Rapportering av agenter

Enkel tillgång till agentstatistik direkt i CloudTalk för att hjälpa dig att förbättra din kundservice och rangordna varje agent baserat på deras prestationer.

Agentstatistik finns alltid inom räckhåll i CloudTalks gränssnitt. Du kan noggrant övervaka både agenternas och teamets prestationer. Med den här funktionen kan du förbättra agenthanteringen och identifiera de bästa agenterna och de som behöver mer utbildning. Du kan använda dessa uppgifter för att optimera teamets prestationer.

Du kan alltid få tillgång till agentstatistik på ett enkelt och snabbt sätt:

• Totalt antal inkommande och utgående samtal
• Totalt antal inkommande samtal
• Totalt antal utgående samtal
• totalt antal övergivna samtal
• genomsnittlig samtalstid
• genomsnittlig hastighet till svarstid
• antal röstmeddelanden
• servicenivå (antal besvarade inkommande samtal jämfört med ett fastställt tröskelvärde).
• och mycket mer

Med hjälp av den här statistiken kan du noggrant bedöma varje agent och förbättra agenthanteringen.

Utforska vad agentrapportering kan ge dig

MED EN GRATIS PROVPERIOD

Agentstatistik kan också filtreras utifrån dina behov – t.ex. efter vald tidsram – eller övervakas i realtid.

Datadriven hantering av agenter

Med hjälp av agentrapporter kan du ge varje agent personlig feedback baserat på relevanta data. När agenterna är medvetna om sina styrkor och svagheter kan de arbeta med sina prestationer och ge mer komplex och effektiv kundvård.

Med statistik som alltid är tillgänglig i CloudTalk-gränssnittet kan du analysera och förbättra agenthanteringen och prestandan.

Dessa funktioner kan vara intressanta för dig:

• Samtalsstatistik– CloudTalk är en databaserad programvara för analys av callcenter. Komplex statistik om samtal, agenter och samtalsköer på ett och samma ställe.
• Wallboard– Med Wallboard kan du optimera agenternas produktivitet, minska väntetiderna och omedelbart tillgodose uppringarens behov, vilket gör dem mer nöjda.
• Emotion Analytics– Emotion Analytics är numera en av de främsta trenderna inom analys och datainsamling.