Qu’est-ce que la Téléphonie IP (Téléphonie
sur Protocol Internet) ?

Les systèmes téléphoniques traditionnels, tels que les lignes fixes, les téléphones mobiles ou smartphones, nous permettent de communiquer à distance. C’est ce que fait l’IP (Protocol Internet). Oui, au lieu d’utiliser le transfert analogique ordinaire par ligne téléphonique, la voix est convertie en informations numériques et livrée par Internet. Cela vous permet de passer des appels en ligne, sans avoir besoin de solutions matérielles limitantes.

Utiliser la téléphonie IPpeut rendre vos entreprise encore plus efficace. Vous n’avez besoin que d’un réseau stable, d’une connexion internet de qualité et d’un fournisseur fiable.

Qu’est-ce que la Téléphonie IP ?

La téléphonie IP est arrivée sur le marché en 1995, provocant des changements énormesdans l’industrie de la télécommunication. De nos jours, les opérateurs utilisent l’IP pour une partie ou pour tous leurs services.

C’est devenu le transport général pour la communication de données.

La téléphonie IP remplace les réseaux de téléphones fixes et les systèmes téléphoniques traditionnels. Cela ne demande aucun matériel et donc aucune maintenance régulière. Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet stable, une configuration réseau solide et un téléchargement uniqued’une application pour tout appareil via lequel vous pouvez passer des appels téléphoniques.

Imaginez juste Skype, Viber, Facebook Messenger, Google Voice, WhatsApp– ce sont des exemples d’applications qui utilisent la téléphonie IP et vous permettent de passer des appelsgratuitement par Internet. Les gens utilisent ces applications à travers le monde pour parler à leurs amis et familles. A présent, les entreprises peuvent également profiter desfonctions de logiciels de centres d’appels.

Cela rend la communication avec les clients et les consommateurs encore plus efficace.

Comment Fonctionne la Téléphonie IP ?

L’IP est un terme général pour les technologies utilisant les protocols internetpour transmettre des signaux numériquespar Internet et permettre la communication téléphonique.

Le protocol définit comment les signaux doivent voyager par le réseau. De la même manière que l’HTTP(HyperText Transfer Protocol),il définit la manière dont les données doivent être transmises, formatées et affichées sur les serveurs Web, ainsi que sur les navigateurs Web.

IP fonctionne en scannant et par conséquent en identifiantles signaux vocaux analogiques des locuteurs et en les transformant en une version numériquede ces signaux via le RTPC (réseau téléphonique public commuté).

Après transformation, les signaux numériques sont transmis sur une ligne large dans un format de données, reconfigurant une conversation téléphonique. Les signaux dirigent ensuite les données via un système IP vers le réseau et vers l’extérieur pour qu’elles soient acceptées par le réseau Web des récepteurs.

En d’autres termes : La téléphonie IP prend les conversations téléphoniques et les acheminevia un système IP via un câble vers le réseau, puis vers la sortie et enfin vers la connexion Internet.

Pour remplacer la ligne téléphonique classique et le réseau téléphonique, l’ensemble du système utilise l’IPet le LAN (réseau local)pour la transmission des appels et d’autres informations sur le réseau du bureau, ainsi que sur le réseau du fournisseur.

Différence Entre VoIP et Téléphonie IP

Il n’est pas complètement fauxde considérer les termes IP et VoIP comme des synonymes. Les deux utilisent un système LAN pour se connecter à Internet via un routeur. Toutefois, il y a des différences entre la Téléphonie IP et la VoIP (Voix sur Protocol Internet). La principale est le type de trafic de données.

La téléphonie IP est simplement un moyen de transformer les signaux analogiques en signaux numériques. C’est un concept se tenant derrière tous les systèmes téléphoniques. L’IP peut également tranférer des signaux de données pour les fax, les SMS, les systèmes d’ordinateurs, les imprimantes, etc. Cela rend la téléphonie IP efficace, car vous devez opérer uniquement sur un réseau Internetpour toutes les communications.

