Integração do sistema telefônico Freshdesk

Central de atendimento
para Freshdesk

Combine a força do seu software de contact center e os poderosos recursos de chamada com a integração VoIP do Freshdesk do CloudTalk. Faça e receba chamadas, envie mensagens SMS e economize tempo em tarefas manuais com a sincronização bidirecional.

Feito por

CloudTalk

Categoria

Software de helpdesk

Use para

Suporte ao Cliente

Gerenciamento de chamadas e tíquetes

Automação do Fluxo de Trabalho

Engajamento do cliente

Usuários

Agentes de suporte

Supervisores

Com a confiança de milhares de pessoas

1,150 Comentários sobre o G2

4,000+

Satisfeito customers

160+

números internacionais

300%

Mais chamadas por dia

50%

Menor tempo de espera

Por que integrar o CloudTalk com o Freshdesk?

Configure a integração telefônica do Freshdesk com apenas alguns cliques e simplifique suas operações de suporte ao cliente com chamadas, SMS e sincronização de tíquetes em tempo real.

CloudTalk aprimora o Freshdesk, automatizando fluxos de trabalho, reduzindo tarefas manuais e melhorando a eficiência do agent com recursos avançados de VoIP. Mantenha seu cliente data atualizado, acompanhe os resultados das chamadas e gerencie os tíquetes de suporte sem esforço.

O que é o Freshdesk?

Software líder de help desk e atendimento ao cliente, o Freshdesk permite que as empresas gerenciem as interações com os clientes, automatizem a emissão de tíquetes e melhorem os tempos de resposta do suporte.

Contato com vendas

Quais dados o CloudTalk e o Freshdesk compartilham?

Freshdesk

CloudTalk

CloudTalk processos

Ações de fluxo de trabalho:
Automatize o registro de chamadas, o início de chamadas e o envio de mensagens SMS.

Ações de fluxo de trabalho

Freshdesk e CloudTalk exchange

Informações de contato:
Sincronize nomes, e-mails, phone numbers e detalhes de leads entre sistemas.

Informações de contato

Atividade de leads e negócios:
Compartilhe atualizações sobre atividades, status e tags sem problemas.

Atividade de leads e negociações

Freshdesk recebe

Dados de chamadas:
Chamadas perdidas, durações, resultados de chamadas e registros são sincronizados com o Freshdesk.

Dados da chamada

Correios de voz e tags:
Acesse gravações detalhadas de chamadas, correios de voz e tags para rastreamento e acompanhamento.

Mensagens de voz e etiquetas

Como integrar o Freshdesk com CloudTalk?

  1. Certifique-se de que você tenha um plano CloudTalk Essential plano e acesso de administrador para ambas as ferramentas.
  2. Faça login na sua contaCloudTalk e navegue até Settings > Integrations.
  3. Selecione Freshdesk na lista de integração e clique em “Add Integration” (Adicionar integração).
  4. Insira sua chave de API e URL de domínio do Freshdesk e clique em Enviar.
  5. Entre em sua conta do Freshdesk quando solicitado e autorize o acesso a data.
  6. Defina suas configurações para registro de chamadas, criação de tíquetes e sincronização do data .
  7. Mapeie os campos personalizados de acordo com as convenções de nomenclatura do Freshdesk e do CloudTalk .
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Experimente gratuitamente

O que dizem nossos clientes de classe mundial?

O foco no cliente é um pilar fundamental de tudo o que fazemos. Quer você esteja ajudando seus clientes ou entrando em contato para fechar um negócio, ajudamos a garantir que você tenha todas as ferramentas e o suporte de que precisa para ter sucesso. Mas você não precisa acreditar em nós. Veja o que os felizes CloudTalk customers têm a dizer!

1,150 Comentários sobre o G2

Contato com vendas

Adoro o discador inteligente, pois ele elimina a procrastinação do tempo de desenvolvimento de negócios de chamadas frias. Também testei recentemente o anotador de IA e vou comprá-lo, pois ele elimina a necessidade de fazer anotações manualmente. Ele também foi muito preciso!

