inkommande samtal steg för steg

Konfigurera enkelt ditt samtalsflöde själv med några få klick och ändra det som du vill på några minuter. På så sätt kan du ha full kontroll över samtalet till ett visst telefonnummer.


Automatisering lönar sig när du vinner leads

Ungefär ¾ av unga människor föredrar numera automatiserade tjänster framför direkta interaktioner med människor. Förmedla leads effektivare i försäljningstratten med en automatiserad, tydlig och okomplicerad meny. Ställ in specifika röstmeddelanden och svar i din IVR-meny så att dina kunder får den information de behöver.

Samtalsöverföring

Spela in informationen som era uppringare ofta söker– såsom företagets öppettider och kontaktuppgifter. Era agenter kan fokusera på att tillgodose mer komplexa kundbehov medan alla grundläggande kundförfrågningar löses av knappvalsmenyn.

Den automatiska röstsystemet interagerar med den som ringer via knappvalsmenyn. När den som ringer har valt vad som passar deras behov bäst får de sin efterfrågade information eller kopplas till en levande agent som hjälper dem direkt med deras problem.

Genom att dirigeras till den skickligaste agentensom redan har tillgång till alla tidigare interaktioner visar ni era leads att de är viktiga för er. Om ingen av era agenter är tillgängliga kan ni lämna ett röstmeddelandeför att försäkra era leads om att deras förfrågningar är registrerade och kommer att lösas.

CloudTalks självdirigeringsverktyg skapar fördelar för alla inblandade. Det faktum att kunderna kan välja mellan att lyssna på förinspelad information och att prata med en levande agent ökar deras tillfredsställelse.

En automatiskt knappvalsmenyär ett idealiskt automatiskt interaktivt röstsvarssystemsom interagerar med den som ringer. Knappvalsmenyn vidarekopplar kunders samtal direkt till agenternas telefonnummer, så att de kan lösa kundfrågor från var som helst i världen.

Använd återuppringning eller automatisk routingsom erbjuder eftersökt information så att du undviker långa väntetider. Tack vare återuppringningsfunktionen kommer obesvarade telefonsamtal att vara ett minne blott för ert callcenter.

Inte säker på hur en knappvalsmeny fungerar?

Vi gjorde CloudTalk-gränssnittet användarvänligt. Ta en titt på videoklippet
för att se hur det hela fungerar

Have a question you need answered?

If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at

How does free trial work?

Simply send us your contact information and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Who is an user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator etc.

Can I change my subscription plan anytime?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

Can I use CloudTalk for more activities?

Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.

Do you provide discounts for new customers?

Yes, if you sign up for CloudTalk for 12 months in advance, you will get more than 30% discount on the price of your package.