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Designer de fluxo de chamadas

designer de fluxo de chamadas

Roteamento inteligente de chamadas com critérios pré-definidos com base em suas necessidades e preferências. Com nosso recurso Designer de Fluxo de Chamadas, você pode gerenciar suas chamadas receptivas que chegam ao call center passo a passo.

With our call center solution, no call will remain unanswered. CloudTalk allows you to set your own workflows to handle calls coming into your contact center. When creating your call flow, you can insert steps like Interactive Voice Response (IVR), time-router, business hours, welcome message, and many more

O recurso Designer de fluxo de chamada do CloudTalk garante que as pessoas que ligam sejam atendidas mesmo quando os atendentes estiverem ocupados ou indisponíveis.

Você mesmo pode configurar facilmente seu fluxo de chamadas com apenas alguns cliques e modificá-lo como achar melhor em questão de minutos. Isso permite que você tenha controle total sobre as chamadas recebidas em um número de telefone específico.

Com o Designer de Fluxo de Chamadas, você também pode definir uma sequência personalizada de etapas individualmente para cada número de telefone de acordo com suas necessidades do negócio em constante evolução. Ao decidir sobre a sequência correta de etapas para chamadas receptivas, você pode escolher entre as seguintes opções:

  • Chamada para atendente – a chamada é roteada para um atendente selecionado
  • Call to preferred agent – the system selects the agent assigned to a specific client
  • Call to a group – the call is routed to a selected group of agents (sales, support etc.)
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  • Playback – mensagens de voz personalizadas ou música
  • Voicemail – the call goes to voicemail allowing the customer to leave a message
  • Redirect to external number – the system redirects the call to a designated phone number outside of your company
  • Call recording – you can decide which part of the call flow should be recorded
  • Fax – the call is routed to a selected fax number
  • Conference – the call is routed to a conference room
  • IVR – multi-level IVR menu to guide the caller through different options
  • Go-To – Go-to is a new step in the Call Flow Designer,  which allows you to reuse the existing parts of the call flow. Thanks to this feature, you can reference a step in the call flow or a step in different call flow (connected to a different phone number)

Experimente o designer de fluxo de chamadas por si mesmo!

ilustração dashboard

Para ilustrar como o sistema funciona e inspirar você, consulte nosso exemplo de configuração do Designer de fluxo de chamadas em cinco etapas:

  1. Saudações. Esta etapa conforta quem liga e permite que eles saibam que ligaram para o número certo. Por exemplo: “Olá, você ligou para o CloudTalk…” Você também pode gravar respostas para perguntas frequentes, como por exemplo: horário de funcionamento, status do pedido ou status da entrega. Ou ainda um aviso legal sobre a gravação de chamadas.
  2. Atendente preferido. Nesta etapa, você garante que o cliente interaja consistentemente com o mesmo atendente, que pode fornecer suporte ao cliente mais rápido e personalizado (se o cliente não tiver um atendente preferido atribuído, essa etapa será ignorada).
  3. Grupo de toque. Na terceira etapa, é bom escolher um grupo de toque para garantir que a chamada recebida toque para mais de um atendente e aumentar a chance de a chamada ser atendida. Por exemplo, você pode criar um grupo intitulado “Suporte técnico”, para que seus clientes possam falar com atendentes com as habilidades técnicas necessárias para lidar com o problema.
  4. Mensagem personalizada. Por exemplo, você pode usar mensagens personalizadas para informar aos clientes que você não está disponível – “Infelizmente, todos os nossos atendentes estão ocupados no momento. Ligaremos de volta em alguns minutos”. Você também pode escolher uma mensagem para apresentar o último passo, como transferir para o correio de voz: “Infelizmente, todos os nossos atendentes estão ocupados no momento. Por favor, deixe uma mensagem e nós retornaremos a ligação.”
  5. Número de telefone externo. Redirecione seu cliente para um número de telefone designado fora de sua empresa (que você pode escolher diretamente nesta etapa) e certifique-se de que seu suporte ao cliente nunca esteja offline.

Configurando o designer de fluxo de chamadas

O designer de fluxo de chamada permite que você configure uma sequência de etapas a serem seguidas para cada chamada receptiva feita para o número de telefone selecionado. O objetivo é evitar chamadas perdidas.

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1º Exemplo: Em primeiro lugar, quem liga ouve uma mensagem de boas-vindas e, em seguida, sua chamada toca para o grupo do suporte. Se ninguém do grupo de suporte atender, quem ligou será redirecionado para deixar uma mensagem de voz.

2° Exemplo (avançado): Quem ligou ouve primeiramente uma mensagem de boas-vindas seguida de URA, que o redirecionará para o grupo de atendimento do suporte em relação a um problema de suporte ou o grupo de atendimento de vendas em relação a um problema de vendas. Se nenhum atendente estiver disponível, ele ou ela pode deixar uma mensagem de voz.

Configurando o número de telefone no CloudTalk?

ilustração e-books

Esses recursos podem ser interessantes para você

  • IVR – This popular call center feature helps with guiding the caller through different options and make sure they are always directed to the right department, agent or group of agents.
  • SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective. 
  • Callback – Thanks to callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
  • Predictive Dialer – Predictive dialer ensures that more customer calls are made in a shorter time. It is an ideal tool to get in touch with your customers.
  • Smart dialer – CloudTalk will compile a list of number from any website or system and create a calling queue directly to your CloudTalk phone app.

Deseja saber mais sobre o recurso de designer de fluxo de chamadas?

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