In breve:
- Migliore in assoluto:CloudTalk è il miglior software per call center in cloud per i team di vendita e supporto che gestiscono chiamate internazionali e desiderano instradamento, dialer e registrazione CRM in un’unica piattaforma.
Il miglior software per call center in cloud risolve i problemi quotidiani che la maggior parte dei team ci descrive:
- Richiamate che finiscono in segreteria
- Agenti che chiamano da telefoni personali
- Report di cui nessuno si fida
Un call center in cloud sposta tutto questo in un’unica piattaforma basata su internet.
Ecco le 10 piattaforme presenti in questa guida:
| # | Piattaforma | Ideale per | Prezzo di partenza |
|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Team di vendita e supporto che chiamano all’estero | €25/utente/mese |
| 2 | Aircall | Piccoli team che desiderano un ampio marketplace di integrazioni | €30/licenza/mese (minimo 3 licenze) |
| 3 | Dialpad | Team di supporto che desiderano il coaching basato sull’AI integrato | €80/utente/mese (supporto) |
| 4 | JustCall | Piccoli team di vendita che chiamano e inviano SMS | €29/utente/mese (minimo 2 utenti) |
| 5 | Talkdesk | Team del mercato medio che desiderano edizioni specifiche per settore | €85/utente/mese |
| 6 | Five9 | Contact center blended e ad alto volume in uscita | €159/postazione/mese (minimo 50 postazioni) |
| 7 | Genesys | Grandi contact center globali che necessitano di una gestione completa della forza lavoro | €75/utente/mese |
| 8 | NICE CXone | Grandi imprese e settori regolamentati | €110/agente/mese |
| 9 | RingCentral | Clienti RingCentral che desiderano un contact center blended | €65/utente/mese |
| 10 | Nextiva | Team statunitensi che desiderano un sistema telefonico e un contact center di base in un unico piano | €75/utente/mese (Scale) |
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I migliori software per call center in cloud a confronto
Questo confronto tra software per call center in cloud mette a confronto diretto tutte e 10 le piattaforme.
| Strumento | Numeri locali | Dialer in uscita | Integrazioni CRM | Instradamento in entrata | Monitoraggio supervisore | Fatturazione mensile |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | Oltre 160 paesi | Smart (da Essential in poi); Preview e Power (Expert, o come componente aggiuntivo nei piani inferiori); Parallelo fino a 10 linee (componente aggiuntivo) | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho e oltre 100 altri | Call Flow Designer, IVR, instradamento basato sulle competenze, code | Ascolto, Whisper, Inserimento | Sì |
| 2. Aircall | Oltre 100 paesi | Power dialer (da Professional in poi) | Oltre 250, inclusi HubSpot, Zendesk, Pipedrive | IVR, code, instradamento basato sull’orario; instradamento intelligente su Professional | Whisper, inserimento (da Professional in poi) | Sì |
| 3. Dialpad | Oltre 50 paesi | Power dialer (Dialpad Sell) | Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow | IVR, ACD, gruppi basati sulle competenze, richiamata in coda | Ascolto, whisper, inserimento (tutti i livelli di supporto) | Sì (solo annuale Premium) |
| 4. JustCall | Oltre 70 paesi | Power (da Pro in poi); predittivo fino a 10 linee (SalesPro) | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Zendesk | IVR e code; IVR multilivello e instradamento intelligente su Pro | Ascolto, whisper, inserimento (da Pro in poi) | Sì |
| 5. Talkdesk | Circa 160 Paesi | Predictive, power, progressive, preview, agentless (Advanced Dialer) | Salesforce, Zendesk, HubSpot (AppConnect) | Flussi di Studio, routing basato sulle competenze, richiamata in coda | Ascolto (listen), suggerimento (whisper) | Non pubblicato |
| 6. Five9 | Non pubblicato | Predictive, progressive, power, preview | Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk | ACD, IVR, routing basato sulle competenze, richiamate | Monitoraggio (monitor), suggerimento (whisper), intromissione (barge) | Non pubblicato |
| 7. Genesys Cloud CX | USA, Canada e oltre 40 Paesi (o il tuo operatore telefonico) | Preview, progressive, power, predictive, agentless | Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk (componente aggiuntivo) | IVR, ACD, richiamate; routing omnicanale da CX 2 | Monitoraggio (monitor), affiancamento (coach), intromissione (barge) | No (impegno annuale) |
| 8. NICE CXone | Routing e portabilità in oltre 150 Paesi | Progressive, predictive, preview (componente aggiuntivo) | Salesforce, Dynamics, ServiceNow, Zendesk, HubSpot (componente aggiuntivo) | Routing basato sulle competenze ACD, IVR, richiamata in coda | Monitoraggio (monitor), affiancamento (coach), partecipazione (join), presa in carico (take over) | Sì (fatturato posticipato) |
| 9. RingCentral RingCX | Disponibile in 6 Paesi (2024) | Preview, progressive, predictive, trasmissione vocale | Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk | ACD, IVR, routing basato sulle competenze, richiamata in coda | Monitoraggio (monitor), suggerimento (whisper), intromissione (barge), presa in carico (take over) | Sì (€75) |
| 10. Nextiva | USA e Canada | Progressive, predictive (Professional e superiori) | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho (componente aggiuntivo per i piani piccole imprese) | Routing basato sulle competenze sul piano Scale; IVR vocale, richiamate | Monitoraggio del supervisore sul piano Scale | Sì (stesso prezzo) |
Come abbiamo scelto il miglior software per call center cloud
Abbiamo valutato ogni piattaforma in base ai criteri utilizzati dagli acquirenti per scegliere il miglior software per call center.
Li abbiamo estratti dalle registrazioni delle nostre chiamate di vendita e dalle note sulle trattative vinte e perse per i call center negli ultimi 12 mesi.
Ecco cosa i clienti ritengono più importante quando scelgono il loro software per call center cloud:
- Qualità e affidabilità delle chiamate:Audio chiaro, tempo di attività e gestione delle interruzioni di servizio.
- Numeri globali e presenza locale:Paesi coperti, tipi di numeri e portabilità.
- Routing in entrata:IVR, regole basate su orari e di overflow, e routing per competenza, lingua o proprietario.
- Chiamate in uscita:Modalità power, multilinea o predictive, esiti di chiamata e gestione della segreteria telefonica.
- Integrazioni CRM e API:Sincronizzazione nativa, clicca e chiama (click-to-call) e registrazione automatica.
- Supervisione e analisi:Monitoraggio in tempo reale, report storici e in tempo reale, e registrazione delle chiamate.
- Configurazione e supporto:Tempo necessario per l’attivazione, assistenza per l’onboarding e gestione dell'account.
- Prezzi e flessibilità contrattuale:Prezzi pubblicati, fatturazione mensile, e costi dei numeri e dei minuti.
- Sicurezza e conformità:SOC 2, ISO 27001, GDPR e controlli sulla conservazione delle registrazioni.
I 10 migliori software per call center cloud nel 2026
Il miglior software per call center cloud per te dipende dal modo in cui il tuo team effettua le chiamate.
Ogni piattaforma qui sotto è recensita con lo stesso formato, così potrai confrontarle facilmente:
- 01Cos'è
- 02Funzionalità chiave più importanti
- 03Prezzi
- 04Pro e contro
- 05Quando sceglierlo
1. CloudTalk: il migliore per i team di vendita e supporto che chiamano all'estero
CloudTalk è una piattaforma di call center cloud basata sul proprio livello telefonico: numeri, routing, qualità delle chiamate e integrazioni CRM, con copertura in oltre 160 Paesi. Gli agenti lavorano dal browser o dalle app, e gli amministratori gestiscono tutto da un'unica dashboard.
