為什麼要將 Zoho Desk 與 CloudTalk 整合？
讓您的專員無需花費數小時處理重複性任務，即可滿足客戶需求。透過通話記錄和後續追蹤的自動化工作流，加速工單解決時間，同時每 5 到 10 分鐘在 Zoho 和 CloudTalk 之間無縫同步完整的聯絡人資料，大幅提升客戶支援效率。 接聽來電時，還能直接參考過往互動的工單與聯絡人洞察，讓對話更順暢。
什麼是 Zoho Desk？
Zoho Desk 是一款功能強大、基於雲端的客服中心（Help Desk）軟體，在全球擁有成千上萬家企業用戶。它為客戶服務團隊提供強大的工單管理、自動化和報表工具，幫助企業提供卓越的支援服務。
Zoho Desk 呼叫中心軟體整合優勢
更聰明地撥打電話
整合 Zoho Desk，專員無需再頻繁切換視窗，能更快解決客戶問題，贏得客戶忠誠度。直接在您的 Helpdesk 中查看通話記錄、錄音、備忘錄和完整通話歷史。在手邊擁有所有必要資訊的情況下，一鍵撥打電話並追蹤後續互動與支援工單。
資料同步無阻
透過 CloudTalk 和 Zoho Desk 之間即時的雙向同步，告別手動輸入，並避免重複建檔。系統會自動為通話建立工單、同步聯絡人詳情，確保您的支援團隊始終在最新的資訊下協作，讓工作流程更加順暢。
做出更好的決策
存取詳細的數據分析、通話錄音和筆記，深入了解客戶互動。利用對話智能（Conversational Intelligence）洞察分析，找出趨勢與常見話題。提供個性化的支援，並在提升客戶滿意度的同時優化決策。
如何整合 Zoho Desk 與 CloudTalk？
- 確保您擁有 CloudTalk 和 Zoho Desk 的管理員權限 (Admin access)。
- 登入您的 CloudTalk 管理後台 (Dashboard)，然後前往「設定 > 整合功能」(Settings > Integrations)。
- 在整合清單中找到 Zoho Desk，然後點選「+ 新增整合」(“+Add Integration”)。
- 在系統提示時登入您的 Zoho Desk 帳戶進行驗證。
- 選擇哪些通話類型需要記錄為 Zoho Desk 工單。
- 設定特定的關聯號碼以限制整合的範圍。
- 對齊 Zoho Desk 和 CloudTalk 的聯絡人標籤命名，以便更好地進行分類管理。
充分發揮 Zoho Desk 整合的最大價值
除了客戶支援外，還能將 CloudTalk 強大的通話功能與 Zoho Desk CRM 整合相結合。透過銷售工作流自動化、預測撥號（Power Dialing）等功能，為整個企業打造一個每個人都能享受的統一協作環境！
Zoho Desk 整合會分享哪些資料？
Zoho Desk
CloudTalkCloudTalk 接收
Zoho Desk 接收
為什麼選擇 CloudTalk 作為您的 Zoho 通話整合方案？
利用對話智能實現更聰明的通話
透過自動通話錄音與轉寫文字功能，消除日常營運中的胡亂猜測與令人惱怒的重複性操作。利用主題提取和情感分析，讓每一次通話都變得清晰明瞭，並以具體可行的數據指導專員。
立即進軍 160+ 國際市場
利用目前市場上最豐富的國際、本地和免付費電話號碼，將您的企業版圖擴展至全球。隨著您的業務策略同步擴充您的呼叫中心解決方案，確保您未來的成功。
銷售、支援、滿足客戶，進而大獲成功
將「人」置於一切工作的核心，透過旨在將客戶成功轉化為您最大競爭優勢的呼叫中心功能。以最簡單的方式，將等待時間縮短 <80%，並將外撥成功率提高 <250%。
從 20 分鐘的漫長等待，縮短至 3 分鐘的超效服務
「引入 CloudTalk 後，我們的漏接電話比例從 80% 大幅降至 16%，等候時間減少了 85% 以上，同時專員人數也從 2 人擴展到 20 多人。」
從 3 套電話系統整合為單一可靠數據源
「在使用 CloudTalk 之前，我們的數據非常分散。現在，所有資料都整合在 HubSpot 中 —— 相互連結、清晰可見且完全統一。」
無需額外招聘，產能即提升 66%
「CloudTalk 讓快速擴展客戶支援變得非常簡單：我們縮短了 33% 的處理時間，現在每位專員能處理的通話量也提升了 66%。」
您現有的電話系統是否總是狀況百出，而非順暢通話？與 CloudTalk 約定對話吧 — 我們讓通話重拾樂趣！
加入成千上萬已與 CloudTalk 共同成長的團隊。
常見問題
可以。透過 CloudTalk 的 Zoho Desk 整合，您不只能直接從 Zoho Desk 接聽來電，還能撥打外撥電話。這樣您就不用在多個平台之間來回切換，同時還能確保所有的通話數據都會自動記錄到 Zoho Desk 中。
雖然 Zoho Desk 沒有內建的撥號器，但 CloudTalk 的整合能完美補足這項功能。它能讓您使用「一鍵點擊通話」（click-to-call）與自動撥號器等功能，直接從 Zoho Desk 介面撥打電話。
Zoho Desk 的整合功能已包含在 CloudTalk 的 Expert（專家版）或 Custom（客製版）方案中。雖然 Zoho Desk 本身不對此整合額外收費，但可能會根據您所訂閱的 CloudTalk 方案產生額外費用。
Zoho Desk 整合可以將您的 CloudTalk 呼叫中心軟體與 Zoho Desk 客服中心平台相連結。它能實現聯絡人、通話記錄、語音信箱與工單的無縫同步。
這項整合功能可讓您將通話直接記錄到工單中、自動化工作流程，並讓所有客戶資料保持最新狀態。如要使用此功能，只需透過 CloudTalk 管理後台啟用整合，驗證您的 Zoho Desk 帳戶，然後配置同步設定即可。
CloudTalk 與 Zoho Desk 的整合能將通話數據、語音信箱和專員備註直接同步到 Zoho Desk 工作工單中。它還提供進階的電話功能，如一鍵撥號、自動通話記錄和語音信箱管理。專員可以直接在 Zoho Desk 中管理所有溝通內容，減少手動輸入資料的時間，進而提高工作效率。
