Kontaktcenter för detaljhandel & eCommerce företag

Vi hjälper tegel-och murbruksaffärer, onlinebutiker och marknadsplatser att möta förhöjda kundförväntningar genom att erbjuda en sömlös shoppingupplevelse. Med oss så kommer du enkelt att kunna kommunicera med alla dina butiker och koordinera returer, frakt, leverans, avbokningar och mer – allt medans du låter dina kunder att nå dig via telefon för att få en direkt respons.

TESTA GRATIS

SCHEMALÄGG DEMO

2,500+ innovativa företag drivs av CloudTalks programvara för kontaktcenter

Skippa Komplexiviteten

Ditt företag växer snabbt, så du behöver verktyg som kan hålla måttet. CloudTalk är designat för en simpel och sömlös erfarenhet – från de första stegen till dagligt arbete med mera.

Implementera hela ditt kontaktcenter på bara några dagar

Administrera Talkdesk enkelt utan hjälp från IT

Träna anställda med lite eller ingen träning med ett simpelt och modernt gränssnitt

Se exakt vad som händer i ditt kontaktcenter med flexibla analyser

Unifiera röst och digitala kanaler i ett enkelt verktyg. Ta fördel direkt från nya funktioner och funktionalitet

Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%

Täck alla dina marknader med lokala nummer

När man hanterar telefonsupport inom flera olika marknader så är det viktigt att ha lokala telefonnummer för att bygga tillit mellan dig och dina kunder. Vi förstår detta, det är varför vi erbjuder telefonnummer från 140+ länder (mobilnummer, avgiftsfria nummer, nationella nummer). Och om du redan har dina egna lokala telefonnummer så kan vi hjälpa dig med nummerportabilitet.

PROVA CLOUDTALK GRATIS

Ge dina anställda hjälpsam information innan de ens plockat upp telefonen

Använder du eCommerce eller helpdesk plattformar så som Shopify, Magento, Zendesk eller Freshdesk? CloudTalk erbjuder inhemsk integrering med alla dessa plattformar. När en kund ringer så kommer orderdetaljer och kunddata dyka upp direkt på telefonen, så dina anställda kommer alltid att vara medvetna om uppringarens problem – innan de plockat upp telefonen. Anställda behöver inte att spendera ytterligare tid på att söka upp uppringarens bakgrund, vilket sparar upp till 120 sekunder per samtal.

SE ALLA INTEGRATIONER

Utvalda integrationer

SE ALLT

Minska lösningstiden och håll dina kunder nöjda

CloudTalk erbjuder flera avancerade call center funktioner som låter ditt team att effektivt hantera kunder med enkelhet. Pröva på funktioner så som IVR eller Call Flow Designer och designa mer effektiva sätt att koppla vidare dina uppringare till rätt anställd eller avdelning på. Dina anställda kan spara tid och minska mängden tid som dina kunder spenderar i samtalsköer. Dessutom, funktioner som call notes, samtalsinspelning och emotion analytics kommer att ge dina anställda en detaljerad översikt när de hanterar kunder i framtiden.

SCHEMALÄGG DEMO

#1 Betygsatta call center mjukvaran föredragen av financiella tjänster

Baserat på 400+ CloudTalk-recensionerpå 6 oberoende mjukvarumarknadsplatser och plattformar

4,5/5 – 225 recensioner

Läs recensionerna

4,3/5 – 347 recensioner

Läs recensionerna

4,5/5 – 272 recensioner

Läs recensionerna

4,5/5 – 225 recensioner

Läs recensionerna

Förbättra ditt kontaktcenter
med dessa fördelar

Högkvalitativa samtal & stadig uppkoppling

För att försäkra dig om att du smidigt ansluter till dina intressenter runt om i världen utan problem så har vi etablerat ett starkt nätverk av telco partners världen runt. Njut av högkvalitativa samtal med garanterad latens och minimalt med krångel.

