Samtalsdirigering gör hantering av kundsupport kraftfull

Hantera inkommande samtal genom att dirigera dem till den bäst lämpade agenten. Placera dem automatiskt i en kö och dirigera dem till enskilda anknytningar eller grupper (t.ex. support eller försäljning) baserat på kriterier och regler som du fastställer i förväg.

Utforska alla smarta dirigeringsalternativ som CloudTalk erbjuder.

Över 2 500 kontaktcenters och telefonsystem som drivs av CloudTalk och antalet ökar.

IVR

Kompetensbaserad dirigering gör att du kan hantera fler samtal och minska kostnaderna

Kompetensbaserad dirigering säkerställer en produktiv och effektiv hantering av kundsupport. Inkommande samtal kan automatiskt kopplas till en viss agent beroende på hur väl de passar ärendet, och vilka kompetenser kunden har efterlyst. Du kan enkelt tilldela kompetensnivåer till dina agenter.

Det är möjligt att inrätta kompetensbaserad dirigering
Med 3 enkla steg

I Inställningar kan du skapa alla typer av färdigheter och tilldela dem till enskilda agenter eller grupper av agenter. Du kan ha så många färdigheter som du vill beroende på dina behov, t.ex. språkkunskaper, IT-kunskaper osv.

Tilldelade färdigheter visas sedan i varje agent i en separat flik med titeln Kompetenshetsbaserad dirigering. Du kan ange olika kompetensnivåer till agenter och välja mellan mycket bra, bra, tillräcklig, otillräcklig, ingen.

CloudTalks smarta algoritm dirigerar inkommande samtal till agenter med samma kompetens baserat på följande regler – tillgänglighet, antal tilldelade kompetenser, kompetensnivå och antal hanterade samtal.


Dirigera genom databasintegration och spara tid åt dina agenter.

Med den här funktionen kan du dirigera inkommande samtal till kompetenta agenter baserat på all tillgänglig information om uppringaren som finns lagrad i CloudTalk, IVR (interaktivt talsvar), samtalsköer, öppettider eller kompetenser hos enskilda agenter.

Instrumentpanel

Du vet, vi gillar inte att skryta.
Men det här är vad våra kunder säger.


Samtalsöverföring

Lös kundernas förfrågningar snabbare genom att låta dem välja vem de vill prata med.

När du tar kontakt med kunderna har alla små, individuella ögonblick en inverkan på hela köpcykeln. För att öka kundnöjdheten är det enda du behöver göra attsätta uppringare i kontakt med rätt avdelningar inom ditt företag – sökgrupperna.

Sökgrupper fungerar så här:

En kund ringer ett visst nummer som kopplas till en viss grupp agenter, t.ex. säljrådgivare.

Om dessa agenter är upptagna måste den som ringer vänta på att bli kopplad till den första tillgängliga agenten.

Dessutom väljer kunderna själva vilken typ av problem de har och ringer ett visst nummer för att komma i kontakt med en agent som kan lösa problemet.


Vad innebär implementering av smart dirigering?
förändring i ditt kontaktcenter?

Kompetensbaserad dirigering säkerställer en produktiv och effektiv hantering av kundsupport.
Lita på en datadriven strategi för enastående kundupplevelser.

illustrationer personlig kundsupport

Förbättra kovertering av leads i alla steg

Genom att skicka vidare till den skickligaste agenten, som redan har tillgång till alla tidigare interaktioner, visar du leads att du känner dem och att deras förfrågningar är viktiga för dig.

illustration förstoringsglas

Hantera fler samtal och minska kostnaderna

CloudTalks smarta algoritm dirigerar inkommande samtal till agenter med samma kompetens baserat på de regler du skapar. Den här funktionen hjälper dig att undvika att kunderna dirigeras till agenter som inte talar deras språk eller som inte kan hjälpa kunden på grund av otillräckliga kvalifikationer.

illustration Förbättra Strategin för Utgående Samtal

Optimera dirigering av företagsspecifika regler

Med CloudTalk kan du ha flera nummer som är reserverade för VIP-kunder. Du kan också märka en kund som ”VIP” eller ”Prioritet” så att de flyttas till början av kön när de kontaktar dig.


Är du sugen på att implementera smart samtalsdirigering?

Här är en liten smygtitt på CloudTalks användarvänliga gränssnitt för att du ska bli varm i kläderna.

#1 Bäst rankad programvara för kontaktcenter

Baserat på över 400 CloudTalk-recensioner på 6 oberoende programvarumarknader och plattformar.

4.5/5 – 225 reviews

Read the reviews

4.3/5 – 347 reviews

Read the reviews

4.5/5 – 272 reviews

Read the reviews

4.5/5 – 225 reviews

Read the reviews

Har du en fråga som du behöver ha svar på?

Om du har några frågor om CloudTalk Coverage eller telefonnummer kan du kontakta oss på följande adress

Hur fungerar en gratis provperiod?

Skicka oss bara dina kontaktuppgifter så ger vi dig tillgång till en kostnadsfri testversion av CloudTalk utan några förbehåll. Du kan genast börja ringa telefonsamtal med CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Vem är en användare?

Användarna arbetar för ditt företag och kommunicerar med dina befintliga och potentiella kunder. Du kan lägga till eller ta bort användare med några få klick när du vill. Som användare kan du tänka dig en agent, handledare, analytiker, administratör osv.

Kan jag ändra min abonnemangsplan när som helst?

Ja. Med CloudTalk finns det inga förbehåll. Din plan kan uppgraderas eller nedgraderas när som helst.

Kan jag använda CloudTalk för fler aktiviteter?

Absolut. CloudTalk kan användas på många olika sätt, oavsett om det gäller kundsupport, kontaktcenter, virtuellt telefonsystem eller aktivt callcenter. Vår lösning är perfekt för företag som driver flera e-handelsföretag samtidigt och som behöver separat kundsupport för varje e-handel.

Hur är det med datasäkerheten?

Säkerheten för dina uppgifter är vår högsta prioritet. CloudTalk använder datacenter från tredje part med certifieringar enligt industristandard (Tier III+ eller IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alla anläggningar har ett fysiskt skydd. Gränssnittet nås via en krypterad SSL-anslutning. Du kan läsa mer på vår sida om säkerhet.

Erbjuder ni rabatter för nya kunder?

Ja, om du anmäler dig till CloudTalk för 12 månader i förväg får du mer än 30 % rabatt på paketpriset.