Kundberättelser

MyFlooring

Vi levererar kvalitetsgolv via en enkel plattform med full service.

Introduktion

MyFlooring gör det möjligt för kunderna att köpa olika typer av golv från sitt eget hem. Leverans av prover, schemaläggning av golvläggning, lågprisgaranti och livstidsgaranti. En process som är enkel och bekväm, från början till slut – och där kundservice är av största vikt för att lyckas.

Utmaning

MyFlooring fick genast en stark publik med ett erbjudande av överlägsen kvalitet. Företaget behövde agera snabbt och erbjuda en utmärkt kundupplevelse trots den växande efterfrågan.

Det stod snabbt klart att det som saknades var en intelligent integrering av telefonprogramvaran i de befintliga systemen. Det finns många molnbaserade VoIP-tjänsteleverantörer, men MyFlooring behövde en som kunde överbrygga klyftan mellan många olika system (CRM, helpdesk-lösning osv.).

MyFlooring Kundberättelse

Möt CloudTalk

MyFlooring utvecklades från en nystartad till en etablerad aktör och hade testat två leverantörer av telefonsystem, men var missnöjd med otillräcklig integration och ett undermåligt användargränssnitt. Företaget behövde bland annat ett telefonsystem som kunde nås från vilken enhet som helst.

Kort sagt var MyFlooring-teamet redo att ansluta sig till en topprankad telefonlösning, och de gav bollen till CloudTalk. Våra experter fick i uppdrag att ta itu med synergi och automatiseringoch arbetade nära CRM-systemet Pipedrive för att fullända integrationen, vilket gav MyFloorings säljare den synlighet som behövdes för att få ut det mesta av varje kundinteraktion.

De viktigaste kraven för den nya programvaran var tydliga:

  • Plattformsoberoende: MyFloorings säljteam behövde ha tillgång till alla säljverktyg på alla plattformar och enheter. Inga förseningar, inga komplikationer.
  • Intuitivt gränssnitt: Det var viktigt att inte behöva oroa sig för säljteamets tekniska kompetens. Teamet ville ha ett användarvänligt system. Ta en telefon, ring ett samtal och ta hand om dina affärer. Det var allt.
  • Bättre kundupplevelse: MyFlooring ville ha det bästa av det bästa med ett överflöd av verktyg, funktioner och programvara som ger en smidig kundupplevelse.
MyFlooring Kundberättelse

Resultat

CloudTalk har blivit MyFloorings främsta sätt att kontakta befintliga och potentiella kunder. Våra tjänster används varje minut av varje dag av hela teamet. Hur man än vrider och vänder på det finns det inget som går upp mot en mänsklig röst i andra änden av linjen.

I den dynamiska vardagen för en säljare är det viktigt att ha all information samlad och lätt tillgänglig hela tiden. Detta är grunden för exceptionell kundinteraktion.

Datum, tider, meddelanden, inspelningar – allt finns där när du behöver det. MyFlooring kan nu maximera fördelarna med att använda geografiskt inriktade telefonnummer för att betjäna sina marknader. Möjligheten att hantera allting på ett mycket konfigurerbart sätt har snabbt visat sig vara ovärderlig.

Resultat under de senaste 3 månaderna

6,500+

Inkommande och utgående samtal

10,000+

Minuter i telefon med kunder

22

Telefonnummer

Huvudsakliga fördelar med CloudTalk

  • Öppettider: Kundfrågor behandlas alltid felfritt samtidigt som medarbetare kan leva ett fullt och produktivt liv utanför jobbet.
  • Personalisering: Att höra en agent hälsa när han eller hon ber om att lämna ett röstmeddelande är en extra touch som ofta får bra feedback. Det är ett bra sätt att bygga upp en mänsklig kontakt.
  • Anpassning: Att kunna styra reglerna för samtalsdirigering på ett granulärt sätt är avgörande för alla växande team.
Shawn wilson kundberättelse

Dr. Shawn Wilson

VD på MyFlooring

Shawn brinner för produktkvalitet och utmärkt service. Han är en energisk chef med tvärfunktionell erfarenhet från hela heminredningsbranschen.

MyFloorings bästa CloudTalk-funktioner

  • Integration med Pipedrive: Automatiserar spårningen av aktiviteter och affärer för MyFloorings säljteam och gör det möjligt för ledningsgruppen att skapa rapporter som mäter viktiga mätvärden.
  • Geografiska telefonnummer: Det gör det möjligt för säljteamet att dirigera inkommande samtal från angivna regioner till rätt agent.
  • Samtalsinspelning: Släpper in säljteamet att automatiskt göra en inspelning av alla samtal och lyssna på inspelningarna när som helst och var som helst.
  • SMS/Textmeddelanden: Med textmeddelanden kan säljteamet skicka personliga meddelanden och allmänna notifikationer till kunderna, liksom användbara uppföljningar till potentiella kunder.

På CloudTalk är vi alltid glada att höra våra kunders berättelser. Om du behöver hjälp med någon av de ovan nämnda affärsfrågorna (eller något annat som vi har möjlighet att optimera) svarar vi mer än gärna på dina frågor.

Det har aldrig varit enklare att konfigurera ett molntelefonsystem som är redo för distansarbete.

Bättre upplevelse för dina kunder

Påbörja 14 dagars kostnadsfri provperiod

Fyll i formuläret och upplev ett molnbaserat kontaktcenter för innovativa företag på egen hand. Bli företaget dina kunder önskar att du skulle vara. Konfigurationen tar bara 5 minuter.