Skapa uppgifter direkt från CloudTalk

Lägg till nya kontakter, skapa biljetter, uppgifter eller redigera beställningar i din CRM-, helpdesk- eller e-handelslösning direkt i CloudTalk. Effektivisera dina arbetsflöden med vår effektiva lösning för kundsamtal.

Låt dina agenter skapa uppgfiter, biljetter eller chattar för dina favoritverktyg direkt i CloudTalk.

• Om du till exempel integrerar CloudTalk med Help Scout helpdesk-lösningkan du skapa en konversation med dina kunder direkt i CloudTalk-gränssnittet även under samtalet.
• Efter att en konversation är skapad så blir den automatiskt flyttad till Help Scout så du kan vara säker på att båda systemen alltid är uppdaterade.
• När du redigerar befintliga konversationer i CloudTalk synkroniseras ändringarna automatiskt med Help Scout.

Du kan använda CloudTalk för att manuellt skapa och redigera biljetter, konversationer, uppgifter, anteckningar och mycket mer. Integrationer förbättrar upplevelsen för den som ringer, eftersom agenterna inte behöver växla mellan olika system. Genom att integrera CloudTalk med:

• E-handelslösningar (t.ex. Shopify, Magento), du kan redigera beställningar direkt i CloudTalk.
• Helpdesk-lösningar (t.ex. LiveAgent , Help Scout , Intercom), du kan skapa och redigera biljetter, uppgifter eller konversationer med dina kunder i CloudTalk
• Företagslösningar (t.ex. faktureringsprogramvara), du kan redigera beställningar, fakturor och offerter i CloudTalk
• CRM-lösningar (Microsoft Dynamics, ZohoCRM), kan du skapa nya kontakter i CloudTalk

Användningen av ett enda system förbättrar teamets effektivitet och ger en bättre lösning för hantering av kundsamtal för att förbättra den övergripande kundservicen.

Ändra data i ärenden, uppgifter och konversationer

Du kan ändra biljettdata direkt i CloudTalk baserat på dina unika affärsbehov. Beroende på vilken typ av integrerad programvara du använder kan du ändra:

• ämne
• innehåll
• status
• prioritet
• och mer

Detta gör det möjligt för dina agenter att övervaka och uppdatera biljetter utan att behöva lämna CloudTalk-gränssnittet. Dina samtal blir ännu mer produktiva, eftersom dina medarbetare inte behöver växla mellan olika system och kan fokusera helt på den som ringer.

Automatisk synkronisering innebär uppdaterade data

Med automatisk synkronisering hämtas biljetter, uppgifter, konversationer och beställningar som skapats i ditt integrerade system (t.ex. e-handel, helpdesk osv.) regelbundet till CloudTalk och läggs till i varje klientinformation.

Du kan vara säker på att båda systemen alltid innehåller samma och alltid aktuella uppgifter om uppringareoavsett vilket system du använder.

Genom att skapa uppgifter för dina företagssytem direkt i CloudTalk så blir dina agenters arbete mer strömlinjeformat, då dem inte behöver arbeta i flera olika system på samma gång.