SQL-Exporterare (kommer snart)
Koppla din callcenterdata från CloudTalk till ert Business Intelligence-verktyg och börja bygga kontrollpaneler och statistik som betyder mest för ert företag. Allt utan behov av kodningsfärdigheter.
Få användbara insikter och förstå trender från era data
Nuförtiden har många team börjat förstå vikten av big data för sina företag. Företag samlar ofta in data från olika verktyg och källor för att få en djupare analys, vilket resulterar i en bättre överblick över vad som händer i deras verksamhet ur många vinklar.
Lyckligtvis är dataupptäckt och datavisualisering inte längre begränsade till avancerade analysspecialisters expertis. Tack vare goda business intelligence-verktyg kan alla dra nytta av denna datainsamling.
Överför callcenterdata till ert business intelligence-verktyg enkelt.
Business Intelligence-verktyg ger insikter som hjälper er att förstå dina affärsbehov. Det är avgörande för att bestämma ditt fokus, uppnå affärstillväxt, lösa problem och fastställa förebyggande åtgärder.
De rätta verktygen gör att ni kan samla in data från flera källor på ett och samma ställe, vilket gör det mycket enklare att förutsäga framtida trender. Slutresultatet? Ledningen fattar bättre affärsbeslut, snabbare och med mer självsäkerhet.
CloudTalk ger er möjligheten att skicka data till era system på flera sätt (inbyddga integrationer, API:er, etc.). Och med SQL-Exporteraren kan du göra det blixtsnabbt, inga kodningsfärdigheter behövs. Vi låter er komma åt era callcenterdata från CloudTalk, så att ni kan göra det ni behöver med dem.
- Bygg den anpassade statistik eller de kontrollpaneler som ditt företag behöver;
- Få realtidsåtkomst till dina callcenterdata i nödvändig skala (SQL-exporteraren låter er komma åt en ännu större skala av statistik, jämfört med CloudTalk-statistiken i kontrollpanelen);
- Få en komplex översikt och helhetsbild från ert BI-verktyg tack vare insikter från olika källor (CRM, callcenterprogramvara, helpdeskverktyg etc.).
CloudTalk låter er ansluta med Business Intelligence-verktyg som:
- Microsoft Power BI
- Google Data Studio
- Tableau
- Redash
- and många fler!
Datagrupper som exporteras från CloudTalk till ert BI-verktyg:
- Kontakter (med anteckningar, aktivitetsattribut, kundattribut)
- Agenter (med statusändringar)
- Grupper
- Samtal (med Samtalsflödesdesignersteg)
- SMS
Ge bättre service med CloudTalk
Analysera prestationen för vilken specifik avdelning som helst.
Försäljningsteam
Berika din CRM-data, NPS och försäljningsengagemangsplattform med CloudTalk-statistik i era BI-verktyg, få en oslagbar överblick över era affärsresultat i realtid och etablera förbättringsområden. Med dessa insikter kan ni:
- Identifiera personer med bäst prestation;
- Mät och analysera varje kontaktpunkt under kundresan;
- Upptäck konverteringsfrekvenser över hela försäljningstratten;
- Planera er HR-kapacitet mer effektivt;
- Beräkna hur många kalla e-postmeddelanden och/eller samtal som behövs för att avsluta en affär;
- Förstå hur den ideala kundprofilen ser ut.
Supportteam
Anslut data från CloudTalks callcenterprogramvara till ett helpdesksystem, livechatt och andra verktyg i era BI-verktyg. Detta låter er:
- Identifiera topppresterande agenter;
- Upptäcka de viktigaste mätvärdena för ert supportteam;
- Planera ert kontaktcenters HR-kapacitet mer effektivt;
- Hitta ert callcenters mest använda samtalslinjer, telefonnummer och/eller knappvalsmenysteg;
- Lär er när era kunder når ut till ert kontaktcenter som mest (dagar/tider);
- Upptäck flaskhalsarna i ert supportteam.
Vill ni lära er mer om SQL-exporteringsfunktionen?
Fyll i vårt formulär nedan för en kostnadsfri provperiod och testa CloudTalk idag Behöver ni hjälp från våra experter? Ring oss på +44 20 3868 0167 eller skriv ett mejl till hello@cloudtalk.io.
