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3 motivi per cui è consigliabile la registrazione delle chiamate
Accesso facile
Rivedi le registrazioni delle chiamate del tuo team direttamente dal browser e valuta le prestazioni degli agenti.
Messa a punto
Ottimizza la tua strategia, il targeting e la messaggistica rivedendo le registrazioni passate.
Coaching personalizzato
Individua e migliora i punti deboli dei tuoi agenti o degli script di chiamata con una formazione mirata.
Cos’è la registrazione delle chiamate?
Non perdere mai più traccia di una conversazione con un cliente. La Registrazione delle chiamate di CloudTalk ti permette di registrare, archiviare, recuperare e analizzare automaticamente tutte le tue chiamate da un unico posto. Potrai così ottenere informazioni preziose sulle esigenze del tuo pubblico di riferimento, monitorare le prestazioni, ottenere un feedback personalizzato e fornire una formazione completamente mirata.
Per chi è la registrazione delle chiamate?
Tipo di chiamate: Inbound e Outbound
Gruppo: Agenti, Supervisori
Aiuta con: Raccolta di informazioni, monitoraggio delle prestazioni, coaching, conformità
Come funziona la registrazione delle chiamate?
Una volta registrata una chiamata, questa viene automaticamente salvata nei tuoi contatti CloudTalk, insieme alla Cronologia e alle Statistiche delle chiamate.
Da qui puoi ascoltare subito la registrazione o scaricarla per un secondo momento.
Puoi accedere alle registrazioni delle tue chiamate VoIP su qualsiasi dispositivo dotato di connessione internet, compresi gli smartphone.
In questo modo, sei libero di riprodurre le registrazioni delle tue chiamate in movimento tramite la nostra applicazione mobile.
Ovunque tu sia.
Altre caratteristiche che potrebbero piacerti
Trasforma il tuo CloudTalk in uno strumento molto più grande e potente
Espandi la tua strumentazione aziendale con un software per le chiamate commerciali che può essere facilmente integrato nei CRM, nell’ecommerce o negli strumenti di helpdesk esistenti, come Salesforce, Freshdesk, Help Scout e altri ancora.
Hai domande?
Come registrare le chiamate?
Per registrare una chiamata in CloudTalk, attiva la funzione di registrazione delle chiamate nelle impostazioni.
Puoi impostare tutti i permessi per scaricare o ascoltare le registrazioni delle chiamate.
Questo permette di salvarle automaticamente nei contatti del cliente, nella cronologia delle chiamate e nelle statistiche.
Puoi ascoltare le registrazioni direttamente nella Dashboard e nelle Statistiche.
Non dimenticare che puoi registrare le chiamate solo con il consenso del chiamante.
Qual è la migliore applicazione per la registrazione delle chiamate?
Secondo noi è CloudTalk. Il nostro software di telefonia leader del settore ti permette di registrare sia le chiamate in entrata che quelle in uscita.
Inoltre, la nostra soluzione è molto semplice da usare.
Funziona bene su Iphone, Android e desktop.
E il vantaggio più grande?
Puoi condividere immediatamente le registrazioni con i membri del tuo team.
Come ascoltare la registrazione delle chiamate?
In CloudTalk, puoi riprodurre le registrazioni delle chiamate direttamente nella Dashboard o nelle Statistiche.
Hai anche la possibilità di scaricare le registrazioni.
Come richiedere una trascrizione della registrazione del call center?
Con la funzione Speech to text di CloudTalk, puoi facilmente convertire le tue chiamate in testo e analizzare o condividere i tuoi dati.
Sei pronto a iniziare?
Fissa una demo con uno dei nostri specialisti e ottieni un controllo ineguagliabile sull’esperienza dei tuoi clienti.