Crie Rotas de Chamadas Inteligentes com o Designer de Fluxo de Chamadas
Assuma o controle de cada chamada, sem precisar escrever uma única linha de código. Desenhe e automatize fluxos de trabalho de chamadas em poucos cliques com o software intuitivo da CloudTalk. Com um criador fácil no estilo arrastar e soltar, você não precisa esperar pela equipe de TI para criar rotas de chamadas inteligentes.
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Crie Fluxos de Chamadas que Funcionam como Você
+20 Opções de Roteamento
Desenhe uma jornada exclusiva de chamadas recebidas, conectando caminhos de chamada que atendam às necessidades dos seus clientes e beneficiem sua equipe.
Pronto em <25 Min
Esqueça as dores de cabeça técnicas com programação e crie um fluxo de chamadas perfeito por conta própria. Rápido e simples para todos.
Fluxos de Chamadas Ilimitados
Crie e personalize quantos fluxos de chamadas precisar, escalando sem esforço para acompanhar seu crescimento e volume de chamadas.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Entre no Designer de Fluxo de Chamadas
Faça um tour interativo e descubra como é fácil criar o fluxo de trabalho de chamadas perfeito.
Designer de Fluxo de Chamadas
O Que É um Designer de Fluxo de Chamadas?
Um designer de fluxo de chamadas mapeia como as chamadas dos clientes se movem pelo seu sistema telefônico — desde o toque inicial até a resolução. O Designer de Fluxo de Chamadas da CloudTalk permite visualizar, personalizar e automatizar essa jornada com uma lógica simples de arrastar e soltar.
Configure facilmente menus de URA, regras de roteamento e opções de contingência para criar experiências perfeitas para os clientes. Com um processo de fluxo de chamadas avançado, você aumentará a satisfação e a produtividade da equipe ao desenhar o fluxo ideal para o seu negócio.
Como Funciona o Designer de Fluxo de Chamadas?
Pense no Designer de Fluxo de Chamadas como um GPS para suas ligações. Você define o destino — suporte, vendas, correio de voz — e cria a rota usando sinalizações de trânsito como menus de URA, horários de atendimento e filas de chamadas.
Cada regra definida é como uma curva na estrada, guiando cada cliente de forma tranquila para o lugar certo, sem desvios ou atrasos. Basta arrastar, soltar e definir sua rota de chamadas ideal.
Benefícios do Designer de Fluxo de Chamadas
Desenhe a Maneira Como Você Fala com os Clientes
Resolva Chamadas Mais Rápido
Tempos de resposta lentos frustram os clientes e custam negócios. Um Designer de Fluxo de Chamadas direciona as ligações para o agente certo imediatamente. Reduza o tempo de espera, evite caminhos sem saída e ajude sua equipe a resolver problemas logo no primeiro contato.
Pare de Perder Chamadas Importantes
Cada chamada perdida é uma oportunidade perdida. Com um software inteligente de fluxo de chamadas, você pode rotear ligações mesmo quando os agentes estão ocupados ou offline. Garanta que cada cliente fale com alguém que possa ajudar, exatamente quando precisarem.
Melhore a Experiência do Cliente
Quando as chamadas vão para o lugar errado, os clientes se perdem. Um processo inteligente de fluxo de chamadas reduz erros e melhora a satisfação com o atendimento. Guiar os clientes pelo caminho certo faz com que se sintam valorizados e fiéis ao seu negócio.
Otimize a Produtividade da Equipe
Interrupções constantes prejudicam a produtividade da sua equipe. Uma ferramenta de fluxo de chamadas ideal reduz chamadas mal direcionadas e transferências manuais desnecessárias. Assim, os agentes focam em tarefas de alto impacto para oferecer um suporte rápido e eficaz.
Recursos
Mais Ferramentas para Potencializar o Fluxo de Chamadas Perfeito
Fila de Chamadas
Distribua chamadas automaticamente para os agentes relevantes com base no status do cliente, habilidades técnicas ou necessidades específicas de negócios.
Saiba mais about Fila de Chamadas
Resposta Audível Interativa (URA)
Simplifique a jornada dos seus clientes com um menu de URA multinível e direcione-os para onde precisam estar.
Saiba mais about Resposta Audível Interativa (URA)
Roteamento Baseado em Habilidades
Atribua habilidades personalizadas aos seus agentes ou equipes e direcione as chamadas dos clientes automaticamente com base na experiência específica de cada um.
Saiba mais about Roteamento Baseado em Habilidades
Roteamento Baseado no Chamador
Direcione os clientes de forma automática com base em fatores como habilidades e níveis dos agentes, campos personalizados e até informações do CRM ou HelpDesk.
Saiba mais about Roteamento Baseado no ChamadorPronto para começar?
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Perguntas frequentes
Use o Designer de Fluxo de Chamadas no estilo arrastar e soltar da CloudTalk para criar sua lógica de roteamento em minutos.
Um fluxo de chamadas direciona as chamadas recebidas através de um caminho estruturado. Garantindo um roteamento mais rápido, menos erros e um melhor atendimento.
Um fluxo de chamadas é um processo passo a passo que mostra como as ligações são atendidas, roteadas ou resolvidas no seu sistema telefônico.
Basta arrastar elementos como mensagens de boas-vindas, regras e blocos de roteamento no Designer de Fluxo de Chamadas para personalizar cada etapa.
Ele automatiza o gerenciamento de chamadas, economiza tempo dos agentes e garante que cada cliente chegue ao lugar certo de forma rápida e eficiente.
Geralmente: Início da Chamada → Saudação → Menu → Roteamento → Resolução. Cada etapa ajuda a guiar os chamadores de forma eficaz.
Início → Boas-vindas → Identificação da necessidade → Roteamento para o agente certo → Resolução do problema → Encerramento com resolução ou acompanhamento.
O cliente liga para o suporte, ouve uma saudação, digita 2 para obter ajuda e é direcionado a um agente disponível ou para o correio de voz, se ninguém puder atender.
Ele está incluído em todos os planos de preços da CloudTalk sem custo adicional.
Ainda tem dúvidas?
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