Un servizio clienti WhatsApp che non lascia mai nessun messaggio senza risposta
Rispondi a tutte le chat in entrata e avvia conversazioni con messaggi in uscita approvati. Tutto da un unico numero aziendale WhatsApp condiviso all'interno di CloudTalk.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Incontra i tuoi clienti dove preferiscono
Dì addio alle e-mail non lette
I messaggi WhatsApp hanno un tasso di apertura del 99%. Le tue risposte, i tuoi aggiornamenti e i tuoi promemoria verranno letti davvero.
Raggiungi oltre 2 miliardi di persone in più di 180 paesi
Fornisci assistenza e vendi sull'app che i tuoi clienti controllano ogni giorno. Un unico canale per clienti locali e internazionali.
Un'unica casella di posta, zero chat perse
WhatsApp, chiamate e SMS in un unico posto. Nessuna conversazione rimarrà più bloccata sui telefoni personali.
Funzionalità
Assistenza in entrata e contatti in uscita su un'unica piattaforma
I clienti ti scrivono quando hanno bisogno di aiuto. Tu scrivi loro quando conta davvero. CloudTalk gestisce entrambe le cose.
Rispondi a ogni messaggio WhatsApp da una posta in arrivo condivisa
I messaggi in entrata di WhatsApp si hanno quando i clienti contattano per primi la tua azienda. Con CloudTalk, tutto il tuo team risponde da un unico numero WhatsApp Business condiviso.
Le chat arrivano su CloudTalk insieme alle chiamate e agli SMS, così qualsiasi operatore disponibile può prenderle in carico e rispondere. Niente account WhatsApp personali, nessuna cronologia cliente persa.
Non perdere mai la finestra di risposta di 24 ore
Rispondi ai clienti entro un determinato intervallo di tempo con la finestra di 24 ore e il timer dedicato:
- 01Il timer integrato mostra quanto tempo rimane per rispondere
- 02Dai priorità alle chat prossime alla scadenza
- 03Mantieni ogni conversazione attiva e sotto controllo
Fai il primo passo con messaggi in uscita approvati
I messaggi in uscita di WhatsApp consentono alla tua azienda di avviare la conversazione. Meta richiede un modello di messaggio approvato per il primo contatto, così il tuo team lavora da un set condiviso di template mantenendo un tono di voce coerente.
Personalizza ogni messaggio con campi dinamici come nome, data o numero d'ordine, e usa i modelli per conferme, promemoria, aggiornamenti e follow-up. Una volta che il cliente risponde, puoi messaggiare liberamente per 24 ore.
Ogni conversazione sincronizzata sul tuo CRM
Sincronizzare i messaggi WhatsApp con il tuo flusso di lavoro è un gioco da ragazzi:
- 01
- 02Visualizza l'intero contesto del cliente prima di rispondere
- 03Automatizza le risposte nelle chat attive con la Workflow Automation
- 04Crea flussi personalizzati con le API di CloudTalk
Trasforma WhatsApp nel tuo canale di assistenza clienti più rapido
Configura i messaggi WhatsApp in entrata e in uscita con CloudTalk.
Cosa può fare il tuo team con il servizio clienti WhatsApp
Risolvi i problemi di assistenza
più rapidamente
Supporto clienti su WhatsApp in tempo reale. I clienti inviano screenshot, ricevute e note vocali. Gli operatori rispondono con immagini, PDF e video fino a 16 MB.
Riduci le mancate presentazioni
e le consegne mancate
Invia promemoria di appuntamenti, prenotazioni e consegne. I clienti li leggono in pochi minuti, non giorni. Meno riprogrammazioni, meno chiamate di tipo «dov'è il mio ordine».
Ricontatta i lead
dove preferiscono rispondere
Invia un messaggio di follow-up su WhatsApp subito dopo una chiamata di vendita. Condividi preventivi, link e passaggi successivi all'istante. Fai avanzare le trattative invece di aspettare una risposta via e-mail.
Mantieni ogni conversazione
di proprietà dell'azienda
Tutte le chat avvengono su un numero aziendale verificato. La cronologia rimane anche se gli operatori sono assenti o lasciano l'azienda. Sicuro e conforme: SOC 2, ISO 27001, GDPR, CCPA.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Inizia a offrire assistenza clienti su WhatsApp in 3 passaggi
1. Ottieni un numero abilitato per WhatsApp
Richiedi a CloudTalk un numero pronto per WhatsApp.
2. Collega il tuo account Meta Business
Collega il tuo account Meta Business verificato nella dashboard di CloudTalk.
3. Inizia a chattare
Rispondi subito ai messaggi in entrata. Invia messaggi in uscita non appena i tuoi modelli vengono approvati.
Funzionalità
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Numeri internazionali
Ottieni numeri locali in oltre 160 paesi e offri assistenza ai clienti in tutto il mondo.
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Assistente vocale AI
Rispondi alle chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per non perdere nessun cliente fuori dall'orario di lavoro.
Scopri di più about Assistente vocale AIInizia a offrire assistenza clienti su WhatsApp oggi stesso
Un unico numero. Un'unica posta in arrivo. Ogni conversazione, in entrata e in uscita.
FAQ sul servizio clienti WhatsApp
Tutto quello che c'è da sapere sul servizio clienti su WhatsApp
Il servizio clienti WhatsApp consiste nell'aiutare i clienti tramite WhatsApp invece che solo per telefono o e-mail. Con CloudTalk, il tuo team risponde e invia messaggi WhatsApp da un unico numero aziendale condiviso, archiviando ogni chat in un unico posto.
I messaggi WhatsApp in entrata si hanno quando i clienti contattano per primi la tua azienda per assistenza o domande. I messaggi in uscita si hanno quando la tua azienda avvia la conversazione, utilizzando modelli approvati da Meta per promemoria, aggiornamenti e follow-up.
Richiedi a CloudTalk un numero abilitato per WhatsApp, collega il tuo account Meta Business verificato nella dashboard e inizia a rispondere alle chat in entrata. Per inviare messaggi in uscita, invia i tuoi modelli di messaggio per l'approvazione da parte di Meta.
Sì. Tutto il tuo team può rispondere dallo stesso numero WhatsApp Business all'interno di CloudTalk, così nessuna chat dipenderà dal telefono di una sola persona.
Dopo che un cliente ti scrive, hai 24 ore di tempo per rispondere liberamente. CloudTalk mostra un timer su ogni chat. Ogni nuovo messaggio del cliente riavvia la finestra temporale. Questa regola è stabilita da Meta.
Sì. Meta richiede l'approvazione di modelli per poter avviare una conversazione. La maggior parte dei modelli viene approvata rapidamente, ma l'approvazione può richiedere fino a 48 ore.
Sì. Puoi condividere immagini (JPG, PNG), PDF, audio, video (MP4) e schede contatto fino a 16 MB, un file per messaggio.
Il servizio clienti su WhatsApp è disponibile a partire dal piano Expert, con fatturazione a messaggio.
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