ניתוב שיחות הופך את ניהול תמיכת הלקוחות לעוצמתי

נהלו שיחות נכנסות על-ידי הפנייתן לסוכן הזמין המתאים ביותר. מקמו אותן באופן אוטומטי בתור והפנו אותן לשלוחות או לקבוצות בודדות (למשל תמיכה או מכירות) בהתבסס על קריטריונים וכללים שקבעתם מראש.

גלו את כל אפשרויות הניתוב החכמות ש- CloudTalk מציעה.

מעל 2,500 מוקדי טלפון ומערכות טלפון מופעלים על ידי CloudTalk והמספר עוד עולה

ניתוב מבוסס מיומנויות מאפשר לכם להתמודד עם יותר שיחות ולהפחית עלויות

ניתוב מבוסס מיומנויות מבטיח ניהול פרודוקטיבי ויעיל של תמיכת לקוחות. ניתן לנתב שיחות נכנסות באופן אוטומטי לסוכן ספציפי בבהתאם למיומנויות הנדרשות למתקשר. תוכלו בקלות להקצות רמות מיומנות לסוכנים שלכם.

תאמו הדגמה (דמו) בחינם

ניתן להגדיר ניתוב מבוסס מיומנויות
ב-3 צעדים פשוטים

בהגדרות, תוכלו ליצור את כל סוגי המיומנויות ולהקצות אותן לסוכנים בודדים או לקבוצות של סוכנים. תוכלו להגדיר מיומנויות רבות ככל שתרצו בהתאם לצרכים שלכם, למשל, כישורי שפה, כישורי IT וכו'.

מיומנויות שהוקצו מוצגות לאחר מכן בפרטי כל סוכן בלשונית נפרדת שכותרתה ניתוב מבוסס מיומנויות. תוכלו להגדיר רמות שונות של מיומנויות לסוכנים ולבחור בין טובה מאוד, טובה, מספיקה, לא מספיקה, אין.

האלגוריתם החכם של CloudTalk מנתב שיחות נכנסות לסוכנים עם אותן מיומנויות בהתבסס על הכללים הבאים – זמינות, מספר מיומנויות שהוקצו, רמת מיומנות ומספר שיחות שטופלו.

נתבו לפי אינטגרציית מסד נתונים וחסכו זמן לסוכנים שלכם

תכונה זו מאפשרת לכם לנתב שיחות נכנסות לסוכנים מוסמכים בהתבסס על כל מידע המתקשר הזמין המאוחסן ב- CloudTalk, IVR (תגובה קולית אינטראקטיבית), תורי שיחות, שעות פעילות או מערכי מיומנויות של סוכנים בודדים.

למדו בהדגמה (דמו)

אתם יודעים, אנחנו לא אוהבים להתרברב.
אבל זה מה שהלקוחות שלנו אומרים.

Due to the Covid-19 outbreak, we had to set up and deploy a completely new team entirely remotely. CloudTalk proved to be an excellent tool, as it enabled us to run the call center remotely while maintaining order thanks to a solid overview of each agent’s results and performance.

The team’s efficiency and costs have improved drastically. Power Dialer allows agents to increase the number of calls they cover. We found the call scripts especially useful because they enable us to lead calls in a more systematic way.

Since our agents began using aftercall work and all information is now logged into the helpdesk, the overall orientation has been a breeze. Agents can always access the call recordings for a full conversation overview in case there aren’t enough written notes available.

We appreciate CloudTalk flexibility and scalability. Our customer support operates for 7 days, so we set different business hours for each phone number along with custom rules to redirect customers to a different number or play any message to them when someone is not available on the first choice.

CloudTalk helped us with a massive reduction in the missed calls and an efficient allocation of the customers to a specific agent. Integration with LiveAgent, allows us to automate unnecessary tasks and streamline the workflows, resulting in a customer support system that can focus on customer happiness.

The number of sales calls per day has radically increased, many unnecessary processes were automized with Pipedrive integration. The waiting time of the callers has decreased thanks to several useful features like Call Flow Designer or IVR. The customer’s mood radically improved.

פתרו את בקשות הלקוחות מהר יותר על ידי מתן אפשרות לבחור עם מי הם רוצים לדבר

כאשר יוצרים קשר עם הלקוחות, לכל הרגעים הקטנים והאינדיבידואליים יש השפעה על מחזור הקנייה כולו. כדי להגדיל את שיעור שביעות הרצון של הלקוחות, כל שעליכם לעשות הוא ליצור קשר בין המתקשרים והמחלקות הנכונות בעסק שלכם – קבוצות הציד.

תאמו הדגמה (דמו)

קבוצות ציד עובדות כך

לקוח מתקשר למספר מסוים שמחובר לקבוצה מסוימת של סוכנים, למשל יועצי מכירות.

אם סוכנים אלה עסוקים, המתקשר צריך לחכות כדי להיות מחובר עם הסוכן הזמין הראשון.

יתר על כן, הלקוחות בוחרים בעצמם איזה סוג של בעיה יש להם ומתקשרים למספר מסוים כדי ליצור קשר עם סוכן שיכול לפתור אותה.

מה מיישם שינוי ניתוב חכם
במוקד הטלפוני שלכם?

ניתוב מבוסס מיומנויות מבטיח ניהול פרודוקטיבי ויעיל של תמיכת לקוחות.
הסתמכו על גישה מונחית נתונים לקבלת חוויית לקוח יוצאת מן הכלל.

שיפור המרת הלידים בכל השלבים

על ידי ניתוב לסוכן המיומן ביותר שכבר יש לו גישה לכל האינטראקציות הקודמות, אתם מראים ללידים שאתם מכירים אותם ושהשאלות שלהם חשובות לכם.

טפלו ביותר שיחות והפחיתו עלויות

ענן האלגוריתם החכם של CloudTalk מנתב שיחות נכנסות לסוכנים עם אותן מיומנויות בהתבסס על הכללים שאתם הגדרתם. תכונה זו תעזור לכם להימנע מניתוב לקוחות לסוכנים שאינם דוברים את שפתם או שאינם מסוגלים לעזור ללקוח עקב העדר מיומנויות מתאימות.

מטבו את כללי הניתוב העסקי

CloudTalk מאפשרת לכם לקבל מספר מספרים השמורים ללקוחות VIP בלבד. אתם יכולים גם לתייג לקוח כ-"VIP" או "Priority" כך שהוא יועבר לקדמת התור בכל פעם שהוא פונה אליכם.

נרגשים ליישם ניתוב שיחות חכם?

הנה הצצה קטנה לממשק הידידותי למשתמש של CloudTalk כדי לסקרן ולרגש אתכם

תוכנת המוקד הטלפוני שמדורגת במקום הראשון

מבוסס על מעל ל-400 ביקורות על CloudTalk ב-6 שווקים ופלטפורמות תוכנה עצמאיים

4.4/5 – 258 reviews

4.3/5 – 663 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 258 reviews

How do free trials work?

Simply send us your contact information and we’ll get you set up with a free, no-strings-attached CloudTalk trial. You can start dialing immediately and enjoy our full range of features and integrations for two fun-filled weeks.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary. Please contact us for more details.

Who is a user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential customers. You can add or remove users at any time and in just a few clicks. Users are agents, supervisors, analysts, administrators, etc.

How often can I change my billing plan?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

How else can I use CloudTalk?

CloudTalk can be used in many different ways: for customer support, as a contact center, or simply as an all-in-one virtual phone system. Our solution is also perfect for companies operating different e-commerce platforms at the same time, as the ability to set up separate customer support channels can make all the difference.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more on our dedicated security page.