MyFlooring

Utmaning

MyFlooring fick genast en stark publik med ett erbjudande av överlägsen kvalitet. Företaget behövde agera snabbt och erbjuda en utmärkt kundupplevelse trots den växande efterfrågan.

Det stod snabbt klart att det som saknades var en intelligent integrering av telefonprogramvaran i de befintliga systemen. Det finns många molnbaserade VoIP-tjänsteleverantörer, men MyFlooring behövde en som kunde överbrygga klyftan mellan många olika system (CRM, helpdesk-lösning osv.).

Möt CloudTalk

MyFlooring utvecklades från en nystartad till en etablerad aktör och hade testat två leverantörer av telefonsystem, men var missnöjd med otillräcklig integration och ett undermåligt användargränssnitt. Företaget behövde bland annat ett telefonsystem som kunde nås från vilken enhet som helst.

Kort sagt var MyFlooring-teamet redo att ansluta sig till en topprankad telefonlösning, och de gav bollen till CloudTalk. Våra experter fick i uppdrag att ta itu med synergi och automatiseringoch arbetade nära CRM-systemet Pipedrive för att fullända integrationen, vilket gav MyFloorings säljare den synlighet som behövdes för att få ut det mesta av varje kundinteraktion.

De viktigaste kraven för den nya programvaran var tydliga:

• Plattformsoberoende: MyFloorings säljteam behövde ha tillgång till alla säljverktyg på alla plattformar och enheter. Inga förseningar, inga komplikationer.
• Intuitivt gränssnitt: Det var viktigt att inte behöva oroa sig för säljteamets tekniska kompetens. Teamet ville ha ett användarvänligt system. Ta en telefon, ring ett samtal och ta hand om dina affärer. Det var allt.
• Bättre kundupplevelse: MyFlooring ville ha det bästa av det bästa med ett överflöd av verktyg, funktioner och programvara som ger en smidig kundupplevelse.

Resultat

CloudTalk har blivit MyFloorings främsta sätt att kontakta befintliga och potentiella kunder. Våra tjänster används varje minut av varje dag av hela teamet. Hur man än vrider och vänder på det finns det inget som går upp mot en mänsklig röst i andra änden av linjen.

I den dynamiska vardagen för en säljare är det viktigt att ha all information samlad och lätt tillgänglig hela tiden. Detta är grunden för exceptionell kundinteraktion.

Datum, tider, meddelanden, inspelningar – allt finns där när du behöver det. MyFlooring kan nu maximera fördelarna med att använda geografiskt inriktade telefonnummer för att betjäna sina marknader. Möjligheten att hantera allting på ett mycket konfigurerbart sätt har snabbt visat sig vara ovärderlig.

Huvudsakliga fördelar med CloudTalk

• Öppettider: Kundfrågor behandlas alltid felfritt samtidigt som medarbetare kan leva ett fullt och produktivt liv utanför jobbet.
• Personalisering: Att höra en agent hälsa när han eller hon ber om att lämna ett röstmeddelande är en extra touch som ofta får bra feedback. Det är ett bra sätt att bygga upp en mänsklig kontakt.
• Anpassning: Att kunna styra reglerna för samtalsdirigering på ett granulärt sätt är avgörande för alla växande team.