Richiamata piccola

Software per call center con funzione avanzata di richiamata

funzione di richiamo gestione delle chiamate

Se ci sono delle chiamate senza risposta, CloudTalk può richiamare automaticamente i clienti. Una chiamata persa da un cliente viene registrata nel sistema, che in seguito comporrà il numero del cliente fino a quando l’agente e il cliente non riusciranno a mettersi in contatto.

La funzione di richiamata di CloudTalk per il software del call center riduce significativamente i tassi di abbandono delle chiamate e aumenta la soddisfazione dei clienti. Se dai ai tuoi clienti la possibilità di rinunciare alla tua coda e di essere richiamati più tardi, ti vorranno ancora più bene perché dai valore al loro tempo.

Offri ai clienti la possibilità di comunicare con te senza attendere troppo.

Come funziona la Richiamata

Quando tutti gli agenti sono occupati e il chiamante non può raggiungerti, CloudTalk registra informazioni su ogni chiamata abbandonata o senza risposta.

La Richiamata inizierà a chiamare i gruppi di agenti pertinenti come una chiamata in entrata standard, ma etichettata con il tag Richiamata. Quando un agente risponde, il sistema inizia automaticamente a comporre il numero del cliente che non è riuscito a raggiungerti la prima volta.

L’intero processo è automatico, quindi il tuo team sarà più produttivo, gestirà più chiamate e si assicurerà che tutte le domande o i problemi dei clienti siano affrontati il prima possibile.

Adattate il software Richiamata alle vostre esigenze

L’impostazione della Richiamata è semplice e veloce. La funzione può essere attivata per l’intero contact center o solo per una specifica coda di chiamate.

Nell’interfaccia CloudTalk, puoi impostare una scadenza (fine della giornata, 24 ore, 48 ore), così il sistema cercherà di raggiungere i chiamanti che non sono stati indirizzati fino alla scadenza della scadenza. Puoi anche selezionare un numero massimo di tentativi di richiamo per le chiamate abbandonate:

  • il primo tentativo automatico di richiamo sarà fatto immediatamente una volta che un agente è disponibile
  • il secondo tentativo viene fatto in un’ora
  • altri tentativi saranno distribuiti automaticamente fino alla scadenza del termine selezionato

Così, se si imposta un limite di 24 ore e 5 tentativi, il sistema cercherà di contattare il chiamante cinque volte in 24 ore.

Vedi cosa può fare per te la funzione di richiamo

Illustrazione cliente e agente

Se selezioni l’orario d’ufficio per il tuo call center, le chiamate saranno effettuate in questo orario. Questo significa che il sistema non cercherà di chiamare il cliente a tarda notte. La funzione di richiamata per i centri di contatto può essere facilmente disattivata con un clic.

Aumenta la soddisfazione del cliente

Con il software di Richiamata, i vostri clienti non dovranno aspettare in lunghe code. Al contrario, aspetteranno che un agente li contatti. Se i vostri clienti si abituano ad essere richiamati, vi rispetteranno ancora di più, perché non sprecherete il loro tempo lasciandoli aspettare mentre un agente risponda alla loro chiamata.

Riduci i tassi di abbandono delle chiamate

Questa funzione vi assicura di essere collegati con ogni chiamante anche se non sono riusciti a raggiungervi la prima volta. Questo ridurrà i tassi di abbandono, aumenterà il successo del vostro contact center e aumenterà i vostri profitti.

Il 32% dei centri di contatto ha registrato un calo dei tassi di abbandono dopo aver iniziato a usare la funzione Richiamata.

Produttività aumentata

Con CloudTalk, le richiamate sono molto semplici. Quando un agente vede che c’è una nuova chiamata in arrivo con il tag Richiamata, può visualizzare i dettagli del chiamante insieme a tutte le interazioni passate con il vostro servizio clienti – cronologia delle chiamate, ordini, ticket, chat o note. Questa informazione memorizzata in un unico posto farà risparmiare ai vostri agenti il tempo e lo sforzo di passare da un sistema all’altro alla ricerca di informazioni.

Quando il cliente riceve la vostra chiamata, il vostro agente avrà tutte le informazioni necessarie per iniziare una conversazione personalizzata.

Monitora le statistiche

CloudTalk ti consente di tracciare e monitorare le statistiche delle tue richiamate tramite grafici chiari. Puoi vedere il numero di chiamate senza risposta e di richiamate in un unico posto.

Queste statistiche vi aiuteranno a prendere decisioni commerciali cruciali per migliorare il vostro servizio di assistenza clienti.

Non è una sorpresa che il software di Richiamata sia una delle caratteristiche più popolari e importanti del software per call center.

Il 75% dei clienti ritiene che la Richiamata sia una funzionalità molto utile.

Le seguenti caratteristiche potrebbero interessarti:

  • Risponditore Vocale Interattivo (IVR) – È una funzione molto utile perché offre la possibilità di creare menu IVR multi-livello per guidare chi chiama nelle diverse opzioni, e assicurare che sia sempre indirizzato al corretto reparto, operatore o gruppo di operatori.
  • Configurazione flusso chiamate – Se hai bisogno di creare scenari di chiamata più complessi in base alle tue esigenze aziendali, utilizza la funzionalità configurazione flusso chiamate.
  • Orario di lavoro Fai sapere ai tuoi clienti quali sono i tuoi orari di lavoro e decidi quando sei disponibile a ricevere chiamate.
  • Registrazione delle chiamate – Quando usi CloudTalk, puoi registrare le tue chiamate. Una volta che la chiamata finisce, puoi ascoltarla direttamente dal tuo browser internet ovunque e in qualsiasi momento.
  • SMS/Messaggi di testo – Questa funzione consente di inviare messaggi personali o notifiche ai clienti, e migliorare l’efficacia del tuo call center.

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