Höj din kundnöjdhet med samtalsövervaknings-mjukvara från CloudTalk

Höj kvaliteten på dina kundinteraktioner med Call Whispering

Ge försäljningen ett lyft genom att erbjuda bättre service

Gör ditt kundtjänst-team bättre med detaljerad träning

2 500+ callcenter och telefonisystem drivs av CloudTalk och fler blir det

Övervaka dina samtal på det sätt som passar bäst

Med CloudTalk kan du enkelt övervaka dina agenters prestationer och se till
att ditt företags kvalitetsstandard blir nådd.

samtalskvalitet

Lyssna utan att avbryta dina agenter/kunder

Samtalslyssning i realtid görs utan att dina agenter eller kunder märker det. Allt du behöver göra är att trycka på ”lyssna på samtal” bredvid agentens namn. Passiv samtalslyssning kan användas för att utvärdera hur en agent presterar under ett samtal, för att skriva anteckningar och senare ge feedback till dina agenter.

människor i bubblor illustration

Viska information till en agent

Sätt inte dina samtal på paus när extra assistans behövs. Med Call Whispering kan du använda ”räck upp handen”-funktionen och bjuda in din chef att lyssna på samtalet. Använd Call Whisper för att lösa ett fall direkt, det är ett lysande sätt att höja kundnöjdheten på företaget.

Drop-in på direktsamtal

Har du det tufft med en kund? Förvandla ditt samtal till en trevägs-konversation. Call bragging-funktionen låter en chef eller överordnad hjälpa till genom att direkt hoppa in i ett samtal när det behövs. Tack vare denna funktion kan chefen enkelt deeskalera situationen genom att ta över samtalet från agenten.

instrumentpanel för samtalsövervakning

Studera vilken konversation du vill i databasen

Om du inte behöver övervaka samtalen i realtid kan du också använda funktionen för samtalsinspelning. Tryck helt enkelt på play-knappen på kundens informationssida, i samtalshistoriken eller samtalsstatistiken och välj det samtal du vill lyssna på.


Träna dina agenter till högsta nivå

Höj agenternas effektivitet och prestationsnivå.
Hjälp dem enkelt hantera svåra situationer som t.ex. klagomål.

Identifiera kommunikationsproblem mellan agneter och kunder genom att lyssna på en inspelning och höra hur kunder reagerar på specifika fraser agenten använder, eller deras tal i allmänhet. Ringa in exakt vad de kan jobba på för att ge bättre kundservice i framtiden (ton, hastighet, tydlighet osv.).

Kvalitetsträna nya agenter under deras utbildning. Nya agenter kan lyssna på exempel på både exceptionella samtal deras kollegor gjort (för att lära sig bästa praxis) och dåliga samtal (för att lära sig vad man inte ska göra).

Behåll inspelningar för att hämta upp specifika detaljer senare. med tanke på hur många samtal dina agenter ringer och tar emot varje dag, kan de omöjligt komma ihåg varje detalj i varje samtal. Med samtalsinspelningar kan agenter och chefer snabbt kolla upp detaljer från samtal (genom att lyssna på dem eller läsa protokoll) närhelst det behövs.


Vem tjänar mest på samtalsövervakning?

Illustration kundklagomål

Nya och lojala kunder

Ju snababre problemet blir löst, desto nöjdare kund. En duktig agent kan hantera väldigt spända situationer och hjälpa upprörda kunder att lösa sina problem. Kom ihåg att 89% av kunder är mer troliga att göra ytterligare köp efter en positiv kundservice-upplevelse.

Sälj- och support team

Duktiga agenter är avgörande för en lysande kundupplevelse. Genom erfarenhet från tidigare interaktioner kan agenter utveckla sina talanger och förbättra kvalitén på din kundtjänst. Genom att få tillgång till samtalsinspelningar direkt i CloudTalk kan de också få en bättre inblick i kundernas unika behov.

Motivera säljteam
Illustration tre agenter

Callcenter-chefer

Huvudfokus för callcenter-chefer är att se till att företagets kvalitetsstandard bibehålls. Med CloudTalk kan du enkelt övervaka hur dina agenter presterar och få en detaljerad bild av hur dina kunder tänker och vad de behöver. Genom att analysera samtalsinspelningar kan du göra just det.


4.5/5 – 225 reviews

Read the reviews

4.3/5 – 347 reviews

Read the reviews

4.5/5 – 272 reviews

Read the reviews

4.5/5 – 225 reviews

Read the reviews

Have a question you need answered?

If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at

How does free trial work?

Simply send us your contact information and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Who is an user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator etc.

Can I change my subscription plan anytime?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

Can I use CloudTalk for more activities?

Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.

Do you provide discounts for new customers?

Yes, if you sign up for CloudTalk for 12 months in advance, you will get more than 30% discount on the price of your package.