CloudTalk è ideale per:
Team di vendita e supporto di piccole e medie dimensioni che hanno bisogno di numeri locali in molti Paesi, routing in entrata e combinatori telefonici in uscita in un unico call center cloud, sincronizzato con il loro CRM.
Funzionalità chiave di CloudTalk
- Call Flow Designer per IVR, routing basato sull'orario e overflow tra i team.
- Richiamate in coda e code VIP, così chi chiama non perde la priorità senza dover attendere in linea.
- Combinatori Smart, preview e power dialer, oltre a un Parallel dialer fino a 10 linee.
- Clicca e chiama (click-to-call) dal tuo CRM o browser, con registrazione automatica di ogni chiamata.
- ID chiamante brandizzato (componente aggiuntivo) e protezione del numero dalle segnalazioni come spam.
- Monitoraggio delle chiamate per ascoltare, affiancare e partecipare alle chiamate in corso in tempo reale.
- Statistiche in tempo reale e storiche e wallboard, oltre alla registrazione di ogni chiamata.
- Automazione dei flussi di lavoro che sincronizza i dati delle chiamate, attiva SMS e invia avvisi su Slack.
- Componente aggiuntivo Conversation Intelligence per trascrizioni, riepiloghi e analisi del sentiment.
- SMS dalla stessa piattaforma utilizzata per le chiamate.
Cosa offre CloudTalk
| Funzionalità | Dettagli |
|---|---|
| In entrata e in uscita | Routing per orario, condizioni e gruppi nel Call Flow Designer, con IVR e routing basato sulle competenze a partire dal piano Starter. |
| Numeri e Paesi | Numeri locali, nazionali, mobili e verdi in oltre 160 Paesi, con portabilità del numero. |
| Integrazioni | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho e oltre 100 altri strumenti, con registrazione automatica delle chiamate. API aperte e webhook. |
| Statistiche | Monitoraggio in tempo reale, dashboard e wallboard live e registrazione delle chiamate. |
| Sicurezza | Sottoposto a audit SOC 2 Tipo 2, certificato ISO/IEC 27001 e conforme al GDPR. I report sono disponibili nel CloudTalk Trust Center. |
| Prezzi | Starter €25, Essential €29 ed Expert €49 per utente/mese con fatturazione annuale; è disponibile anche la fatturazione mensile. |
| Valutazioni | G2 4.4/5 (oltre 1,702 recensioni), con più di 1,970 recensioni tra G2 e Capterra. |
I prezzi di CloudTalk
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Pro e contro di CloudTalk
| Pro | Contro |
|---|---|
| Numeri locali in oltre 160 paesi | Nessun hardware, completamente basato sul cloud |
| Routing in entrata e dialer in uscita in un'unica piattaforma | Richiede una connessione internet |
| Chiamate native da CRM con registrazione automatica | Nessuna videoconferenza |
| Fatturazione mensile durante il periodo di prova |
Quando scegliere CloudTalk
- Chiami diversi paesi e hai bisogno di numeri locali per aumentare i tassi di risposta.
- Vuoi chiamare direttamente da HubSpot, Pipedrive, Salesforce o Zoho con registrazione automatica.
- Hai bisogno di routing in entrata e dialer in uscita in un'unica piattaforma per vendite e supporto.
- Vuoi essere operativo rapidamente e pagare mensilmente mentre testi il servizio.
- I supervisori hanno bisogno di monitoraggio in tempo reale e report immediati.
Considerazioni
Ogni piano include le chiamate in un'unica area geografica, quindi i team che chiamano molti paesi dovrebbero valutare un pacchetto o le tariffe a consumo.
I dialer e la Conversation Intelligence sono componenti aggiuntivi su alcuni piani, quindi calcola il prezzo per la configurazione completa. È una piattaforma focalizzata sulla voce: i team che gestiscono la maggior parte del servizio tramite chat ed e-mail dovranno associarla a un helpdesk.
Recensioni e storie di successo di CloudTalk
I nostri clienti vedono la differenza nei loro numeri.
- My Mortgage Finder è passata da 15 a oltre 100 chiamate per agente al giorno.
«Ora abbiamo grafici e possiamo monitorare e confrontare le statistiche ogni volta che vogliamo. Possiamo vedere immediatamente le discrepanze tra gli agenti e cambiare il nostro modo di lavorare».
Service Delivery Manager, Nokia
L'interfaccia utente è intuitiva e la configurazione è stata rapida e indolore. I membri del nostro team sono stati operativi con i propri numeri di telefono in pochissimo tempo. La qualità delle chiamate è cristallina e non abbiamo avuto problemi di caduta di linea o di connettività.
2. Aircall: il migliore per piccoli team che vogliono un ampio marketplace di integrazioni
Aircall è una piattaforma telefonica e di call center in cloud per team di vendita e supporto. Combina voce, SMS e WhatsApp con agenti vocali AI e un ampio marketplace di integrazioni.
Aircall è ideale per:
Piccoli e medi team di vendita e supporto composti da tre o più utenti che desiderano una configurazione semplice e molte integrazioni pronte all'uso.
Funzionalità chiave di Aircall
- IVR, code di chiamata e routing basato sugli orari in ogni piano, per far sì che chi chiama raggiunga il team giusto.
- Power dialer a partire dal piano Professional, per lavorare in sequenza sugli elenchi di contatti.
- Whisper, inserimento e monitoraggio in tempo reale a partire dal piano Professional, per consentire ai manager di fare coaching in tempo reale.
- Oltre 250 integrazioni, con HubSpot, Zendesk e Pipedrive incluse nel piano base.
- Numeri locali, nazionali, mobili e verdi in più di 100 paesi.
Cosa offre Aircall
| Funzionalità | Dettagli |
|---|---|
| In entrata e in uscita | IVR, code e routing basato sull'orario in tutti i piani; routing intelligente e richiamata in coda a partire da Professional. Solo power dialer; Aircall non offre il sistema di selezione predittiva. |
| Numeri e paesi | Numeri in oltre 100 paesi; locali, nazionali, mobili e verdi; la portabilità dipende dal paese e dal tipo di numero. |
| Integrazioni | Oltre 250 integrazioni; Salesforce non è disponibile su Essentials; API e webhook. |
| Supervisione e analisi | Monitoraggio in tempo reale, whisper e inserimento a partire da Professional; registrazione delle chiamate in tutti i piani. |
| Sicurezza | SOC 2 Type II, GDPR e HIPAA (con BAA). |
| Prezzi | Da €30/licenza/mese (annuale, minimo 3 licenze). Vedi l'elenco completo dei piani qui sotto. |
| Valutazioni | G2 4.4/5 (1.520 recensioni); Capterra 4.2/5 (457 recensioni), a luglio 2026. |
I prezzi di Aircall
- Essentials:€30 per licenza/mese con fatturazione annuale
- Professional:€50 per licenza/mese con fatturazione annuale
- Enterprise:Prezzi personalizzati (minimo 25 licenze)
Pro e contro di Aircall
| Pro | Contro |
|---|---|
| Oltre 250 integrazioni, molte disponibili già nel piano base | Minimo 3 licenze su ogni piano |
| Numeri in oltre 100 paesi | Nessun sistema di selezione predittiva o parallela |
| Configurazione rapida e semplice | Diversi add-on a pagamento (WhatsApp, Analytics+, Salesforce Voice) |
Quando scegliere Aircall
- Il tuo team si affida a molte app e desidera che siano connesse direttamente all'uso.
