Varm transfer: Vad är det och varför är det viktigt?

Varm transfer låter dig enkelt koppla samtal till andra medarbetare medan du erbjuder möjligheten att prata med dem först. Lär dig mer om varm transfer.

Vad är skillnaden mellan en varm transfer och en kall transfer?

En varm transfer är när den som ringer får prata med någon innan samtalet kopplas vidare till en annan medarbetare. Det ger den första mottagaren en snabb överblick av situationen innan samtalet kopplas vidare. På så sätt blir nästa medarbetare bekant med kundens behov, innan de ens har börjat prata.

En kall transfer är när ett samtal görs automatiskt. Utan att kunden har någon tidigare kontakt med en medarbetare.

Varför är en varm transfer bättre för ditt företag?

En varm transfer låter dig möta dina kunder på en mer personlig nivå. Det är en extra nivå av kundvård. Istället för ett automatiskt meddelande, visar det dina kunder att du bryr dig om dem.

Genom att dina medarbetare känner till dina kunders specifika behov får din service en personlig touch, och du kan möta dina kunders behov på ett mer effektivt sätt.

En varm transfer håller liv i konversationen och känns vänligare och mer naturlig än en kall transfer.

Genom att använda denna funktion kan medarbetarna också ge snabbare service. En varm transfer kan också spara in dyrbar tid som annars hade lagts på att upprepa information.

Dessutom gör det kunderna glada, eftersom de inte måste upprepa sina frågor flera gånger.

Hur använder jag varm transfer med CloudTalk?

Varm transfer finns tillgänglig för dina kunder som standard. Med CloudTalk-mjukvara är det snabbt och smidigt att koppla samtal.

När du svarar i CloudTalk-appen, tryck på Transfer-knappen och välj en ledeig medarbetare. Om kunden inte kan svara, kan de kopplas tillbaka till sin första medarbetare.

När du svarar, låter extern varm transfer-funktionen dig koppla samtal utanför ditt CloudTalk-konto, till externa nummer.

Så när du kopplar samtalet kan du prata med din medarbetare först, och sedan bestämma om du vill koppla samtalet eller inte.

Koppla samtal på nolltid till interna eller externa kontakter

CloudTalk låter dig också använda varm transfer-funktionen till att koppla samtal till både interna (medarbetare) nummer och externa nummer. När du trycker på transferknappen i CloudTalk-appen, kan du scrolla för att hitta numret du letar efter under Interna eller Externa nummer, eller söka efter nummer och kontakter direkt genom att skriva in dem i sökfältet.

Du kanske även finner dessa funktioner intressanta

• Business hours – Define your business hours and decide when you are available for receiving calls. 
• Call flow designer – Create pre-defined calling scenarios based on your business needs and preferences.
• Callback – Thanks to the callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers. It makes your contact center work much more effective.