ניתוב שיחות הופך את ניהול תמיכת הלקוחות לעוצמתי

נהלו שיחות נכנסות על-ידי הפנייתן לסוכן הזמין המתאים ביותר. מקמו אותן באופן אוטומטי בתור והפנו אותן לשלוחות או לקבוצות בודדות (למשל תמיכה או מכירות) בהתבסס על קריטריונים וכללים שקבעתם מראש.

גלו את כל אפשרויות הניתוב החכמות ש- CloudTalk מציעה.

מעל 2,500 מוקדי טלפון ומערכות טלפון מופעלים על ידי CloudTalk והמספר עוד עולה

IVR

ניתוב מבוסס מיומנויות מאפשר לכם להתמודד עם יותר שיחות ולהפחית עלויות

ניתוב מבוסס מיומנויות מבטיח ניהול פרודוקטיבי ויעיל של תמיכת לקוחות. ניתן לנתב שיחות נכנסות באופן אוטומטי לסוכן ספציפי בבהתאם למיומנויות הנדרשות למתקשר. תוכלו בקלות להקצות רמות מיומנות לסוכנים שלכם.

ניתן להגדיר ניתוב מבוסס מיומנויות
ב-3 צעדים פשוטים

בהגדרות, תוכלו ליצור את כל סוגי המיומנויות ולהקצות אותן לסוכנים בודדים או לקבוצות של סוכנים. תוכלו להגדיר מיומנויות רבות ככל שתרצו בהתאם לצרכים שלכם, למשל, כישורי שפה, כישורי IT וכו'.

מיומנויות שהוקצו מוצגות לאחר מכן בפרטי כל סוכן בלשונית נפרדת שכותרתה ניתוב מבוסס מיומנויות. תוכלו להגדיר רמות שונות של מיומנויות לסוכנים ולבחור בין טובה מאוד, טובה, מספיקה, לא מספיקה, אין.

האלגוריתם החכם של CloudTalk מנתב שיחות נכנסות לסוכנים עם אותן מיומנויות בהתבסס על הכללים הבאים – זמינות, מספר מיומנויות שהוקצו, רמת מיומנות ומספר שיחות שטופלו.


נתבו לפי אינטגרציית מסד נתונים וחסכו זמן לסוכנים שלכם

תכונה זו מאפשרת לכם לנתב שיחות נכנסות לסוכנים מוסמכים בהתבסס על כל מידע המתקשר הזמין המאוחסן ב- CloudTalk, IVR (תגובה קולית אינטראקטיבית), תורי שיחות, שעות פעילות או מערכי מיומנויות של סוכנים בודדים.

לוח מחוונים

אתם יודעים, אנחנו לא אוהבים להתרברב.
אבל זה מה שהלקוחות שלנו אומרים.

Slide Anything shortcode error: A valid ID has not been provided

העברת שיחות

פתרו את בקשות הלקוחות מהר יותר על ידי מתן אפשרות לבחור עם מי הם רוצים לדבר

כאשר יוצרים קשר עם הלקוחות, לכל הרגעים הקטנים והאינדיבידואליים יש השפעה על מחזור הקנייה כולו. כדי להגדיל את שיעור שביעות הרצון של הלקוחות, כל שעליכם לעשות הוא ליצור קשר בין המתקשרים והמחלקות הנכונות בעסק שלכם – קבוצות הציד.

קבוצות ציד עובדות כך

לקוח מתקשר למספר מסוים שמחובר לקבוצה מסוימת של סוכנים, למשל יועצי מכירות.

אם סוכנים אלה עסוקים, המתקשר צריך לחכות כדי להיות מחובר עם הסוכן הזמין הראשון.

יתר על כן, הלקוחות בוחרים בעצמם איזה סוג של בעיה יש להם ומתקשרים למספר מסוים כדי ליצור קשר עם סוכן שיכול לפתור אותה.


מה מיישם שינוי ניתוב חכם
במוקד הטלפוני שלכם?

ניתוב מבוסס מיומנויות מבטיח ניהול פרודוקטיבי ויעיל של תמיכת לקוחות.
הסתמכו על גישה מונחית נתונים לקבלת חוויית לקוח יוצאת מן הכלל.

