HelpScout 電話系統集成

HelpScout 的呼叫中心

將説明中心的優勢和強大的呼叫功能與 CloudTalk 的 HelpScout VoIP 集成相結合。撥打和接聽電話、發送SMS消息，並通過2方同步節省手動任務的時間。

製作者

CloudTalk

類別

服務台

用途

客戶支援

通話記錄

工作流自動化

工單管理

使用者

支援代理

客戶體驗團隊

主管

受到數千人的信賴

1,150 G2的評論

1200

世界各地的公司

82%

增加通話音量

23%

減少未接電話

1326€

每年節省

HelpScout 電話集成的好處

無縫票務和通話同步

自動將所有入站和出站呼叫記錄到 HelpScout 票證中，包括呼叫詳細資訊和時間戳。無需手動輸入即可使客戶交互保持最新狀態，確保支援團隊擁有完整的通信歷史記錄檢視。

點擊呼叫，更快回應

直接在 HelpScout 中使用 click-to-call 功能提高效率。只需從客戶工單中按兩下即可發起呼叫，無需在平台之間切換，使座席能夠更快地解決問題。

自動通話記錄和標籤

通過在 CloudTalk 和 HelpScout 之間同步自動通話記錄和標籤來節省時間。將通話摘要、錄音和重要詳細資訊附加到工單，使座席能夠提供完整的上下文的個人化支援。

通過 Analytics 增強體驗

訪問有關呼叫績效、 agent 活動和客戶交互的即時分析。直接在 HelpScout 中通過 data驅動的洞察來識別趨勢、優化工作流程並提高支援效率。

為什麼將 HelpScout 與 CloudTalk 集成？

將 CloudTalk 與 HelpScout 集成，通過在一個位置處理電話、簡訊和客戶查詢來簡化客戶支援。自動記錄呼叫，訪問即時客戶 data，並通過雙向同步提高回應效率。

直接在 HelpScout 中通過無縫呼叫路由、語音郵件跟蹤和click-to-call功能提高agent工作效率。監控關鍵績效指標並確保記錄每一次對話，以獲得更好的客戶洞察。

什麼是 HelpScout？

HelpScout 是一個專為客戶支援團隊設計的幫助台平臺。它提供共用收件匣、即時 chat、自動化和報告工具，以幫助企業有效地管理查詢並提供卓越的客戶服務。

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CloudTalk和HelpScout共用什麼數據？

幫助偵察兵

CloudTalk

HelpScout 接收

通話資料：
包括客戶歷史記錄的時間戳、呼叫持續時間和呼叫結果。

呼叫數據

語音郵件與錄音：
自動將通話錄音和語音郵件附加到工單。

語音郵件和錄音

CloudTalk 進程

工作流作：
自動記錄通話、發起通話和發送SMS消息。

工作流操作

HelpScout & CloudTalk 交流

使用者符合：
Associates 使用 CloudTalk 代理幫助偵察使用者，以實現無縫工作流程。

使用者匹配

自動標記：
根據預定義的規則分配呼叫標籤和優先順序。

自動標記

如何將 HelpScout 與 CloudTalk 集成？

  1. 確保您在 Help Scout 和 CloudTalk 中都具有管理員訪問許可權。
  2. 登錄 CloudTalk 並導航到 Settings > Integrations。
  3. 從清單中選擇 Help Scout，然後按兩下 「Add Integration」。。
  4. 通過登錄並授予 CloudTalk 訪問data的許可權來授權 Help Scout。
  5. 在 Help Scout 中配置呼叫設置以啟用呼叫記錄和票證創建。
  6. 在 CloudTalk 中為座席分配phone numbers，以實現無縫呼叫路由。
  7. 啟用 Click-to-Call 以直接從 Help Scout 票證撥打出站電話。
  8. 開始撥打和接聽電話 ，同時自動同步客戶交互。
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瞭解 customers 為何喜歡我們

瞭解 Swille 如何將支援工單減少 50%
閱讀案例

CloudTalk 使我們的CRM團隊能夠從解決技術問題轉向進行戰略改進。現在，票證是關於配置的，而不是掉線或連接問題。

瑪麗安娜 R.

產品經理

瞭解 Dentakay 如何將呼叫量增加 2.5 倍
閱讀案例

Power Dialer 改變了我們管理通話量的遊戲規則。自從我們實施了該功能以來，大約90%的座席都在使用它來自動撥號，從而節省時間。電源撥號器使處理新舊潛在客戶變得更加容易。這對我們的增長至關重要 — 我們的通話量在短短 8 個月內增長了 2.5 倍。

艾哈邁德 A.

