Höj din kundnöjdhet med samtalsövervaknings-mjukvara från CloudTalk

Höj kvaliteten på dina kundinteraktioner med Call Whispering

Ge försäljningen ett lyft genom att erbjuda bättre service

Gör ditt kundtjänst-team bättre med detaljerad träning

2 500+ callcenter och telefonisystem drivs av CloudTalk och fler blir det

Övervaka dina samtal på det sätt som passar bäst

Med CloudTalk kan du enkelt övervaka dina agenters prestationer och se till
att ditt företags kvalitetsstandard blir nådd.

Lyssna utan att avbryta dina agenter/kunder

Samtalslyssning i realtid görs utan att dina agenter eller kunder märker det. Allt du behöver göra är att trycka på ”lyssna på samtal” bredvid agentens namn. Passiv samtalslyssning kan användas för att utvärdera hur en agent presterar under ett samtal, för att skriva anteckningar och senare ge feedback till dina agenter.

Viska information till en agent

Sätt inte dina samtal på paus när extra assistans behövs. Med Call Whispering kan du använda ”räck upp handen”-funktionen och bjuda in din chef att lyssna på samtalet. Använd Call Whisper för att lösa ett fall direkt, det är ett lysande sätt att höja kundnöjdheten på företaget.

Drop-in på direktsamtal

Har du det tufft med en kund? Förvandla ditt samtal till en trevägs-konversation. Call bragging-funktionen låter en chef eller överordnad hjälpa till genom att direkt hoppa in i ett samtal när det behövs. Tack vare denna funktion kan chefen enkelt deeskalera situationen genom att ta över samtalet från agenten.

Studera vilken konversation du vill i databasen

Om du inte behöver övervaka samtalen i realtid kan du också använda funktionen för samtalsinspelning. Tryck helt enkelt på play-knappen på kundens informationssida, i samtalshistoriken eller samtalsstatistiken och välj det samtal du vill lyssna på.

BÖRJA ÖVERVAKA SAMTAL

Träna dina agenter till högsta nivå

Höj agenternas effektivitet och prestationsnivå.
Hjälp dem enkelt hantera svåra situationer som t.ex. klagomål.

Identifiera kommunikationsproblem mellan agneter och kunder genom att lyssna på en inspelning och höra hur kunder reagerar på specifika fraser agenten använder, eller deras tal i allmänhet. Ringa in exakt vad de kan jobba på för att ge bättre kundservice i framtiden (ton, hastighet, tydlighet osv.).

Kvalitetsträna nya agenter under deras utbildning. Nya agenter kan lyssna på exempel på både exceptionella samtal deras kollegor gjort (för att lära sig bästa praxis) och dåliga samtal (för att lära sig vad man inte ska göra).

Behåll inspelningar för att hämta upp specifika detaljer senare. med tanke på hur många samtal dina agenter ringer och tar emot varje dag, kan de omöjligt komma ihåg varje detalj i varje samtal. Med samtalsinspelningar kan agenter och chefer snabbt kolla upp detaljer från samtal (genom att lyssna på dem eller läsa protokoll) närhelst det behövs.

Vem tjänar mest på samtalsövervakning?

Nya och lojala kunder

Ju snababre problemet blir löst, desto nöjdare kund. En duktig agent kan hantera väldigt spända situationer och hjälpa upprörda kunder att lösa sina problem. Kom ihåg att 89% av kunder är mer troliga att göra ytterligare köp efter en positiv kundservice-upplevelse.

BOKA DIN DEMO

Sälj- och support team

Duktiga agenter är avgörande för en lysande kundupplevelse. Genom erfarenhet från tidigare interaktioner kan agenter utveckla sina talanger och förbättra kvalitén på din kundtjänst. Genom att få tillgång till samtalsinspelningar direkt i CloudTalk kan de också få en bättre inblick i kundernas unika behov.

BOKA DIN DEMO

LÄS MER

Callcenter-chefer

Huvudfokus för callcenter-chefer är att se till att företagets kvalitetsstandard bibehålls. Med CloudTalk kan du enkelt övervaka hur dina agenter presterar och få en detaljerad bild av hur dina kunder tänker och vad de behöver. Genom att analysera samtalsinspelningar kan du göra just det.

4.4/5 – 258 reviews

4.3/5 – 663 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 258 reviews

How do free trials work?

Simply send us your contact information and we’ll get you set up with a free, no-strings-attached CloudTalk trial. You can start dialing immediately and enjoy our full range of features and integrations for two fun-filled weeks.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary. Please contact us for more details.

Who is a user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential customers. You can add or remove users at any time and in just a few clicks. Users are agents, supervisors, analysts, administrators, etc.

How often can I change my billing plan?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

How else can I use CloudTalk?

CloudTalk can be used in many different ways: for customer support, as a contact center, or simply as an all-in-one virtual phone system. Our solution is also perfect for companies operating different e-commerce platforms at the same time, as the ability to set up separate customer support channels can make all the difference.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more on our dedicated security page.