- Hai bisogno principalmente di routing in entrata e di un power dialer semplice.
Considerazioni
Le funzionalità di base del call center come la richiamata in coda, il routing intelligente e il monitoraggio in tempo reale iniziano dal piano Professional, quindi conviene valutare quel piano piuttosto che Essentials.
Recensioni degli utenti su Aircall
Letture consigliate
3. Dialpad: il migliore per i team di supporto che vogliono il coaching AI integrato
Dialpad Support è il prodotto per contact center di Dialpad, costruito sulla stessa piattaforma AI del suo telefono aziendale (Connect) e del dialer di vendita (Sell). Aggiunge la trascrizione in tempo reale e il coaching alle chiamate in entrata e in uscita.
Dialpad è ideale per:
Team di supporto di medie dimensioni che desiderano la trascrizione AI e il coaching all'interno del contact center e possono permettersi prezzi di fascia contact center.
Funzionalità chiave di Dialpad
- IVR, ACD e richiamata in coda su ogni livello di supporto, in modo che chi chiama non rimanga bloccato in attesa.
- Monitoraggio silenzioso, whisper e inserimento in ogni livello, per il coaching in tempo reale.
- Dashboard e wallboard in tempo reale per code e agenti.
- Trascrizione delle chiamate e insight AI in tutta la famiglia di prodotti.
- Integrazioni con Salesforce, HubSpot, Zendesk e ServiceNow.
Cosa offre Dialpad
| Funzionalità | Dettagli |
|---|---|
| In entrata e in uscita | IVR, ACD, gruppi di competenze basati sulle abilità e richiamata in coda. Il power dialing in uscita è disponibile tramite Dialpad Sell. |
| Numeri e paesi | Numeri locali in oltre 50 paesi; numeri verdi e SMS disponibili solo negli Stati Uniti e in Canada. |
| Integrazioni | Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Slack e altri; API aperte e webhook. |
| Supervisione e analisi | Ascolto, suggerimento (whisper) e intromissione (barge), registrazione di chiamate e schermi, dashboard in tempo reale; il WFM è un componente aggiuntivo. |
| Sicurezza | SOC 2 Tipo II, ISO 27001, GDPR (DPA) e conforme a HIPAA. |
| Prezzi | Supporto da €80/utente/mese (annuale). Vedi l'elenco completo dei piani qui sotto. |
| Valutazioni | G2 4.4/5 (4.690 recensioni); Capterra 4.2/5 (562 recensioni), a partire da luglio 2026. |
I prezzi di Dialpad
- Support Essentials:€80 per utente/mese con fatturazione annuale (€95 mensili)
- Support Advanced:€115 per utente/mese con fatturazione annuale (€135 mensili)
- Support Premium:€150 per utente/mese, solo fatturazione annuale
Pro e contro di Dialpad
| Pro | Contro |
|---|---|
| Strumenti di supervisione nel livello base di Support | I prezzi del contact center partono molto al di sopra del piano telefonico da €15 |
| Trascrizione AI in ogni prodotto | Numeri locali in meno paesi rispetto ad alcuni concorrenti |
| Certificazioni solide | I canali digitali e il WFM hanno un costo aggiuntivo |
Quando scegliere Dialpad
- Il tuo team di supporto desidera coaching basato su intelligenza artificiale e strumenti di qualità su ogni chiamata.
- Usi già Dialpad Connect e vuoi aggiungere un contact center.
Considerazioni
Il prezzo di Dialpad di €15 si riferisce al piano telefonico aziendale, non al contact center. Calcola un budget da €80 per utente per Support.
Le recensioni degli utenti di Dialpad
Letture consigliate
4. JustCall: ideale per piccoli team di vendita che telefonano e inviano SMS
JustCall è una piattaforma cloud di telefonia e call center di SaaS Labs per i team di vendita e supporto. Combina chiamate, SMS e WhatsApp con IVR, code e coaching basato su IA, mentre il livello SalesPro aggiunge il sistema di composizione predittiva.
JustCall è ideale per:
Piccoli team di vendita attenti al budget che desiderano chiamate, SMS e WhatsApp in un'unica app connessa al CRM.
Funzionalità principali di JustCall
- SMS, MMS e casella di posta WhatsApp in ogni piano, per ricontattare i clienti dove rispondono.
- Power dialer a partire dal piano Pro, e composizione predittiva o parallela fino a 10 linee su SalesPro.
- IVR multilivello, richiamata in coda e instradamento intelligente a partire dal piano Pro.
- Ascolto in tempo reale, suggerimento (whisper) e intromissione (barge) a partire dal piano Pro.
- Integrazioni con HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho e Zendesk.
Cosa offre JustCall
| Funzionalità | Dettagli |
|---|---|
| In entrata e in uscita | IVR a livello singolo e code su Team; IVR multilivello, richiamata in coda e instradamento intelligente a partire da Pro. Power dialer da Pro; predittivo su SalesPro. |
| Numeri e paesi | Numeri locali in oltre 70 paesi; locali, nazionali, mobili e verdi; portabilità supportata. |
| Integrazioni | HubSpot, Salesforce (Pro e superiori), Pipedrive, Zoho, Zendesk e altri; API e webhook su tutti i piani. |
| Supervisione e analisi | Monitoraggio in tempo reale a partire da Pro; registrazione delle chiamate e analisi di base su tutti i piani. |
| Sicurezza | SOC 2 Tipo 2, ISO 27001, PCI DSS, GDPR e HIPAA (con un BAA). |
| Prezzi | Da €29/utente/mese (annuale, minimo 2 utenti). Vedi l'elenco completo dei piani qui sotto. |
| Valutazioni | G2 4.3/5 (2.369 recensioni); Capterra 4.1/5 (221 recensioni), a partire da luglio 2026. |
I prezzi di JustCall
- Team:€29 per utente/mese con fatturazione annuale (€39 mensili)
- Pro:€49 per utente/mese con fatturazione annuale (€69 mensili)
- Pro Plus:€89 per utente/mese con fatturazione annuale (€109 mensili)
- Business:Prezzi personalizzati (minimo 10 utenti)
- SalesPro:Prezzi personalizzati, con composizione predittiva e parallela
Pro e contro di JustCall
| Pro | Contro |
|---|---|
| Prezzo d'ingresso basso e minimo di 2 utenti | Le funzioni base di call center richiedono il piano Pro o superiore |
| SMS e WhatsApp in ogni piano | Composizione predittiva disponibile solo nel livello SalesPro (solo su preventivo) |
| Composizione predittiva disponibile su SalesPro | La politica di utilizzo corretto esclude le chiamate verso numeri verdi e internazionali |
Quando scegliere JustCall
- Il tuo piccolo team di vendita invia SMS tanto quanto telefona.
- Desideri un inizio economico con la possibilità di aggiungere la composizione predittiva in seguito.
Considerazioni
Il piano Team da €29 non include la richiamata in coda, il monitoraggio in tempo reale e il power dialer, quindi la maggior parte dei call center avrà bisogno del piano Pro.