數據管理和報告專家

瞭解 Capitalo 如何通過 AI 將效率 提高 83.3%
閱讀案例

CloudTalk 的 AI 對話智慧大大提高了我們的效率。我們將通話品質分析時間從每天 2 小時縮短到 20 分鐘，並將錯誤定位的潛在客戶減少了 24%，使我們能夠專注於戰略增長，同時保持市場之間的一致性。

薩拉·科尼科娃

銷售運營經理

HelpScout 集成和 CloudTalk 概述

AI 驅動的

使用對話智慧進行更智慧的呼叫

使用自動通話錄音和轉錄從您的操作中消除猜測和引起憤怒的重複。通過主題提取和情緒分析清晰地處理所有通話，併為座席提供可操作的見解。

探索 AI

無限擴展

立即進入 160+ 國際市場

通過當今市場上最大的國際、本地和免費電話號碼之一，走向全球並擴大您公司的影響力。將您的呼叫中心解決方案與您的戰略一起擴展，確保您在未來幾年取得成功。

探索 Numbers 表格

以客戶為中心

銷售、支援、滿足客戶並取得成功

通過旨在將客戶成功轉化為您最大的競爭優勢的呼叫中心功能，將人置於您一切工作的中心。通過簡單的方法將等待時間減少 <80%，並將您的出站成功率提高 <250%。

探索功能

我們的世界級客戶怎麼說？

以客戶為中心是我們一切工作的基礎支柱。無論您是在幫助客戶，還是伸出援手以達成交易，我們都會幫助確保您擁有成功所需的所有工具和支援。但不要從我們這裡拿走它。以下是 CloudTalk 的滿意 customers 怎麼說！

1,150 G2的評論

聯繫銷售部門

我喜歡智慧撥號器，因為它消除了陌生電話業務發展時間的拖延。我最近還試用了 AI notetaker，並將購買它，因為它消除了手動編寫筆記的需要。它也非常準確！

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克雷格 H.
聯合創始人

我們非常緊急地需要業務線，而團隊在短短一個工作日內就為我們解決了這個問題。一切都已立即集成和設置，為我們的團隊立即提供支援做好準備。

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卡洛塔 B.
專案管理人

易於使用。我喜歡這種快速而清晰的支援，它清楚地説明我理解了更困難的機制。通過 API 與我們的 inhousing 應用程式集成還允許實現 SMS 提醒等自動化。

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丹尼爾 S.
客戶支持專家

它使用簡單，介面簡潔，併為使用來自世界許多地方的數位提供了許多選項。它也是一個很好的工具，可用於在 WhatsApp 和 Telegram 等消息傳遞平臺上開設帳戶。

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伊萬 M.
收入系統專家

呼叫儀錶板和報告結構完美無缺，因為它也支持活動方面的報告。我們可以將調用方ID分配給ISDR，以便在需要時更輕鬆地即時使用它們……

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阿倫 S
高級經理

對我們來說，使用 CloudTalk 的主要好處是保存聯繫人。我們是一家擁有數千人聯繫的企業，因此在接聽電話之前看到誰在打電話是一個很大的推動力。它還具有詳細的跟蹤分析。

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喬 P.
客戶經理

常見問題

HelpScout 是做什麼用的？

HelpScout 是一個客戶服務平臺，用於有效管理電子郵件、即時聊天和客戶互動。它與 CloudTalk 集成以進行通話。

我可以使用 CloudTalk 直接從 HelpScout 撥打和接聽電話嗎？

是的，HelpScout 雲電話系統集成允許使用者在 HelpScout 中撥打和接聽電話，同時自動記錄通話詳細資訊。

通過 CloudTalk 集成可以撥打或接聽的電話數量是否有限制？

通話限制取決於您的 CloudTalk 計劃，但 HelpScout 會無縫記錄無限制的通話、語音郵件和互動，以簡化支援。

將 HelpScout 與 CloudTalk 集成需要多長時間？

集成過程只需幾分鐘 – 連接您的帳戶，啟用通話記錄，然後直接從 HelpScout 開始撥打電話。

HelpScout-CloudTalkCloudTalk 集成是免費的嗎？

CloudTalk 集成可用於 CloudTalk 計劃，但某些高級功能可能需要升級訂閱。

您現有的電話系統是否比撥號音更戲劇化？與 CloudTalk 預約聊天 – 我們讓通話再次變得有趣！

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