Integre o Help Scout ao seu call center
software

A integração e sincronização com o Help Scout é uma solução perfeita para gerenciamento de atendimento ao cliente. Seus dados estarão sempre atualizados, o que significa que seus atendentes podem oferecer uma experiência melhor as pessoas que ligam.

Conecte o Help Scout com o CloudTalk e tenha os detalhes do cliente e o histórico de chamadas em um só lugar – no CloudTalk ou Help Scout. A sincronização automatizada também garantirá que os dados do cliente estejam sempre atualizados em ambos os sistemas.

Integração Help Scout – solução eficiente para gerenciamento de atendimento ao cliente

O Help Scout permite uma interação rápida, fácil e personalizada com seus clientes.

Para acompanhar as comunicações anteriores junto com os registros de chamadas, basta vincular sua conta do Help Scout ao CloudTalk.

A ficha de cliente em tempo real de quem liga (que aparece antes mesmo que o telefone seja atendido) exibe todas as seguintes informações:

• os dados de contato do cliente (nome, e-mail, número de telefone, nome da empresa, endereço, site, etc.)
• histórico de chamadas anteriores, incluindo gravações
• anotações
• conversas no Help Scout
• e-mail e comunicação por chat
• e mais atividades do Help Scout e CloudTalk

Economize aos seus atendentes o tempo gasto alternando entre dois sistemas e torne seu gerenciamento de atendimento ao cliente mais produtivo e rápido.

Sincronização bidirecional

Com a sincronização automatizada de contatos, o CloudTalk exibe um histórico completo das conversas do cliente, incluindo conversas em andamento feitas no Help Scout.

Por sua vez, o Help Scout mostra todas as chamadas feitas via CloudTalk. Uma nova conversa é criada automaticamente no Help Scout a cada nova chamada telefônica, incluindo dados como o número de telefone do cliente, data, hora e duração da chamada e gravação da chamada.

Os contatos também são sincronizados. Se você criar um novo contato no Help Scout, ele será criado automaticamente no CloudTalk e vice-versa. Se você atualizar quaisquer dados em um contato existente no CloudTalk, a atualização será automaticamente transferida para o Help Scout e vice-versa.

A sincronização bidirecional automatizada elimina a necessidade de inserir manualmente dados idênticos em dois sistemas diferentes. Quando os atendentes têm acesso a informações atualizadas e atividades do cliente durante a chamada, eles podem fornecer aos clientes um suporte mais personalizado e pessoal.

Crie novas conversas diretamente no CloudTalk

Durante a chamada telefônica, você pode criar facilmente uma nova conversa para o Help Scout sem sair da interface do CloudTalk. Isso significa que a nossa solução de gerenciamento de clientes terá um impacto positivo na duração da chamada e facilitará o trabalho do atendente.

Nos detalhes de contato do cliente, basta clicar em Criar – isso iniciará uma nova conversa com a solicitação do cliente, que também é transferida automaticamente para os detalhes de contato do cliente no Help Scout.

Com a ficha de cliente em tempo real, você pode realizar essa ação ainda ao telefone com o cliente.

Pesquise os contatos do Help Scout a partir do CloudTalk

Se você precisar de informações sobre seu cliente, poderá acessá-las de maneira fácil e rápida no CloudTalk na guia Contatos. Os bancos de dados de contatos também são sincronizados, garantindo consistência em ambos os sistemas.

Integração fácil e rápida

• Integrar o Help Scout com o CloudTalk é muito fácil e nenhum conhecimento em programação é necessário
• A única coisa que você precisa é da sua chave API e o nome da caixa de correio da interface do Help Scout (Perfil → Autenticação → Gerar chave API). Depois deixe o CloudTalk fazer o resto.
• Em alguns minutos após a conclusão da integração, seus dados começarão a ser sincronizados e você poderá começar a melhorar seu atendimento ao cliente.
• Leia o guia de integração completo aqui.

Guia de configuração de integração (video guide)