Richiamata

Never miss an opportunity to provide excellent service. Automatically redial any missed or unanswered calls and distribute them across available agents evenly.

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Non perdere mai una chiamata.

Personalizzazione

Crea delle regole per stabilire la frequenza dei richiami e quali gruppi o agenti saranno richiamati.

Tag di Chiamata

Etichetta automaticamente le chiamate perse con “Richiamata” e fai squillare gli agenti interessati quando sono disponibili.

Convenienza

Risparmia il tempo dei clienti non facendoli aspettare in linea e rispondendo loro il prima possibile.

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Hai domande?

Cos’è la funzione Callback?

La funzione di richiamata permette agli agenti di richiamare i clienti in base alla loro disponibilità e alle loro code.
Inoltre, evita ai clienti di aspettare in attesa.
Con la funzione di richiamata, ai clienti viene proposto un orario alternativo per la richiamata che va bene per loro, il che rende possibile parlare con un agente senza dover mettere in attesa la propria vita.

Come funzionano i numeri di richiamata?

Il sistema di richiamata conserva il numero di telefono del chiamante e lo inserisce nella coda di chiamata.
Il sistema compone automaticamente il numero di telefono conservato e si collega a un agente o a un reparto specifico.

Quali sono i vantaggi di Callback?

Alcuni dei vantaggi della funzione di callback sono:

– Diminuzione del tasso di abbandono delle chiamate
– Efficienza dei costi
– Aumento dei contatti in entrata
– Maggiore risoluzione della prima chiamata
– Riduzione della durata della chiamata

Quando dovresti richiamare un cliente?

Per garantire la migliore esperienza al cliente, dovresti offrire una richiamata il prima possibile, in modo che il cliente non si irriti o si senta frustrato.

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