[{"id":327583,"date":"2026-04-01T03:03:35","date_gmt":"2026-04-01T01:03:35","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?post_type=customer-stories&p=327583"},"modified":"2026-04-01T03:03:35","modified_gmt":"2026-04-01T01:03:35","slug":"lumni","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/sv\/customer-stories\/lumni\/","title":{"rendered":"Centralisera studentkommunikation, minska kostnader och f\u00f6rb\u00e4ttra engagemanget"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n

Kundber\u00e4ttelse<\/p>\n\n

Centralisera studentkommunikation, minska kostnader och f\u00f6rb\u00e4ttra engagemanget<\/h1>\n\n

Lumni \u00e4r inget traditionellt callcenter \u2013 det \u00e4r en studentfokuserad organisation som erbjuder finansiering och karri\u00e4rst\u00f6d i Latinamerika. Men med team som arbetar i Colombia, Mexiko, Chile och Peru hade det blivit kaotiskt, kostsamt och n\u00e4stan om\u00f6jligt att h\u00e5lla reda p\u00e5 studentkommunikationen. CloudTalk hj\u00e4lpte Lumni att ers\u00e4tta mobilkaos med ett strukturerat, centraliserat system, vilket gav \u00f6kad synlighet, konsekvens och smartare engagemang vid varje samtal.<\/p>\n\n\n

<\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Favoritfunktioner<\/p>\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Samtalssp\u00e5rning<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Realtidsanalys<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Samtalsinspelning<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Lokala nummer<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Centraliserad samtalsloggning<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Bransch<\/p>\n\n

Finansiella tj\u00e4nster<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Anv\u00e4ndningsfall<\/p>\n\n

Kundsupport i stor skala<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Vad uppn\u00e5dde Lumni med CloudTalk?<\/h2>\n\n\n
\n

Besparingar<\/p>\n\n

p\u00e5 samtalskostnader<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\u00d6ppnade upp<\/p>\n\n

2 nya marknader<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

F\u00f6rb\u00e4ttrade<\/p>\n\n

Svarsfrekvenser f\u00f6r studenter<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Redo att komma ig\u00e5ng?<\/p>\n\n

Boka en demo \u2192<\/a><\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n

Om Lumni: St\u00f6djer studenter bortom finansiering<\/h3>\n\n

Lumni \u00e4r en studentfinansieringsorganisation med en mission som g\u00e5r bortom l\u00e5n. I \u00f6ver 22 \u00e5r har de hj\u00e4lpt studenter att f\u00e5 tillg\u00e5ng till h\u00f6gre utbildning genom att erbjuda innovativa finansieringsmodeller, samtidigt som de st\u00f6der dem efter examen genom anst\u00e4llningskopplingar och karri\u00e4rv\u00e4gledning.<\/p>\n\n

Men n\u00e4r Lumni expanderade till Colombia, Mexiko, Chile och Peru blev hanteringen av studentkommunikation allt mer komplex. Deras team beh\u00f6vde ett strukturerat, skalbart s\u00e4tt att sp\u00e5ra interaktioner, f\u00f6lja upp effektivt och minska kommunikationskostnaderna.<\/p>\n\n

\u201dVi \u00e4r inget callcenter. Vi \u00e4r en studentfokuserad organisation, men kommunikation \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r det vi g\u00f6r. F\u00f6re CloudTalk var det dock sv\u00e5rt att sp\u00e5ra samtal och uppf\u00f6ljningar. Vi beh\u00f6vde ett system som kunde organisera v\u00e5r upps\u00f6kande verksamhet.\u201d<\/p>

\"Quote<\/div>Diana \u00c1vila, Ansvarig f\u00f6r syssels\u00e4ttningsprogram, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Utmaningen: Inget centraliserat system, h\u00f6ga kostnader och brist p\u00e5 \u00f6verblick<\/h3>\n\n

I \u00e5ratal f\u00f6rlitade sig Lumnis team p\u00e5 individuella mobiltelefoner f\u00f6r att h\u00e5lla kontakten med studenter, vilket ledde till betydande ineffektivitet:<\/p>\n\n

#1<\/strong> Inget s\u00e4tt att sp\u00e5ra konversationer. <\/strong>Varje teammedlem hade sin egen enhet, s\u00e5 det fanns inget delat register \u00f6ver samtal eller uppf\u00f6ljningar.<\/p>\n\n

#2<\/strong> H\u00f6ga driftskostnader.<\/strong> Varje teammedlem hade sin egen mobilabonnemang, vilket var kostsamt och sv\u00e5rt att hantera.<\/p>\n\n

#3<\/strong> Ingen \u00f6verblick \u00f6ver prestanda.<\/strong> De hade inga m\u00e4tv\u00e4rden f\u00f6r samtalsvolym, svarsfrekvenser eller uppf\u00f6ljningar, vilket gjorde det sv\u00e5rt att optimera upps\u00f6kande verksamhet.<\/p>\n\n

#4<\/strong> Begr\u00e4nsad internationell kommunikation.<\/strong> M\u00e5nga studenter ignorerade samtal fr\u00e5n utl\u00e4ndska nummer eller kunde inte n\u00e5s \u00f6verhuvudtaget.<\/p>\n\n

\u201dVi anv\u00e4nde personliga mobiltelefoner, vilket gjorde det om\u00f6jligt att sp\u00e5ra och m\u00e4ta v\u00e5r p\u00e5verkan. Samtal loggades inte, och vi hade ingen aning om hur m\u00e5nga studenter vi faktiskt n\u00e5dde.\u201d<\/p>

\"Quote<\/div>Diana \u00c1vila, Ansvarig f\u00f6r syssels\u00e4ttningsprogram, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n

N\u00e4r Lumni \u00f6vergick till en helt fj\u00e4rrstyrd modell efter pandemin blev behovet av ett virtuellt telefonsystem \u00e4nnu mer akut. <\/p>\n\n

Att hitta r\u00e4tt l\u00f6sning: Varf\u00f6r Lumni valde CloudTalk<\/h3>\n\n

Lumni beh\u00f6vde en l\u00f6sning som kunde:<\/p>\n\n

\u2705 Centralisera alla studentinteraktioner p\u00e5 en plattform.<\/p>\n\n

\u2705 Minska kostnaderna genom att ers\u00e4tta flera mobilabonnemang med ett enda system.<\/p>\n\n

\u2705 Erbjuda samtalssp\u00e5rning och analys f\u00f6r att m\u00e4ta effektiviteten i den upps\u00f6kande verksamheten.<\/p>\n\n

\u2705 St\u00f6dja internationell kommunikation samtidigt som man s\u00e4kerst\u00e4ller att studenterna faktiskt svarar.<\/p>\n\n

\u201dCloudTalk stack ut omedelbart eftersom det gjorde det m\u00f6jligt f\u00f6r oss att centralisera allt. Ist\u00e4llet f\u00f6r utspridda samtal hade vi nu ett strukturerat system med tydlig sp\u00e5rning och rapportering.\u201d<\/p>

\"Quote<\/div>Diana \u00c1vila, Ansvarig f\u00f6r syssels\u00e4ttningsprogram, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n\n


<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
Bli f\u00f6rst med att l\u00e4sa om v\u00e5ra senaste kundber\u00e4ttelser.<\/h5>\n\n
\n