Vidarekoppling av samtal (vidarebefodring av samtal)

Med vårt telefonsystem för företag kan dina kunder alltid nå dig. Med CloudTalk kan du automatiskt vidarekoppla inkommande samtal till externa mobil- eller fasta telefonnummer varje gång dina agenter är upptagna eller otillgängliga under kontorstid.

CloudTalks funktion för vidarekoppling av samtal (vidarebefodring av samtal), som ingår i vår lösning för företagstelefoni, säkerställer att alla företagets inkommande samtal tas om hand, även när en viss person är upptagen eller otillgänglig.

Hur fungerar vidarekoppling av samtal?

Med den här funktionen kan du dirigera inkommande samtal som kommer till ditt CloudTalk-telefonnummer till ett mobilt eller fast telefonnummer eller till en annan samtalskö.

Så här fungerar processen:

1. En uppringare ringer ett av dina CloudTalk-telefonnummer.
2. Agenten eller den kö som tilldelats numret kan inte besvara samtalet (alla agenter är upptagna eller otillgängliga för tillfället).
3. Kundens samtal vidarekopplas till ett annat telefonnummer som du väljer – till exempel till ett externt telefonnummer, en annan kö, etc.

Ett vanligt scenario är att använda vidarekoppling under en lunchpaus eller ändrade öppettider, vilket kan konfigureras för varje enskilt telefonnummer.

Det finns två sätt att konfigurera och använda sig av den här funktionen:

1. Automatiskt – Funktionen omdirigerar automatiskt dina samtal under vissa förhållanden med Call Flow Designer i CloudTalk-instrumentpanelen.
2. Manuellt – Alla agenter kan omdirigera samtalet till ett externt mobilt eller fast telefonnummer direkt i CloudTalk-telefonappen. Om det används internt betyder det att agenten vidarebefordrar ett samtal till en annan agent eller samtalsgrupp och kan använda sig av Warm Transfer.

Med Warm Transfer kan du enkelt koppla över samtalen till en annan agent, med möjlighet att prata med dem först.

Öka kundnöjdheten med vår lösning för företagstelefoni

Med Vidarekoppling av samtal som ingår i din lösning för företagstelefoni ser du till att du inte gör kunderna besvikna och att du inte missar ett enda tillfälle att komma i kontakt med dem och ta itu med deras problem eller önskemål. Du kommer aldrig att förlora potentiella kunder som kanske aldrig ringer dig igen.

Den här funktionen är en pålitlig reservplan för att ta emot samtal när alla agenter i en specifik kö är upptagna eller ej tillgängliga.

Med automatiserad vidarebefodring av samtal till ett angivet telefonnummer så säkerställer du att dina kunder alltid kan nå dig.

Dessa funktioner kan vara intressanta för dig

• Samtalsflödesdesigner – Skapa fördefinierade samtalsscenarier baserat på dina affärsbehov och preferenser.
• IVR – dirigera dina kunder automatiskt till den lämpligaste avdelningen eller agenten.
• Föredragen agent– Ange en föredragen agent för varje kund så att samtalen alltid leds till rätt person.
• Automatiserad omdirigering av samtal– Med CloudTalk kan du automatiskt omdirigera inkommande samtal till ett valt telefonnummer varje gång dina agenter är upptagna eller otillgängliga under kontorstid.
• SMS/Textmeddelanden – Med den här funktionen kan du skicka personliga meddelande eller allmänna notifikationer till dina kunder och på så vis effektivisera ditt kontaktcenter.