{"id":326530,"date":"2026-03-26T23:47:07","date_gmt":"2026-03-26T21:47:07","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/customer-stories\/lkn-strategies-2\/"},"modified":"2026-03-27T00:19:24","modified_gmt":"2026-03-26T22:19:24","slug":"lkn-strategies","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/sv\/customer-stories\/lkn-strategies\/","title":{"rendered":"Hur LKN Strategies minskade antalet obesvarade samtal med 40 % och \u00f6kade agenternas effektivitet"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n

Kundber\u00e4ttelse<\/p>\n\n

LKN Strategies minskade antalet obesvarade samtal med 40 % och \u00f6kade agenternas effektivitet<\/h1>\n\n

LKN Strategies Inc., ett ledande konsultf\u00f6retag inom h\u00e4lsov\u00e5rden i USA, st\u00f6djer leverant\u00f6rer, betalare och f\u00f6rs\u00e4kringsbolag med efterlevnad och verksamhet. Som en BPO-partner hanterar de h\u00f6ga samtalsvolymer \u00f6ver distansteam \u2013 men deras f\u00f6r\u00e5ldrade telefonsystem gjorde detta sv\u00e5rt.<\/p>\n\n\n

<\/h4>\n\n\n

\u00d6verg\u00e5ngen till CloudTalk gav dem den skalbarhet och effektivitet de beh\u00f6vde. Vi talade med Ronald Beto och Nathaniel Nuqui f\u00f6r att h\u00f6ra hur denna f\u00f6r\u00e4ndring effektiviserade deras kommunikation och f\u00f6rb\u00e4ttrade kundservicen.<\/p>\n\n\n

<\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Favoritfunktioner<\/p>\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Samtalsinspelning<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Samtalsdirigering & k\u00f6hantering<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

IVR<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Realtidsanalys<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

CRM-integration<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

SMS<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Bransch<\/p>\n\n

H\u00e4lsov\u00e5rdstj\u00e4nster<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Anv\u00e4ndningsomr\u00e5de<\/p>\n\n

F\u00f6rs\u00e4ljning, support & drift<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Vad uppn\u00e5dde LKN Strategies Inc. med CloudTalk?<\/h2>\n\n\n
\n

30 % \u00f6kning<\/p>\n\n

av agentutnyttjande<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

20 % \u00f6kning<\/p>\n\n

i f\u00f6rsta-kontakt-l\u00f6sning (FCR)<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

40 % minskning<\/p>\n\n

av andelen obesvarade samtal<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Redo att komma ig\u00e5ng?<\/p>\n\n

Boka en demo \u2192<\/a><\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n

Om LKN Strategies Inc.<\/h3>\n\n

I \u00f6ver 20 \u00e5r har LKN Strategies Inc<\/a>. varit ett betrott namn inom h\u00e4lsov\u00e5rdskonsulting. De hj\u00e4lper v\u00e5rdgivare, betalare och f\u00f6rs\u00e4kringsbolag att navigera efterlevnad, hantering av int\u00e4ktscykeln och hemsjukv\u00e5rdsverksamhet. Men n\u00e4r de v\u00e4xte, gjorde \u00e4ven deras st\u00f6rsta utmaning det: att h\u00e5lla j\u00e4mna steg med samtalsvolymen samtidigt som h\u00f6ga servicestandarder bibeh\u00f6lls.<\/p>\n\n

Ett system som inte kunde h\u00e4nga med<\/h3>\n\n

F\u00f6re CloudTalk f\u00f6rlitade sig LKN Strategies p\u00e5 ett f\u00f6r\u00e5ldrat telefonsystem som saktade ner dem. Samtal loggades manuellt, och supportteamen jonglerade med flera verktyg f\u00f6r att sp\u00e5ra klientinteraktioner. N\u00e4r f\u00f6retaget v\u00e4xte hopades ineffektiviteten, vilket gjorde det sv\u00e5rare att erbjuda s\u00f6ml\u00f6s service. Vi talade med Ronald Beto, IT-chef, och Nathaniel Nuqui, IT-supportspecialist hos LKN Strategies Inc, f\u00f6r att l\u00e4ra oss om deras resa.<\/p>\n\n

