עקבו אחר הביצועים של המוקד הטלפוני שלכם. CloudTalk היא תוכנת ניתוח מבוססת נתונים למוקד טלפוני. נתונים סטטיסטיים מורכבים על שיחות, סוכנים ותורי שיחות – הכל במקום אחד. קבלו החלטות חכמות על סמך נתונים רלוונטיים.
מדדים היסטוריים המסופקים על ידי תוכנת המוקד הטלפוני שלנו יכולים לעזור לכם למטב את מרכז הקשר שלכם ופעילויות מוקד טלפוני פעיל. סטטיסטיקה מאפשרת לכם לזהות פערים ביעילות הצוות ולהפחית עלויות. תוכלו גם למנף נתונים סטטיסטיים ל:
לזהות זמנים אופטימליים לפנייה ללקוחות
לזהות תקופות עמוסות בהן נפח השיחות גבוה
לזהות מהירות ממוצעת של זמן מענה וזמן המתנה
להגדיר את משך השיחה המקסימלי
וכו'.
זה מאפשר לכם לייעל את פרודוקטיביות הסוכנים ולהבטיח צוות בכמות מספיקה.
ניתוח מוקד טלפוני מקיף זמין ישירות ב-CloudTalk
תוכנת המוקד שלנו מציגה נתונים סטטיסטיים של מוקד טלפוני בזמן אמת ו מדדים היסטוריים מהיום בו נפתח חשבונכם ב- CloudTalk. זה יכול לסייע למנהלי המוקדים שלכם לשפר את איכות השירותים במוקדים טלפוניים, המונח איכות שירות משמעותו אינה רק עד כמה הלקוח היה מרוצה מתשובת הסוכן אלא גם באיזו מהירות השיחה נענתה.
לוח המחוונים שלנו בזמן אמת מציג לכם נתונים סטטיסטיים בזמן אמת. מעקב אחר מצב המוקד הטלפוני בזמן אמת מאפשר לכם לקבל החלטות מושכלות מיידיות כדי להגביר את יעילות המוקד שלכם ולשפר את שביעות רצון הלקוחות (למשל, העברת סוכנים מתור שיחות עמוס פחות לתור עמוס יותר).
מספר המתקשרים הממתינים למענה של סוכן אנושי
זמן המתנה ממוצע
זמן המתנה מקסימלי
שיעור נטישת שיחות ממוצע
שיחות פעילות
נתונים סטטיסטיים של תור שיחות (כל אחד מהמדדים שהוזכרו לעיל מוצג לכל תור שיחות בנפרד)
סטטוס סוכן (שם הסוכן, תור השיחות, משך השיחה הנוכחית, שעת השיחה האחרונה, המספר הכולל של השיחות)
אם תרצו לנתח את התוצאות שלכם במערכות אחרות, זה אפשרי. CloudTalk מאפשרת לכם לייצא במהירות נתונים סטטיסטיים היסטוריים לקובץ xlsx. עם ניתוח נתונים זמין של המוקד הטלפוני שלכם, תוכלו ליצור מדדים וזרימות עבודה שיעזרו לכם לשפר את התוצאות ואת שביעות רצון הלקוחות ולהגדיל את הפוטנציאל העסקי שלכם.
הכרת המדדים והשימוש בהם חיוניים לשיפור מתמיד של איכות השירות והפרודוקטיביות הכוללת של הצוות.
תכונות אלה יעניינו אתכם:
תכנון זרימת שיחות – אם יש צורך בזרימת שיחות מורכבת יותר, תכונה ידידותית זו תעזור לכם לעצב אותה
SMS/הודעות טקסט – תכונה זו מאפשרת לכם לשלוח הודעות אישיות או הודעות כלליות ללקוחות שלכם ולגרום למרכז הקשר שלכם לעבוד באופן יעיל הרבה יותר.
חייגן עוצמתי– תכונה זו מספקת לכם פתרון מהיר שיקשר אתכם עם לקוחות תוכלו לעקוב אחר הקמפיין בזמן אמת ובמידת הצורך לבצע התאמות נדרשות כדי להפוך אותו ליעיל עוד יותר
שיחה חוזרת – הודות לתכונה שיחה חוזרת, לא יהיו שיחות טלפון שלא נענו במוקד הטלפוני שלכם, מכיוון ש-CloudTalk תתקשר בחזרה באופן אוטומטי ללקוחות שלכם .
IVR– תכונת מוקד טלפונית פופולרית זו מסייעת בהנחיית המתקשר דרך אפשרויות שונות תוך ווידוא שהוא מופנה תמיד למחלקה, לסוכן או לקבוצת הסוכנים הנכונים.
GET STARTED
Connect agents, customers and other software, together in the cloud
Discover how CloudTalk can provide you with unparallel control over your customer's experience and start matching their expectations today
Manage Cookie Consent
To provide the best experiences, we use technologies like cookies to store and/or access device information. Consenting to these technologies will allow us to process data such as browsing behavior or unique IDs on this site. Not consenting or withdrawing consent, may adversely affect certain features and functions.
Functional
Always active
The technical storage or access is strictly necessary for the legitimate purpose of enabling the use of a specific service explicitly requested by the subscriber or user, or for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication over an electronic communications network.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistics
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.