Le recensioni degli utenti di JustCall
Letture consigliate
5. Talkdesk: ideale per team del mercato medio che desiderano edizioni specifiche per il proprio settore
Talkdesk è un contact center in cloud per canali vocali e digitali con IA integrata per instradamento, assistenza agenti e analisi. È venduto in edizioni modulari, da quelle solo digitali o solo voce fino a cloud di settore.
Talkdesk è ideale per:
Contact center del mercato medio ed enterprise che desiderano tariffe trasparenti per utente e un'edizione creata appositamente per il loro settore.
Funzionalità chiave di Talkdesk
- Studio, uno strumento visivo per creare flussi di menu IVR e instradamento in base alle competenze.
- Advanced Dialer con modalità predittiva, power, progressiva, preview e senza agenti.
- Dashboard in tempo reale, con reportistica personalizzata e gestione della forza lavoro (WFM) su Elite.
- Più di 100 app nel marketplace AppConnect, tra cui Salesforce, Zendesk e HubSpot.
- Numeri in circa 160 paesi.
Cosa offre Talkdesk
| Funzionalità | Dettagli |
|---|---|
| Inbound e outbound | Instradamento tramite Studio e richiamata in coda; Advanced Dialer con cinque modalità (la disponibilità nei piani non è pubblicata). |
| Numeri e paesi | Numeri locali, verdi e mobili in circa 160 paesi; documenti richiesti al di fuori di Stati Uniti e Canada. |
| Integrazioni | Marketplace AppConnect con Salesforce, Zendesk, HubSpot e Microsoft; API incluse. |
| Supervisione e analisi | Funzioni di ascolto e suggerimento (whisper), dashboard in tempo reale; registrazione dello schermo, WFM e report personalizzati su Elite. |
| Sicurezza | SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA e GDPR, oltre a FedRAMP per la versione Government. |
| Prezzi | Da €85/utente/mese (digital); €105 (voce). Vedi l'elenco completo dei piani qui sotto. |
| Valutazioni | G2 4.4/5 (2.502 recensioni); Capterra 4.5/5 (732 recensioni), dati aggiornati a luglio 2026. |
Prezzi di Talkdesk
- Digital Essentials:€85 per utente/mese
- Voice Essentials:€105 per utente/mese
- Elite:€165 per utente/mese
- Industry Experience Clouds:€225 per utente/mese
- Talkdesk Express:€25 per utente/mese, per aziende statunitensi e canadesi con meno di 50 dipendenti
Pro e contro di Talkdesk
| Pro | Contro |
|---|---|
| Prezzi per postazione trasparenti e pubblicati | L'acquisto dei piani principali richiede il contatto con le vendite |
| Dialer completo con cinque modalità | WFM e report personalizzati richiedono il piano Elite |
| Versioni specifiche per settore e ampie certificazioni | La disponibilità del dialer nei vari piani non è pubblicata |
Quando scegliere Talkdesk
- Gestisci un contact center regolamentato o specifico per un determinato settore.
- Hai bisogno di una composizione predittiva con strumenti di conformità integrati.
Considerazioni
Preparati a un processo d'acquisto guidato dal team vendite e a calcolare il costo del dialer e dei componenti aggiuntivi IA in più rispetto al prezzo della singola postazione.
Letture consigliate
6. Five9: ideale per contact center outbound ad alto volume e misti
Five9 è un contact center in cloud di livello enterprise che unisce canali inbound e outbound per voce e canali digitali. È venduto in cinque pacchetti che combinano IA, adattatori CRM e sistemi di gestione della forza lavoro (workforce engagement).
Five9 è ideale per:
Contact center con almeno 50 postazioni e un volume elevato di chiamate in uscita (outbound) o flussi misti (inbound/outbound).
Funzionalità chiave di Five9
- Composizione predittiva, progressiva, power e preview inclusa in ogni pacchetto.
- Instradamento basato sulle competenze, IVR e richiamate dal web per le chiamate in entrata.
- Monitoraggio silenzioso, funzioni di whisper (suggerimento) e barge (inserimento), con dashboard in tempo reale.
- Adattatori CRM per Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk e Oracle.
- Possibilità di scegliere tra vari fornitori di soluzioni per il workforce engagement.
Cosa offre Five9
| Funzionalità | Dettagli |
|---|---|
| Inbound e outbound | ACD, IVR, instradamento basato sulle competenze e richiamate; quattro modalità di composizione automatica in ogni pacchetto. |
| Numeri e paesi | Numeri verdi nazionali e internazionali, numeri DID e migrazione del numero; il numero di paesi coperti non è pubblicato. |
| Integrazioni | Adattatori CRM e UC (non inclusi nel pacchetto Digital); più di 100 soluzioni nel marketplace. |
| Supervisione e analisi | Monitoraggio, whisper e barge, dashboard in tempo reale, registrazione; QM e WFM a partire dal piano Pro. |
| Sicurezza | SOC 2 Type 2, ISO/IEC 27001, PCI DSS, HIPAA e GDPR. |
| Prezzi | Da €159/postazione/mese (Core, minimo 50 postazioni). Vedi l'elenco completo dei piani qui sotto. |
| Valutazioni | G2 4.1/5 (594 recensioni); Capterra 4.2/5 (481 recensioni), dati aggiornati a luglio 2026. |
Prezzi di Five9
- Digital:€119 per utente simultaneo/mese (solo canali digitali)
- Core:€159 per utente simultaneo/mese
- Plus, Pro e Enterprise:Contatta il team vendite
Pro e contro di Five9
| Pro | Contro |
|---|---|
| Tutte e quattro le modalità di composizione automatica incluse | Minimo richiesto di 50 postazioni |
| Ampia lista di conformità e certificazioni | La maggior parte dei pacchetti richiede un preventivo personalizzato |
| Vasta scelta di partner per CRM e WFM | Tariffe a consumo in aggiunta al prezzo per postazione |
Quando scegliere Five9
- Gestisci campagne outbound ad alto volume con oltre 50 agenti.
- Hai bisogno di una gestione mista inbound e outbound con conformità di livello enterprise.
Considerazioni
Il numero minimo di postazioni e i prezzi su preventivo rendono Five9 una soluzione fuori portata per la maggior parte dei piccoli team.
Letture consigliate
7. Genesys Cloud CX: il migliore per i grandi contact center globali che hanno bisogno di una gestione completa della forza lavoro
Genesys Cloud CX è una piattaforma per contact center omnicanale venduta in quattro edizioni, da quella solo voce fino al coinvolgimento completo della forza lavoro e all'IA. È pensata per grandi operazioni con instradamenti complessi.
Genesys Cloud CX è ideale per:
Contact center più grandi o globali che desiderano una gestione completa della forza lavoro e l'IA, e che possono gestire contratti annuali.
Funzionalità chiave di Genesys Cloud CX
- Sei modalità di composizione in uscita, tra cui predittiva e senza agente.
- IVR con riconoscimento vocale, instradamento ACD e richiamate in ogni edizione.
- Monitoraggio, coaching e intromissione nelle chiamate in tempo reale, con registrazione in ogni edizione.
- Gestione completa della forza lavoro a partire da CX 3.
- Oltre 600 app in AppFoundry e più di 3.000 API pubbliche.