Hos LKN Strategies Inc. s\u00e4kerst\u00e4ller v\u00e5rt IT-supportteam s\u00f6ml\u00f6s kommunikation genom att hantera v\u00e5r kommunikationsinfrastruktur. Vi optimerar samtalsdirigering, analys och CRM-integrationer, vilket hj\u00e4lper v\u00e5ra BPO-klienter att h\u00e5lla sig uppkopplade samtidigt som vi s\u00e4kerst\u00e4ller s\u00e4kerhet, effektivitet och tillv\u00e4xt. V\u00e5rt gamla system gjorde enkla uppgifter sv\u00e5rare \u00e4n de beh\u00f6vde vara. Vi spenderade f\u00f6r mycket tid p\u00e5 att jonglera med olika verktyg ist\u00e4llet f\u00f6r att fokusera p\u00e5 klienterna.<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT-supportspecialist p\u00e5 LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Som leverant\u00f6r av utl\u00e4ggning av aff\u00e4rsprocesser (BPO) f\u00f6r h\u00e4lsov\u00e5rden beh\u00f6vde LKN ett system som kunde skalas, integreras smidigt och f\u00f6lja branschregler. Ist\u00e4llet var de fast med flaskhalsar som kv\u00e4vde tillv\u00e4xt och frustrerade kunder.<\/p>\n\n

Innan vi antog CloudTalk f\u00f6rlitade sig v\u00e5rt team p\u00e5 mer traditionella metoder f\u00f6r att hantera kommunikation f\u00f6r v\u00e5ra klienter, s\u00e5som manuell samtalshantering, grundl\u00e4ggande telefonisystem eller ad hoc-l\u00f6sningar som saknade skalbarhet och avancerade funktioner. Dessa metoder kr\u00e4vde ofta betydande manuell anstr\u00e4ngning f\u00f6r att sp\u00e5ra samtalsdata, hantera klientkommunikation effektivt och integrera med andra verktyg. Vi fick klagom\u00e5l om samtal som inte besvarades eller studsade mellan team. Det var inte den typ av service vi ville erbjuda.<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT-supportspecialist p\u00e5 LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

S\u00f6kandet efter en l\u00f6sning<\/h3>\n\n

Medvetna om det br\u00e5dskande behovet av f\u00f6r\u00e4ndring b\u00f6rjade IT-teamet utv\u00e4rdera flera VoIP-l\u00f6sningar. De \u00f6verv\u00e4gde leverant\u00f6rer som RingCentral, 8×8 och Vonage Business, men varje l\u00f6sning hade sina egna nackdelar.<\/p>\n\n

Vi utv\u00e4rderade flera leverant\u00f6rer. Vissa hade fantastiska funktioner men var \u00f6verdrivet komplexa; andra saknade de integrationer vi beh\u00f6vde. Vi beh\u00f6vde n\u00e5got som passade v\u00e5r verksamhet, inte n\u00e5got som skulle kr\u00e4va en total \u00f6versyn av v\u00e5ra befintliga arbetsfl\u00f6den.<\/p>

\"Quote<\/div>Ronald Beto, IT-chef p\u00e5 LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

N\u00e4r CloudTalk kom in i bilden stack det snabbt ut.<\/p>\n\n

CloudTalk uppfyllde alla krav. Det var enkelt att installera, integrerades s\u00f6ml\u00f6st med v\u00e5rt CRM och erbj\u00f6d avancerade funktioner som automatisk samtalsdirigering, realtidsrapportering och analys. Det gav oss flexibiliteten att skala, h\u00f6ll v\u00e5r data s\u00e4ker och erbj\u00f6d stort v\u00e4rde utan on\u00f6dig komplexitet. Det var helt enkelt logiskt f\u00f6r v\u00e5r verksamhet.<\/p>

\"Quote<\/div>Ronald Beto, IT-chef p\u00e5 LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Med realtidsanalys, CRM-integration och ett intuitivt gr\u00e4nssnitt gav CloudTalk den flexibilitet LKN beh\u00f6vde f\u00f6r att effektivisera kommunikationen utan on\u00f6diga komplikationer.
<\/p>\n\n