Le système vocal VoIPest conçu pour transférer les signaux vocaux de l’analogique au numérique et les transporter exclusivement via une connexion Internet. Il est utilisé pour les appels en ligne et les systèmes de messagerie vocale. VoIP est essentiellement un véhicule de transportde signaux vocaux numériques.

Nous pouvons dire que le système VoIP est une sous-catégorie de téléphonie IP. Alors que l’IP est un concept complet, la VoIP est un mode, transmettant la voiex afin de mettre en oeuvre ce concept.

Par conséquent, la téléphonie IP et la VoIP travaillent ensemble– ils offrent des appels peu coûteux ou gratuits, et ajoutent plus de fonctions aux communications téléphoniques.

Notre IP Cloud PBXest un exemplede mise en œuvre du concept de téléphonie IP et VoIP.

Voici un bref aperçu du système vocal VoIP :

Les 6 Protocols de Téléphonie les Plus Utilisés

Pour envoyer des données vocales par Internet, vous avez besoin d’un moyen de compresser et de décompresser les données, puisque les téléphones les diffusent en temps réel et se concentrent sur les voix humaines.

C’est pourquoi les solutions de téléphonie IP s’appuient sur de nombreux protocoles open sourcequi transfèrent les donnéesdu téléphone vers le fournisseur de services. Le protocole utilisé par la téléphonie IP dépend de la configuration d’un système téléphonique, ainsi que du fournisseur VoIP.

Voici les 3 protocols les plus courants :

• SIP
• H.323
• RTP/RTCP

Pourtant, dans cet article, nous présenterons également ceux qui ne sont pas si largement mentionnés.

#1 SIP

SIP est l’abréviation de Session Initiation Protocol– un protocole de signalisation utilisé pour établir une session entre deux ou plusieurs participants, modifier cette session et éventuellement y mettre fin.

Un des avantages de SIP est qu’il ressemble fortement au HTTP. Dans les deux cas, les messages sont basés sur du texteet un mécanisme de demande-réponse facilite le processus de dépannage.

Le rôle des messages SIP est de décrire l’identitédes participants à l’appelet comment ils peuvent être joints sur un réseau IP. SIP découvre le type de canaux multimédias qui vont être établis pour la session et comment les moteurs multimédias se rejoindront.

Une fois l’échange des messages de configuration terminé, le support est commutéà l’aide d’un autre protocole. En règle générale, il s’agit de RTP, dont nous parlerons plus tard.

Le protocol SIP est conçu pour être extensible. Il est mieux adaptépour suivre le rythme d’un marché moderne et des besoins techniques de l’industrie de la téléphonie IP.

#2 H.323

Comme SIP, H.323 a été conçu pour la configuration, la gestion et la clôture d’une session multimédia. Il a été créé relativement tôt, ce qui lui a donné un avantage – non seulement il définissait le modèle d’appel de base, mais il couvrait les services supplémentaires nécessaires pour répondre aux attentes des entreprises en matière de communication avec des normes pertinentes.

Cependant, un inconvénientde H.323 est qu’il s’agit d’un protocole binaire, ce qui le rend un peu plus difficile techniquement. Ses fonctionnalités nécessitent plus de temps pour être définies, standardisées et mises en oeuvre. Il a fini par être presque entièrement remplacépar SIP.

#3 RTP

RTP, Real-time Transport Protocol,propose un format de paquetpour la transmission audio et vidéo sur Internet. Il est principalement utilisé dans les systèmes de divertissement et de communicationqui impliquent des médias en streaming – applications de vidéoconférence, services de télévision, fonctionnalités push-to-talk basées sur le Web, ainsi que la téléphonie.

Ce protocole est principalement implémenté avec un autre – RTCP, dont nous parlerons ensuite. Alors que RTP transporte le flux multimédia– audio et vidéo, RTCP surveille les statistiques de transmissionet la QoS (Qualité de service), et aide à synchroniser plusieurs flux.

