ניתוב שיחות הופך את ניהול תמיכת הלקוחות לעוצמתי
נהלו שיחות נכנסות על-ידי הפנייתן לסוכן הזמין המתאים ביותר. מקמו אותן באופן אוטומטי בתור והפנו אותן לשלוחות או לקבוצות בודדות (למשל תמיכה או מכירות) בהתבסס על קריטריונים וכללים שקבעתם מראש.
גלו את כל אפשרויות הניתוב החכמות ש- CloudTalk מציעה.
מעל 2,500 מוקדי טלפון ומערכות טלפון מופעלים על ידי CloudTalk והמספר עוד עולה
ניתוב מבוסס מיומנויות מאפשר לכם להתמודד עם יותר שיחות ולהפחית עלויות
ניתוב מבוסס מיומנויות מבטיח ניהול פרודוקטיבי ויעיל של תמיכת לקוחות. ניתן לנתב שיחות נכנסות באופן אוטומטי לסוכן ספציפי בבהתאם למיומנויות הנדרשות למתקשר. תוכלו בקלות להקצות רמות מיומנות לסוכנים שלכם.
ניתן להגדיר ניתוב מבוסס מיומנויות
ב-3 צעדים פשוטים
בהגדרות, תוכלו ליצור את כל סוגי המיומנויות ולהקצות אותן לסוכנים בודדים או לקבוצות של סוכנים. תוכלו להגדיר מיומנויות רבות ככל שתרצו בהתאם לצרכים שלכם, למשל, כישורי שפה, כישורי IT וכו'.
מיומנויות שהוקצו מוצגות לאחר מכן בפרטי כל סוכן בלשונית נפרדת שכותרתה ניתוב מבוסס מיומנויות. תוכלו להגדיר רמות שונות של מיומנויות לסוכנים ולבחור בין טובה מאוד, טובה, מספיקה, לא מספיקה, אין.
האלגוריתם החכם של CloudTalk מנתב שיחות נכנסות לסוכנים עם אותן מיומנויות בהתבסס על הכללים הבאים – זמינות, מספר מיומנויות שהוקצו, רמת מיומנות ומספר שיחות שטופלו.
נתבו לפי אינטגרציית מסד נתונים וחסכו זמן לסוכנים שלכם
תכונה זו מאפשרת לכם לנתב שיחות נכנסות לסוכנים מוסמכים בהתבסס על כל מידע המתקשר הזמין המאוחסן ב- CloudTalk, IVR (תגובה קולית אינטראקטיבית), תורי שיחות, שעות פעילות או מערכי מיומנויות של סוכנים בודדים.
אתם יודעים, אנחנו לא אוהבים להתרברב.
אבל זה מה שהלקוחות שלנו אומרים.
פתרו את בקשות הלקוחות מהר יותר על ידי מתן אפשרות לבחור עם מי הם רוצים לדבר
כאשר יוצרים קשר עם הלקוחות, לכל הרגעים הקטנים והאינדיבידואליים יש השפעה על מחזור הקנייה כולו. כדי להגדיל את שיעור שביעות הרצון של הלקוחות, כל שעליכם לעשות הוא ליצור קשר בין המתקשרים והמחלקות הנכונות בעסק שלכם – קבוצות הציד.
קבוצות ציד עובדות כך
לקוח מתקשר למספר מסוים שמחובר לקבוצה מסוימת של סוכנים, למשל יועצי מכירות.
אם סוכנים אלה עסוקים, המתקשר צריך לחכות כדי להיות מחובר עם הסוכן הזמין הראשון.
יתר על כן, הלקוחות בוחרים בעצמם איזה סוג של בעיה יש להם ומתקשרים למספר מסוים כדי ליצור קשר עם סוכן שיכול לפתור אותה.
מה מיישם שינוי ניתוב חכם
במוקד הטלפוני שלכם?
ניתוב מבוסס מיומנויות מבטיח ניהול פרודוקטיבי ויעיל של תמיכת לקוחות.
הסתמכו על גישה מונחית נתונים לקבלת חוויית לקוח יוצאת מן הכלל.
שיפור המרת הלידים בכל השלבים
על ידי ניתוב לסוכן המיומן ביותר שכבר יש לו גישה לכל האינטראקציות הקודמות, אתם מראים ללידים שאתם מכירים אותם ושהשאלות שלהם חשובות לכם.
טפלו ביותר שיחות והפחיתו עלויות
ענן האלגוריתם החכם של CloudTalk מנתב שיחות נכנסות לסוכנים עם אותן מיומנויות בהתבסס על הכללים שאתם הגדרתם. תכונה זו תעזור לכם להימנע מניתוב לקוחות לסוכנים שאינם דוברים את שפתם או שאינם מסוגלים לעזור ללקוח עקב העדר מיומנויות מתאימות.
מטבו את כללי הניתוב העסקי
CloudTalk מאפשרת לכם לקבל מספר מספרים השמורים ללקוחות VIP בלבד. אתם יכולים גם לתייג לקוח כ-"VIP" או "Priority" כך שהוא יועבר לקדמת התור בכל פעם שהוא פונה אליכם.
נרגשים ליישם ניתוב שיחות חכם?
הנה הצצה קטנה לממשק הידידותי למשתמש של CloudTalk כדי לסקרן ולרגש אתכם
תוכנת המוקד הטלפוני שמדורגת במקום הראשון
מבוסס על מעל ל-400 ביקורות על CloudTalk ב-6 שווקים ופלטפורמות תוכנה עצמאיים
יש לכם שאלות?
אם יש לכם שאלות כלשהן בנוגע לכיסוי של CloudTalk או למספרי הטלפון, אנא צרו קשר בכתובת