F\u00f6rsta g\u00e5ngen vi testade CloudTalk ins\u00e5g vi hur mycket tid vi hade sl\u00f6sat p\u00e5 manuella processer. Allt bara fungerade.<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT-supportspecialist p\u00e5 LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

\u00d6verg\u00e5ngen till smartare kommunikation<\/h3>\n\n

Inf\u00f6randet av CloudTalk var en v\u00e4ndpunkt f\u00f6r LKN Strategies. \u00d6verg\u00e5ngen var smidig, och inom n\u00e5gra veckor anv\u00e4nde 40 agenter, som omfattade supportpersonal och auktorisationsteam, systemet fullt ut.<\/p>\n\n

Onboardingprocessen var enklare \u00e4n vi f\u00f6rv\u00e4ntat oss. Vi upplevde inte de typiska ink\u00f6rningssv\u00e5righeterna som f\u00f6ljer med att byta plattform.<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT-supportspecialist p\u00e5 LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

CloudTalk \u00e4r nu ett viktigt verktyg f\u00f6r flera team hos LKN Strategies, vilket g\u00f6r kundkommunikation och daglig drift mycket enklare.<\/p>\n\n

Vi anv\u00e4nder CloudTalk inom f\u00f6rs\u00e4ljning, support och drift f\u00f6r att h\u00e5lla allt ig\u00e5ng smidigt. V\u00e5rt supportteam f\u00f6rlitar sig p\u00e5 automatisk samtalsdirigering f\u00f6r att snabbt koppla klienter till r\u00e4tt agenter, vilket minskar v\u00e4ntetider och f\u00f6rb\u00e4ttrar kundupplevelsen. V\u00e5rt s\u00e4ljteam anv\u00e4nder det f\u00f6r utg\u00e5ende samtal och uppf\u00f6ljningar, med CRM-integrationer som hj\u00e4lper oss att h\u00e5lla reda p\u00e5 varje kundinteraktion. Nyligen b\u00f6rjade vi anv\u00e4nda flerkanalskommunikation, och det har varit ett utm\u00e4rkt tillskott, vilket g\u00f6r att vi kan hantera b\u00e5de samtal och SMS fr\u00e5n en enda plattform, vilket g\u00f6r klientinteraktioner \u00e4nnu effektivare. Ur ett drift- och \u00f6vervakningsperspektiv ger rapporteringsverktygen oss tydliga insikter i teamets prestanda och f\u00f6rb\u00e4ttringsomr\u00e5den, vilket hj\u00e4lper oss att finjustera arbetsfl\u00f6den och s\u00e4tta b\u00e4ttre m\u00e5l.<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT-supportspecialist p\u00e5 LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Eftersom CloudTalk \u00e4r molnbaserat, h\u00e5ller sig fj\u00e4rrteammedlemmar uppkopplade oavsett var de befinner sig, vilket h\u00e5ller serviceniv\u00e5n h\u00f6g. Det s\u00e4kerst\u00e4ller ocks\u00e5 efterlevnad av strikta h\u00e4lsov\u00e5rdsbest\u00e4mmelser, med inbyggda funktioner f\u00f6r s\u00e4ker samtalsinspelning och dataskydd.<\/p>\n\n

Att veta att v\u00e5ra samtal var krypterade och uppfyllde HIPAA-standarder gav oss sinnesro. Det var ett icke f\u00f6rhandlingsbart krav f\u00f6r oss, och CloudTalk levererade.<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT-supportspecialist p\u00e5 LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Genom att integrera CloudTalk med sitt CRM och f\u00f6rb\u00e4ttra samtalsfl\u00f6dena, skalade LKN Strategies upp sin verksamhet samtidigt som de uppr\u00e4tth\u00f6ll utm\u00e4rkt service.<\/p>\n\n

Ist\u00e4llet f\u00f6r att v\u00e4xla mellan system \u00e4r nu allt p\u00e5 ett st\u00e4lle. Samtal, klienthistorik, uppf\u00f6ljningar. Det gjorde bara allt enklare.<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, IT-supportspecialist p\u00e5 LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
Bli f\u00f6rst med att l\u00e4sa om v\u00e5ra senaste kundber\u00e4ttelser.<\/h5>\n\n
\n