RTP est également utilisé en conjonction avec SIPqui aide à établir la connexion sur le réseau. Le protocole de transport en temps réel est certainement l’un des fondements de la téléphonie IP et des systèmes VoIP.

#4 RTCP

Il signifie protocole de contrôle de transport en temps réel. Comme nous l’avons expliqué ci-dessus, cela fonctionne main dans la main avec RTP.

Alors que RTP fournit les données réelles, RTCP envoie des paquets de contrôleaux participants à un appel. Sa fonction principale est de donner un retour sur la qualité du service fourni par RTP.

RTPC transporte donc des informationset des statistiques. Le logiciel peut utiliser ces données pour contrôler les paramètres QoS. Le protocole de contrôle de transport en temps réel, ainsi que RTP, ne fournit aucune méthode de cryptageou d’authentification de flux, mais ces mécanismes peuvent être implémentés par le protocole suivant – SRTP.

#5 SRTP

La signification de SRTP est un protocole de transport sécurisé en temps réel. Il a été publié en 2004, en tant que profil d’extension de RTP. Il ajoute plus de fonctionnalités de sécurité, comme l’authentification des messages, la confidentialité et la protection contre la relecture, principalement destinées à la téléphonie IP / communication VoIP.

SRTP utilise des méthodes de sécurité – authentification et cryptage – pour minimiser les risques d’attaques. Il met en oeuvre l’AES(Advanced Encryption Standard)et le chiffrement de chiffrement par défaut. Les fonctionnalités SRTP sont facultatives, vous pouvez les activer ou les désactiver individuellement.

Ce protocole est flexible et s’adapte facilementaux nouveaux algorithmes de chiffrement.

#6 SDP

Le protocole de description de sessionest une norme définissant le type de sessions de communication multimédia pour les annonces et invitations de session. Il est couramment utilisé dans les vidéoconférences en continuet les applications VoIP.

Dans un processus de configuration de session, deux points finauxparticipent. Chacun d’eux envoie un SDP pour informer l’autre de ses spécifications et capacités.

Par conséquent, SDP par lui-même ne fournit aucun média. Il se limite simplement à la négociation d’un ensemble compatible de paramètres d’échange de média. Les flux multimédias sont gérés par un protocole différent.

En d’autres termes, le protocole SDP est une déclaration, par un point de terminaison multimédia, de sa spécification et de ses capacités de réception.

Une déclaration générale nous dirait :

• quelle adresse IPest prête à recevoir le flux multimédia entrant
• quel numéro de portécoute le flux multimédia entrant
• quel type de médiale terminal s’attend à recevoir (généralement audio)
• dans quel protocole le point final s’attend à échanger des informations (généralement RTP)
• quel codage de compressionle point de terminaison est capable de décoder (codec)

5 Avantages de la Téléphonie IP

Il ne fait aucun doute que la téléphonie IP, donc aussi la VoIP, prend le pas surle marché des télécommunications. Plus de 79 % des entreprises américaines utilisent des téléphones VoIPpour au moins un emplacement.

Jetons un coup d’œil aux avantages les plus significatifs de la téléphonie IP.

#1 C’est Moins Cher Que Les Lignes Fixes

Comme mentionné, en utilisant la technologie de téléphonie IP au lieu des systèmes téléphoniques traditionnels, les entreprises peuvent utiliser uniquement une connexion Internetpour passer des appels téléphoniques avec les clients.

Ce fait aide les entreprises à réduire les dépenses opérationnelleset les frais d’appels téléphoniques. Contrairement aux solutions analogiques, le coût de la téléphonie IP en entreprise est conséquent et facilement prévisible. Passer à un forfait VoIP peut vous faire économiser jusqu’à60 %des coûts, par rapport à un forfait fixe professionnel.

