Designer de fluxo de chamadas

Roteamento inteligente de chamadas com critérios pré-definidos com base em suas necessidades e preferências. Com nosso recurso Designer de Fluxo de Chamadas, você pode gerenciar suas chamadas receptivas que chegam ao call center passo a passo.

Com nossa solução de call center, nenhuma chamada ficará sem resposta. O CloudTalk permite que você defina seus próprios fluxos de trabalho para lidar com as chamadas que chegam ao seu contact center. Ao criar seu fluxo de chamadas, você pode inserir etapas como Unidade de Resposta Audível (URA), rotear por período, horário de funcionamento, mensagem de boas-vindas e muito mais.

CloudTalk’s Call Flow Designer plan feature ensures that callers are attended even when agents are busy or unavailable.

Você mesmo pode configurar facilmente seu fluxo de chamadas com apenas alguns cliques e modificá-lo como achar melhor em questão de minutos. Isso permite que você tenha controle total sobre as chamadas recebidas em um número de telefone específico.

Com o Designer de Fluxo de Chamadas, você também pode definir uma sequência personalizada de etapas individualmente para cada número de telefone de acordo com suas necessidades do negócio em constante evolução. Ao decidir sobre a sequência correta de etapas para chamadas receptivas, você pode escolher entre as seguintes opções:

• Call to agent – the call is routed to a selected agent
• Call to preferred agent – the system selects the agent assigned to a specific client
• Call to a group – the call is routed to a selected group of agents (sales, support etc.)

• Playback – personalized voice messages or music
• Voicemail – the call goes to voicemail allowing the customer to leave a message
• Redirect to external number – the system redirects the call to a designated phone number outside of your company
• Call recording – you can decide which part of the call flow should be recorded
• Fax – the call is routed to a selected fax number
• Conference – the call is routed to a conference room
• IVR – multi-level IVR menu to guide the caller through different options
• Go-To – Go-to is a new step in the Call Flow Designer,  which allows you to reuse the existing parts of the call flow. Thanks to this feature, you can reference a step in the call flow or a step in different call flow (connected to a different phone number)

Para ilustrar como o sistema funciona e inspirar você, consulte nosso exemplo de configuração do Designer de fluxo de chamadas em cinco etapas:

1. Greetings. This step comforts the caller and lets them know that they have called the right number. For example: “Hello, you have reached CloudTalk…”  You can also record answers to frequently asked questions, e.g. business hours, order status or shipment status and disclaimer about call recording.
2. Preferred agent. In this step, you make sure that the client consistently interacts with the same agent, who can provide them with quick and more personalized customer support (if the client has no preferred agent assigned, this step will be skipped).
3. Ring group. In the third step, it’s good to choose a ring group to ensure that the incoming call rings to more than one agent and increase the chance that the call is answered. For example, you can create a group entitled “Tech Support”, so that your clients can speak to agents with required tech skills to handle their issue.
4. Customized message. For example, you can use customized messages to inform clients that you are unavailable – “Unfortunately, all our agents are busy at the moment. We will call you back in a few minutes.” You can also choose a message to introduce the last step, such as transfer to voicemail: “Unfortunately, all our agents are busy at the moment. Please leave a message and we will call you back.”
5. External phone number. Redirect your client to a designated phone number outside of your company (which you can choose directly in this step) and make sure that your customer support is never offline.

Configurando o designer de fluxo de chamadas

O designer de fluxo de chamada permite que você configure uma sequência de etapas a serem seguidas para cada chamada receptiva feita para o número de telefone selecionado. O objetivo é evitar chamadas perdidas.

1º Exemplo: Em primeiro lugar, quem liga ouve uma mensagem de boas-vindas e, em seguida, sua chamada toca para o grupo do suporte. Se ninguém do grupo de suporte atender, quem ligou será redirecionado para deixar uma mensagem de voz.

2° Exemplo (avançado): Quem ligou ouve primeiramente uma mensagem de boas-vindas seguida de URA, que o redirecionará para o grupo de atendimento do suporte em relação a um problema de suporte ou o grupo de atendimento de vendas em relação a um problema de vendas. Se nenhum atendente estiver disponível, ele ou ela pode deixar uma mensagem de voz.

Esses recursos podem ser interessantes para você

• IVR – This popular call center feature helps with guiding the caller through different options and make sure they are always directed to the right department, agent or group of agents.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective. 
• Callback – Thanks to callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• Predictive Dialer – Predictive dialer ensures that more customer calls are made in a shorter time. It is an ideal tool to get in touch with your customers.
• Smart dialer – CloudTalk will compile a list of number from any website or system and create a calling queue directly to your CloudTalk phone app.