Dina medarbetare kan se all kundinformation på en plats. Under samtalet kan de snabbt kolla på historik över kundens interaktioner, beställningar, chatt eller anteckningar. Detta låter dem ge service på högsta nivå.
Kundens namn och telefonnummer visas upp så fort samtalet kommer in. Innan de ens har svarat, kan dina medarbetare ta en titt på kundkortet och se alla tidigare interaktioner med ditt företag – samtal, chattar, beställningar, biljetter eller anteckningar.
Uppdatera och ändra kundinformation i ditt realtids-kundkort.
Med vårt realtids-kundkort behöver dina medarbetare inte byta till kundens kontaktdetaljer i CloudTalks telefonlista under samtalet.
Innan du ens har svarat, kan du öppna kundens realtids-kort med ett enkelt klick och se och ändra all information som inkluderas i deras kontaktdetaljer:
historik över alla inspelade samtal, som du kan lyssna på med ett klick
historik över tidigare och nuvarande beställningar
biljetthistorik och öppna biljetter
historiken hämtas från andra kommunikationskanaler (chattar, mejl, sociala medier…)
viktiga anteckningar skrevs av medarbetare
alla CloudTalk integreringar med andra verktyg du använder – om du till exempelt kopplat CloudTalk till faktureringsmjukvara, kan CloudTalk ta dig till mjukvarugränssnittet med ett snabbt klick, så att du kan skapa en ny faktura eller beställning
nuvarande samtalslängd
Under samtalet kan du använda realtids-kortet för att uppdatera kontaktinformation, skriva nya anteckningar eller skapa biljetter med ett klick. All tillagd och ändrad data sparas automatiskt i kundens kontaktinformation.
Ett realtids-kundkort är ett utärkt verktyg för kundtjänst när du ska hjälpa nya kunder som inte finns i din databas ännu. Medarbetare kan skapa ett nytt kundkort direkt, och skriva in den data de får av kunden under samtalet.
Detta sparar tid som annars hade spenderats på att lägga in informationen först efter samtalet, vilket förlänger wrap-up tiden. Denna funktion ser också till att kundinformationen alltid är uppdaterad.
Var förberedd inför varje samtal
Med CloudTalk, vet du alltid vem som ringer. Detta låter dig ge mer komplext och effektivt stöd och dina kunder kommer definitivt uppskatta det. Medarbetare kan bekanta sig med kundens tidigare interaktioner innan de ens svarar och få en snabb överblick av tidigare frågor och önskemål. This means that the caller does not have to repeat the same information each time they call you.
Visa din professionalism
Med komplett och tillgänglig information nära till hands, kan du kommunicera med varje kund på ett personligt sätt och följa upp tidigare interaktioner varje gång de ringer ditt företag.
Detta ökar professionalismen och ger en personlig touch till dina interaktioner, vilket ger nöjdare och mer lojala kunder.
Vårt realtids-kundkort är ett utmärkt verktyg för hög kvalitet och effektiv kundtjänst.
Dessa funktioner kan vara intressanta för dig
Samtalsflödesdesigner – Skapa fördefinierade samtalsscenarier baserat på dina affärsbehov och preferenser.
IVR – Denna populära funktion hjälper kunden genom olika val och ser till att de alltid hamnar hos rätt avdelning eller medarbetare.
Callback – Tack vare återuppringningsfunktionen kommer det inte att finnas några obesvarade telefonsamtal i ditt callcenter, eftersom CloudTalk automatiskt ringer tillbaka dina kunder.
Samtalsinspelning – CloudTalk kan automatiskt spela in alla samtal. När samtalet är avslutat kan du lyssna på det direkt från din webbläsare när som helst, var som helst.
Hantera Samtycke till Cookies
För att ge dig den bästa upplevelsen använder vi tekniker som cookies för att lagra och/eller få tillgång till enhetsinformation. Om du samtycker till dessa tekniker kan vi behandla data som t.ex. surfbeteende eller unika ID:n på den här webbplatsen. Om du inte ger ditt samtycke eller återkallar ditt samtycke kan det påverka vissa egenskaper och funktioner negativt.
Funktionell
Alltid aktiv
Den tekniska lagringen eller åtkomsten är strikt nödvändig för det legitima syftet att möjliggöra användningen av en specifik tjänst som abonnenten eller användaren uttryckligen har begärt, eller för det enda syftet att genomföra överföringen av ett meddelande via ett elektroniskt kommunikationsnät.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistik
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
Den tekniska lagringen eller åtkomsten krävs för att skapa användarprofiler för att skicka reklam eller för att spåra användaren på en webbplats eller på flera webbplatser för liknande marknadsföringsändamål.