Seuls les frais sont facturés par le fournisseur d’accès Internet. Il n’est pas nécessaire de payer les compagnies de téléphone, car vous n’avez plus besoin de lignes analogiques. De plus, les appels interurbains et internationaux sont moins chersavec les solutions de téléphonie IP.

#2 Il est Facile de l’Intégrer au CRM

La téléphonie IP signifie une avancée dans les systèmes de télécommunications, car elle permet la convergence de divers systèmes en un seul. En tirant parti de la téléphonie IP, vous pouvez l’intégrer à une infrastructure existante – combinant les données de vos solutions CRM, e-commerce, helpdesk et comptabilité dans un seul système unifié – logiciel de centre d’appels.

La possibilité de centraliser les données offre un service client plus efficace et cohérentqui peut être utilisé sur plusieurs canaux. Cela renforce la capacité de vos agents à obtenir des informations plus rapidement et, par conséquent, augmente la productivité des employés.

La téléphonie IP améliore également les moyens de communication avec vos clients. Vous pouvez les atteindre exactement là où ils se trouvent, améliorant ainsi la satisfaction de vos clients.

#3 Il Est Evolutif et Simple

Contrairement aux systèmes téléphoniques analogiques traditionnels, la téléphonie IP facilite vraiment la mise à l’échelle de votre ligne. Étant donné que l’IP a beaucoup moins de restrictions, il permet une flexibilité totale.

Vous pouvez rapidement et facilement ajouter de nouvelles lignes ou supprimer celles qui ne sont pas nécessaires, ce qui vous permet d’augmenter et de réduire selon vos besoins. Il n’est pas non plus nécessaire de payer séparément pour intégrer d’autres lignes téléphoniques.

Le déploiement de nouvelles lignes ne nécessite aucune compétence technique particulière. Cela peut se faire facilement via une interface en ligne. Aucun programmeur n’est nécessaire, car la téléphonie IP n’a pas la complexité d’un logiciel propriétaire ou d’une interface utilisateur graphique.

#4 Il Permet de Travailler à Distance

Les gens peuvent facilement s’habituer à faire leur travail à domicile, en supposant qu’ils disposent de la bonne technologie. La téléphonie IP vous offre une solution transparentepour travailler entièrement à distance, car aucun matériel n’est nécessaire. Par conséquent, rien ne lie vos agents à un seul endroit.

En choisissant un logiciel d’appel efficace basé sur le cloud, tel que CloudTalk, ils peuvent être n’importe où dans le monde pendant que vous pouvez les surveillervia des fonctionnalités telles que l’enregistrement des appelstéléphoniquesou la surveillance des performances des agents.

#5 Il Offre des Fonctions Avancées

Il est clair que les centres d’appels basés sur le matérielont leurs limites. Fondamentalement, ils ne peuvent composer et recevoir que des appels téléphoniques. En revanche, les entreprises qui utilisent des systèmes de téléphonie IP peuvent faire bien plus que simplement appeler.

IP révolutionne le mode de communication avec les clients et les clients, grâce à un riche portefeuille de fonctionnalités avancées.

Pour n’en citer que quelques-uns, vous pouvez utiliser un outil IVR avancé avec de larges possibilités de personnalisation. L’automatisation des fluxde travail vous permet de rationaliser les processus métier en automatisant les tâches inutiles.

Vous pouvez également suivre facilement les statistiques de votre centre d’appels, suivre l’historique des contactsde vos clients ou créer des tags et des notes personnalisées directement pendant les appels téléphoniques. Le rappel automatique garantit que vous ne manquez jamais un appel. Le routage basé sur les compétencespeut acheminer l’appel téléphonique vers les agents qui ont la meilleure vue d’ensemble sur un sujet spécifique.

Dans CloudTalk, nous offrons toutes ces fonctionnalités et bien plus. Utilisez l’un des logiciels de centre d’appels les plus avancés du marché et profitez au maximum de votre expérience de téléphonie IP.

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