תוכנת מוקד טלפוני
עם סטטיסטיקה

עקבו אחר הביצועים של המוקד הטלפוני שלכם. CloudTalk היא תוכנת ניתוח מבוססת נתונים למוקד טלפוני. נתונים סטטיסטיים מורכבים על שיחות, סוכנים ותורי שיחות – הכל במקום אחד. קבלו החלטות חכמות על סמך נתונים רלוונטיים.

מדדים היסטוריים המסופקים על ידי תוכנת המוקד הטלפוני שלנו יכולים לעזור לכם למטב את מרכז הקשר שלכם ופעילויות מוקד טלפוני פעיל. סטטיסטיקה מאפשרת לכם לזהות פערים ביעילות הצוות ולהפחית עלויות. תוכלו גם למנף נתונים סטטיסטיים ל:

• לזהות זמנים אופטימליים לפנייה ללקוחות
• לזהות תקופות עמוסות בהן נפח השיחות גבוה
• לזהות מהירות ממוצעת של זמן מענה וזמן המתנה
• להגדיר את משך השיחה המקסימלי
• וכו'.

זה מאפשר לכם לייעל את פרודוקטיביות הסוכנים ולהבטיח צוות בכמות מספיקה.

ניתוח מוקד טלפוני מקיף זמין ישירות ב-CloudTalk

תוכנת המוקד שלנו מציגה נתונים סטטיסטיים של מוקד טלפוני בזמן אמת ו מדדים היסטוריים מהיום בו נפתח חשבונכם ב- CloudTalk. זה יכול לסייע למנהלי המוקדים שלכם לשפר את איכות השירותים במוקדים טלפוניים, המונח איכות שירות משמעותו אינה רק עד כמה הלקוח היה מרוצה מתשובת הסוכן אלא גם באיזו מהירות השיחה נענתה.

תוכנת מוקד טלפוני המספקת סטטיסטיקה ברורה ומקיפה כך שכל הנתונים הדרושים תמיד עומדים לרשותכם:

סטטיסטיקת שיחות מסוננת לפי טווח תאריכים של ההעדפות שתרצו לראות:

• המספר הכולל של שיחות נכנסות ויוצאות יחד
• המספר הכולל של שיחות נכנסות
  המספר הכולל של שיחות יוצאות
• המספר הכולל של שיחות שלא נענו
• מספר משיבונים
• רמת שירות (מספר שיחות נכנסות בפועל בהשוואה ליעד)
• משך זמן שיחה ממוצע
• מהירות מענה ממוצעת וזמן המתנה
• סקירת היסטוריית שיחות – שם הלקוח ומספר הטלפון, הסוכן ומשך השיחה

נתונים סטטיסטיים של סוכן מסוננים לפי טווח תאריכים לבחירתכם כוללים:

• המספר הכולל של שיחות נכנסות ויוצאות
• המספר הכולל של שיחות נכנסות
  המספר הכולל של שיחות יוצאות
• משך זמן שיחה ממוצע
• משך השיחה הכולל

לוח מחוונים בזמן אמת

לוח המחוונים שלנו בזמן אמת מציג לכם נתונים סטטיסטיים בזמן אמת. מעקב אחר מצב המוקד הטלפוני בזמן אמת מאפשר לכם לקבל החלטות מושכלות מיידיות כדי להגביר את יעילות המוקד שלכם ולשפר את שביעות רצון הלקוחות (למשל, העברת סוכנים מתור שיחות עמוס פחות לתור עמוס יותר).

• מספר המתקשרים הממתינים למענה של סוכן אנושי
• זמן המתנה ממוצע
• זמן המתנה מקסימלי
• שיעור נטישת שיחות ממוצע
• שיחות פעילות
• נתונים סטטיסטיים של תור שיחות (כל אחד מהמדדים שהוזכרו לעיל מוצג לכל תור שיחות בנפרד)
• סטטוס סוכן (שם הסוכן, תור השיחות, משך השיחה הנוכחית, שעת השיחה האחרונה, המספר הכולל של השיחות)

כל הנתונים הסטטיסטיים יכולים להיות מסוננים לפי:

• סוכן
• מספר טלפון של הלקוח
• מסגרת זמן מסוימת

יצאו את סטטיסטיקת המוקד הטלפוני שלכם

אם תרצו לנתח את התוצאות שלכם במערכות אחרות, זה אפשרי. CloudTalk מאפשרת לכם לייצא במהירות נתונים סטטיסטיים היסטוריים לקובץ xlsx. עם ניתוח נתונים זמין של המוקד הטלפוני שלכם, תוכלו ליצור מדדים וזרימות עבודה שיעזרו לכם לשפר את התוצאות ואת שביעות רצון הלקוחות ולהגדיל את הפוטנציאל העסקי שלכם.

הכרת המדדים והשימוש בהם חיוניים לשיפור מתמיד של איכות השירות והפרודוקטיביות הכוללת של הצוות.

תכונות אלה יעניינו אתכם:

• תכנון זרימת שיחות – אם יש צורך בזרימת שיחות מורכבת יותר, תכונה ידידותית זו תעזור לכם לעצב אותה
• SMS/הודעות טקסט – תכונה זו מאפשרת לכם לשלוח הודעות אישיות או הודעות כלליות ללקוחות שלכם ולגרום למרכז הקשר שלכם לעבוד באופן יעיל הרבה יותר.
• חייגן עוצמתי– תכונה זו מספקת לכם פתרון מהיר שיקשר אתכם עם לקוחות תוכלו לעקוב אחר הקמפיין בזמן אמת ובמידת הצורך לבצע התאמות נדרשות כדי להפוך אותו ליעיל עוד יותר
• שיחה חוזרת – הודות לתכונה שיחה חוזרת, לא יהיו שיחות טלפון שלא נענו במוקד הטלפוני שלכם, מכיוון ש-CloudTalk תתקשר בחזרה באופן אוטומטי ללקוחות שלכם .
• IVR– תכונת מוקד טלפונית פופולרית זו מסייעת בהנחיית המתקשר דרך אפשרויות שונות תוך ווידוא שהוא מופנה תמיד למחלקה, לסוכן או לקבוצת הסוכנים הנכונים.