הקלטת שיחות מוקטן

תוכנה להקלטת שיחות

היסטוריית אנשי קשר במוקד הטלפוני של Cloudtalk

CloudTalk יכולה לבצע באופן אוטומטי הקלטה של כל השיחות. לאחר שהשיחה מסתיימת, באפשרותכם להאזין לה ישירות מדפדפן האינטרנט שלכם, בכל מקום ובכל זמן. שפרו את האינטראקציות עם הלקוחות, על ידי ניטור השיחות של הצוות שלכם.

מה זה הקלטת שיחה?

הקלטת שיחה, מתייחס ליכולת ללכוד את השיחה בפורמט של קובץ שמע. עם CloudTalk, תוכל לבצע הקלטה אוטומטית של כל שיחה ושיחה.

לאחר שהשיחה מסתיימת, באפשרותכם להאזין לה ישירות מדפדפן האינטרנט שלכם, בכל מקום ובכל זמן.

כדי לגשת להקלטות השיחה, כל מה שצריך זה מחשב נייד, טאבלט או סמארטפון עם דפדפן אינטרנט, הכל בהתאם להעדפותיך.

CloudTalk מקלה מאוד על הורדת ההקלטות גם כקישור רגיל (קישור לאתר), שאותו תוכל לשמור ולאחסן בכל מקום שתרצה. למשל במערכת האינטרגרטיבית שלכם (CRM, מסחר אלקטרוני וכו').

יתרונות השימוש בהקלטת שיחה

בהתבסס על אינטראקציות קודמות עם לקוחות, סוכני שירות ומכירות יכולים לפתח את כישוריהם, ולשפר את איכות השירות במוקד הטלפוני שלך.

על ידי גישה ישירה להקלטת שיחות ב-CloudTalk, הם יוכלו לקבל יותר תובנות לגבי צרכי לקוח הייחודיים לו.

לדוגמה, לפני שסוכנים מתקשרים ללקוח, הם יכולים להקשיב לאינטראקציות קודמות שלו עם נציגים אחרים. זה תאסוף מידע רלוונטי ותוכל להתאים אישית את הגישה שלך ללקוחות.

לדוגמה, אם הסוכנים גילו שהלקוח סירב לשירות מסוים קודם, עקב הוצאות גבוהות ואותו שירות זמין כעת במחיר מוזל, הסוכן יכול למנף מידע זה כדי להציע אותו שוב.

פיצ'ר הקלטת השיחה שימושי גם למנהלי המוקדים הטלפוניים יותר ויותר קורה שאתה צריך הבנה מפורטת של החשיבה והצרכים של לקוחותיך. ניתוח הקלטת שיחות יעזור לך להשיג בדיוק את זה.

מוכנים לספק שירות טוב יותר עם CloudTalk?

איור לוח מחוונים

כאשר אתה מנתח את שיחות הטלפון, אתה יכול להבין טוב יותר את צרכי הלקוחות. ככה, תוכל לעקוב אחר השלבים המכריעים של תהליכי הרכישה בחנויות האלקטרוניות, עילות לתביעה, שביעות הרצון הכללית של הלקוחות מהמוצרים והשירותים, או איכות הקמפיינים שלך.

הקלטת השיחות יעזרו לך לבצע אופטימיזציה של קמפייני הפרסום שלך לפני השקת מוצר או שירות חדש. נתח הקלטות של קמפיינים קודמים ושפר את המיקוד של קהל היעד החדש. אתה יכול להשתמש בפיצ'ר הקלטת השיחות כדי לקבל החלטות עסקיות חשובות.

פיצ'ר הקלטת השיחות של CloudTalk אידיאלי גם עבור פידבק, והכשרת סוכנים חדשים. ניתן לסנן הקלטות על פי סוכן או על פי לקוח, ולהשתמש בחלקים הרלוונטיים של השיחה למטרות הפקת לקחים. או בפגישות אחד על אחד. כאשר כל ההקלטות בהישג יד, אתה יכול להראות לסוכנים שלך בדיוק את הגישה הנכונה לשימוש בזמן שיחה עם לקוחות.

כיצד פועל פיצ'ר הקלטת השיחות

לאחר סיום השיחה, הקלטת אודיו נשמרת אוטומטית בפרטי הקשר, היסטוריית השיחות והסטטיסטיקה של הלקוח. אתה יכול להאזין לכל שיחה ישירות מדפדפן האינטרנט שלך בכל מקום, ובכל מכשיר.

אתה יכול להפעיל את הקלטות השיחה ישירות בלוח המחוונים ובסטטיסטיקה. בסוף כל רשומה של הקלטת שיחה, תוכל להאזין להקלטה או להוריד אותה.

CloudTalk יכול גם לשלוח את כל ההקלטות לשרת ה-FTP שלך פעם ביום. שם,תוכל לאחסן אותם בארכיון כל זמן שתצטרך או להשתמש בהם לעיבוד נוסף. בהתבסס על הצרכים העסקיים הנוכחיים שלך.

כיצד להגדיר הקלטת שיחות

השלב הראשון הוא לעבור ל'חשבון' – הגדרותולאחר מכן לנווט אל 'נראות' של שיחות והקלטות.

התכונות הבאות יכולות לעניין אתכם

  • תכנון זרימת שיחות – צרו תרחישי שיחות מוגדרים מראש בהתבסס על הצרכים וההעדפות העסקיות שלכם.
  • שיחה חוזרת – הודות לפיצ'ר השיחה החוזרת, לא יהיו שיחות טלפון ללא מענה במוקד הטלפוני שלך. CloudTalk יתקשר אוטומטית בחזרה ללקוחותיך .
  • הפניית שיחות אוטומטית – CloudTalk מאפשרת לכם להפנות אוטומטית שיחות נכנסות למספר טלפון על פי בחירתכם בכל פעם שהסוכנים שלכם עסוקים או שאינם זמינים במהלך שעות העבודה.
  • SMS/הודעות טקסט – תכונה זו מאפשרת לכם לשלוח הודעות אישיות או הודעות כלליות ללקוחות שלכם ולגרום למרכז הקשר שלכם לעבוד באופן יעיל הרבה יותר.
  • חייגן חכם– CloudTalk תערוך רשימה של מספרים מכל אתר או מערכת ותיצור תור שיחות ישירות לאפליקציית הטלפון CloudTalk שלכם.
  • חייגן חזוי – חייגן אוטומטי חזוי מבטיח שיבוצעו יותר שיחות עם לקוחות בזמן קצר יותר. זהו כלי אידיאלי ליצור קשר עם הלקוחות שלך.

האם אתה רוצה ללמוד עוד על פיצ'ר הקלטת השיחות?

אנא מלאו את טופס הניסיון החינמי שלנו למטה ונסו את CloudTalk עוד היום. צריכים עזרה מהמומחים שלנו? התקשרו אלינו ב- 555 93 212 2 421+ או כתבו לנו מייל ב- hello@cloudtalk.io.

חוויה טובה יותר עבור הלקוחות שלכם

התחילו 14ימי ניסיון בחינם

מלאו את הטופס והתנסו בעצמכם במרכז קשר מבוסס ענן לעסקים חדשניים. היו החברה שהלקוחות שלכם רוצים שתהיו. ההגדרה אורכת 5 דקות בלבד.