Cosa offre Genesys Cloud CX
| Funzionalità | Dettagli |
|---|---|
| In entrata e in uscita | IVR, ACD e richiamata in ogni edizione; instradamento omnicanale da CX 2; sei modalità di composizione. |
| Numeri e paesi | Genesys Cloud Voice negli Stati Uniti, in Canada e in oltre 40 paesi in EMEA, APAC e LATAM; puoi portare il tuo operatore altrove; portabilità del numero supportata. |
| Integrazioni | Desktop di Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics e Zendesk; l'integrazione CRM è disponibile come componente aggiuntivo. |
| Supervisione e statistiche | Monitoraggio in tempo reale, registrazione e dashboard in tutte le edizioni; QA da CX 2; WFM completo da CX 3. |
| Sicurezza | SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA (Americhe) e FedRAMP Moderate. |
| Prezzi | Da €75/utente/mese (annuale). Vedi l'elenco completo dei piani qui sotto. |
| Valutazioni | G2 4.4/5 (1.578 recensioni), a ottobre 2026. |
I prezzi di Genesys Cloud CX
- Genesys Cloud CX 1:€75 per utente/mese
- Genesys Cloud CX 2:€115 per utente/mese
- Genesys Cloud CX 3:€155 per utente/mese
- Genesys Cloud CX 4:€240 per utente/mese
Pro e contro di Genesys Cloud CX
| Pro | Contro |
|---|---|
| Prezzi dei piani trasparenti | Impegno annuale e acquisto guidato dal team vendite |
| Sei modalità di composizione | IA basata su token e molti componenti aggiuntivi |
| Enorme marketplace di app e API | Composizione predittiva consigliata per più di 15 agenti |
Quando scegliere Genesys Cloud CX
- Gestisci un grande contact center in più paesi.
- Hai bisogno di strumenti di gestione della forza lavoro e di qualità in un'unica piattaforma.
Considerazioni
I prezzi hanno molte variabili (token IA, componenti aggiuntivi, tipi di licenza), quindi ti consigliamo di definire l'intera configurazione prima di firmare.
8. NICE CXone: il migliore per le grandi aziende regolamentate
NICE CXone Mpower è un contact center cloud aziendale che combina instradamento omnicanale, chiamate in uscita, coinvolgimento della forza lavoro e IA. È venduto in pacchetti a livelli, con molti moduli disponibili come componenti aggiuntivi.
NICE CXone è ideale per:
Grandi aziende o settori regolamentati come quello governativo, sanitario o finanziario che richiedono una portata globale e la massima copertura in termini di conformità.
Funzionalità chiave di NICE CXone
- Instradamento ACD basato sulle competenze, IVR e richiamata in coda.
- I supervisori possono monitorare, fare coaching, partecipare e prendere il controllo dei contatti su tutti i canali.
- Gestione della qualità a partire dal pacchetto Essential e WFM dal pacchetto Core.
- Oltre 30 canali digitali, tra cui WhatsApp e social media.
- Instradamento e portabilità del numero in oltre 150 paesi.
Cosa offre NICE CXone
| Funzionalità | Dettagli |
|---|---|
| In entrata e in uscita | Instradamento ACD per competenze, IVR e richiamata in coda; composizione progressiva e predittiva tramite il componente aggiuntivo Outbound. |
| Numeri e paesi | Instradamento e portabilità del numero in oltre 150 paesi. |
| Integrazioni | Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk, HubSpot e altri; le integrazioni CRM predefinite sono un componente aggiuntivo; API REST. |
| Supervisione e statistiche | Monitoraggio in tempo reale, whisper, intromissione e registrazione; QM da Essential; analisi da Complete. |
| Sicurezza | SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA, GDPR e FedRAMP. |
| Prezzi | Da €110/agente/mese. Vedi l'elenco completo dei piani qui sotto. |
| Valutazioni | G2 4.3/5 (1.730 recensioni), a ottobre 2026. |
I prezzi di NICE CXone
- Omnichannel Suite:€110 per agente/mese
- Essential Suite:€135 per agente/mese
- Core Suite:€169 per agente/mese
- Complete Suite:€209 per agente/mese
- Ultimate Suite:€249 per agente/mese più €0.25 per sessione
Pro e contro di NICE CXone
| Pro | Contro |
|---|---|
| Massima copertura in termini di conformità | Tariffe per sessione nel pacchetto Ultimate |
| Instradamento e portabilità globali | La composizione in uscita e le integrazioni CRM sono componenti aggiuntivi in ogni pacchetto |
| Stack completo di IA e gestione della forza lavoro | Nessun acquisto in autonomia |
Quando scegliere NICE CXone
- Operi in un settore regolamentato con rigidi requisiti di conformità.
- Hai bisogno di gestire la forza lavoro di un team numeroso e globale.
Considerazioni
Il costo reale è decisamente superiore al prezzo di listino una volta aggiunte le chiamate in uscita, le integrazioni CRM e i moduli IA.
Letture consigliate
9. RingCentral RingCX: ideale per i clienti RingCentral che desiderano un contact center integrato
RingCX è il prodotto per contact center di RingCentral, separato dal sistema telefonico aziendale RingEX. Copre la voce e oltre 20 canali digitali con ACD, IVR e combinatori in uscita.
RingCentral RingCX è ideale per:
Team di medie dimensioni, in particolare per i già clienti RingCentral, che desiderano gestire flussi in entrata e in uscita a un prezzo pubblico.
Funzionalità chiave di RingCentral RingCX
- ACD, IVR, instradamento basato sulle competenze e richiamata in coda a partire dal piano Standard.
- Anteprima, composizione progressiva e predittiva, oltre alla trasmissione vocale.
- Monitoraggio, whisper, intromissione e presa in carico, con oltre 250 report predefiniti.
- Più di 20 canali digitali inclusi in un'unica licenza.
- Connessione nativa a RingEX, oltre a Salesforce, HubSpot e Zendesk.
Cosa offre RingCentral RingCX
| Funzionalità | Dettagli |
|---|---|
| In entrata e in uscita | ACD, IVR, instradamento basato sulle competenze e richiamata in coda; quattro modalità di composizione incluse tra le funzionalità principali. |
| Numeri e paesi | Disponibile in Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Germania e Australia (RingCentral, marzo 2024). |
| Integrazioni | Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk e Microsoft; oltre 50 strumenti. |
| Supervisione e analisi | Monitoraggio, whisper e intromissione, registrazione delle chiamate e dello schermo, dashboard in tempo reale; gestione della qualità con IA a partire dal piano Professional. |
| Sicurezza | ISO 27001, SOC 2+, PCI DSS (RingCX), HITRUST. |
| Prezzi | Da €65/utente/mese (con fatturazione annuale). Vedi l'elenco completo dei piani qui sotto. |
| Valutazioni | G2 4.3/5 (2.922 recensioni, per tutti i prodotti RingCentral), aggiornato a luglio 2026. |
Prezzi di RingCentral RingCX
- Standard:€65 per utente/mese con fatturazione annuale (€75 al mese)
- Professional:€95 per utente/mese con fatturazione annuale (€110 al mese)
- Elite:€145 per utente/mese con fatturazione annuale (€165 al mese)
- Enterprise Contact Center:Contatta il team vendite
Pro e contro di RingCentral RingCX
| Pro | Contro |
|---|---|
| Prezzi chiari con minuti illimitati | Le funzionalità IA richiedono piani superiori o moduli aggiuntivi |
| Combinatori e instradamento inclusi nel piano base | Disponibilità ufficiale limitata ad alcuni paesi |
| Canali digitali inclusi | È necessario contattare le vendite anche per i piani elencati |
Quando scegliere RingCentral RingCX
- Utilizzi già RingEX e desideri il contact center dello stesso fornitore.