Leia mais

Craig H.
Cofundador

Precisávamos das linhas para nossa empresa com muita urgência e a equipe resolveu o problema em apenas um dia útil. Tudo foi integrado e configurado imediatamente, pronto para que nossa equipe prestasse suporte imediatamente.

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Carlotta B.
Gerente de projetos

Fácil de usar. Adorei o fato de o suporte ter me ajudado de forma rápida e clara a entender os mecanismos mais difíceis. A integração por meio da API com nosso aplicativo de internação também permitiu automações como lembretes por SMS.

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Daniel S.
Especialista em suporte ao cliente

É simples de usar, tem uma interface limpa e oferece muitas opções para você usar números de várias partes do mundo. Também é uma ótima ferramenta para você abrir contas em plataformas de mensagens como WhatsApp e Telegram.

Leia mais

Ivan M.
Especialista em sistemas de receita

O painel de controle de chamadas e a estrutura de relatórios são perfeitos, pois também oferecem suporte a relatórios por campanha. Podemos alocar IDs de chamadores a ISDRs, facilitando o uso deles sempre que necessário em tempo real…

Leia mais

Arun S
Gerente sênior

Para nós, a principal vantagem de usar o CloudTalk é a economia de contatos. Somos uma empresa em que milhares de pessoas entram em contato, portanto, ver quem está ligando antes de atender as chamadas é um grande estímulo. Ele também oferece análises detalhadas para rastreamento.

Leia mais

Joe P.
Gerente de contas

Como configurar chamadas no Freshdesk?

  1. Certifique-se de que você tenha um plano de suporte do Freshdesk e uma assinatura do CloudTalk Essential com acesso de administrador.
  2. Faça login em sua conta CloudTalk e vá para Settings > Integrations (Configurações > Integrações).
  3. Selecione Freshdesk na lista de integração e clique em “Add Integration” (Adicionar integração).
  4. Insira sua chave de API e URL de domínio do Freshdesk e clique em Enviar.
  5. No Freshdesk, navegue até Configurações > Voz > Configurações de chamadas e selecione CloudTalk como seu provedor de chamadas padrão.
  6. Abra qualquer contato, tíquete ou perfil de cliente no Freshdesk.
  7. Localize o widget CloudTalk CTI no painel direito.
  8. Comece a fazer chamadas e enviar SMS diretamente do Freshdesk!
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Benefícios da integração telefônica do Freshdesk

Sincronização automatizada de chamadas e tíquetes

Garanta que todas as chamadas sejam documentadas no Freshdesk sem esforço manual. O CloudTalk registra automaticamente chamadas, correios de voz e chamadas perdidas como tíquetes, incluindo detalhes do autor da chamada, registros de data e hora e duração da chamada, garantindo um acompanhamento perfeito para as equipes de suporte ao cliente.

Clique para ligar para um envolvimento mais rápido com o cliente

Aumente a eficiência com a funcionalidade click-to-call do CloudTalkdiretamente no Freshdesk. Os agentes podem iniciar chamadas com um único clique, reduzindo os tempos de resposta e simplificando os fluxos de trabalho de suporte, mantendo um registro de cada interação em uma única plataforma.

Sincronização bidirecional de contatos para precisão de dados

Mantenha as informações dos clientes atualizadas no Freshdesk e em CloudTalk. Todas as alterações feitas nos detalhes de contato em qualquer um dos sistemas são sincronizadas automaticamente, garantindo que sua equipe de suporte tenha sempre as informações mais recentes sobre o cliente para um atendimento personalizado.

Roteamento de chamadas e atribuição de tíquetes personalizáveis

Otimize os fluxos de trabalho de suporte atribuindo chamadas perdidas a agentes ou equipes específicas no Freshdesk. Defina regras de encaminhamento para garantir que as chamadas cheguem ao departamento certo, melhorando os tempos de resolução e aprimorando a experiência do cliente.

