Boataround

Utmaning

Om du vill lyckas i den här branschen är en perfekt kundtjänst prioritet nummer ett. Det är viktigt att kontaktcenter-agenterna gör sitt bästa eftersom de utgör den starkaste kontakten du har med dina kunder. Boataround förstod att deras anställda är deras viktigaste tillgång och att deras produktivitet är mycket mer än bara siffror på instrumentpanelen eller diagram i en rapport.

Vid ett tillfälle började kundbasen växa väldigt snabbt – och det gjorde också efterfrågan på utmärkt kundsupport. Den största utmaningen var att få kontakt med kunder över hela världen. Med sin tidigare leverantör var de tvungna att använda ett enda telefonnummer. Operatörerna misslyckades ofta med att få kontakt med kunderna eftersom folk inte ville svara på samtal från ett okänt, utländskt telefonnummer. På grund av detta var de tvungna att kontakta kunderna upprepade gånger eller skicka dem e-post, vilket orsakade förseningar och minskade deras effektivitet. Dessutom tenderade folk att klaga på dålig ljudkvalitet. Det blev smärtsamt uppenbart att de måste börja söka efter en ny programvara för kontaktcenter. En som skulle uppfylla behoven i deras ständigt växande verksamhet.

Möt CloudTalk

Boataround-teamet har varit fullt av ambitioner ända sedan starten. De ville växa, inte bara när det gällde antalet klienter och kunder som de betjänade, utan också när det gällde antalet anställda som de kunde anställa och nivån på den kundservice som de kunde erbjuda. De ville helt enkelt bli så bra som möjligt i varje aspekt av sin verksamhet.

Det tog inte lång tid för dem att inse att man inte kan bli bäst i branschen utan rätt verktyg. Det handlar inte bara om att boka en båt. Kunderna måste kommunicera under hela uthyrningsprocessen – från att boka en båt till att åtgärda eventuella problem som kan uppstå på öppet vatten.

Boatarounds personal behövde vara tillgänglig för kunderna dygnet runt för att kunna tillgodose alla deras behov. De var tvungna att hitta en enda programvara som skulle hjälpa dem att täcka alla aspekter av kommunikationen med sina kunder, oavsett om det rörde sig om telefonsamtal, SMS-meddelanden eller problemlösning via e-post.

Frågan ställdes: Hur kan vi automatisera alla dessa processer i olika team och tidszoner för att täcka alla nödvändiga krav?

De viktigaste kraven för deras nya programvara för kontaktcenter var tydliga:

• Hög kvalitet och stabilitet för samtal över hela världen: Hög kvalitet och stabilitet för samtal över hela världen: Istället för att förlita sig på en enda partner har CloudTalk byggt upp starka relationer med telekombolag över hela världen. Detta hjälper oss att säkra bättre samtalsvägar och erbjuda starkare förbindelser till våra kunder. Dessutom är CloudTalk självt en registrerad operatör i flera länder, vilket hjälper oss att hantera flera aspekter av kvaliteten på telefonsamtalen. Boataround har för närvarande verksamhet i mer än 70 länder, från Grönland till Nya Zeeland. Tack vare CloudTalk kan Boataround ta farväl av hög latenstid och störningar.
• Användarvänligt gränssnitt: Ett användarvänligt gränssnitt är ett måste. CloudTalks gränssnitt är tydligt och syftar till maximal användarvänlighet och en perfekt användarupplevelse. Den är tillgänglig från alla typer av enheter. Webbgränssnittet anpassas automatiskt till enhetens upplösning – oavsett om det är en bärbar dator, PC, surfplatta eller smartphone. Allt är lätt att installera på några minuter.
• Tillgång till internationella nummer: Boataround har verksamhet i flera länder och behöver ett eget telefonnummer för varje land för att kunna upprätthålla en lokal närvaro. CloudTalk gör det möjligt för dem att nå ut till sina kunder från välkända nummer och undvika obesvarade samtal. Det är också ett billigare alterantiv för att ta emot internationella samtal. Med CloudTalks funktion för internationella nummer kan de få telefonnummer från mer än 140 länder runt om i världen.

Resultat

När de letade efter en ny telefonlösning för företag bestämde sig teamet på Boataround för att prova CloudTalk. Till en början var de tveksamma till att ta steget ut i det okända – i grumliga vatten, om du så vill. Men CloudTalk överraskade dem. Den uppfyllde alla deras behov och har gjort det sedan dess.

Three years ago, before they started using CloudTalk, Boataround received just under 7,000 calls a year. idag är det nästan 120,000. För närvarande spenderar Boataround över 100 000 minuter per kvartal på telefon med 35 internationella nummer.

