After call work (ACW)

Använda After Call Work (ACW)-funktionen och låt dina medarbetare göra klart allt som behövs efter att ett samtal har avslutats.

Under denna period kan dina medarbetare lägga till följande till samtalet:

• Anteckningar
• Taggar
• Utvärdering
• Annat som behöver spelas in utanför CloudTalk.

Öka din produktivitet genom att använda after call work (ACW) på ditt callcenter

After Call Work (ACW) är väldigt enkelt att använda: Du kan välja mellan flera förinställda tidsintervaller (från några sekunder till 15 minuter) under vilka medarbetaren inte kan ta emot samtal och automatiskt skickas vidare till After Call – sektionen där medarbetaren kan få ner all relevant samtalsrelaterad data (utvärdering, taggar eller anteckningar) inom den fördefinierade tidsramen.

Detta ger medarbetarna tid och utrymme att avsluta varje samtal och skriva ner all viktig information och på så sätt förbättra samtalskvalitén och kundstödet och höja sin produktivitet

Dessa funktioner kan vara intressanta för dig

• Samtalsanteckningar – höj kvalitén på kundernas upplevelse genom anteckningsfunktionen, som låter dig lägga till anteckningar till vilket samtal du vill.
• Samtalstaggning – ge varje samtal en egengjord etikett. Dessa etiketter låter dig sortera samtal i kategorier och snabbt identifiera vilken typ av samtal det är.
• Callback – Tack vare återuppringningsfunktionen kommer det inte att finnas några obesvarade telefonsamtal i ditt callcenter, eftersom CloudTalk automatiskt ringer tillbaka dina kunder.
• Samtalsstatistik – Spåra hur ditt call center presterar. CloudTalk är en genuint databaserad mjukvara för call center-analys.
• Samtalsflödesdesigner – Skapa fördefinierade samtalsscenarier baserat på dina affärsbehov och preferenser.