Ringgrupper hjälper er hantera era kundjtänstteam

Se till att kundsamtal ringer hos flera eller alla agenter samtidigt. Detta förkortar svarstiden och förbättrar din kundtjänst.

Förbättra er kundtjänsthantering med CloudTalks Ringgrupper. Den här funktionen är ideal för företag som vill försäkra sig om att inkommande samtal distribueras baserat på deras unika affärsbehov. Till exempel så kanske ni vill dirigera en specifik grupp av klienter enbart till era kollegor med IT-kunskaper:

• skapa en samtalskö kallad Teknisk support
• tilldela era IT-kunniga agenter till gruppen
• alla inkommande samtals från de valdra klienterna kommer först att ringa hos alla agenter som tilldelats gruppen för Tekniskt support
• en tillgänglig agent kan ta emot det inkommande samtalet (om ingen agent finns tillgänglig så vidarebefordras samtalet till en annan ringgrupp)

Ringgrupper boostar rejält ert callcenters produktivitet, prestation och effektivitet. Förbättra er kundtjänsthantering och öka antalet hanterade samtal snabbt och enkelt.

Skapa ringgrupper baserade på era unika behov

Skapa så många ringgrupper ni behöver med agenterna som är mest lämpade att möta era kunders behov och förväntningar samt som kan lösa deras problem. Den här funktionen kommer att se till att varje samtal ringer hos flera agenter samtidigt. Ni kan också tilldela så många ringgrupper ni vill till varje enskild agent.

Skapa era ringgrupper baserat på agenternas kunskaper, t.ex.:

• Specialiserad utbildning
• Kunskap om produkter och tjänster
• Språkkunskaper
• IT-kunskaper
• osv.

CloudTalks ringgruppfunktion hjälper er förbättra er kundtjänsthantering då ni enkelt kan skapa grupper specifka för alla enskilda avdelningar – t.ex. en kundtjänstenhet, marknadsföring, fakturering. beställningshantering, etc. Detta betyder att uppringarna dirigeras till de mest passande kollegorna, exempelvis baserat på deras val i en knappvalsmeny.

Tomma köer

Eftersom det kan vara frustrerande att sitta i långa köer medan man väntar på att kopplas framt till en agent så bör ni verkligen tänka igenom varje steg i ert samtalsflöde ordentligt. Ett av problemen som era uppringare kan stöta på är att dom vidarebefordras till en samtalsgrupp som inte har något tillgänglig agent för tillfället.

Funktionen för tomma köer låter er skapa en regel för en uppringare som placeras i kön. Om en uppringare inte kan placeras i kön så hoppas den här kön över i samtalsflödet och samtalet går vidare till nästa steg.

Du kan välja mellan 4 olika strategier som definerar när en uppringare kan ställa sig i en kö:

• Alltid
• Minst en agent inloggad i systemet
• Minst en agent tillgänglig (Inloggad och inte borta)
• Minst en agent tillgänglig och som kan ta samtalet omedelbart (Inte i ett samtal just nu och behandlar inte heller sitt senaste samtal)

Ringgrupper ökar antalet hanterade samtal och hjälper er därför att avsevärt optimera er kundtjänsthantering.

Dessa funktioner kan vara av intresse för er

• Samtalsflödesdesigner – Skapa fördefinierade samtalsscenarier baserat på era affärsbehov och preferenser.
• Inspelning – Med CloudTalk så kan ni spela in era samtal. Efter avslutat samtal så kan ni lyssna på det direkt i er webbläsare, vart som helst och när som helst.
• Återringning – Tack vare återuppringningsfunktionen kommer det inte att finnas några obesvarade telefonsamtal i ert callcenter, eftersom CloudTalk automatiskt ringer tillbaka till era kunder.
• Predictive Dialer – Den förutspående knappsatsen ser till att fler kundsamtal görs på kortare tid. Det är ett perfekt verktyg för att komma i kontakt med era kunder.
• Knappvalsmeny – CloudTalks knappvalsmeny använder relevant uppringarinformation för att dirigera samtalet till den lämpligaste agenten eller avdelningen och förbättrar därför er kundtjänsthantering.