IVR piccolo

Configurazione del flusso chiamata

configurazione flusso chiamata

Indirizzamento intelligente delle chiamate basato su criteri che dei definisci in base alla tue esigenze. Con la funzionalità di Configurazione Flusso Chiamata, puoi gestire le chiamate in entrata passo dopo passo.

Con la nostra soluzione per il call center, nessuna chiamata rimarrà senza risposta. CloudTalk ti permette di impostare il flusso di lavoro per gestire come vuoi le chiamate in arrivo nel tuo contact center. Quando imposti il flusso delle chiamate, puoi inserire passaggi come l’Interactive Voice Response (IVR), il time-router, gli orari di lavoro, i messaggio di benvenuto e molto altro ancora.

La funzionalità di Configurazione Flusso Chiamata di CloudTalk assicura l’assistenza ai clienti anche quando gli operatori sono occupati o non disponibili.

Configurare il flusso delle chiamate è semplice: puoi attivarlo e modificarlo come credi con pochi clic e in qualche minuto. Con questa funzionalità avrai totale il controllo sulla chiamata in arrivo da un numero telefonico specifico.

Con Configurazione Flusso Chiamata, puoi anche creare una sequenza personalizzata di passaggi per ciascun numero di telefono secondo le tue specifiche esigenze. Quando decidi la corretta sequenza di passaggi per le chiamate in entrata, puoi scegliere tra:

  • Invia all’operatore – Inoltra la chiamata a un operatore selezionato
  • Invia a operatore preferito – il sistema abbina il cliente a uno specifico operatore
  • Invia a gruppo – la chiamata è inoltrata a un gruppo di agenti selezionato (vendita, assistenza tecnica).
gif ivr configurazione flusso chiamata 1
  • Playback – messaggi vocali o musica personalizzati
  • Segreteria telefonica – la chiamata passa alla segreteria telefonica e il cliente può lasciare un messaggio
  • Inoltra a numero esterno – il sistema indirizza la chiamata a uno specifico numero telefonico all’esterno della tua azienda
  • Registrazione chiamata – puoi decidere quale passaggio del flusso di chiamata registrare
  • Fax – la chiamata passa al numero di fax che hai impostato
  • Conferenza – la chiamata è indirizzata a una sala conferenze
  • IVR – menu IVR multi-livello per guidare il cliente attraverso diverse opzioni
  • Go-To – Go-to è una nuova fase della Configurazione del Flusso di Chiamata, che consente di riutilizzare le parti esistenti del flusso di chiamata. Con questa funzionalità, puoi fare riferimento a un passaggio nel flusso di chiamata attuale o in un flusso di chiamata diverso (collegato a un numero differente numero di telefono)

Vuoi provare la funzionalità di Configurazione Flusso Chiamata?

Illustrazione dashboard

Se vuoi capire come funziona il sistema in soli 5 passaggi, guarda il nostro esempio riguardo alla funzionalità di Configurazione Flusso Chiamata:

  1. Saluti di benvenuto. Questo passaggio rassicura il cliente, facendogli sapere che ha chiamato il numero giusto. Per esempio: “Ciao, stai parlando con CloudTalk…” Puoi anche registrare le risposte alle domande più frequenti, ad es. orario lavorativo, situazione dell’ordine o stato della spedizione e il disclaimer sulla registrazione delle chiamate.
  2. Agente preferito. Con questo secondo passaggio, ti assicuri che il cliente interagisca sempre con lo stesso operatore, in modo da offrirgli un’assistenza clienti più veloce e personalizzata (se al cliente non è stato assegnato un operatore preferito, questo passaggio sarà saltato).
  3. Gruppo di risposta. Nel terzo passaggio, è per il gruppo di risposta, che garantisce la distribuzione della chiamata in arrivo a più di un operatore, aumentando così la probabilità che il cliente parli con qualcuno. Ad esempio, puoi creare un gruppo dal nome “Supporto tecnico”, in modo che i tuoi clienti possano parlare con quegli operatori che hanno le competenze tecniche richieste per gestire il loro problema.
  4. Messaggio personalizzato. Puoi utilizzare dei messaggi personalizzati per far sapere ai clienti che non sei disponibile: “Purtroppo, tutti i nostri agenti sono al momento occupati. Richiameremo tra pochi minuti”. Potresti anche scegliere un messaggio per informare il cliente dell’eventuale ultimo passaggio, cioè il trasferimento alla segreteria: “Purtroppo, tutti i nostri agenti sono occupati al momento. Si prega di lasciare un messaggio, richiameremo non appena possibile”
  5. Numero di telefono esterno. Puoi reindirizzare il tuo cliente a un numero di telefono esterno alla tua azienda (che puoi scegliere direttamente in questo passaggio) per garantire la continuità del servizio dell’assistenza clienti.

Impostare la funzionalità di configurazione flusso chiamata

La funzionalità di Configurazione Flusso Chiamata consente di impostare una sequenza di passaggi da seguire per ogni chiamata in entrata effettuata dal numero di telefono selezionato. L’obiettivo è evitare di perdere chiamate.

gif configurazione flusso chiamata 2

Esempio n. 1 – come prima cosa, il cliente ascolta un messaggio di benvenuto, quindi la sua chiamata squilla al gruppo di assistenza. Se nessuno del gruppo di assistenza risponde, il cliente è trasferito alla segreteria telefonica.

Esempio N. 2 (avanzato) – il cliente all’inizio ascolta un messaggio di benvenuto seguito da IVR, che lo reindirizzerà al gruppo di assistenza se ha un problema di assistenza, o al gruppo di vendita per una situazione che riguarda la vendita. Se nessun operatore è disponibile, il cliente può lasciare un messaggio vocale.

Vuoi scoprire su come configurare le funzionalità di CloudTalk?

immagine ebook

Queste funzionalità potrebbero interessarti

  • IVR – Questa popolare funzionalità del call center guida il chiamante attraverso diverse opzioni e assicura che quest’ultimo venga sempre indirizzato al giusto reparto, agente o gruppo di agenti.
  • SMS/Messaggi di Testo – Questa funzionalità ti permette di inviare dei messaggi personali o delle notifiche generali ai tuoi clienti, e migliorare così l’efficacia del tuo call center.
  • Richiamata – Grazie alla funzionalità di richiamata, non ci saranno più telefonate senza risposta nel tuo call center, perché CloudTalk richiamerà automaticamente i tuoi clienti.
  • Predictive Dialer – Assicura più chiamate ai tuoi clienti in un tempo più breve. È uno strumento ideale per entrare in contatto con i tuoi clienti.
  • Smart dialer – CloudTalk compilerà una lista di numeri da qualsiasi sito web o sistema e creerà una coda di chiamate direttamente nell’app CloudTalk.

Vuoi saperne di più sulla funzionalità di Configurazione Flusso Chiamata?

Compila il nostro modulo di prova gratuita qui sotto e prova CloudTalk oggi stesso. Hai bisogno dell’aiuto dei nostri esperti? Chiamaci al numero +421 2 212 93 555 oppure inviaci un’e-mail all’indirizzo hello@cloudtalk.io

Un’esperienza migliore per i tuoi clienti

Inizia la prova gratuita di14 giorni

Compila il modulo e prova tu stesso il contact center basato sul cloud per le aziende innovative. Sii l’azienda che i tuoi clienti vogliono che tu sia. La configurazione richiede solo 5 minuti.