Telefonsystems-integrering till Salesforce

Integrera Salesforce med CloudTalk och få ett modernt call center inuti ditt favorit-CRM. Konvertera mer deals med smart, automatiserad uppringning och hantera uppkommande frågor med enkelhet.

Snabb översikt av funktioner:

• Hantera samtal utan att någonsin lämna Salesforce (samtalswidget är inbäddad i ditt Salesforce gränssnitt )
• 2-vägs synkronisering i Realtid (Samtal, Anteckningar, Kontakter, Inspelningar, Taggar)
• Synk görs till all data relaterat till dina Salesforce deals
• Alla nummer konverteras till ett klickbart format så att du enkelt kan göra samtal
• Inbyggda CloudTalk telefonfunktioner låter dig att hantera samtal direkt i Salesforce eller använd vår Smart dialer för att skapa en samtalskö med ett klick
• Få tillgång till inspelningar direkt i Salesforce
• Se uppringares Salesforce detaljer innan du svarar i telefonen

Click-to-call från Salesforce

Gör och ta emot samtal direkt från Salesforce gränssnitt genom att använda Salesforce CTI. Med den inbyggda CloudTalk telefonfunktionen så behöver du inte lämna Salesforce för att göra eller ta emot samtal

Du kan använda CloudTalk för att göra utgående samtal antingen en-efter-en eller genom att lägga till flera nummer till din samtalskö. Bara klicka på ett nummer som du sparat i ditt Salesforce konto så kommer app-uppringaren att automatiskt ringa upp numret åt dig.

Så fort som din CloudTalk telefon ringer så kommer ett CloudTalk kort i realtid dyka upp på din Salesforce skärm, som visar:

• uppringarens namn
• kontaktuppgifter (telefonnummer, mail, adress…)
• historik av tidigare interaktioner, inkluderat information om samtal och inspelningar
• uppringarens fall och samtal från Salesforce
• kundanteckningar
• all annan kundaktivitet i Salesforce eller CloudTalk

Om nödvändigt så kan du helt enkelt klicka på kontaktens detaljer och byta till ditt CloudTalk gränssnitt.

Dina agenter behöver inte längre slösa tid på att leta efter information på olika platser. Genom att använda endast ett enkelt integrerat system så kommer du att öka ditt teams produktivitet och snabbhet.

Tvåvägssynkronisering

Automatisk synkronisering av data i båda system betyder att du alltid kommer att ha tillgång till aktuell data.

Samtalsuppgifter och fall skapas så fort som samtalet påbörjas. Agenter kan uppdatera anpassningsbara fält i Salesforce medans samtalen sker och evaluera kundens humör eller samtalets kvalité. Att lägga till denna information till Salesforce under samtal sparar dig trubblet av att behöva göra det senare. Dina agenter kommer inte att manuellt behöva föra över denna info från deras anteckningar i slutet av deras samtal.

Övervakningsmetrik

Statistik som visas i CloudTalks Instrumentbräda kan öppnas i ditt Salesforce system också, vilket låter dig få en komplett översikt av dina samtal.

Med endast ett klick så kommer du få snabb tillgång till statistik, inkluderande:

• Genomsnittlig väntetid
• Servicenivå
• Genomsnittlig övergivningsvärde

All data om CloudTalk samtal finns tillgänglig i Salesforce. Efter varje kundsamtal så skapar Salesforce automatiskt ett fall och en samtalslogg, vilket lagrar all samtalsrelaterad information.

Rapporter och instrumentbrädor kan anpassas och länkas till data som du redan har i Salesforce.

Självklart så synkas kontakter automatiskt. Om du skapar eller redigerar en redan existerande kontakt i Salesforce så kommer alla ändringar och uppdateringar att föras över till CloudTalk och vice versa.

Med automatisk tvåvägs-synkronisering så kommer dina teammedlemmar att använda sin tid mer effektivt då de inte längre behöver skriva in kunddetaljer manuellt i flera olika system. ”Om du känner dina klienter så kan du anpassa din approach till deras specifika behov och förbättra deras kundupplevelse.”

Automatisera dina dagliga arbetsflöden med Workflow Automation

Workflow Automation är ett effektivt sätt att effektivisera företagsprocesser på, speciellt hos försäljningsavdelningar. Denna funktion låter dig ansluta olika verktyg till CloudTalk för att minska tiden som spenderas på repetetiva uppgifter som krävs av dina försäljnings- eller kontaktagenter.

De mest användninsgbara scenarion för Salesforce användare:

• SMS med uppföljningar som skickas ut automatiskt när en intressent eller kund inte kan nås av en agent.
• Automatisk uppföljning via SMS efter avslutade inkommande/utgående samtal med en specifik tagg;
• Text-till-tal transkriberingar loggas i Salesforce efter att en agent har gjort klart ett ingående/utgående samtal med en kund eller intressent & många fler scenarion.

Sätta upp integrering

Salesforce + CloudTalk integrerings-setup är snabb och enkel, ingen programmering krävs

Hur man integrerar Salesforce:

• Logga in på CloudTalk Dashboard-kontot här
• Klicka på Konto ->Integrationer i menyn till vänster i sidofältet
• Välj Salesforce integreringa och klicka på +Add knappen för att installera integreringen.

Se den kompletta Salesforce setup guiden här.