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Richiamata
Non perdere mai l’opportunità di fornire un servizio eccellente. Ricomponi automaticamente le chiamate perse o non risposte e distribuiscile in modo uniforme tra gli agenti disponibili.
Non perdere mai una chiamata.
Personalizzazione
Crea delle regole per stabilire la frequenza dei richiami e quali gruppi o agenti saranno richiamati.
Tag di Chiamata
Etichetta automaticamente le chiamate perse con “Richiamata” e fai squillare gli agenti interessati quando sono disponibili.
Convenienza
Risparmia il tempo dei clienti non facendoli aspettare in linea e rispondendo loro il prima possibile.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
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Altre caratteristiche che potrebbero piacerti
Trasforma il tuo CloudTalk in uno strumento molto più grande e potente
Espandi la tua strumentazione aziendale con un software per le chiamate commerciali che può essere facilmente integrato nei CRM, nell’ecommerce o negli strumenti di helpdesk esistenti, come Salesforce, Freshdesk, Help Scout e altri ancora.
Hai domande?
Cos’è la funzione Callback?
La funzione di richiamata permette agli agenti di richiamare i clienti in base alla loro disponibilità e alle loro code.
Inoltre, evita ai clienti di aspettare in attesa.
Con la funzione di richiamata, ai clienti viene proposto un orario alternativo per la richiamata che va bene per loro, il che rende possibile parlare con un agente senza dover mettere in attesa la propria vita.
Come funzionano i numeri di richiamata?
Il sistema di richiamata conserva il numero di telefono del chiamante e lo inserisce nella coda di chiamata.
Il sistema compone automaticamente il numero di telefono conservato e si collega a un agente o a un reparto specifico.
Quali sono i vantaggi di Callback?
Alcuni dei vantaggi della funzione di callback sono:
– Diminuzione del tasso di abbandono delle chiamate
– Efficienza dei costi
– Aumento dei contatti in entrata
– Maggiore risoluzione della prima chiamata
– Riduzione della durata della chiamata
Quando dovresti richiamare un cliente?
Per garantire la migliore esperienza al cliente, dovresti offrire una richiamata il prima possibile, in modo che il cliente non si irriti o si senta frustrato.
Sei pronto a iniziare?
Fissa una demo con uno dei nostri specialisti e ottieni un controllo ineguagliabile sull’esperienza dei tuoi clienti.