Accelerera dina anställdas resultat med riktig data

Samtalsinspelningar låter dig att lagra och lyssna på dina anställdas samtal så att du kan kolla så att dina anställda kommunicerar på rätt sätt och förstår vad som fungerar bäst. Samtalsövervakning låter dig lyssna på samt coacha dina anställda i realtid.

Samla och analysera data

Gör smarta beslut baserade på relevanta data från ditt kontaktcenter. Spåra samtalsaktivitet, servicenivå eller kundsentiment från din ingående kontaktcenter-mjukvara för att göra bättre beslut och lösa problem snabbare.

Passar också utgående samtal

CloudTalk kan användas av diverse team för att hantera en större mängd samtal och för att förbättra interna arbetsflöden. Funktioner som Power Dialer, Samtalsanteckningar, Text-till-Tal Igenkänning, Voicemail Drop eller Inhemsk Integration är riktigt smidiga, speciellt för upptagna försäljningsteams.

Virtuellt kontaktcenter tillgängligt från vart som helst

Du kan driva ett kontaktcenter från vart som helst i världen för en fraktion av konstaden av ett vanligt kontaktcenter som är på plats. Inga komplicerade installationer, hårdvara eller lokala lagringsplatser krävs. Dessutom kan dina agenter välja att arbeta från en dator eller via mobilappar.

Låt inte dina kunder vänta

Förbättra samtalsupplevelsen med samtalskö funktionen, vilket inkluderar anpassningsbara välkomstmeddelanden och väntmusik, eller ge dina kunder valet att lämna ett röstmeddelande. Om uppringaren inte lyckas att kopplas till en agent så kommer Callback funktionen att automatiskt ringa upp uppringarens nummer så fort agenten är tillgänglig.

Över 2 500 callcenter och telefonsystem
drivs av CloudTalk

LÄS DE SENASTE KUNDBERÄTTELSERNA →

"Med CloudTalks Analytics kan jag nu se varje steg på vägen. Vi kan hitta avvikelser mellan våra agenter och få en mycket bättre förståelse för hur våra team är uppbyggda."

Nelly Donnelly Chef för tjänsteleverans

Se kundberättelse

"CloudTalk förbättrade vårt teams kostnader och effektivitet. Skriptfunktionen gör att vi kan leda samtalen på ett mycket mer systematiskt sätt, liksom alla åtgärdsknappar för att utlösa åtgärder direkt i vår backend."

Yohann Bensadoun Tillväxt i globala leveranser

Se kundberättelse

"Vår samtalsvolym tredubblades på bara två år, från cirka 10 000 samtal till 30 000 per kvartal, och med CloudTalk kan vi nu enkelt hantera all denna kommunikation. Det var ett utmärkt val."

Frederico Lopes Chef för kundtjänst

Se kundberättelse

"Vi har sett en betydande ökning av vår utgående samtalsvolym sedan vi började använda CloudTalk och vi kan nu nå ut till fler potentiella kunder och kunder än någonsin tidigare."

Elay Sasson Chef för callcenter

Se kundberättelse

Kundhistorier

Polysleep

Polysleep omvandlar sömnindustrin med lokalt producerade madrasser i toppkvalité till ett rimligt pris. Lär dig om hur CloudTalk täckte Polysleeps kundsupportsteams krav.

LÄS MER →

E-bok

Kundsupporttrender

Alla trender som vi förväntar oss i 2021 kommer att kretsa runt kundernas behov och övergången från offline till online. Vi har sammanfattat dessa trender i 4 kategorier, med tips som kommer att hjälpa dig att förbereda din kundtjänst för det kommande året.

LÄS MER →

Blogg

Kontaktcenter för e-commerce företag

Kämpar du med att ta hand om alla kunder från ditt e-commerce företag? Då kan ett e-commerce kontaktcenter vara till en stor hjälp. Läs om hur du kan använda dem för att boosta din kundsupport.