- Hai bisogno di gestire canali in entrata e in uscita insieme a canali digitali.
Considerazioni
Controlla la disponibilità in tutti i paesi in cui operi prima di impegnarti.
Letture consigliate
10. Nextiva: ideale per i team degli Stati Uniti che desiderano telefono e contact center in un unico piano
Nextiva è una piattaforma di comunicazione aziendale con sede negli Stati Uniti che unisce un sistema telefonico a funzionalità di contact center. Le vere funzioni di call center (code, instradamento basato sulle competenze, monitoraggio dei supervisori) partono dal piano Scale o dalla linea separata di contact center per grandi aziende.
Nextiva è ideale per:
Piccoli e medi team con sede negli Stati Uniti che gestiscono principalmente chiamate in entrata e desiderano il sistema telefonico e il contact center da un unico fornitore.
Funzionalità chiave di Nextiva
- Instradamento basato sulle competenze e monitoraggio dei supervisori nel piano Scale.
- Richiamate Web e ACD in ogni piano di contact center per grandi aziende.
- IVR avanzato con riconoscimento vocale.
- Composizione progressiva e predittiva nei piani Professional e Premium.
- Portabilità del numero gratuita.
Cosa offre Nextiva
| Funzionalità | Dettagli |
|---|---|
| In entrata e in uscita | Instradamento basato sulle competenze sul piano Scale; instradamento intelligente delle chiamate limitato a 5 o 10 agenti nei piani inferiori a Premium; modalità di composizione dal piano Professional in su. |
| Numeri e paesi | Numeri locali negli Stati Uniti e in Canada; portabilità gratuita. |
| Integrazioni | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams e Zoho; componenti aggiuntivi per i piani destinati alle piccole imprese. |
| Supervisione e analisi | Monitoraggio dei supervisori nel piano Scale; dashboard in tempo reale e gestione della forza lavoro (WFM) nei piani aziendali superiori. |
| Sicurezza | SOC 2, ISO/IEC 27001, HIPAA e PCI DSS. |
| Prezzi | Da €75/utente/mese (piano Scale). Vedi l'elenco completo dei piani qui sotto. |
| Valutazioni | G2 4.5/5 (3.441 recensioni); Capterra 4.6/5 (914 recensioni), aggiornato a luglio 2026. |
Prezzi di Nextiva
- Scale:€75 per utente/mese, con fatturazione annuale o mensile
- Essential (contact center per grandi aziende):Da €75 per agente/mese
- Professional e Premium:Contatta il team vendite
- Core (€15) e Engage (€25):Piani per sistemi telefonici senza funzionalità di call center
Pro e contro di Nextiva
| Pro | Contro |
|---|---|
| Sistema telefonico e contact center da un unico fornitore | Numeri limitati a Stati Uniti e Canada |
| Stesso prezzo mensile o annuale con il piano Scale | Le modalità di composizione richiedono piani enterprise superiori |
| Portabilità del numero gratuita | Limiti di routing sui piani enterprise inferiori |
Quando scegliere Nextiva
- Il tuo team ha sede negli Stati Uniti e gestisce principalmente chiamate in entrata.
- Desideri un unico fornitore per i telefoni dell'ufficio e il call center.
Considerazioni
Il piano Engage da €25 è un sistema telefonico; le funzionalità di call center iniziano con il piano Scale a €75.
Letture consigliate
10 piattaforme tra cui scegliere, ma solo una si distingue.
Cosa dicono i team che scelgono un software per call center
Abbiamo analizzato le registrazioni delle chiamate commerciali e le note sulle trattative vinte e perse del nostro call center negli ultimi 12 mesi.
Tutto ciò che trovi di seguito è aggregato e anonimizzato: consideralo come pattern in cui qualsiasi team può imbattersi, non come storie legate a un singolo fornitore.
I problemi che danno il via alla ricerca
Raramente gli acquirenti iniziano cercando direttamente un software per call center. Descrivono piuttosto una giornata di lavoro inefficiente:
- Le chiamate di risposta finiscono in segreteria perché il commerciale assegnato al lead è impegnato in un'altra chiamata.
- I team da remoto effettuano trasferimenti alla cieca perché nessuno può vedere chi è libero.
- I commerciali chiamano da telefoni personali e app di messaggistica, quindi nulla viene registrato.
- Un vecchio combinatore predittivo lascia un lungo silenzio dopo che il cliente ha risposto.
- Le chiamate cadono o hanno un audio scadente, e i ticket di assistenza richiedono giorni per ricevere risposta.
- Non ci sono report sulle chiamate perse, cadute o trasferite.
- Il routing tra uffici in fusi orari diversi fa girare a vuoto i chiamanti.
Cosa serve che faccia il software
- In base a orario, lingua, stato VIP o proprietario dell'account, con overflow tra i team.
- Power dialer o composizione multilineare con esiti delle chiamate.
- Ogni chiamata viene registrata e conservata, con ascolto in tempo reale e affiancamento.
- Chiamate, registrazioni ed esiti, senza inserimento manuale.
- Numeri locali in molti paesi, follow-up via SMS e accesso alle API.
CloudTalk ha tutto ciò che ti serve.
Cosa hanno apprezzato di più i team nelle prime settimane
I team che hanno già effettuato il passaggio, molti dei quali provenienti da un altro sistema telefonico cloud, hanno apprezzato la rapidità di configurazione e i numeri locali che hanno aumentato i tassi di risposta.
Hanno apprezzato anche la funzione click-to-call con registrazione automatica nel CRM, un dialer pronto all'uso il giorno stesso, il monitoraggio delle chiamate in tempo reale e la fatturazione mensile durante il periodo di prova.
Le obiezioni più comuni
Ecco alcune delle domande più frequenti degli utenti quando valutano un software per call center:
- 01„Possiamo pagare mensilmente durante la prova?“Molti fornitori offrono la fatturazione mensile a una tariffa più alta rispetto a quella annuale. Verifica prima di firmare.
- 02„Quanto costa ogni singolo numero locale?“Varia a seconda del paese e può accumularsi rapidamente per i team outbound. Vedi i costi nascosti.
- 03„Quanto tempo richiede la portabilità?“Dipende dal paese e dalle relative procedure burocratiche. Vedi numeri e portabilità.
- 04„Un dialer multilineare riuscirà a gestire il nostro volume predittivo?“Provalo con le tue liste reali e confronta i tassi di connessione, non solo il numero di chiamate.
- 05„Avremo un account manager dedicato?“Chiedi quale livello di supporto include il tuo piano prima dell'attivazione.
- 06„Ha le funzionalità di cui abbiamo bisogno oggi?“Prepara un elenco delle funzioni indispensabili prima delle demo e verificale durante una prova, non solo sulla pagina delle funzionalità.
- 07„Dove vengono memorizzati i nostri dati?“Richiedi i report sulla sicurezza e i termini di trattamento dei dati del fornitore.
Il miglior software per call center in base al team e al caso d'uso
Il miglior software per call center dipende da chi risponde al telefono. Ecco la risposta rapida per ogni tipo di team, con le opzioni selezionate dalla lista sopra.
Miglior software per call center per i team di vendita
CloudTalk, JustCall e Aircall sono i software per call center più solidi per i team di vendita in questo elenco. Cerca un dialer per call center cloud con modalità power e multilineare, oltre a numeri locali in ogni mercato in cui chiami.
