Kundkort i realtid som verktyg för kundtjänst

Dina medarbetare kan se all kundinformation på en plats. Under samtalet kan de snabbt kolla på historik över kundens interaktioner, beställningar, chatt eller anteckningar. Detta låter dem ge service på högsta nivå.

Kundens namn och telefonnummer visas upp så fort samtalet kommer in. Innan de ens har svarat, kan dina medarbetare ta en titt på kundkortet och se alla tidigare interaktioner med ditt företag – samtal, chattar, beställningar, biljetter eller anteckningar.

Uppdatera och ändra kundinformation i ditt realtids-kundkort.

Med vårt realtids-kundkort behöver dina medarbetare inte byta till kundens kontaktdetaljer i CloudTalks telefonlista under samtalet.

Innan du ens har svarat, kan du öppna kundens realtids-kort med ett enkelt klick och se och ändra all information som inkluderas i deras kontaktdetaljer:

• historik över alla inspelade samtal, som du kan lyssna på med ett klick
• historik över tidigare och nuvarande beställningar
• biljetthistorik och öppna biljetter
• historiken hämtas från andra kommunikationskanaler (chattar, mejl, sociala medier…)
• viktiga anteckningar skrevs av medarbetare
• alla CloudTalk integreringar med andra verktyg du använder – om du till exempelt kopplat CloudTalk till faktureringsmjukvara, kan CloudTalk ta dig till mjukvarugränssnittet med ett snabbt klick, så att du kan skapa en ny faktura eller beställning
• nuvarande samtalslängd

Under samtalet kan du använda realtids-kortet för att uppdatera kontaktinformation, skriva nya anteckningar eller skapa biljetter med ett klick. All tillagd och ändrad data sparas automatiskt i kundens kontaktinformation.

Öka teamets effektivitet

Ett realtids-kundkort är ett utärkt verktyg för kundtjänst när du ska hjälpa nya kunder som inte finns i din databas ännu. Medarbetare kan skapa ett nytt kundkort direkt, och skriva in den data de får av kunden under samtalet.

Detta sparar tid som annars hade spenderats på att lägga in informationen först efter samtalet, vilket förlänger wrap-up tiden. Denna funktion ser också till att kundinformationen alltid är uppdaterad.

Var förberedd inför varje samtal

Med CloudTalk, vet du alltid vem som ringer. Detta låter dig ge mer komplext och effektivt stöd och dina kunder kommer definitivt uppskatta det. Medarbetare kan bekanta sig med kundens tidigare interaktioner innan de ens svarar och få en snabb överblick av tidigare frågor och önskemål. This means that the caller does not have to repeat the same information each time they call you.

Visa din professionalism

Med komplett och tillgänglig information nära till hands, kan du kommunicera med varje kund på ett personligt sätt och följa upp tidigare interaktioner varje gång de ringer ditt företag.

Detta ökar professionalismen och ger en personlig touch till dina interaktioner, vilket ger nöjdare och mer lojala kunder.

Vårt realtids-kundkort är ett utmärkt verktyg för hög kvalitet och effektiv kundtjänst.

Dessa funktioner kan vara intressanta för dig

• Samtalsflödesdesigner – Skapa fördefinierade samtalsscenarier baserat på dina affärsbehov och preferenser.
• IVR – Denna populära funktion hjälper kunden genom olika val och ser till att de alltid hamnar hos rätt avdelning eller medarbetare.
• Callback – Tack vare återuppringningsfunktionen kommer det inte att finnas några obesvarade telefonsamtal i ditt callcenter, eftersom CloudTalk automatiskt ringer tillbaka dina kunder.
• Samtalsinspelning – CloudTalk kan automatiskt spela in alla samtal. När samtalet är avslutat kan du lyssna på det direkt från din webbläsare när som helst, var som helst.