Hantera inkommande samtal genom att dirigera dem till den bäst lämpade agenten. Placera dem automatiskt i en kö och dirigera dem till enskilda anknytningar eller grupper (t.ex. support eller försäljning) baserat på kriterier och regler som du fastställer i förväg.
Utforska alla smarta dirigeringsalternativ som CloudTalk erbjuder.
Över 2 500 kontaktcenters och telefonsystem som drivs av CloudTalk och antalet ökar.
Kompetensbaserad dirigering säkerställer en produktiv och effektiv hantering av kundsupport. Inkommande samtal kan automatiskt kopplas till en viss agent beroende på hur väl de passar ärendet, och vilka kompetenser kunden har efterlyst. Du kan enkelt tilldela kompetensnivåer till dina agenter.
I Inställningar kan du skapa alla typer av färdigheter och tilldela dem till enskilda agenter eller grupper av agenter. Du kan ha så många färdigheter som du vill beroende på dina behov, t.ex. språkkunskaper, IT-kunskaper osv.
Tilldelade färdigheter visas sedan i varje agent i en separat flik med titeln Kompetenshetsbaserad dirigering. Du kan ange olika kompetensnivåer till agenter och välja mellan mycket bra, bra, tillräcklig, otillräcklig, ingen.
CloudTalks smarta algoritm dirigerar inkommande samtal till agenter med samma kompetens baserat på följande regler – tillgänglighet, antal tilldelade kompetenser, kompetensnivå och antal hanterade samtal.
Med den här funktionen kan du dirigera inkommande samtal till kompetenta agenter baserat på all tillgänglig information om uppringaren som finns lagrad i CloudTalk, IVR (interaktivt talsvar), samtalsköer, öppettider eller kompetenser hos enskilda agenter.
På grund av Covid-19 var vi tvungna att sätta ihop och distribuera ett helt nytt team, på distans. CloudTalk visade sig vara ett utmärkt verktyg, eftersom det gjorde det möjligt för oss att driva kontaktcentret på distans samtidigt som vi kunde upprätthålla ordningen tack vare en solid överblick över varje agents resultat och prestanda.
Eran Shust
VD och medgrundare av Splitty Travel
Teamets effektivitet och kostnader har drastiskt förbättrats. Power Dialer gör det möjligt för agenterna att öka antalet samtal som de täcker. Vi fann samtalsmanuskripten särskilt användbara eftersom de gör det möjligt för oss att leda samtalen på ett mer systematiskt sätt.
Yohann Bensadoun
Global tillväxtansvarig på Glovo
Sedan våra agenter började använda aftercall work och all information nu loggas in i helpdesken har den övergripande orienteringen blivit enkel. Agenterna kan alltid få tillgång till samtalsinspelningarna för att få en fullständig översikt över samtalet om det inte finns tillräckligt med skriftliga anteckningar tillgängliga.
Jeremiah Curvers
Medgrundare och VD för Polysleep
Vi uppskattar CloudTalk flexibilitet och skalbarhet. Vår kundsupport är öppen under 7 dagar, så vi har olika öppettider för varje telefonnummer och anpassade regler för att omdirigera kunderna till ett annat nummer eller spela upp meddelanden till dem när det inte finns någon tillgänglig på förstahandsvalet.
Pavel Pribis
VD för BoatAround
CloudTalk hjälpte oss att minska antalet missade samtal kraftigt och att effektivt fördela kunderna till en specifik agent. Integrationen med LiveAgent gör det möjligt för oss att automatisera onödiga uppgifter och effektivisera arbetsflöden, vilket resulterar i ett kundsupportsystem som kan fokusera på kundnöjdhet.
Frederico Lopes
Chef för kundtjänsten på DiscoverCars
Antalet säljsamtal per dag har ökat radikalt och många onödiga processer automatiserades med Pipedrive-integration. Väntetiden för de som ringer har minskat tack vare flera användbara funktioner som Call Flow Designer eller IVR. Kundernas humör förbättrades radikalt.
Pieter Vos
VD för Rodeo
När du tar kontakt med kunderna har alla små, individuella ögonblick en inverkan på hela köpcykeln. För att öka kundnöjdheten är det enda du behöver göra attsätta uppringare i kontakt med rätt avdelningar inom ditt företag – sökgrupperna.
En kund ringer ett visst nummer som kopplas till en viss grupp agenter, t.ex. säljrådgivare.
Om dessa agenter är upptagna måste den som ringer vänta på att bli kopplad till den första tillgängliga agenten.
Dessutom väljer kunderna själva vilken typ av problem de har och ringer ett visst nummer för att komma i kontakt med en agent som kan lösa problemet.
Kompetensbaserad dirigering säkerställer en produktiv och effektiv hantering av kundsupport.
Lita på en datadriven strategi för enastående kundupplevelser.
Genom att skicka vidare till den skickligaste agenten, som redan har tillgång till alla tidigare interaktioner, visar du leads att du känner dem och att deras förfrågningar är viktiga för dig.
CloudTalks smarta algoritm dirigerar inkommande samtal till agenter med samma kompetens baserat på de regler du skapar. Den här funktionen hjälper dig att undvika att kunderna dirigeras till agenter som inte talar deras språk eller som inte kan hjälpa kunden på grund av otillräckliga kvalifikationer.
Med CloudTalk kan du ha flera nummer som är reserverade för VIP-kunder. Du kan också märka en kund som ”VIP” eller ”Prioritet” så att de flyttas till början av kön när de kontaktar dig.
Här är en liten smygtitt på CloudTalks användarvänliga gränssnitt för att du ska bli varm i kläderna.
Baserat på över 400 CloudTalk-recensioner på 6 oberoende programvarumarknader och plattformar.
4,5/5 – 225 recensioner
4,3/5 – 347 recensioner
4,5/5 – 272 recensioner
4,5/5 – 225 recensioner
Om du har några frågor om CloudTalk Coverage eller telefonnummer kan du kontakta oss på följande adress
Support & Försäljning
Inkommande
Utgående
Affärssystem
Distansteam
E-handel
IT
Finansiella tjänster
Sjukvård
Resor & Gästfrihet
Företag
Medium & Stor
Små
Hubspot
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