I commerciali dovrebbero poter comporre i numeri direttamente dal CRM, registrare gli esiti delle chiamate e correggere i numeri contrassegnati come spam.
Miglior software per call center per i team di assistenza clienti
Per il supporto, CloudTalk, Dialpad e Talkdesk sono le scelte migliori. Un buon software di assistenza clienti instrada le chiamate per competenza e ora del giorno, gestisce l'overflow tra i team e offre la possibilità di prenotare una richiamata invece di far ascoltare la musica d'attesa.
Dovrebbe inoltre registrare ogni chiamata, consentire ai supervisori l'ascolto e registrare ogni attività nell'helpdesk. Pianifica il flusso delle chiamate del call center prima di migrare, e scopri come il software per call center inbound di CloudTalk gestisce i volumi in entrata.
Ascolta come CloudTalk ha aiutato Unzer a unificare 5 sistemi in oltre 20 team di supporto:
I team di vendita e assistenza possono condividere lo stesso call center cloud?
Sì. I team di vendita e assistenza possono condividere un unico call center in cloud con numeri, gruppi, flussi di chiamata e licenze diversi per ogni ruolo. I commerciali usano i dialer, l'assistenza usa le code e l'instradamento, e i manager tengono d'occhio tutto da un'unica dashboard in tempo reale.
CloudTalk è progettato appositamente per questo, mentre anche RingCX e Five9 fondono attività inbound e outbound su un'unica piattaforma.
Abbiamo aiutato Aira a scalare le vendite e il supporto senza perdere il contesto dei clienti:
Miglior software per call center in cloud per le piccole imprese
Il miglior software per call center in cloud per le piccole imprese si configura rapidamente, prevede una fatturazione mensile e lascia spazio per aggiungere un dialer in un secondo momento.
CloudTalk, JustCall e Aircall si adattano bene a questa esigenza, sebbene Aircall richieda un minimo di 3 licenze.
Le suite enterprise con requisiti minimi di postazioni e prezzi solo su preventivo in genere non sono adatte. Scopri come funziona CloudTalk come sistema telefonico cloud per piccole imprese ambiziose.
Miglior software per call center cloud di livello enterprise
Per quanto riguarda i software per call center cloud enterprise, Genesys Cloud CX, NICE CXone e Five9 sono leader per scalabilità multicanale, gestione della forza lavoro e strumenti di conformità.
Il piano personalizzato di CloudTalk offre prezzi su misura, numeri per più paesi e accesso alle API. È perfetto per i team che desiderano una soluzione per call center aziendali senza la complessità di un'implementazione enterprise.
Miglior call center in cloud per team remoti e distribuiti
Il software per call center da remoto richiede app per browser e dispositivi mobili, lo stato degli agenti visibile in modo che i trasferimenti non siano alla cieca e un routing che rispetti il fuso orario di ciascun ufficio.
CloudTalk, Dialpad e Aircall funzionano tutti nel browser e su dispositivi mobili. Verifica che esistano numeri locali in ogni paese in cui chiamano i tuoi agenti e scopri come funziona CloudTalk come sistema telefonico per uffici da remoto.
Cos'è un call center cloud?
Un call center cloud è un call center che funziona su un software ospitato da un provider, in cui gli agenti effettuano e ricevono chiamate tramite un'app o un browser anziché utilizzare hardware telefonico in sede.
L'instradamento, la registrazione, la reportistica e la sincronizzazione con il CRM avvengono nel cloud del provider, motivo per cui un call center basato su cloud può essere attivo in poche ore. CloudTalk ne è un esempio: un sistema telefonico cloud con funzionalità di call center integrate.
Come funziona un software di chiamata basato su cloud
Un software di chiamata basato su cloud sostituisce l'hardware telefonico in quattro passaggi:
- 01I tuoi numeri risiedono presso il provider.I numeri locali, verdi e mobili vengono forniti o trasferiti sulla piattaforma.
- 02Le chiamate viaggiano via Internet.La voce viene trasmessa tramite VoIP ai browser, alle app desktop o ai telefoni degli agenti.
- 03Il routing e la registrazione avvengono nel cloud.I menu IVR, le code e le regole decidono chi risponde, e ogni chiamata può essere registrata.
- 04Il CRM si sincronizza automaticamente.Chiamate, registrazioni ed esiti vengono salvati direttamente nel contatto giusto.
Software per call center in cloud vs. On-premise
Entrambi gestiscono le chiamate; la differenza sta in chi possiede l’infrastruttura. Le soluzioni on-premise si adattano ancora alle aziende che devono mantenere la telefonia internamente.
| Call center on-premise | Call center in cloud | |
|---|---|---|
| Tempi di configurazione | Da settimane a mesi di installazione | Poche ore, senza hardware |
| Costi iniziali | Server PBX, trunk SIP e telefoni fissi | Nessun costo iniziale; per utente al mese |
| Scalabilità delle postazioni | Nuove licenze, pianificazione della capacità e hardware | Aggiunta di utenti e numeri in pochi minuti |
| Lavoro da remoto | Configurazioni VPN e interni vincolati all'ufficio | Incluso nel sistema; accedi da qualsiasi luogo |
| Manutenzione e aggiornamenti | Gestiti dal tuo team IT interno | Gestiti dal provider; aggiornamenti automatici |
| Controllo sull’infrastruttura | Totale; tutto risiede all'interno della tua azienda | Ospitato dal provider, con garanzia SLA sul tempo di attività |
Software per call center hosted, virtuale e web-based: qual è la differenza?
Si tratta sostanzialmente dello stesso concetto con nomi diversi:
- Software per call center hosted:Il provider gestisce i server e tu ne paghi il noleggio.
- Software per call center virtuale:Gli operatori possono lavorare da qualsiasi luogo invece che da un unico ufficio.
- Software per call center web-based:Gli operatori lo usano direttamente dal browser, senza installare nulla.
- Software per call center VoIP:Le chiamate passano tramite internet anziché le linee telefoniche tradizionali.
Call center in cloud vs. Contact center in cloud: di cosa hai bisogno?
Un call center in cloud gestisce la voce; un contact center in cloud aggiunge chat, email e canali di messaggistica sulla stessa piattaforma.
Cos'è un contact center in cloud all'atto pratico? Solitamente una suite omnicanale pensata e strutturata per i team di assistenza più grandi.
| Call center in cloud | Contact center in cloud | |
|---|---|---|
| Canali | Voce, spesso anche SMS | Voce, chat, email, social e messaggistica |
| Team tipo | Team di vendita e supporto che lavorano costantemente al telefono | Team di assistenza che gestiscono la maggior parte dei contatti per iscritto |
| Instradamento | IVR, competenze, code e sistemi di selezione automatica | Instradamento su ogni singolo canale |
| Reportistica | Metriche delle chiamate e registrazioni | Cronologia clienti multicanale |
| Costi | Più basso per utente, configurazione più rapida | Più alto per utente, implementazione più lunga |
Se la maggior parte delle tue conversazioni avviene al telefono, un software per contact center in cloud potrebbe essere eccessivo per le tue esigenze. Molti team preferiscono abbinare un call center incentrato sulla voce all'helpdesk che già utilizzano, anziché cambiare tutto in una volta.
Scegliere un sistema telefonico per call center in cloud
Prima di valutare le funzioni, controlla le basi del sistema telefonico di qualsiasi call center in cloud: le app che useranno i tuoi operatori e i numeri che vedranno i tuoi clienti.
