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Integração do sistema telefônico Freshdesk
Central de atendimento
para Freshdesk
Combine a força do seu software de contact center e os poderosos recursos de chamada com a integração VoIP do Freshdesk do CloudTalk. Faça e receba chamadas, envie mensagens SMS e economize tempo em tarefas manuais com a sincronização bidirecional.

4,000
+
Satisfeito customers
160
+
números internacionais
300
%
Mais chamadas por dia
50
%
Menor tempo de espera
Por que integrar o CloudTalk com o Freshdesk?
Configure a integração telefônica do Freshdesk com apenas alguns cliques e simplifique suas operações de suporte ao cliente com chamadas, SMS e sincronização de tíquetes em tempo real.
CloudTalk aprimora o Freshdesk, automatizando fluxos de trabalho, reduzindo tarefas manuais e melhorando a eficiência do agent com recursos avançados de VoIP. Mantenha seu cliente data atualizado, acompanhe os resultados das chamadas e gerencie os tíquetes de suporte sem esforço.
O que é o Freshdesk?
Software líder de help desk e atendimento ao cliente, o Freshdesk permite que as empresas gerenciem as interações com os clientes, automatizem a emissão de tíquetes e melhorem os tempos de resposta do suporte.


Como integrar o Freshdesk com CloudTalk?
- Certifique-se de que você tenha um plano CloudTalk Essential plano e acesso de administrador para ambas as ferramentas.
- Faça login na sua contaCloudTalk e navegue até Settings > Integrations.
- Selecione Freshdesk na lista de integração e clique em “Add Integration” (Adicionar integração).
- Insira sua chave de API e URL de domínio do Freshdesk e clique em Enviar.
- Entre em sua conta do Freshdesk quando solicitado e autorize o acesso a data.
- Defina suas configurações para registro de chamadas, criação de tíquetes e sincronização do data .
- Mapeie os campos personalizados de acordo com as convenções de nomenclatura do Freshdesk e do CloudTalk .
Como configurar chamadas no Freshdesk?
- Certifique-se de que você tenha um plano de suporte do Freshdesk e uma assinatura do CloudTalk Essential com acesso de administrador.
- Faça login em sua conta CloudTalk e vá para Settings > Integrations (Configurações > Integrações).
- Selecione Freshdesk na lista de integração e clique em “Add Integration” (Adicionar integração).
- Insira sua chave de API e URL de domínio do Freshdesk e clique em Enviar.
- No Freshdesk, navegue até Configurações > Voz > Configurações de chamadas e selecione CloudTalk como seu provedor de chamadas padrão.
- Abra qualquer contato, tíquete ou perfil de cliente no Freshdesk.
- Localize o widget CloudTalk CTI no painel direito.
- Comece a fazer chamadas e enviar SMS diretamente do Freshdesk!

Benefícios da integração telefônica do Freshdesk
Sincronização automatizada de chamadas e tíquetes
Garanta que todas as chamadas sejam documentadas no Freshdesk sem esforço manual. O CloudTalk registra automaticamente chamadas, correios de voz e chamadas perdidas como tíquetes, incluindo detalhes do autor da chamada, registros de data e hora e duração da chamada, garantindo um acompanhamento perfeito para as equipes de suporte ao cliente.
Clique para ligar para um envolvimento mais rápido com o cliente
Aumente a eficiência com a funcionalidade click-to-call do CloudTalkdiretamente no Freshdesk. Os agentes podem iniciar chamadas com um único clique, reduzindo os tempos de resposta e simplificando os fluxos de trabalho de suporte, mantendo um registro de cada interação em uma única plataforma.
Sincronização bidirecional de contatos para precisão de dados
Mantenha as informações dos clientes atualizadas no Freshdesk e em CloudTalk. Todas as alterações feitas nos detalhes de contato em qualquer um dos sistemas são sincronizadas automaticamente, garantindo que sua equipe de suporte tenha sempre as informações mais recentes sobre o cliente para um atendimento personalizado.
Roteamento de chamadas e atribuição de tíquetes personalizáveis
Otimize os fluxos de trabalho de suporte atribuindo chamadas perdidas a agentes ou equipes específicas no Freshdesk. Defina regras de encaminhamento para garantir que as chamadas cheguem ao departamento certo, melhorando os tempos de resolução e aprimorando a experiência do cliente.
Uma visão geral da integração com o Freshdesk e CloudTalk
Descubra por que nosso customers nos adora
Perguntas frequentes
O Freshdesk se integra ao VoIP?
Sim, o Freshdesk se integra ao CloudTalk VoIP para que você possa fazer chamadas de entrada e saída sem interrupções com emissão de tíquetes em tempo real.
Como você faz uma chamada telefônica no Freshdesk?
Use CloudTalk’s click-to-call feature no Freshdesk para discar contatos instantaneamente a partir de tíquetes e perfis de clientes.
Como você atende a uma chamada no Freshdesk?
As chamadas recebidas aparecem no widgetCloudTalk CTI, permitindo que os agentes atendam com um clique diretamente do Freshdesk.
Há um limite para o número de chamadas que posso fazer ou receber por meio da integração Freshdesk-CloudTalk?
Não, o CloudTalk suporta chamadas ilimitadas com base no plano que você selecionou e nas configurações do Freshdesk.
Quanto tempo leva para integrar o Freshdesk com CloudTalk?
A instalação leva apenas alguns minutos com autenticação e configuração simples da API em ambas as plataformas.
A integração entre o Freshdesk e o CloudTalk é gratuita?
Sim, a integração é gratuita com uma assinatura CloudTalk, mas o uso depende do plano que você selecionou.
Quais são os recursos adicionais disponíveis quando você usa o CloudTalk com o Freshdesk?
Os recursos incluem registro automático de chamadas, criação de tíquetes, roteamento com IA, automação de SMS e análises.
O CloudTalk pode registrar automaticamente todas as atividades de chamada no Freshdesk?
Sim, todas as chamadas, correios de voz e anotações são automaticamente registrados como tíquetes do Freshdesk para facilitar o rastreamento.