Telefonsystem integrering för LiveAgent

Förbättra din kundsupport. Integrera för att få information om biljetter och se senaste samtalshistorik i LiveAgent via CloudTalk.

Integrera CloudTalk med LiveAgent och optimera dina kommunikationsprocesser

Integrera CloudTalk med LiveAgent och förbättra din kommunikation med kunderna.

LiveAgenthelpdesk-lösning erbjuder ett utmärkt, snabbt och enkelt sätt att kommunicera med kunder, skapa ärenden och hantera all kundinteraktion.

Video: LiveAgent + CloudTalk-demo

Om du vill ha full tillgång till kundinteraktion i kombination med samtalshistorik har vi den perfekta lösningen. Integrera din LiveAgent-lösning med CloudTalk för att se all information om samtal och biljetter på ett ställe – CloudTalk- eller LiveAgent-gränssnittet. När kunden ringer är all relevant information om kunden (samtalshistorik, biljetter, anteckningar etc.) omedelbart tillgänglig. Dina agenter kommer att ge mer omfattande och snabbare kundservice.

Mervärdet för LiveAgent-användare är synkroniseringen av alla kundsamtal från CloudTalk. När samtalet avslutas skickas relevant information till LiveAgent och matchas med kundens biljett. Du kan se agentens namn, samtalets längd, väntetid och namnet på det företag som samtalet gjordes ifrån. Varje samtal är också kopplat till en inspelning som är tillgänglig när som helst.

Tvåvägssynkronisering

Integrationen gör att du kan identifiera den som ringer redan innan du tar samtalet. När du svarar i telefonen visas information om den som ringer upp. Du kan också se samtalshistoriken i LiveAgent via CloudTalk.

Detta gör dina arbetsflöden effektivare eftersom den automatiserade tvåvägssynkroniseringen eliminerar behovet av att lägga in identiska data manuellt i två olika system.

Anpassa data till dina behov

Data synkroniseras automatiskt mellan CloudTalk och LiveAgent och kan anpassas utifrån dina affärsbehov.

Med CloudTalk kan du se hela samtalshistoriken med dina kunder direkt i LiveAgent. Information om tidigare interaktioner och lösta problem skapar en unik möjlighet till personlig kommunikation och exceptionella kundupplevelser.

Förbättra agenternas produktivitet

Effektivisera dina agenters tid genom att slippa växla mellan två system. Agenter kan redigera befintliga kontakter som laddats ner från LiveAgent, skapa nya kontakter eller uppdatera information utan att någonsin lämna CloudTalk-gränssnittet.

Enkel och snabb integration

CloudTalk kan integreras i LiveAgent mycket enkelt och kräver ingen programmering.

Det enda du behöver är din API-URL och API-nyckel, som du hittar direkt i LiveAgent-gränssnittet (inställningar > API). Låt CloudTalk sköta resten.

Några minuter efter att integrationen är klar börjar dina data att synkroniseras och du kan börja öka teamets effektivitet.