App per desktop, browser e dispositivi mobili
Una buona app per call center in cloud funziona nel browser per un avvio rapido, su desktop per gli operatori a tempo pieno e su dispositivi mobili per i rappresentanti sul campo.
Fornisci ai tuoi operatori cuffie con cancellazione del rumore e chiedi a chi lavora da casa di usare una connessione cablata o un Wi-Fi potente. La maggior parte dei problemi di qualità audio dipende dalla rete domestica. CloudTalk funziona nel browser e tramite app desktop e mobile.
Numeri, portabilità e presenza locale
- Tipi di numeri:Numeri locali, nazionali, mobili e verdi si adattano a esigenze diverse; i team che effettuano chiamate in uscita di solito hanno bisogno di numeri locali in ogni mercato.
- Presenza locale:Un ID chiamante locale familiare aumenta i tassi di risposta, motivo per cui è stato il fattore di successo più comune nei nostri contratti recenti.
- Portabilità:Il trasferimento dei numeri esistenti richiede documenti specifici per paese e può richiedere da giorni a settimane. Mantieni attivo il vecchio sistema fino al completamento del passaggio. Scopri come funziona la portabilità del numero.
- Segnalazioni spam:I numeri usati per grandi volumi di chiamate in uscita possono essere segnalati. Chiedi al tuo provider come registra l'ID chiamante, come gestisce i numeri segnalati e come ruotare o sostituire i numeri all'occorrenza.
Il report State of the Call 2026 di Hiya1 ha rilevato che l'86% delle chiamate provenienti da numeri sconosciuti rimane senza risposta.
CloudTalk offre numeri in oltre 160 paesi.
Quanto costa un software per call center in cloud?
Il costo di un call center in cloud consiste solitamente in una tariffa mensile per utente più numeri, minuti e componenti aggiuntivi.
- 01Per team di piccole e medie dimensioniSu queste piattaforme i piani per call center partono da circa da €25 a €50 per utente al mese.
- 02Per le grandi aziende:Le suite per contact center partono da €65 a oltre €150 per utente al mese.
Modelli di prezzo comuni
- Per utente al mese:La fatturazione annuale è di solito più conveniente di quella mensile.
- Chiamate incluse:Spesso i piani coprono un'unica area geografica; per gli altri paesi serve un pacchetto o la tariffazione a consumo.
- Componenti aggiuntivi:I sistemi di selezione automatica, l'analisi delle conversazioni e i numeri extra hanno spesso un prezzo a parte.
- Prezzi aziendali personalizzati:I team più grandi ricevono preventivi su misura, spesso con un numero minimo di postazioni.
Un modo semplice per stimare i costi del software per call center:
Postazioni x prezzo del piano, più componenti aggiuntivi del dialer, più numeri, più minuti fuori dall'area geografica inclusa.
Ad esempio: 10 operatori con un piano da €29 e un componente aggiuntivo dialer da €15 corrispondono a €440 al mese, esclusi numeri e minuti extra.
Costi nascosti da controllare prima di firmare
- Chiamate verso paesi al di fuori dell'area geografica inclusa.
- Il costo di ogni numero extra, che incide quando la presenza locale richiede decine di numeri.
- Componenti aggiuntivi per dialer e statistiche non inclusi nel piano base.
- Numero minimo di utenti richiesti e contratti con vincoli di lunga durata.
- Limiti di utilizzo corretto sulle chiamate „illimitate“.
- Registrazione degli SMS negli Stati Uniti, obbligatoria prima di poter inviare messaggi aziendali.
Nessun costo nascosto, prezzi del tutto trasparenti.
Come testare e cambiare software per call center senza perdere chiamate
La maggior parte dei team con cui abbiamo parlato ha avviato un progetto pilota da 1 a 4 settimane con pochi agenti prima del lancio effettivo. Usalo per verificare questa checklist:
- 01Fai test con le tue liste di contatti reali e chiamanti reali, non con un account demo.
- 02Verifica la qualità delle chiamate dalle reti domestiche degli agenti.
- 03Chiama ogni paese in cui operi e controlla l'ID chiamante visualizzato dalle persone.
- 04Testa i trasferimenti e il traffico in eccesso quando nessuno è libero.
- 05Verifica come il dialer gestisce le chiamate in entrata che arrivano durante una campagna.
- 06Controlla quali dati vengono registrati nel CRM dopo ogni chiamata.
- 07Avvia presto la portabilità dei numeri e mantieni attivo il vecchio sistema fino al completamento.
- 08Registrati per gli SMS aziendali negli Stati Uniti prima che tu ne abbia effettivamente bisogno.
- 09Forma gli agenti sugli esiti delle chiamate e sui flussi di chiamata prima del lancio.
- 10Definisci i contatti di supporto e le procedure di escalation.
- 11Confronta il costo per chiamata connessa, non il prezzo per utente.
Scegli la piattaforma su cui far correre le tue chiamate
Il miglior software per cloud call center è quello che si adatta al modo di telefonare del tuo team.
Trova lo strumento ideale per il tuo team, applica i criteri descritti sopra e poi testalo con chiamate reali.
Se effettui chiamate in più paesi e vuoi instradamento, dialer e registrazione sul CRM in un unico posto:
Allora CloudTalk è la soluzione che fa per te. Provalo gratis e non rimarrai deluso.
Gestisci le tue chiamate di vendita e supporto su un'unica piattaforma cloud.
Domande frequenti
CloudTalk è nel complesso il miglior software di cloud call center per i team di vendita e supporto che effettuano chiamate in vari paesi. Per le esigenze aziendali omnichannel, vedi Genesys o Five9 nella nostra tabella di confronto.
La maggior parte dei provider offre prove gratuite, non piani gratuiti, perché gli strumenti gratuiti mancano di routing, registrazione e supporto. CloudTalk offre una prova gratuita di 14 giorni.
Confronta il costo totale, non solo il prezzo di listino per utente: considera licenze, numeri, minuti fuori dalla tua area geografica e componenti aggiuntivi. La fatturazione annuale è solitamente più conveniente. Vedi i piani pubblici di CloudTalk.
La maggior parte lo fa, ma la sincronizzazione nativa è superiore ai connettori esterni. Verifica che chiamate, registrazioni ed esiti vengano registrati automaticamente. CloudTalk offre integrazioni CRM native con HubSpot, Salesforce, Pipedrive e Zoho.
Sì, può esserlo. Richiedi le condizioni GDPR, un report SOC 2 Type 2, una certificazione ISO 27001 e i controlli sulla conservazione delle registrazioni. Vedi la gestione dei dati conforme al GDPR di CloudTalk.
Sì. Le piattaforme cloud consentono di aggiungere utenti in pochi minuti e di instradare le chiamate tra gruppi e code. Verifica le regole di instradamento, i limiti dei dialer e le soglie di utilizzo corretto, e usa flussi di chiamata con overflow.
Molte piattaforme includono gli SMS, anche se l'invio di messaggi aziendali negli Stati Uniti richiede prima la registrazione del mittente. CloudTalk invia SMS aziendali dalla stessa piattaforma delle tue chiamate.
Scegline uno con numeri locali in ogni paese, chiamate incluse per la tua regione principale, instradamento basato sui fusi orari e app per browser o dispositivi mobili. CloudTalk offre numeri in oltre 160 paesi.