איור תמיכת לקוחות מותאמת אישית

שיפור המרת הלידים בכל השלבים

על ידי ניתוב לסוכן המיומן ביותר שכבר יש לו גישה לכל האינטראקציות הקודמות, אתם מראים ללידים שאתם מכירים אותם ושהשאלות שלהם חשובות לכם.

איור זכוכית מגדלת

טפלו ביותר שיחות והפחיתו עלויות

ענן האלגוריתם החכם של CloudTalk מנתב שיחות נכנסות לסוכנים עם אותן מיומנויות בהתבסס על הכללים שאתם הגדרתם. תכונה זו תעזור לכם להימנע מניתוב לקוחות לסוכנים שאינם דוברים את שפתם או שאינם מסוגלים לעזור ללקוח עקב העדר מיומנויות מתאימות.

איור שפרו את אסטרטגיית השיחות היוצאות

מטבו את כללי הניתוב העסקי

CloudTalk מאפשרת לכם לקבל מספר מספרים השמורים ללקוחות VIP בלבד. אתם יכולים גם לתייג לקוח כ-"VIP" או "Priority" כך שהוא יועבר לקדמת התור בכל פעם שהוא פונה אליכם.


נרגשים ליישם ניתוב שיחות חכם?

הנה הצצה קטנה לממשק הידידותי למשתמש של CloudTalk כדי לסקרן ולרגש אתכם

YouTube video

תוכנת המוקד הטלפוני שמדורגת במקום הראשון

מבוסס על מעל ל-400 ביקורות על CloudTalk ב-6 שווקים ופלטפורמות תוכנה עצמאיים

4.5/5 – 225 בקורות

קרא את הבקורות

4.3/5 – 347 בקורות

קרא את הבקורות

4.5/5 – 272 בקורות

קרא את הבקורות

4.5/5 – 225 בקורות

קרא את הבקורות

איך עובדות נסיונות חינם?

כל שעליך לעשות הוא לשלוח לנו את פרטי הקשר שלך ואנחנו נדאג להגדיר אותך עם גרסת ניסיון בחינם, ללא חיבורים של CloudTalk. אתה יכול להתחיל לחייג מיד וליהנות ממגוון התכונות והאינטגרציות המלאות שלנו למשך שבועיים מלאי כיף.

מהם מחירי השיחות היוצאות שלכם?

כל חבילה כוללת מספר מקומי או מספר חיוג חינם אחד ללא חיוב. המחירים של שיחות יוצאות משתנים. אנא צור איתנו קשר לפרטים נוספים.

מי נחשב משתמש?

משתמשים עובדים עבור החברה שלך ומתקשרים עם הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים שלך. אתה יכול להוסיף או להסיר משתמשים בכל עת ובכמה קליקים בלבד. המשתמשים הם סוכנים, מפקחים, אנליסטים, מנהלים וכו'.

באיזו תדירות אוכל לשנות את תוכנית החיוב שלי?

תוכניות בחיוב שנתי ניתנות רק לשדרוג לתוכנית רחבה יותר (למשל, Essential ל- Expert). לא ניתן לעבור לתכנית צרה יותר בחיוב השנתי.

איך עוד אוכל להשתמש ב-CloudTalk?

ניתן להשתמש ב-CloudTalk בדרכים רבות ושונות: לתמיכת לקוחות, כמרכז קשר, או פשוט כמערכת טלפון וירטואלית הכל-באחד. הפתרון שלנו מושלם גם לחברות המפעילות פלטפורמות מסחר אלקטרוני שונות במקביל, שכן היכולת להקים ערוצי תמיכת לקוחות נפרדים יכולה לעשות את כל ההבדל.

מה לגבי אבטחת נתונים?

אבטחת הנתונים שלכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו. CloudTalk משתמשת במרכזי נתונים של צד ג' בעלי תעודות סטנדרטיות בתעשייה (Tier III+ או IV, ISO 27001, PCI-DSS). כל המתקנים כוללים הגנה פיזית. הגישה לממשק מתבצעת באמצעות חיבור SSL מוצפן. תוכל לקרוא עוד בדף האבטחה הייעודי שלנו.