Boataround verifierade kvaliteten på CloudTalk under implementeringen i tre steg: kontroll av samtalskvaliteten följdes av Verifiering av funktioner för samtalsdirigering vid sidan av testning. enkel användning i vardagen. Det sista steget var lägga till agenter och konfigurera färdighetsbaserad routing. Har varit framgångsrik i alla avseenden, CloudTalk har blivit en daglig del av deras arbetsflöde och hjälper dem att ge bättre kundservice än någonsin tidigare.

Huvudsakliga fördelar med CloudTalk

• Kompetensbaserad koppling: Med CloudTalks enkla och intuitiva gränssnitt tar det bara några minuter att konfigurera kompetensbaserad routing. När installationen är klar kan du börja använda alla våra fördelar för att öka kundnöjdheten. En tysk kund ringer? CloudTalk hänvisar dem till en tysktalande operatör. Det beror på att Boataround med CloudTalk kan dirigera samtalen baserat på specifika färdigheter. Dessutom ser operatörerna omedelbart vem som är på linjen. De kan enkelt klicka sig igenom kundens historik om de så önskar.
• Öppettider: CloudTalks gränssnitt gör det möjligt för kunderna att ställa in öppettider för varje telefon i deras nummer individuellt, eller att använda samma tidsram för hela teamet. BoatAround har inte verksamhet varje dag, men kunderna kontaktar dem dygnet runt. Därför beslutade de att fastställa öppettider för varje telefonnummer. Om kunderna kontaktar dem när de inte är tillgängliga växlar CloudTalk över till röstbrevlåda med en personlig hälsning. Kundens röstmeddelande skickas sedan till en lämplig agent.
• Flexibilitet och Skalbarhet: CloudTalks flexibilitet och skalbarhet gör att kunderna kan anpassa programvaran helt och hållet i takt med att företaget växer. Det som Boataround uppskattar mest är enkelheten i att lägga till eller ta bort operatörer beroende på hög- och lågsäsong. De framhöll också hur snabb vår kundtjänst är, som aldrig låter dem vänta på svar. På CloudTalk älskar vi att göra det lilla extra för våra kunder. När Boataround berättade för oss att de behövde ett kroatiskt nummer, satte vi helt enkelt upp ett åt dem.
• Prissättning: När Boataround var i början av sin resa ville de inte spendera för mycket pengar på en lösning som de inte kände till. Lyckligtvis är CloudTalk byggt för alla företag, i alla skeden. Du kan starta en 14-dagars gratis provperiod, boka en demo eller välja en av tre planer enligt ditt företags behov. Snacka om en förnuftig lösning.

Boataround-teamets favoritfunktioner

• Samtalsstatistik: Komplex statistik om samtal, agenter och samtalsköer på ett och samma ställe. Med lättöverskådlig statistik kan cheferna kontrollera vilka tider på dagen som de flesta av deras kunder ringer och anpassa tillgängligheten för deras operatörer. Dessutom kan cheferna se när deras team får flest samtal och anpassa operatörernas arbetsflöde. Med CloudTalk kan du fatta smarta beslut baserade på relevanta data.
• Agentrapportering: Agentrapporter ger varje agent personlig återkoppling med de viktigaste mätvärdena (totalt antal inkommande och utgående samtal, totalt antal övergivna samtal, genomsnittlig samtalstid, genomsnittlig svarstid, antal röstbrevlådor och mycket mer). När agenterna är medvetna om sina styrkor och svagheter kan de arbeta med sina färdigheter och ge en mer komplex och effektiv kundvård.
• Röstmeddelande: När kunden väljer att lämna ett röstmeddelande kan du hitta det direkt i listan över missade samtal. Detta innebär att dina kunder inte behöver vänta i några köer. När en kund kontaktar BoatAround utanför öppettiderna spelas ett röstmeddelande in och kunden påminns om när supporten kommer att vara tillgänglig igen. Röstmeddelandehistorik innehåller följande uppgifter: vem som lämnade meddelandet, när meddelandet spelades in, samtalarens telefonnummer och inspelningen.
• API:Boataround kunde integrera CloudTalk med sitt eget externa system. Nu kan de enkelt importera och exportera kontakter och regelbundet ladda ner historiken över telefonsamtal, beställningar eller biljetter. All tillgänglig data och information synkroniseras automatiskt och regelbundet via CludTalks API. Boatarounds team har alltid tillgång till aktuell information om kundinteraktioner i sitt system.

På CloudTalk är vi väldigt glada över att hjälpa våra kunder att växa och inget gläder oss mer än att se dem göra det! Vill du följa med på framgångståget?

Det har aldrig varit enklare att konfigurera ett molntelefonsystem som är redo för distansarbete.

TESTA EN GRATIS PROVPERIOD