Registrazione delle Chiamate piccola

Software di registrazione per call center

cronologia dei contatti del call center cloudtalk

CloudTalk può fare automaticamente una registrazione di tutte le chiamate. Una volta che la chiamata finisce, puoi ascoltarla direttamente dal tuo browser internet ovunque e in qualsiasi momento. Migliora le interazioni con i clienti monitorando le chiamate del tuo team.

Cos’è la registrazione delle chiamate?

La registrazione delle chiamate è la funzione che permette di registrare e salvare una chiamata in un formato di file audio. Con CloudTalk, è possibile effettuare automaticamente una registrazione di tutte le chiamate.

Una volta che la chiamata finisce, puoi ascoltarla direttamente dal tuo browser internet ovunque e in qualsiasi momento.

Per accedere alle registrazioni delle chiamate, tutto quello che devi avere è un computer portatile, un tablet o uno smartphone con un browser internet, a seconda delle tue preferenze.

CloudTalk also makes it very easy to download the call recordings as a standard HTTPS link (website link), which you can then save and store anywhere you need. For example in your integration system (CRM, e-commerce, etc.). 

Vantaggi dell’uso della registrazione delle chiamate

Sulla base delle precedenti interazioni con i clienti, gli agenti possono sviluppare le loro competenze e migliorare la qualità dei servizi del tuo call center.

Accedendo alle registrazioni delle chiamate direttamente in CloudTalk, possono inoltre ottenere maggiori informazioni sulle esigenze uniche dei clienti.

Per esempio, prima che gli agenti chiamino un cliente, possono ascoltare le sue precedenti interazioni con altri operatori. Ciò aiuta a raccogliere informazioni rilevanti e a personalizzare l’approccio.

Per esempio, se gli agenti scoprono che il cliente ha rifiutato un certo servizio a causa di spese elevate e lo stesso servizio è ora disponibile a un prezzo ridotto, l’agente può sfruttare questa informazione per offriglielo di nuovo.

La registrazione delle chiamate (Call recording) è utile anche per i manager dei call center. Spesso devi avere una comprensione dettagliata del modo di pensare e dei bisogni dei tuoi clienti. L’analisi delle registrazioni delle chiamate può aiutarti a ottenere proprio questo.

Pronto a fornire un servizio migliore con CloudTalk?

Immagine pannello di controllo

Quando esamini le telefonate, puoi capire meglio le esigenze dei clienti. Di conseguenza, puoi seguire le fasi cruciali dei processi di acquisto negli e-shops, i motivi dei reclami, la soddisfazione generale dei clienti riguardo a prodotti e servizi, o la qualità delle tue campagne.

Le registrazioni delle chiamate possono aiutarti possono anche aiutarti a ottimizzare le tue campagne prima del lancio di un nuovo prodotto o servizio. Analizzare le registrazioni relative alle campagne precedenti e migliorare il targeting di quelle nuove. È possibile utilizzare la funzione di registrazione delle chiamate per prendere importanti decisioni aziendali.

La funzione di registrazione delle chiamate di CloudTalk è perfetta anche per il feedback e la formazione degli agenti. È possibile filtrare le registrazioni secondo l’agente o il cliente e utilizzare parti rilevanti della chiamata per scopi educativi. O nelle riunioni one-to-one. Con tutte le registrazioni a portata di mano, puoi mostrare ai tuoi agenti l’approccio giusto da usare quando chiamano i clienti.

Come si svolge la funzione di registrazione delle chiamate (call recording)

Una volta che la chiamata finisce, una registrazione audio viene automaticamente salvata nei dati del cliente, nella cronologia delle chiamate e nelle statistiche. Puoi ascoltare qualsiasi chiamata direttamente dal tuo browser internet ovunque e su qualsiasi dispositivo.

Puoi riprodurre le registrazioni delle chiamate direttamente nella Dashboarde in Statistics. Alla fine di ogni voce di registrazione telefonica, è possibile ascoltare la registrazione o scaricarla.

CloudTalk può anche inviare tutte le registrazioni al tuo server FTP una volta al giorno. Lì, puoi archiviarle per tutto il tempo che ti serve o usarle per ulteriori elaborazioni. In base alle esigenze attuali del tuo business.

Come impostare la registrazione delle chiamate

Il primo passo è andare su Account – Impostazioni e poi navigare alla voce Visibilità delle chiamate e delle registrazioni.

Anche queste caratteristiche potrebbero essere interessanti per te

  • Call flow designer – Create pre-defined calling scenarios based on your business needs and preferences.
  • Callback – Thanks to the callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre. CloudTalk will automatically call your customers back.
  • Automated call redirection – CloudTalk allows you to automatically redirect incoming calls to a selected phone number each time your agents are busy or unavailable during business hours.
  • SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective. 
  • Smart dialer – CloudTalk will compile a list of numbers from any website or system and create a calling queue directly to your CloudTalk phone app. 
  • Predictive Dialer – Predictive dialer ensures that more customer calls are made in a shorter time. It is an ideal tool to get in touch with your clients.

Vuoi saperne di più sulla funzione di Registrazione delle chiamate?

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