Uma visão geral da integração com o Freshdesk e CloudTalk

Com tecnologia de IA

Faça chamadas mais inteligentes com a inteligência de conversação

Elimine a adivinhação e a repetição irritante de suas operações com a gravação e a transcrição automáticas de chamadas. Obtenha clareza em todas as suas chamadas com a Extração de Tópicos e Análise de Sentimentos e treine os agentes com insights práticos.

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Com foco no cliente

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Coloque as pessoas no centro de tudo o que você faz com recursos de call center projetados para transformar o sucesso do cliente em sua maior vantagem competitiva. Diminua os tempos de espera em <80% e aumente a taxa de sucesso de saída em <250% da maneira mais fácil.

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Descubra por que nosso customers nos adora

Saiba como a Swille reduziu os tíquetes de suporte em 50%
Leia a história

O CloudTalk permitiu que nossa equipe de CRM deixasse de combater problemas técnicos e passasse a fazer melhorias estratégicas. Agora, os tíquetes são sobre configurações, não sobre queda de chamadas ou problemas de conectividade.

Mariana R.

Gerente de produtos

Saiba como a Dentakay aumentou o volume de chamadas em 2,5 vezes
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O discador avançado foi um divisor de águas para o gerenciamento do nosso volume de chamadas. Desde que implementamos o recurso, cerca de 90% dos nossos agentes o estão usando para automatizar a discagem, economizando tempo. O discador avançado facilita o gerenciamento de chamadas novas e antigas para leads. Ele tem sido crucial para o nosso crescimento – nosso volume de chamadas aumentou 2,5 vezes em apenas 8 meses.

Ahmed A.

Especialista em gerenciamento de dados e relatórios

Saiba como a Capitalo aumentou a eficiência em 83,3% com a IA
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A inteligência de conversação com IA do CloudTalk melhorou drasticamente nossa eficiência. Reduzimos o tempo de análise da qualidade das chamadas de 2 horas para 20 minutos por dia e reduzimos em 24% o número de chamadas direcionadas incorretamente para leads, o que nos permite focar no crescimento estratégico e manter a consistência em todos os mercados.

Sara Konickova

Gerente de operações de vendas

Perguntas frequentes

O Freshdesk se integra ao VoIP?

Sim, o Freshdesk se integra ao CloudTalk VoIP para que você possa fazer chamadas de entrada e saída sem interrupções com emissão de tíquetes em tempo real.

Como você faz uma chamada telefônica no Freshdesk?

Use CloudTalk’s click-to-call feature no Freshdesk para discar contatos instantaneamente a partir de tíquetes e perfis de clientes.

Como você atende a uma chamada no Freshdesk?

As chamadas recebidas aparecem no widgetCloudTalk CTI, permitindo que os agentes atendam com um clique diretamente do Freshdesk.

Há um limite para o número de chamadas que posso fazer ou receber por meio da integração Freshdesk-CloudTalk?

Não, o CloudTalk suporta chamadas ilimitadas com base no plano que você selecionou e nas configurações do Freshdesk.

Quanto tempo leva para integrar o Freshdesk com CloudTalk?

A instalação leva apenas alguns minutos com autenticação e configuração simples da API em ambas as plataformas.

A integração entre o Freshdesk e o CloudTalk é gratuita?

Sim, a integração é gratuita com uma assinatura CloudTalk, mas o uso depende do plano que você selecionou.

Quais são os recursos adicionais disponíveis quando você usa o CloudTalk com o Freshdesk?

Os recursos incluem registro automático de chamadas, criação de tíquetes, roteamento com IA, automação de SMS e análises.

O CloudTalk pode registrar automaticamente todas as atividades de chamada no Freshdesk?

Sim, todas as chamadas, correios de voz e anotações são automaticamente registrados como tíquetes do Freshdesk para facilitar o rastreamento.

Seu sistema telefônico atual é mais dramático do que o tom de discagem? Marque uma chat com o CloudTalk – nós tornamos as chamadas divertidas novamente!

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